2025年公共关系学作业

《公共关系學》作业（一）第一章——第四章参照答案一、名詞解释（每題3分，共15分）1．公共关系活動：是指一种组织為发明良好的社會环境，争取公众舆论支持而采用的政策、行動和活動，重要包括协调、传播、沟通等手段，即以发明良好的公共关系状态為目的的一种信息沟通活動。2．公共关系：所谓公共关系就是一种组织运用有效的传播手段，使自已适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、方略和管理职能。3．非公众：非公众是公共关系學中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行為的左右；同步，他們的行為和规定也不影响组织的方针政策和行為的社會群体。4．伯尼斯：伯尼斯是現代公共关系活動時期的重要代表人物之一。他于19初次在纽约大學讲授公共关系學，并刊登论著《公众舆论的形成》，到1952年完毕教科書《公共关系學》，使公共关系學的原理与措施逐渐形成為一具较為完整的理论体系，他的思想重要是“投公众所好”。（由于伯尼斯将公共关系學引上了科學的轨道，被世人誉為公共关系學之父。5．顺意公众：又称支持公众，是指對组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他們是推進组织发展变化的基本公众和重要力量。二、單项选择題（請将對的答案的字母序号填在括号内。每題1分，共15分）1．（A）2．（B）3．（B）4．（B）5．（A）6．（A）7．（D）8.（B）9．（A）10．（B）11．（A）12．（C）13．（D）14．（C）15．（C）三、多选題（在下列各題的备选答案中，选择2至5個對的的。多选、少选、錯选均不得分。每題1分，共10分）1．（ABCDE）2．（AD）3．（ABDE）4．（ABE）5．（ABCDE）6．（ABCE）7．（ADE）8．（ABE）9．（ABDE）10．（ACDE）四、判断題（在你认為對的的題前划“√”，不對的的划“×”。每題1分，共10分）1．（√）2．（√）3．（√）4．（×）5．（√）6．（√）7．（√）8．（×）9．（√）10．（√）五、简答題（共50分）1.什么是“公众”？简述其基本特點。（10分）答題要點：公共关系工作對象统称為公众。公众是指与一种社會组织发生直接或间接关系，對该组织的生存和发展具有現实的或潜在影响力的個人、群体和社會团体。公众有如下特點：（1）群体性。從组织的角度来說，公众在很大程度上具有群体的特性。常見的群体可划分為三個层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一种组织的性质来确定的。一般来說，具有相似目的和性质的组织往往拥有相似的公众。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的對象，而是一种開放的系统，处在不停变化发展的過程中。（4）有关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社會组织有关联的個人、群体和组织。這种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。2．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些详细内容？（10分）答題要點：“求真务实”原则的内容非常丰富，重要包括三個方面：

（1）向公众說真话。20世纪初，艾维·李開创公共关系事业的時候，提出了一种与老式“报刊宣传活動”不一样的理念，就是“向公众說真话”。這一點是公关活動首先必须遵守的原则。

（2）用行動来证明。有人說：“公共关系就是少說多做”，尚有人說：“公共关系是90%靠自已做得對，10%靠宣传。”這些說法都是在阐明一种道理，即公共关系的好壞，重要通過事实来证明，而不是單纯依赖宣传。

（3）公关活動应當從事实出发。公关人员必须树立先有事实，後有公关活動的思想。在每一次公关活動此前，要進行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中获得预期效果。3.為了使公关筹划不停创新，有哪些思绪（請举出实例）可供借鉴？（15分）答案要點；我們认為有如下几种方面可供借鉴：（1）大胆设计，勇于開创前人没有发現的形式。例如1993年，香港奥美广告企业為杭州西泠冰箱廠设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整個版面，发明了新中国报刊史和广告史的第一次，导致了巨大的社會影响。（2）移植与再造相結合。從事公关工作的人员，在教科書上，报刊杂志上，或道听途說其他企业的先進經验，只要當地区尚無人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。許多常规的公关活動样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般廠庆、店庆活動都是隆重集會，但安徽的合肥百货企业却在40周年庆典之际，開展了百曰监督活動，請顾客监督服务质量，多提宝贵意見，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其他组织中自已經搞過的活動形式，通過转换次序，变换形式的措施，仍能获得意想不到的效果。4．组织形象的详细内容有哪些？（15分）答題要點：组织形象是指组织在公众脑海裏留下的印象及其他們對组织的评价。一种企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来的。详细而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售後服务等一系列内容共同构成，是整個组织形象的基础。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行為，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。重要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象問題。（4）管理形象。就一种企业而言，它的管理形象包括：經营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（5）企业文化形象重要指企业對社會的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，遠見卓识；员工對组织的责任心、自豪感，奉献意识和進取精神；企业理念的提炼和標志的设计等等。《公共关系學》作业（二）第五章——第八章参照答案一、名詞解释（每題3分，共15分）1．公益广告：是指组织以自身的名义公布广告，在社會上率先发起某种活動，或倡导某种有進步意义的新思想。2．晕轮效应：是指公众從對象的某种特性推及對象的整体，“以偏概全”，從而产生美化或丑化對象的心理現象，這是一种心理定势。3．导入阶段：在談判刚刚開始的一段時间，談判双方通過互相简介彼此理解、熟悉，為後来的正式談判做好准备，這個阶段成為导入阶段。4．组织广告：指以正面宣传组织自身的多种状况為主的公关广告。详细内容包括组织生产經营、經营理念、社會奉献、内部状况以及特殊事件等。5．访問法：就是公关人员按照预先设计好的題目，有目的的、有计划地与被调查對象進行访談，直接搜集信息的措施。访問法按照访談對象的多少可分為個别访談和集体访談；按照访談的形式可分為當面访談和電话访談。二、單项选择題（請将對的答案的字母序号填在括号内。每題1分，共15分）1．（A）2．（B）3．（C）4．（C）5．（A）6．（B）7．（B）8．（A）9．（B）10．（C）11．（D）12．（B）13．C）14．（D）15．（B）三、多选題（在下列各題的备选答案中，选择2至5個對的的。多选、少选、錯选均不得分。每題1分，共10分）1．（ABCDE）2．（ABCDE）3．（ABCD）4．（ABCD）5．（ABD）6．（ABCDE）7．（BCDE）8．（ACDE）9．（ABCDE） 10．（BCDE）四、判断題（在你认為對的的題前划“√”，不對的的划“×”。每題1分，共10分）1．（√）2．（√）3．（√）4．（×）5．（×）6．（×）7．（√）8．（×）9．（√）10．（×）五、简答題（每題10分，共30分）1.公共关系广告的创作原则有哪些？答題要點：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，為了使公关广告到达很好的宣传效果，在写作公关广告時，要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实為根据，既不能夸张，更不能捏造。假如其内容有言過其实的成分，必然會引起公众的反感。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服從组织的基本宗旨，并依次创作出有深刻含义的信念、口号、對联、图案。某些好的公关广告，令人看後回味無穷。（3）构思新奇。公关广告要想到达引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用多种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、語言新奇活泼。（4）态度友善。公关广告的立意、語言，都应當是友善的，与公众為友，地位平等，反對盛气凌人。2.公共关系调查包括哪些内容？答題要點：公共关系调查是指社會组织通過运用科學措施，搜集公众對组织主体的评价资料，進而對主体公共关系状态進行客观分析的一种公共关系实务活動。公关调查是公关工作程序的基础环节和首要环节，對组织的整個公关活動具有重要意义。其内容包括如下三個方面：（1）社會环境调查。任何一种组织都面临著影响组织发展的社會环境，其环境的变化會影响组织与社會的平衡。對社會环境進行调查，重要是為了分析、把握与本组织有关的社會政治、經济、科技、文化、竞争等方面的一切動态状况。（2）公众调查。公众是公关工作的重要對象，也是公关部门所面對的详细环境。公众是一种常常变化的群体，不停因問題的发展而变迁。因此公众调查应常常進行，公众调查的内容包括公众构成、公众态度、公众需求、意見领袖等。（3）组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象，也就是公众對组织的見解和评价。组织形象调查可提成两個方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社會形象的分析。4.阐明搞好媒介关系的重要意义。答題要點：媒介关系也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播電台、電视台、及多种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等关系。建立良好的媒介关系重要意义重要表目前：（1）良好的媒介关系等于有良好的舆论关系。由于，在現代信息社會中，新闻界是社會信息流通過程中的把关人，他們决定著哪些信息应當中转、传播，哪些信息应當终止、克制、封闭。第一种与新闻界保持良好关系的個人和组织，都轻易获得良好的公众舆论。（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于現代印刷、電子等传播技术、大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝不可少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。六、案例分析（20分）答題要點：公关广告与商品广告的差异重要表目前如下几點：（1）商品广告重要是為了促销，而公关广告重要是為了树立良好形象。此前哈药六廠只注意做商品广告，没有在公众心目中建立良好的组织形象。過度密集的商品广告，滥用明星作為产品的代言人，對药物作用的過度夸张，只能引起公众的反感，导致企业的危机。（2）两者的内容不一样。商品广告以宣传产品的性能、质量、价格、服务為主，而公关广告则重要简介组织的历史、宗旨、經营方针、技术力量、发展遠景、社會奉献為主，以便引起社會公众的好感。哈药六廠在重要電视台所做的公益广告，重要宣传愛国主义和老式文化中孝敬父母的良好道德，這是企业為社會所做的奉献，轻易在公众心目中留下長期的良好印象。（3）两者的应用范围不一样。商品广告有比较强的专业性，重要是為消费者或經济部门所关注，而公关广告商业色彩较淡，可以引起社會各界公众的注意。愛国主义思想和孝敬父母，是我們社會大力倡导的美德，這些观念不像某些商品广告那样轻易导致公众的反感。在這则案例中，哈药六廠的领导對的總結了過去密集投放商品广告导致的负面效应，把經费投入到“能让人哭的公益广告”上，成果产生了廠長所但愿具有的效果：“當我感動他人的時候，還怕他們记不住我吗？”這充足阐明公关广告具有感動公众，树立组织形象的目的。當观众沉浸于人性和亲情的美好体验中的同步，自然拉近了和企业的心理距离，也变化了哈药六廠在公众心目中的不良形象。《公共关系學》作业（三）第九章——第拾二章参照答案一、名詞解释（每題3分，共15分）1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社會舆论压力之下，并处在发展危机之下的一种公共关系状态。這种状态假如不迅速变化，就會影响到组织的生存，因此称之為公关危机。3．危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，详细讲就是社會组织為了处理給公众带来损失，給组织形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展的不良状态所采用的公关方略与措施。3．政府公共关系：是指政府通過与社會各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众對政府工作的理解和支持的自覺活動。4．主題线工作法：就是在某种媒体上投放主題信息，然後再通過其他媒体對它進行强化，以提高公众對主題的记忆质量。5．企业公共关系：企业公共关系是指社會一切营利性组织通過组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活動。二、單项选择題（請将對的答案的字母序号填在括号内。每題1分，共15分）1．（B）2．（C）3．（D）4．（C）5．（A）6．（D）7．（C）8．（C）9．（A）10．（C）11．（D）12．（C）13．（D）14．（B）15．（D）三、多选題（在下列各題的备选答案中，选择2至5個對的的。多选、少选、錯选均不得分。每題1分，共10分）1．（ABCDE）2．（ABCD）3．（ABCD）4．（ABDE）5．（ABCDE）6．（BCDE）7．（ACE）8．（ABCD）9．（ABD）10．（ABCDE）四、判断題（在你认為對的的題前划“√”，不對的的划“×”。每題1分，共10分）1．（×）2．（×）3．（√）4．（√）5．（√）6．（×）7．（√）8．（×）9．（×）10．（√）五、简答題（每題10分，共30分）1.企业開展赞助活動应注意些什么？答題要點：所谓赞助活動，是指社會组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社會活動、某一种社會事业。開展赞助活動是企业對作出奉献的一种体現。应注意如下事项：（1）企业的赞助活動，应以企业和企业所面對的社會环境為出发點，制定出切实可行的公共关系政策、方针和方略，切忌盲目。（2）企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活動组织者之间的联络，用财政预算的应捐款项，及時协助有助者。此外，企业应将赞助计划列入企业為其生存和发展发明环境的長期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐渐实行。（3）企业的公共关系部，应随時把握社會赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机動性较强的费用，當计划外的重大社會活動举行時，才能应变自如。（4）企业對赞助活動的科學管理，必使其善举“广”行，由此发明出的良好的社會效益，必然會得到社會的广泛支持。2.举行一次成功會议需要具有哪些要素和条件？答題要點：举行一次成功的會议要具有如下的要素和条件。（1）确定参与會议的對象。人們之因此举行會议是由于他們自已單独無法处理某個問題，或是由于仅仅凭他們自已無法实現某种利益，与會者的到来會协助此問題的处理或此利益的实現。因此，选择哪些与會者就成了至关重要的問題。（2）确定會议的主題。所谓會议主題就是會议公開提出的題目或公開打出的“旗帜”。虽然任何會议都是為实現某种目的或利益而举行的，但在诸多状况下，它并不作為公開的題目、口号或“旗帜”，而只是隐含在會议的主題之内。（3）确定會议的目的。确定會议的目的是指：會议目的必须用書面列明；會议目的必须切合实际，即具有实現也許；會议目的必须详细且可以衡量。（4）确定會议的時间。會议的時间很重要，重要包括两個内容：一是何時開；二是會议持续的時间。（5）确定會议地點。會议地點也是构成會议的重要原因之一，包括两個要素：一是大的地理位置，如选择在某個都市或某個地区；二是详细開會地址，如选定在都市内的某家饭店開會。（6）成功地举行會议的三個要素。与會者必须具有會议的共同目的；与會议规模相适应的經济、物质条件；制定完善、周密的會议计划。3.阐明政府公共关系的必要性？答題要點：政府公共关系是指政府通過与社會各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众對政府工作的理解和支持的自覺活動。我們把政府公共关系的必要性归纳成如下几點：（1）有助于市場經济的发展。在市場經济体制下，政府要充足实現宏观调控的职能，增進經济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增進互相理解与协作。（2）有助于民主政治建设。公共关系是社會政治生活民主化的产物，開展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体現人民當家作主的原则，保证人民民主权利的实現。另首先，它又可以运用多种专业化手段与措施，广泛吸取社會各界公众参政议政，增進行政管理向社會公開，加深社會公众對政府的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一种基本准则就是“公众必须被告知”，坚持一种基本准则，显然均有助于社會公众對政府实行监督，也會有效地增進国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作風。開展政府公共关系工作，就是通過信息传播实行政务公開，将各级人民政府置于广大人民的监督之下，有助于克服上述多种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在社會主义市場經济条件下，社會利益是多元化的，多种不一样利益主体在竞争中必然會产生某些矛盾和冲突。開展良好的政府公共关系工作，能合理地调整多种利益主体的矛盾冲突，增進各利益主体之间的沟通交流，從而增長社會的稳定性。（6）有助于塑造良好的政府形象。一种政府要想顺利地执行自已的职能，必须首先赢得广大社會民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成為當今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离開世界孤立发展是完全不也許的。国际间的竞争和制约也在深入加剧，国与国之间广泛地互换信息、协商對话，是处理国际問題的重要措施。因此，開展国际间的公共关系，增長中国政府与世界其他国家和地区的联络，建立一种良好的国际形象，争取到更多的国际合作。六、案例分析（20分）答題要點：紅牛企业面對的是一种由于新闻媒介不精确报道所引起的公众對品牌和产品的信任危机。那家报紙只是报道了紅牛饮料存在咖啡因超標問題，不過没有阐明不合格的紅牛饮料是走私進口的，并不是中国紅牛企业的产品，成果給公众导致了极大的误导，對紅牛企业的销售导致极大影响。面對危机，紅牛企业采用了如下措施：首先采用的行動是调查状况，搜集信息，弄清事情真相。由于真相是处理問題的基础。另一方面，紅牛企业根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的某些重要网站获得联络，向其阐明事情真相，然後動用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不精确的新闻，换上紅牛企业法律顾問的“严正申明”，并附以紅牛企业质量承诺宣言和获得国家有关认证证書的列表。通過這些措施，可以防止錯误的信息继续误导公众。再次，与全国各地30余家的經销商進行沟通，向各地的經销商逐一阐明事情真相。紅牛企业将自已的申明传真給每個經销商，让經销商先期有了知情权，使經销商得到尊重，并坚定經销商對紅牛企业的信心和信任。最终，与各地的质检、工商等政府部门進行沟通，以阐明状况，消除影响，使危机對于品牌和企业的危害減少到了最低程度。由于政府部门是权威性公众，在发生危机時，必须得到他們的支持，才能消除多种不良影响。《公共关系學》作业（四）期末复习小結参照答案一、写出你认為最重要的5個名詞并解释其含义（每題4分，共20分）1．2．3．4．5．二、联络实际，你认為公关人员应具有哪些方面的能力？（20分）答：能力是知识与經验的集合。公关人员应具有的能力包括如下几种方面。

（1）组织能力。為了使公关工作開展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人們有计划、有环节地從事某项活動，并使其到达预期目的的实际操作能力。公共关系活動是一种目的指向型的活動。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活動的目的和计划，為实現目的和计划制定對应的详细措施和环节，并且還要善于從事实际组织工作。

（2）体現能力。体現能力是指語言、文字、動作等方式将自已的知识、观點、意見明确有效地传播給他人的能力。公关工作是一种传播活動，一种双向的信息交流過程。信息传播和意見沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众進行信息交流与沟通，与否成功或有效，很大程度上取决于其本人的体現能力。体現能力包括演說的能力、解释的能力、說服的能力、談判的能力、协调的能力、做結论的概括能力、文字写作的能力和非語言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具有的一种实际工作能力。一切公关活動，都是运用多种宣传方式引导舆论、促成舆论，從而提高组织声望和信誉。组织要想在社會公众的心目中获得信誉，除了做好自身的工作外，還要围绕建立形象和保持信誉這两個方面做好宣传工作。

（4）社交能力。社交能力指人們在社會上与各类不熟悉的人進行交往、沟通的能力，是衡量一种現代人能否适应開放社會的原则之一。公关人员是本组织形象的体現者和代言人，肩负著沟通公众、环境、社會的重任，他們只有具有较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向多种社交場所，施展自已的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并為树立组织的良好形象展開有力的社交攻势。

（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充斥竞争的現代社會中，從事公关工作需要花费人們相称多的劳動，尤其是发明性的劳動。在与同行的竞争中只有不停求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能到达扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。

（6）应变能力。应变能力是应付状况忽然变化能力。公关人员在工作中，常常會碰到某些令人尴尬的事件和場所，甚至也許发生意外。怎样使自已在不利的形势下扭转局势，怎样在碰到突发事件時能处乱不惊，以自已的語言或行動挽救也許出現甚至已經出現的失误，這就需要公关人员具有灵活的頭脑、冷静的思索、坚决地处理及技高一筹的应变能力。

（7）自我调整的控制能力。自我调整的控制能力，是指一种人自我控制自已的情绪的能力。公关人员要常常同社會公众打交道，假如有人凭白無端地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调整的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意見和提议，那么就無法获得公众的谅解，更談不上妥善地处理多种纠纷了。三、公共关系有助于提高员工的素质吗？請详细阐明？（20分）答題要點：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定著组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提高全体员工的素质。通過公共关系，组织可在如下几方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高為公众服务的自覺性；通過公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市場，就是资源。（2）交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。現代社會是一种開放的社會，公共关系带給我們一种現代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实現自已的社會目的。（3）個人形象意识。指树立重视個人形象的观念，提高自我调整能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通過持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一种人树立重视自已形象的意识。（4）与時俱進意识。指树立与時代共同進步的意识，提高创新能力。一种現代企业的员工，必须具有随時更新知识的能力，才不會被社會的大潮淘汰。公共关系常以其新奇独特的工作形式，開展多种专題活動以吸引公众，因此，也将會提高全体员工的思维发明力。四、請對文字教材的其中一章，写出复习小結。（20分）五、针對本課程的學习，写出400字以上的學习心得，談一談你的收获。（20分）《公共关系學》作业（四）期末复习小結参照答案一、写出你认為最重要的5個名詞并解释其含义（每題4分，共20分）1．2．3．4．5．二、联络实际，你认為公关人员应具有哪些方面的能力？（20分）答：能力是知识与經验的集合。公关人员应具有的能力包括如下几种方面。

（1）组织能力。為了使公关工作開展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人們有计划、有环节地從事某项活動，并使其到达预期目的的实际操作能力。公共关系活動是一种目的指向型的活動。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活動的目的和计划，為实現目的和计划制定對应的详细措施和环节，并且還要善于從事实际组织工作。

（2）体現能力。体現能力是指語言、文字、動作等方式将自已的知识、观點、意見明确有效地传播給他人的能力。公关工作是一种传播活動，一种双向的信息交流過程。信息传播和意見沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众進行信息交流与沟通，与否成功或有效，很大程度上取决于其本人的体現能力。体現能力包括演說的能力、解释的能力、說服的能力、談判的能力、协调的能力、做結论的概括能力、文字写作的能力和非語言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具有的一种实际工作能力。一切公关活動，都是运用多种宣传方式引导舆论、促成舆论，從而提高组织声望和信誉。组织要想在社會公众的心目中获得信誉，除了做好自身的工作外，還要围绕建立形