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文档简介

2025年电信服务用户权益保护协议案例一、协议背景为保障____年电信服务用户的合法权益，提高电信服务质量，根据国家相关法律法规及行业规范，甲乙双方经充分协商，特制定本协议。二、协议主体甲方：____电信服务有限公司乙方：____年电信服务用户三、协议内容1.服务质量保障（1）甲方承诺为乙方提供安全、稳定、高效的电信服务，确保网络畅通、信号稳定。（2）甲方应定期对网络设备进行检测、维护，确保设备正常运行，对故障设备及时进行修复。（3）甲方应建立健全客户服务体系，为乙方提供优质的客户服务，包括但不限于业务咨询、投诉处理等。2.用户权益保障（1）甲方不得泄露乙方个人信息，未经乙方同意，不得将乙方个人信息用于第三方。（2）甲方应保障乙方享有公平、公正、透明的服务，不得歧视或差别对待任何用户。（3）甲方应建立健全用户权益保障机制，对用户投诉及时处理，确保用户合法权益得到维护。3.费用管理（1）甲方应明确告知乙方各项业务的收费标准，不得收取任何未明确告知的费用。（2）甲方应在每月底向乙方提供详细的话费清单，包括通话、短信、流量等费用。（3）甲方应遵循国家有关费用调整的规定，及时调整收费标准，并告知乙方。4.合同变更与解除（1）甲乙双方同意，在合同有效期内，如需变更合同内容，应提前____个工作日书面通知对方。（2）乙方有权在合同有效期内解除合同，甲方应在收到乙方解除合同通知后____个工作日内办理相关手续。（3）甲方在合同有效期内不得单方面解除合同，如因特殊情况需解除合同，应提前____个工作日书面通知乙方，并承担相应责任。5.违约责任（1）甲乙双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。（2）甲方违反本协议，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方违反本协议，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。四、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（签名）：签订日期：____年____月____日六、协议附件1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.其他相关资料本协议附件与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签名）：签订日期：____

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