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文档简介

门诊诊疗与挂号管理制度第一章总则第一条为了规范门诊诊疗与挂号管理，保障医疗服务的顺利进行，提高患者就医体验，本制度依据相关法律法规及医院实际情况订立。第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员，包含医生、护士、挂号员等。第二章门诊诊疗管理第三条门诊诊疗包含初诊、复诊、急诊等，医生应依据国家医疗管理的规定和医院相关规章制度进行诊疗。第四条医生应如实记录患者的病情、诊断、医嘱等相关信息，并准确填写病历。第五条医生应为每位患者订立个人化治疗方案，并与患者及其家属进行充分沟通和解释，告知治疗的预期效果及风险。第六条医生在处方药物时，应依据患者实际情况选择药品并合理用量，做到合理用药，杜绝滥用和过度使用药物。第七条医生在治疗过程中应敬重患者的知情权、自主权和隐私权，严禁向未经授权的人员透露患者的相关信息。第三章挂号管理第八条患者就诊时需进行挂号，分为现场挂号和预约挂号两种方式。患者可依据自身需求选择合适的挂号方式。第九条现场挂号时，患者需前往挂号窗口，供应身份证件等相关资料进行挂号，工作人员应及时为患者办理挂号手续。第十条预约挂号可通过电话、网络等方式进行。医院应供应多种预约挂号渠道以方便患者选择，并及时处理预约信息。第十一条挂号费用应依据国家规定执行，并在医院门诊部门公示，患者应按规定支出挂号费用。第四章诊疗布置和优先级管理第十二条医院应合理布置门诊医生的时间表，确保医生有充分的时间进行诊疗工作。第十三条医院应订立科室的诊疗规范和工作流程，确保医疗服务的连贯性和全都性。第十四条医院应建立合理的就诊排队机制，依据患者的病情、就诊需求和医生的工作情况，合理布置就诊次序。第十五条医院应依据病情的紧急程度，采取相应的急诊措施，确保急诊患者的及时就诊。第五章就医体验和服务质量管理第十六条医院应供应安全、乾净、舒适的就诊环境，确保患者和医务人员的人身安全。第十七条医院应供应便捷、高效的挂号和缴费服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。第十八条医院应建立医患沟通机制，鼓舞医务人员与患者进行沟通和反馈，倾听患者的看法和建议。第十九条医院应定期开展患者满意度调查，及时发现问题，改进服务，提高服务质量。第六章惩罚和监督第二十条对于违反本制度的行为，医院将视情况采取相应的惩罚措施，包含但不限于口头警告、书面警告、申诉处理、工资扣除、停职、开除等。第二十一条医院应设立监督机构，负责对门诊诊疗和挂号管理的执行情况进行监督和检查，及时发现问题，并提出改进建议。第二十二条医院应建立患者投诉处理机制，及时受理、调查和处理患者投诉，保障患者的权益。第二十三条医院应加强对门诊诊疗和挂号管理的培训，提高医务人员的业务水平和服务质量。第七章附则第二十四条对于本制度中未涉及的问题，可参照相关法律法规进行处理。第二十五条本制度自发布之日起施

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