2025年度家电行业产品召回及消费者权益保护服务协议

2025年度家电行业产品召回及消费者权益保护服务协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度家电行业产品召回及消费者权益保护服务协议甲方（服务提供方）：名称：_______法定代表人：_______住所：_______乙方（服务接受方）：名称：_______法定代表人：_______住所：_______鉴于：1.甲方从事家电产品生产、销售或售后服务，为提高产品质量和保障消费者权益，甲方承诺在2025年度内对产品召回和消费者权益保护工作进行规范化管理。2.乙方作为甲方指定的服务接受方，同意按照本协议约定提供产品召回及消费者权益保护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.甲方应建立健全产品召回管理制度，对生产、销售的产品进行全面检查，发现存在安全隐患的产品应及时召回。2.乙方应协助甲方完成产品召回工作，包括但不限于：（1）协助甲方对召回的产品进行确认和核实；（2）协助甲方通知消费者有关召回信息；（3）协助甲方处理消费者投诉；（4）协助甲方收集和整理产品召回的相关资料；（5）其他甲方提出的与产品召回相关的事项。3.甲方应建立健全消费者权益保护制度，对消费者的合法权益进行保护，包括但不限于：（1）建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉；（2）提供必要的售后服务，包括维修、更换、退货等；（3）加强对产品质量的监管，确保产品质量符合国家标准；（4）开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者维权意识；（5）其他与消费者权益保护相关的事项。第二条服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。第三条服务费用1.甲方应向乙方支付____元人民币作为服务费用。2.服务费用支付方式：（1）乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后____个工作日内支付相应费用；（2）本协议服务期限内，甲方如需增加服务内容，经双方协商一致，乙方应在增加服务内容后的第一个月内支付相应费用。第四条违约责任1.如乙方未按本协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担由此造成的损失。2.如甲方未按本协议约定提供产品召回及消费者权益保护服务，乙方有权要求甲方改正，并要求甲方承担由此造成的损失。3.如任何一方违反本协议，导致合同解除，违约方应向守约方支付____元人民币作为违约金。第五条保密条款1.甲乙双方对本协议内容及其执行过程中的商业秘密负有保密义务。2.本协议解除或终止后，保密义务仍应继续履行。第六条争议解决1.因履行本协议所发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交____仲裁委员会仲裁。2.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第七条其他1.本协议一式____份，甲乙双方各执____份。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商签订补充协议。3.本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：法定代表人（签字）：_______乙方（服务接受方）：法定代表人（签字）：_______第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.中介方：指甲乙双方约定的中介机构或个人，负责促成双方达成本协议，或提供信息、协调、咨询服务。2.技术支持方：指提供技术支持、检测、评估等服务的第三方机构或个人。3.咨询顾问：指为甲乙双方提供专业咨询意见的第三方专家或顾问团队。4.执行方：指甲乙双方共同委托，负责具体执行本协议项下服务活动的第三方机构或个人。第二条第三方责任1.第三方在本协议项下的责任范围、权利义务以及责任限额由甲乙双方另行约定，并在附件中详细列明。2.第三方在执行本协议项下任务时，应遵守国家法律法规、行业标准以及本协议的约定。3.第三方应确保其提供的服务或协助符合甲乙双方的要求，并承担相应的责任。第三条第三方责任限额1.第三方责任限额由甲乙双方根据第三方提供的服务或协助的性质、范围、难度等因素协商确定。（1）第三方在履行本协议项下责任时，因自身原因导致的损失，其赔偿总额不超过____元人民币；（2）第三方在履行本协议项下责任时，因不可抗力等原因导致的损失，其责任免除；（3）第三方在履行本协议项下责任时，因违反法律法规、行业标准或本协议约定导致的损失，其责任自负。3.第三方责任限额应在附件中详细列明，并由甲乙双方签字确认。第四条第三方权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息、资料和协助，以确保其履行本协议项下责任。2.第三方有权根据甲乙双方的要求，调整其提供的服务或协助内容。3.第三方有权在履行本协议项下责任时，要求甲乙双方承担相应的费用。第五条第三方与其他各方的划分1.第三方与其他各方之间的权利义务关系，由甲乙双方另行约定。2.第三方与甲乙双方的权利义务关系，由本协议及其附件约定。3.第三方与其他各方之间发生的争议，由双方自行协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交____仲裁委员会仲裁。第六条第三方变更1.如需变更第三方，甲乙双方应书面通知对方，并经对方同意。2.第三方变更后，原第三方在本协议项下的权利义务由变更后的第三方继承。第七条第三方退出1.第三方因故退出本协议，应提前____个工作日通知甲乙双方。2.第三方退出后，甲乙双方应另行协商确定新的第三方，或由甲乙双方自行履行相关责任。3.第三方退出后，甲乙双方应根据本协议约定，承担相应的责任。第八条第三方违约1.第三方违反本协议约定，导致甲乙双方损失的，应承担相应的违约责任。2.第三方违约，甲乙双方有权解除本协议，并要求第三方承担违约责任。第九条其他1.本协议关于第三方的规定，不影响甲乙双方的权利义务。2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品召回管理制度详细要求：本附件应详细描述甲方的产品召回管理制度，包括召回流程、召回通知、消费者赔偿、召回记录等。说明：本附件旨在确保甲方能够按照规定程序进行产品召回，保障消费者权益。2.附件二：第三方服务协议详细要求：本附件应详细列明第三方在执行本协议项下任务时的权利义务、责任范围、责任限额等。说明：本附件用于明确第三方在服务过程中的责任和权益，确保服务质量和效率。3.附件三：消费者投诉处理流程详细要求：本附件应详细描述消费者投诉的处理流程，包括投诉接收、调查处理、结果反馈等。说明：本附件旨在规范消费者投诉处理流程，提高消费者满意度。4.附件四：售后服务体系规范详细要求：本附件应详细描述售后服务体系规范，包括服务内容、服务标准、服务流程等。说明：本附件用于确保甲方能够提供高质量的售后服务，提升消费者体验。5.附件五：消费者权益保护宣传教育材料详细要求：本附件应包含消费者权益保护宣传教育材料，如宣传册、海报、视频等。说明：本附件用于提高消费者维权意识，促进消费者权益保护。6.附件六：服务费用清单详细要求：本附件应详细列明服务费用，包括服务内容、费用金额、支付方式等。说明：本附件用于明确服务费用，确保双方权益。7.附件七：争议解决协议详细要求：本附件应详细描述争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等。说明：本附件用于解决甲乙双方在履行本协议过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按本协议约定进行产品召回。乙方未按本协议约定提供服务质量。第三方未按本协议约定履行职责。甲乙双方未按本协议约定支付费用。甲乙双方未按本协议约定保密。2.责任认定标准：甲方未按本协议约定进行产品召回，导致消费者权益受损，甲方应承担相应赔偿责任。乙方未按本协议约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。第三方未按本协议约定履行职责，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应赔偿责任。甲乙双方未按本协议约定支付费用，应按照约定支付滞纳金。甲乙双方未按本协议约定保密，泄露商业秘密，应承担相应法律责任。3.示例说明：示例一：甲方未按本协议约定进行产品召回，导致消费者权益受损，甲方应赔偿消费者损失____元人民币。示例二：乙方未按本协议约定提供服务质量，导致甲方损失____元人民币，乙方应赔偿甲方损失。