2025年度挂车销售售后服务质量标准合同

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2025年度挂车销售售后服务质量标准合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（销售方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（服务方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方销售挂车产品，乙方提供挂车售后服务，双方经友好协商，就2025年度挂车销售售后服务质量标准达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方销售挂车产品的类型和数量，提供相应的售后服务。（1）定期对挂车进行检查、维护；（2）根据甲方需求提供配件供应；（3）对挂车故障进行及时诊断和维修；（4）提供技术咨询服务；（5）根据甲方要求进行现场服务；（6）对挂车进行升级改造。二、服务质量标准2.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定，确保售后服务质量。2.2售后服务响应时间：（1）一般性咨询问题，乙方应在接到甲方电话或书面通知后12小时内给予答复；（2）非现场维修服务，乙方应在接到甲方电话或书面通知后24小时内到达现场；（3）现场维修服务，乙方应在接到甲方电话或书面通知后48小时内完成维修。三、服务流程3.1甲方在使用挂车过程中发现问题时，应及时通知乙方。3.2乙方接到甲方通知后，应立即进行诊断，并在规定时间内提出维修方案。3.3甲方同意乙方维修方案后，乙方应立即进行维修。3.4维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告，并由甲方签字确认。四、费用及结算4.1乙方提供售后服务的费用，按双方协商的价格执行。4.2费用结算方式：甲方应在乙方提供服务后，按照约定时间支付费用。五、保密条款5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。六、违约责任6.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失和可得利益损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（销售方）：________________乙方（服务方）：________________签订日期：________________附件：1.售后服务明细表2.维修配件清单3.其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，在履行本合同过程中提供中介、咨询、技术支持、配件供应等服务的独立法人或其他组织。二、第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。2.2甲方或乙方如需引入第三方，应提前向对方书面告知，并说明第三方介入的具体原因、服务内容、预期效果等。2.3双方应在收到对方书面同意后，与第三方签订相关服务协议，并将协议副本提交给对方。三、第三方责任与权利3.1第三方在履行服务协议过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及本合同约定。3.2第三方有权根据服务协议约定，向甲方或乙方收取合理的服务费用。3.3第三方在履行服务过程中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。3.4第三方有权根据服务协议约定，使用甲方或乙方的相关资源，但不得损害甲方或乙方的合法权益。四、第三方责任限额4.1第三方在履行服务协议过程中，如因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，但不得超过服务协议约定的总金额。4.3如第三方责任限额不足以覆盖甲方或乙方的损失，甲乙双方应共同承担超出部分的责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系，由第三方与甲方、乙方签订的服务协议约定。5.2第三方在履行服务协议过程中，应独立承担责任，不得将责任转嫁给甲方或乙方。5.3甲方或乙方与第三方之间的权利义务，由服务协议约定。5.4第三方在履行服务协议过程中，如需与甲方或乙方其他相关方进行沟通，应经甲乙双方同意。六、第三方介入后的服务流程（1）甲方或乙方与第三方签订服务协议；（2）甲方或乙方将服务协议副本提交给对方；（3）第三方按照服务协议约定，履行相关服务；（4）甲方或乙方对第三方提供的服务进行监督和验收；（5）服务结束后，甲方或乙方与第三方进行费用结算。七、第三方介入后的争议解决7.1第三方在履行服务协议过程中，如与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、补充条款8.1本合同补充条款与本合同具有同等法律效力。8.2本合同补充条款的签订、修改和解除，均需甲乙双方书面同意。九、合同生效9.1本合同补充条款自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同补充条款一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（销售方）：________________乙方（服务方）：________________签订日期：________________附件：1.第三方服务协议2.第三方责任限额协议3.其他相关文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.售后服务明细表详细要求：列明甲方销售挂车产品的型号、数量、服务内容、服务期限、服务费用等。说明：本附件作为合同附件，用于明确售后服务的内容和费用。2.维修配件清单详细要求：包括维修配件的名称、规格、数量、价格等信息。说明：本附件作为合同附件，用于明确维修配件的供应情况。3.第三方服务协议详细要求：明确第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用、责任承担等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体服务内容和责任。4.第三方责任限额协议详细要求：约定第三方在履行服务协议过程中可能产生的责任限额。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方责任承担的上限。5.其他相关文件详细要求：包括但不限于产品质量保证书、维修保养手册、服务流程图等。说明：本附件作为合同附件，用于补充说明合同中的相关内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按合同约定提供挂车产品；b.提供的挂车产品不符合质量标准；c.未按合同约定提供售后服务；d.未按时支付服务费用。乙方违约行为：a.未按合同约定提供售后服务；b.提供的售后服务不符合质量标准；c.未按时完成维修任务；d.未按时提交维修报告。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：a.甲方未按合同约定提供挂车产品，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失；b.甲方提供的挂车产品不符合质量标准，应承担修理、更换或退货的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失；c.甲方未按合同约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失；d.甲方未按时支付服务费用，应承担违约责任，支付滞纳金。乙方违约责任认定：a.乙方未按合同约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；b.乙方提供的售后服务不符合质量标准，应承担修理、更换或退货的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；c.乙方未按时完成维修任务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；d.乙方未按时提交维修报告，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：甲方在合同约定的交货日期后10日内仍未提供挂车产品，乙方