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文档简介

护患沟通

护士的非语言沟通学习内容倾听面部表情皮肤接触沉默空间效应学习内容倾听

(1)全神贯注，集中精力:护士和患者沟通的时候，对患者所说的内容暂时不做评价,也不要随意打断患者的谈话或转换话题。(2）保持合适的距离:护士与患者进行沟通时应保持眼神的接触，彼此之间距离大约为1米，双方位置平衡不可使患者处于仰视位。要保持轻松自然的姿势,稍向患者倾斜，大约为60°角。(3)及时反馈，慎重判断:护士在倾听过程中，对患者所说的内容要进行适当的反馈和核实，使患者感到护士对他讲话的理解是正确的。1.倾听学习内容面部表情

(1)微笑:微笑是一种最常用、最自然、最容易被对方接受的面部表情，是一个人内心世界的反映。真诚、自然，适宜的微笑能体现出护士的诚心、亲切、关心、同情和理解，可以缩短护患间的心理距离，缓解患者紧张、焦虑和不安的情绪，从而获得患者的信任和支持,有利于为患者营造出一种愉悦、和谐、安全、可信赖的氛围,帮助患者树立战胜疾病的信心。2.面部表情学习内容面部表情

(2）目光:“眼睛是心灵的窗户”，目光接触即是眼神交流,它是面部表情中非常重要的部分。护士对患者真诚、和善的情感常通过眼神来传达。护士注视患者的角度应是平视，平视能体现对患者的尊重和护患之间的平等关系。护患沟通时与患者的目光接触时间不能少于全部谈话时间的30%，也不能超过全部谈话时间的60%，如果是异性病人，每次目光对视时间不超过10秒。学习内容皮肤接触

是护士在实施护理中常有的交流方式之一。护士在临床护理工作中,根据患者的性别、年龄、文化背景等因素，对不同病情的患者采用恰当的皮肤接触，能提高护理效果。如对卧床患者进行按摩、翻身等，不仅可使患者感到舒适、愉快，还能促进局部血液循环,防止压疮的发生。但触摸的行为应明智地使用。3.皮肤接触学习内容沉默

本身也是一种信息交流，是一种超越语言功能的沟通方式，有时可以起到“此时无声胜有声”的作用。因此,护士与患者沟通中恰当的场合下使用沉默，可以提高沟通效果。沉默可以表达护士对患者的关怀、同情和支持，可以使患者释放压抑的情感、使情绪得到调整。4.沉默学习内容空间效应

(1)亲密距离:一般为0～0.4m，是一种允许身体接触的距离,是非常亲密的人之间的交流距离。在护理工作中，有些操作需要与患者保持这种距离,如皮肤护理、头发护理、生命体征的测量、导尿等。5.空间效应学习内容空间效应

(2)个人距离:一般在0.45～1.20m，伸手可触及对方的手，但不容易接触到对方的身体，是一般交往时保持的距离。护士常在这种距离范围内对患者进行健康教育、心理咨询等,是护士与患者之间较为理想的人际距离。5.空间效应学习内容空间效应

(3)社会距离:指沟通双方的距离在1.3～4.0m，常为人际关系不密切时的交往距离,主要用于社会交谈或商贸谈判。护理工作中对比较敏感的患者或异性患者可以采用这种距离，以缓解对在方的紧张情绪。(4)公众距离:指沟通双方距离在4m以上，主要适合群体交

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