IT运维外包服务合同范本

IT运维外包服务合同范本合同编号：__________一、甲方（委托方）名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、乙方（受托方）名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为一家合法成立并有效存在的企业，有需求将IT运维服务外包给乙方；乙方为一家专业提供IT运维服务的企业，同意为甲方提供IT运维服务。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）系统监控：乙方应实时监控甲方IT系统的运行状态，确保系统稳定可靠运行；（2）故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并解决故障；（3）系统维护：乙方应定期对甲方IT系统进行维护，确保系统性能和安全性；（4）技术支持：乙方应为甲方提供技术支持，协助甲方解决与IT运维相关的问题；（5）其他服务：根据甲方的需求，乙方应提供其他与IT运维相关的服务。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用（1）合同签署后______日内，甲方向乙方支付合同总价款的______%作为预付款；（2）合同履行期间，甲方按月支付乙方服务费用，每月______日前支付当月服务费用；（3）合同到期后，甲乙双方进行结算，多退少补。3.2乙方开具正规发票给甲方，作为甲方支付服务费用的凭证。第四条服务质量（1）乙方应确保系统监控的实时性和准确性；（2）乙方应在接到故障通知后，小时内响应，并尽快解决故障；（3）乙方应定期对甲方IT系统进行维护，确保系统性能和安全性；（4）乙方应为甲方提供专业、及时的技术支持。4.2若乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至达到合同约定的服务质量。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除后______年止。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付合同总价款______%的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：______年______月______日合同注意事项1.明确服务内容：合同中应详细列明乙方需提供的IT运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统维护、技术支持等，以及服务的具体标准和要求。2.服务期限：明确合同的生效日期、有效期限以及续约条款，确保双方对合同期限有清晰的认知。3.费用支付：详细规定服务费用的支付方式、时间、金额以及发票开具等事项，避免后期因费用支付产生纠纷。4.服务质量：设定服务质量标准，并规定若乙方未能达到标准时的补救措施和违约责任。5.保密条款：双方对于在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等应承担保密义务，并明确保密期限。6.违约责任：明确双方违约时的责任承担方式，包括违约金支付、损失赔偿等。7.争议解决：确定争议解决的方式和地点，通常为协商解决，不成则通过诉讼解决。法律名词解释委托方（甲方）：合同中指定服务需求的主体，即需乙方提供IT运维服务的企业或个人。受托方（乙方）：合同中提供服务的主体，即专业提供IT运维服务的企业。预付款：合同履行前，甲方预先支付给乙方的部分服务费用，通常作为对乙方服务的信任和保障。商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。违约金：合同一方违约时，按照约定应向另一方支付的赔偿金，用以弥补因违约造成的损失。补充协议：在原合同基础上，双方就未尽事宜达成的书面协议，具有与原合同同等的法律效力。争议解决：指合同双方在履行合同过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决的过程。特殊应用场合及补充条款1.跨地域服务：如果乙方需要在甲方所在地区以外的地方提供服务，比如甲方有分支机构在不同城市。补充条款：乙方应承担因跨地域服务而产生的额外交通和住宿费用，费用标准双方协商确定，并在合同中明确规定。2.24小时紧急响应：对于需要全天候响应的甲方业务，比如金融服务、电商行业等。补充条款：乙方应提供24小时紧急响应服务，确保在任何时间点都能及时处理甲方系统的故障。3.节假日支持：如果甲方在节假日也需要运维支持，比如零售业在购物高峰期。补充条款：乙方在节假日应提供正常的服务支持，并为此支付给乙方员工相应的加班费。4.数据安全：甲方业务涉及敏感数据，比如医疗信息、客户隐私等。补充条款：乙方必须采取加密、备份等安全措施，确保甲方数据的安全性和完整性，并定期进行安全审计。5.定制化服务：甲方有特殊的服务需求，比如特定的系统配置或定制开发。补充条款：乙方应根据甲方提供的详细需求，提供定制化的服务方案，并确保服务的个性化与灵活性。合同所需附件列表附件一：服务内容详细清单：列明乙方提供的所有服务项目及具体细节。附件二：费用支付计划表：详细记录各期费用的支付金额