旅游行业旅客意外伤害免责协议

旅游行业旅客意外伤害免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、协议的背景和目的1.协议的背景旅游行业的迅速发展，旅客在旅游过程中可能面临各种意外伤害风险。为了明确双方的权利和义务，保障旅客的合法权益，特制定本协议。2.协议的目的本协议旨在规范旅行社和旅客之间的权利义务关系，合理分配旅游过程中的风险，保证旅客在旅游过程中的安全和健康。二、定义和解释1.定义（1）“旅游行程”指旅行社为旅客安排的旅游活动的行程计划，包括行程安排、旅游景点、交通、住宿、餐饮等内容。（2）“旅游服务项目”指旅行社为旅客提供的各项服务，如导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务等。（3）“意外伤害”指在旅游过程中，由于不可预见、不可避免的原因导致旅客身体受到伤害的事件，包括但不限于交通、自然灾害、突发疾病等。2.解释本协议中的条款应按照通常的理解进行解释。如对某些条款的含义存在争议，双方应通过友好协商解决。三、旅游服务内容1.旅游行程安排（1）旅行社应根据旅客的需求和实际情况，合理安排旅游行程。旅游行程应包括出发时间、行程路线、旅游景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（2）旅行社应在旅游行程开始前，向旅客提供详细的行程安排表，包括行程中的各项活动时间、地点、内容等。旅客应认真阅读行程安排表，如有异议，应在行程开始前提出。（3）旅行社有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知旅客，并说明调整的原因。如因不可抗力等原因导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社应采取合理的措施，尽量减少旅客的损失。2.旅游服务项目（1）旅行社应按照合同约定，为旅客提供优质的旅游服务项目。旅游服务项目应包括导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务等。（2）导游服务：旅行社应为旅客提供专业的导游服务，导游应具备相关的资质和经验，能够为旅客提供准确的旅游信息和专业的讲解服务。（3）交通服务：旅行社应为旅客提供安全、舒适的交通服务，交通工具应符合国家相关标准和规定。（4）住宿服务：旅行社应为旅客提供符合合同约定标准的住宿服务，住宿环境应安全、卫生、舒适。（5）餐饮服务：旅行社应为旅客提供符合卫生标准的餐饮服务，食品应新鲜、美味、营养。四、旅客的权利和义务1.旅客的权利（1）旅客有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务，包括旅游行程安排、旅游服务项目等。（2）旅客有权了解旅游行程中的各项活动内容、时间、地点等信息，有权对旅游行程提出合理的建议和意见。（3）旅客有权要求旅行社保障其人身安全和财产安全，如在旅游过程中发生意外伤害或财产损失，有权要求旅行社承担相应的责任。（4）旅客有权享受旅行社提供的各项优惠政策和服务，如折扣、赠品等。2.旅客的义务（1）旅客应按照合同约定支付旅游费用，如未按时支付旅游费用，应承担相应的违约责任。（2）旅客应按照旅行社的要求提供真实、准确的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。（3）旅客应遵守旅游行程中的各项规定和安排，如按时集合、遵守景区规定等。如因旅客违反规定和安排导致旅游行程延误或其他损失，旅客应承担相应的责任。（4）旅客应尊重当地的风俗习惯和文化传统，爱护旅游景点的环境和设施，如因旅客的不当行为导致环境破坏或设施损坏，旅客应承担相应的责任。五、旅行社的权利和义务1.旅行社的权利（1）旅行社有权根据旅客的需求和实际情况，合理安排旅游行程和旅游服务项目。（2）旅行社有权要求旅客按照合同约定支付旅游费用，如旅客未按时支付旅游费用，旅行社有权解除合同，并要求旅客承担相应的违约责任。（3）旅行社有权对旅客的行为进行监督和管理，如旅客违反旅游行程中的规定和安排，旅行社有权采取相应的措施，如警告、罚款等。（4）旅行社有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知旅客，并说明调整的原因。2.旅行社的义务（1）旅行社应按照合同约定为旅客提供优质的旅游服务，包括旅游行程安排、旅游服务项目等。（2）旅行社应保障旅客的人身安全和财产安全，如在旅游过程中发生意外伤害或财产损失，旅行社应承担相应的责任。但如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的意外伤害或财产损失，旅行社不承担责任，但应积极采取措施，尽量减少旅客的损失。（3）旅行社应向旅客提供真实、准确的旅游信息，如旅游行程、旅游服务项目、费用等。如因旅行社提供的信息不真实、不准确导致旅客的损失，旅行社应承担相应的责任。（4）旅行社应按照国家相关规定为旅客购买旅游意外保险，如因旅行社未购买旅游意外保险导致旅客的损失，旅行社应承担相应的责任。六、意外伤害的定义和范围1.意外伤害的定义在本协议中，意外伤害是指在旅游过程中，由于突发的、外来的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害。2.意外伤害的范围（1）交通：包括但不限于旅游大巴、出租车、缆车等交通工具发生的意外。（2）自然灾害：如地震、洪水、泥石流、台风等不可抗力因素导致的伤害。（3）景区意外：在旅游景区内，因景区设施故障、管理不善等原因导致的伤害。（4）其他意外：如突发疾病（非旅客自身原有疾病的急性发作）、意外摔倒、烫伤、咬伤等。七、免责条款1.一般免责情形（1）如因不可抗力导致旅游行程无法正常进行，旅行社不承担责任，但应及时通知旅客并采取必要的措施以减少损失。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。（2）旅客因自身健康原因或过错行为导致的意外伤害，旅行社不承担责任。例如，旅客隐瞒自身疾病参加不适合的旅游项目，或违反景区规定导致的伤害。（3）在旅游过程中，旅客自行安排的活动期间发生的意外伤害，旅行社不承担责任。2.特定免责情形（1）对于一些高风险的旅游项目，如攀岩、潜水、跳伞等，旅行社已尽到合理的告知和警示义务，旅客自愿参加并签署相关风险告知书后，如发生意外伤害，旅行社在一定程度上可以减轻或免除责任。（2）如旅客在旅游过程中未按照旅行社的安排和指示行动，导致脱离团队或擅自进入危险区域，发生意外伤害的，旅行社不承担责任。八、保险与赔偿1.旅行社的保险责任旅行社应按照国家相关规定为旅客购买旅游意外保险，保险金额应符合国家相关标准。旅行社应在旅游行程开始前，向旅客提供保险凭证，并告知旅客保险的相关内容和理赔流程。如因旅行社未按照规定购买旅游意外保险导致旅客无法获得保险赔偿，旅行社应承担相应的赔偿责任。2.旅客的保险责任旅客可以根据自身需求自行购买其他商业保险，以增加保障范围。如旅客自行购买了商业保险，在发生意外伤害时，应及时通知保险公司并按照保险公司的要求进行理赔。旅客不得因旅行社已购买旅游意外保险而放弃或减少自行购买商业保险的责任。3.赔偿的限制和条件（1）在确定赔偿金额时，应根据旅客的实际损失进行计算，包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。但赔偿金额应以旅行社购买的旅游意外保险的保额和相关法律法规的规定为限。（2）旅客应在发生意外伤害后的合理时间内通知旅行社，并提供相关的证明材料，如医院诊断证明、费用清单、报告等。如旅客未及时通知旅行社或无法提供相关证明材料，可能会影响赔偿的进行。（3）如意外伤害是由第三方造成的，旅行社在承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。九、通知和协助1.旅客的通知义务（1）旅客在旅游过程中如发生意外伤害或其他紧急情况，应及时通知旅行社。通知内容应包括发生的时间、地点、经过、伤害情况等。（2）旅客如因个人原因需要变更旅游行程或取消旅游活动，应提前通知旅行社，并按照旅行社的规定办理相关手续。如旅客未提前通知旅行社或未按照规定办理手续，可能会产生相应的费用和损失，由旅客自行承担。2.旅行社的协助义务（1）旅行社在接到旅客的通知后，应及时采取措施，协助旅客进行救治和处理相关事宜。旅行社应安排专人负责与旅客沟通协调，并提供必要的帮助和支持。（2）旅行社应协助旅客向保险公司进行理赔，提供相关的证明材料和信息。如旅行社未能及时协助旅客进行理赔，导致旅客的损失扩大，旅行社应承担相应的责任。十、协议的变更和解除1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，寻求合理的解决方案。2.协议的解除（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如旅客未按照合同约定支付旅游费用，旅行社有权解除本协议，并要求旅客承担相应的违约责任。（3）如旅行社未按照合同约定为旅客提供旅游服务，旅客有权解除本协议，并要求旅行社承担相应的违约责任。（4）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法正常进行，双方可以协商解除本协议。解除协议后，旅行社应按照实际情况退还旅客已支付的旅游费用，但应扣除已发生的合理费用。十一、违约责任1.旅客的违约责任（1）旅客未按照合同约定支付旅游费用的，每逾期一日，应按照未支付费用的[X]%向旅行社支付违约金。如逾期超过[X]日，旅行社有权解除合同，并要求旅客支付已发生的旅游费用及违约金。（2）旅客违反旅游行程中的规定和安排，导致旅游行程延误或其他损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据实际损失进行计算，包括但不限于旅行社的额外费用、其他旅客的损失等。（3）旅客在旅游过程中损坏旅游设施或物品的，应按照实际价值进行赔偿。2.旅行社的违约责任（1）旅行社未按照合同约定为旅客提供旅游服务的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据旅客的实际损失进行计算，包括但不限于旅客的费用损失、时间损失等。如旅行社的违约行为导致旅客的旅游目的无法实现，旅客有权解除合同，并要求旅行社退还已支付的旅游费用及赔偿相应的损失。（2）旅行社违反本协议的约定，擅自变更旅游行程或降低旅游服务标准的，应按照旅游费用的[X]%向旅客支付违约金，并退还旅客多支付的费用。如因旅行社的违约行为给旅客造成其他损失的，旅行社应承担相应的赔偿责任。（3）旅行社未按照国家相关规定为旅客购买旅游意外保险的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据旅客的实际损失进行计算，包括但不限于旅客因意外伤害产生的医疗费用、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[X]日内进行。如协商不成，双方可以选择以下方式解决争议。2.仲裁或诉讼（1）双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如双方未选择仲裁方式解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.法律解释如对本协议的条款存在不同理解或解释，双方应按照法律法规的规定和通常的理解进行解释。如双方无法达成一致，应按照有利于旅客的原则进行解释。十四、其他条款1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起