2025年度客运合同乘客权益保护细则

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2025年度客运合同乘客权益保护细则本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：一、合同双方甲方（承运方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________性别：____________________联系电话：____________________住址：____________________二、合同内容1.甲方承诺在2025年度客运服务中，严格遵守国家有关法律法规，切实保障乘客的合法权益。2.甲方应当为乘客提供安全、舒适的客运服务，确保乘客的人身和财产安全。3.乘客应当遵守甲方制定的乘车规定，服从甲方工作人员的安排和管理。4.甲方在售票、乘车、行李托运、退票、改签等环节，应当遵循公平、公正、公开的原则。5.甲方应当为乘客提供必要的乘车服务，包括但不限于：（1）及时、准确地告知乘客发车时间、班次信息；（2）在候车室提供舒适的候车环境；（3）在乘车过程中，为乘客提供必要的生活用品和服务；（4）在车辆到达目的地后，及时、有序地组织乘客下车。（1）车辆应当符合国家规定的安全技术标准；（2）驾驶员应当具备相应的驾驶资格；（3）车辆应当配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤等；（4）在行车过程中，驾驶员应当严格遵守交通规则，确保行车安全。（2）对乘客的投诉及时进行调查、处理，并告知处理结果。（1）强迫乘客购买非必需的商品或服务；（2）利用客运服务谋取不正当利益；（3）泄露乘客的个人信息；（4）拒绝为乘客提供必要的帮助。（1）携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品乘车；（2）在车辆内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；（3）妨碍驾驶员正常驾驶；（4）在车辆内大声喧哗、争吵、斗殴。10.乘客如因甲方原因导致人身、财产损失，甲方应当依法承担相应的赔偿责任。11.本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。三、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年全年。四、合同解除1.甲方如因不可抗力导致客运服务无法正常进行，可以提前通知乙方，解除本合同。2.乙方如因个人原因需解除本合同，应当提前告知甲方，并承担相应的违约责任。3.双方协商一致，可以解除本合同。五、争议解决本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。六、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（承运方）：____________________乙方（乘客）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中所述的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、保险机构、技术服务提供商、法律服务机构等。2.第三方介入本合同，旨在协助甲乙双方履行合同义务，保障乘客权益，提高服务质量。二、第三方责任界定1.第三方在本合同中的责任，限于其在合同约定范围内的行为，对于超出其职责范围的行为，第三方不承担任何责任。2.第三方在合同履行过程中，因故意或重大过失造成甲方、乙方或乘客合法权益受损的，应当承担相应的赔偿责任。三、第三方权利界定1.第三方有权根据合同约定，获取甲方和乙方提供的相关信息，以履行其合同义务。2.第三方有权要求甲方和乙方在规定的时间内提供必要的工作条件和支持。3.第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务进行监督和评价。四、第三方介入后的额外条款及说明1.第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入的具体事项达成书面协议，明确第三方在合同中的地位、职责和权利义务。2.第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定分担，具体分担比例由双方协商确定。3.第三方介入后，甲方应向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于名称、地址、法定代表人、联系方式等。4.第三方介入后，乙方如对第三方的工作不满意，有权向甲方提出异议，甲方应及时协调第三方予以解决。五、第三方责任限额1.第三方在本合同中的责任限额，由甲乙双方在合同中约定，并在书面协议中明确。2.责任限额应根据第三方的业务范围、服务质量、市场声誉等因素综合考虑。3.如第三方在合同履行过程中造成损失，超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况分担。六、第三方与其他各方的划分说明1.第三方介入本合同，不影响甲乙双方之间的权利义务关系，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自义务。2.第三方与乘客之间的关系，由第三方自行处理，甲方和乙方不承担任何责任。3.第三方在履行合同过程中，如涉及与乘客的争议，应由第三方自行解决，甲方和乙方不介入。4.第三方在履行合同过程中，如涉及与甲方或乙方的争议，应由甲乙双方协商解决，第三方不介入。七、第三方退出机制1.第三方在本合同履行过程中，如因自身原因无法继续履行合同义务，应当提前通知甲乙双方，并协商确定退出机制。2.第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行剩余合同义务。3.第三方退出后，甲乙双方仍有权根据本合同及双方协议追究第三方的违约责任。八、本部分修正内容作为本合同不可分割的一部分，与第一部分具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《客运服务标准》详细要求：该附件应详细列出甲方的客运服务标准，包括但不限于车辆安全标准、驾驶员资质要求、服务流程、乘客权益保护措施等。附件说明：此附件为甲方提供客运服务的基准文件，用于指导和规范甲方在日常运营中的服务行为。2.附件二：《乘客投诉处理流程》详细要求：该附件应明确乘客投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果反馈等。附件说明：此附件为乘客提供投诉处理的标准流程，保障乘客在遇到问题时能够得到及时有效的解决。3.附件三：《第三方合作协议》详细要求：该附件应详细列明第三方介入的具体协议内容，包括合作目的、合作期限、双方权利义务、费用结算、保密条款等。附件说明：此附件为第三方介入提供法律依据，明确各方在合作过程中的权利义务。4.附件四：《乘客个人信息保护政策》详细要求：该附件应详细说明甲方对乘客个人信息的收集、使用、存储和保护措施。附件说明：此附件用于保护乘客的个人信息安全，确保乘客的隐私不被侵犯。5.附件五：《事故应急预案》详细要求：该附件应详细列出各种可能发生的事故情况下的应急预案，包括事故处理流程、救援措施、责任划分等。附件说明：此附件用于指导甲方在事故发生时能够迅速、有效地处理，减少损失。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供安全、舒适的客运服务。甲方泄露乘客个人信息。甲方未按照合同约定履行乘客投诉处理流程。乙方未按照合同约定支付客运费用。乙方在乘车过程中违反乘车规定，造成车辆损坏或乘客伤害。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿乘客的损失、承担第三方介入费用等。乙方违约：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。3.示例说明：示例一：甲方未能按照合同约定在规定时间内提供车辆，导致乘客未能按时到达目的地。甲方应承担乘客因此产生的额外费用，并支付违约金。示例二：乙方在乘车过程中，因吸烟导致车辆损坏。乙方应承担车辆维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例三：第三方在介入过程中，因操作失误导致乘客个人信息泄露。第三方应承担相应的赔偿责任，并支付违约金。合同主体方签署部分：甲方（承运方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：_____________