2025年度房地产客服外包服务合同模板

2025年度房地产客服外包服务合同模板本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于：1.甲方为房地产开发商，从事房地产开发、销售等相关业务。2.乙方具备房地产客服外包服务能力，愿意为甲方提供房地产客服外包服务。3.双方经友好协商，就甲方委托乙方提供房地产客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容（1）为客户提供购房咨询、预约看房、合同签订等服务；（2）处理客户投诉、建议、意见等事宜；（3）收集市场信息，为甲方提供决策依据；（4）协助甲方进行客户关系维护；（5）完成甲方交办的其他相关工作。2.乙方应按照甲方要求，提供专业、高效、热情的客服服务。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年度，自____年____月____日至____年____月____日。2.本合同服务期限届满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，延续服务期限。三、服务费用（1）基本服务费用：____元/月；（2）增值服务费用：____元/月；（3）其他费用：____元/月。2.甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用。四、保密条款1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密。五、违约责任1.乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为____元。3.如一方违反保密条款，对方有权要求其承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：____________________签订日期：____________________签订地点：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同中所称“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、市场调研机构等。2.第三方介入是指在本合同履行过程中，经甲方和乙方协商一致，允许第三方参与提供服务或协助。二、第三方介入的审批程序1.任何第三方介入本合同服务，均需经甲方和乙方书面同意。2.甲方和乙方应在第三方介入前，共同确定第三方的服务内容、服务期限、费用及责任范围。3.甲方和乙方应签订与第三方之间的合作协议，明确各方的权利、义务和责任。三、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任，限于其直接参与的服务内容，且不超过甲方和乙方之间约定的第三方责任限额。2.第三方责任限额由甲方和乙方在合作协议中约定，并在本合同中予以确认。3.如第三方责任限额未在合作协议中约定，则默认为甲方和乙方之间约定的责任限额。四、第三方权利与义务1.第三方有权根据甲方和乙方的要求，提供专业、高效的服务。2.第三方应遵守国家法律法规、行业规范及本合同约定，确保服务质量和信息安全。3.第三方应积极配合甲方和乙方的工作，及时反馈服务过程中的问题。4.第三方应承担因自身原因造成的甲方和乙方的损失，并按照合作协议中的约定进行赔偿。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系，仅限于合作协议所约定的服务内容，不涉及本合同的其他条款。2.第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.第三方在履行本合同过程中，如需与其他第三方合作，应取得甲方和乙方的书面同意。4.第三方与其他第三方之间的合作，不影响甲方和乙方与第三方之间的权利义务关系。六、第三方变更与退出1.如第三方因故无法继续履行合作协议，应提前____天书面通知甲方和乙方。2.甲方和乙方有权要求第三方在接到通知后____天内，提供替代服务或退出本合同。3.第三方退出本合同后，甲方和乙方应根据实际情况，重新确定服务内容、费用及责任范围。七、第三方介入的合同效力1.本合同在第三方介入后，甲方、乙方和第三方之间的权利义务关系，仍按照本合同及合作协议的约定执行。2.第三方介入不影响本合同的效力，甲方和乙方仍应履行本合同约定的义务。3.第三方介入后，如本合同或合作协议的任何条款与第三方合作协议的约定不一致，以第三方合作协议的约定为准。八、其他1.本部分为第三方介入后的修正条款，与第一部分共同构成完整的合同内容。2.甲方和乙方在履行本合同过程中，如需对第三方介入后的修正条款进行修改，应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。3.本部分修正条款的签订日期，与本合同签订日期相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务需求说明书：详细描述甲方对客服外包服务的具体需求，包括服务内容、服务标准、服务期限等。2.服务质量标准：明确乙方提供服务的质量标准，包括响应时间、问题解决效率、客户满意度等。3.人员配置计划：详细列出乙方将派遣至甲方工作的客服人员名单、职责分工、工作安排等。4.技术支持说明：如乙方提供技术支持服务，需详细说明技术支持的范围、方式、响应时间等。5.客户信息保密协议：甲方和乙方之间签订的保密协议，确保客户信息的保密性。6.第三方合作协议：甲方和乙方与第三方签订的合作协议，明确第三方介入的具体事宜。7.服务费用结算明细：详细列出服务费用的构成、支付方式、支付周期等。8.服务报告：乙方定期向甲方提交的服务报告，包括服务内容、服务成果、问题及改进措施等。9.合同变更协议：如合同内容需要变更，双方签订的变更协议。10.终止合同协议：如合同提前终止，双方签订的终止协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照服务需求说明书和质量标准提供服务的。责任认定：甲方有权要求乙方按照约定的标准重新提供服务，并赔偿因此造成的损失。示例：乙方未能在约定的时间内响应客户咨询，导致客户满意度下降，甲方有权要求乙方赔偿相应的损失。2.违约行为：乙方泄露客户信息，违反保密协议。责任认定：乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方将客户信息泄露给第三方，导致客户隐私受到侵犯，甲方有权要求乙方赔偿客户的损失。3.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方应按照合同约定支付服务费用，逾期支付的，应向乙方支付违约金。示例：甲方未在约定的时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。4.违约行为：第三方违反合作协议，导致服务质量下降。责任认定：第三方应承担违约责任，并赔偿甲方和乙方的损失。示例：第三方未能提供约定的技术支持，导致甲方和乙方的工作进度受到影响，第三方应赔偿相应的损失。5.违约行为：任何一方未按照合同约定履行保密义务。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：一方泄露了对方的商业秘密，另一方有权要求违约方赔偿损失。甲方