京东代运营服务合同范本

京东代运营服务合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（受托方）：地址：联系方式：一、总则1.1合同背景鉴于甲方在京东平台开展业务，希望借助乙方在京东代运营方面的专业经验和资源，提升其在京东平台上的店铺运营水平、销售额和品牌影响力。乙方具备专业的京东代运营能力、团队和技术，愿意为甲方提供相关代运营服务。双方经友好协商，达成本京东代运营服务合同。1.2合同目的本合同的目的在于明确双方的权利和义务，规范乙方为甲方在京东平台上的店铺提供代运营服务的各项事宜，包括但不限于店铺页面设计、商品管理、营销推广、客户服务等，以实现甲方店铺在京东平台上的业务增长、品牌提升和盈利目标。二、服务内容2.1代运营服务范围乙方将为甲方在京东平台上的店铺提供全面的代运营服务，包括但不限于店铺的日常运营管理、商品信息优化、订单处理、售后服务协调等。具体涵盖店铺的前端页面展示优化，如首页布局、商品详情页设计，以提高店铺的视觉吸引力和用户体验；在商品管理方面，负责商品的上下架、库存管理、价格调整等操作，保证商品信息的准确性和及时性；订单处理方面，及时处理客户下单后的相关事宜，包括与物流供应商的对接，保证订单能够及时、准确发货；售后服务协调方面，积极处理客户的退换货请求、投诉处理等，维护店铺的良好口碑。2.2服务项目明细（1）店铺装修与页面设计：根据甲方品牌形象和产品特点，设计具有吸引力的店铺首页、分类页面和商品详情页，包括图片处理、文案撰写等。（2）商品管理：对甲方提供的商品进行分类整理，撰写符合京东平台规范和搜索优化的商品标题、描述，管理商品库存，定期进行商品盘点。（3）营销推广：制定并执行适合甲方店铺的营销推广策略，包括但不限于京东平台内的促销活动（如满减、折扣、赠品等）策划、京东广告投放（如京东快车、京挑客等）管理、社交媒体营销推广（与京东相关的社交渠道）等，以提高店铺的流量和销量。（4）客户服务：通过京东平台提供的客服工具，及时回复客户咨询和消息，处理客户投诉和退换货请求，定期对客户评价进行分析并反馈给甲方，以改进服务质量。（5）数据分析与报告：定期对甲方店铺的运营数据进行分析，如流量数据、销售数据、客户数据等，详细的运营报告，为甲方提供决策依据，以便调整运营策略。三、服务期限3.1服务起始日本服务自____年__月__日起开始。3.2服务终止日本服务至____年__月__日止结束。除非根据本合同的约定提前终止或延长服务期限。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方权利（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务标准提供代运营服务。（2）有权对乙方的代运营服务工作进行监督、检查，并提出合理的意见和建议。（3）有权知晓乙方代运营工作的进展情况、店铺运营数据以及营销推广效果等相关信息。4.1.2甲方义务（1）应向乙方提供开展代运营服务所需的全部资料，包括但不限于公司营业执照、品牌授权书、商品信息（包括商品图片、描述、价格、库存等）、客户服务相关信息等，并保证所提供资料的真实性、合法性和完整性。（2）应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（3）应积极配合乙方的代运营工作，包括但不限于对乙方提出的运营策略、营销方案、商品调整等建议给予及时的反馈和决策支持；在乙方需要与甲方的其他合作伙伴（如供应商、物流商等）进行沟通协调时，应提供必要的协助。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方权利（1）有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。（2）在提供代运营服务过程中，有权根据实际情况对运营策略、营销方案等进行调整，但应提前通知甲方并获得甲方的认可（紧急情况下除外）。（3）有权要求甲方提供开展代运营服务所需的必要资料和协助。4.2.2乙方义务（1）应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供专业、优质的代运营服务。（2）应组建专业的代运营团队负责甲方店铺的运营工作，团队成员应具备相应的专业知识和技能，保证代运营工作的顺利进行。（3）应妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露、出售或用于本合同约定以外的其他用途。（4）应定期向甲方汇报代运营工作的进展情况、店铺运营数据以及营销推广效果等相关信息，接受甲方的监督和检查。五、服务费用及支付方式5.1服务费用构成服务费用由基础服务费和绩效服务费两部分构成。基础服务费是乙方为甲方提供基本代运营服务的费用，主要涵盖店铺日常运营管理、商品管理等基础服务内容；绩效服务费是根据甲方店铺的运营业绩（如销售额、利润等）按照一定比例计算得出的费用，旨在激励乙方提高店铺的运营效果。具体的服务费用金额将根据双方协商确定的服务套餐内容而定。5.2支付方式与周期（1）支付方式：甲方应按照本合同约定的方式向乙方支付服务费用，支付方式可选择银行转账、支票等（具体支付方式由双方协商确定）。（2）支付周期：基础服务费按[具体支付周期，如季度]支付，甲方应在每个支付周期开始前的[具体天数]内支付本周期的基础服务费；绩效服务费在每个绩效评估周期结束后的[具体天数]内根据实际业绩进行计算并支付。六、知识产权与保密条款6.1知识产权归属（1）甲方提供给乙方用于店铺运营的所有资料（如商品图片、文案、品牌标识等）的知识产权归甲方所有。乙方在代运营过程中，为优化店铺运营而创作的作品（如店铺页面设计、特定的营销文案等），其知识产权归甲方所有，但乙方有权在本合同约定的服务范围内使用。（2）乙方所使用的代运营相关工具、技术和系统的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用这些工具、技术和系统不会侵犯任何第三方的知识产权。6.2保密信息范围（1）双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、运营数据等属于保密信息。具体包括但不限于甲方的产品成本、销售渠道、营销策略、客户名单；乙方的代运营方案、运营技巧、未公开的数据分析方法等。（2）对于从对方获取的保密信息，无论是以书面、口头、电子或其他形式提供的，接收方都应予以保密。6.3保密期限保密期限自本合同生效之日起开始，至本合同终止后[具体保密年限，如5年]内持续有效。在保密期限内，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。七、服务质量与考核7.1服务质量标准（1）店铺页面设计方面：页面应符合京东平台的设计规范，视觉效果良好，布局合理，能够准确传达甲方的品牌形象和产品信息，商品详情页的图片应清晰、文案应详细且有吸引力，加载速度应满足京东平台的要求。（2）商品管理方面：商品信息应准确无误，包括商品标题、描述、价格、库存等信息，商品的上下架操作应及时，库存管理应精准，避免出现超卖或断货等情况。（3）营销推广方面：乙方制定的营销推广策略应具有针对性和可操作性，能够有效提高店铺的流量和销量，京东平台内的促销活动应按照计划顺利执行，广告投放的效果应达到行业平均水平以上（可根据具体数据指标进行衡量，如率、转化率等）。（4）客户服务方面：客服人员应具备良好的专业素养和服务态度，回复客户咨询和消息的响应时间应在京东平台规定的时间内（如平均响应时间不超过[具体分钟数]），客户投诉处理的满意度应达到[具体百分比]以上。（5）数据分析与报告方面：乙方提供的运营报告应数据准确、分析全面、结论具有建设性，能够为甲方的决策提供有效的参考依据。7.2考核机制（1）建立定期考核制度：甲方将按照[具体考核周期，如每月]对乙方的代运营服务进行考核。考核内容包括但不限于上述服务质量标准中的各项指标。（2）考核指标量化：对于各项考核指标，应尽可能进行量化，以便于准确评估。例如，店铺的流量增长、销售额增长可以通过与上一考核周期的数据对比得出具体的增长率；客户服务的满意度可以通过客户的评价分数进行统计等。（3）考核结果处理：根据考核结果，如果乙方的服务质量达到或超过本合同约定的标准，甲方应按照合同约定支付服务费用，并可根据情况给予乙方一定的奖励（如额外的绩效奖金等）；如果乙方的服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，乙方应在甲方指定的时间内提出整改方案并实施整改。如果乙方连续[具体次数]次考核未达标，甲方有权根据本合同的约定解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。八、违约责任8.1甲方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，乙方有权暂停代运营服务，并要求甲方支付已完成服务对应的服务费用以及违约金。（2）若甲方未能按照本合同约定向乙方提供开展代运营服务所需的资料或协助，导致乙方无法正常开展代运营服务或造成服务延误的，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失（如额外的人力成本、营销机会损失等）。（3）若甲方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露乙方的保密信息，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商业机会损失等。8.2乙方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准为甲方提供代运营服务，乙方应承担违约责任。如因乙方的原因导致甲方店铺遭受损失（如销售额下降、品牌形象受损等），乙方应按照损失金额的[具体比例，如100%]向甲方赔偿损失。（2）若乙方未能按照本合同约定的时间向甲方汇报代运营工作进展情况、店铺运营数据或营销推广效果等相关信息，每逾期一次，应向甲方支付[具体金额]的违约金。逾期超过[具体次数]次的，甲方有权要求乙方进行整改，如乙方拒不整改，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本合同约定承担违约责任。（3）若乙方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露甲方的保密信息，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商业机会损失等。乙方应承担相应的法律责任，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用。九、合同变更与解除9.1合同变更（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更或补充协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（2）在合同履行过程中，如因法律法规、政策调整或京东平台规则变化等不可抗力因素导致本合同部分条款无法履行或需要变更的，双方应及时协商调整相关条款，以保证合同的继续履行。9.2合同解除（1）经双方协商一致，可以解除本合同。合同解除后，双方应按照本合同的约定进行清算，乙方应向甲方移交与店铺运营相关的所有资料和信息，甲方应按照已完成的服务向乙方支付相应的服务费用（如有）。（2）在履行本合同过程中，若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同。解除合同的一方应书面通知违约方，并说明解除合同的原因。违约方应承担相应的违约责任，如赔偿对方因此遭受的损失等。（3）若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致本合同无法继续履行，双方互不承担违约责任，可协商解除本合同。十、争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[具体天数]天内开始，双方应指定专人负责协商事宜。在协商过程中，双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，充分交换意见，寻求解决争议的最佳方案。10.2法律诉讼如果双方在协商后的[具体天数]天内未能就争议达成一致解决方案，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同的其他条款。十一、附则11.1通知方式双方在本合同履行过程中的通知应以书面形式（包括但不限于信件、传真、邮件等）发送至对方在本合同中预留的联系地址或电子邮箱。通知自发送之日起第[具体天数，如3日]个工作日视为送达（以收件方实际收到为准）。如一方的联系地址或电子邮箱发生变更，应在变更后的[具体天数]天内书面通知对方。11.2合同完整性本合同及其附件（如有）构成双方之间关于本项目的完整协议，取代之前双方就