企业软件技术咨询与支持协议

企业软件技术咨询与支持协议合同编号：__________甲方（技术咨询方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（技术支持方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“本协议”是指本企业软件技术咨询与支持协议。1.1.2“软件”是指由乙方提供的计算机软件系统，包括相关的文档、技术资料和升级版本。1.1.3“服务”是指甲方为乙方提供的软件技术咨询和支持服务。1.1.4“用户”是指使用软件的最终用户。1.1.5“有效期间”是指本协议开始生效至终止的期间。第二章合作目的与范围2.1合作目的2.1.1甲方旨在为乙方提供专业的软件技术咨询和支持服务，以提高软件的功能、稳定性和用户体验。2.1.2乙方希望通过甲方的服务，优化软件产品，满足用户需求，提升市场竞争力。2.2合作范围2.2.1甲方负责为乙方提供以下软件技术咨询和支持服务：a)软件需求分析；b)软件架构设计；c)软件开发与测试；d)软件功能优化；e)软件技术支持。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权根据本协议约定，为乙方提供软件技术咨询和支持服务。3.1.2甲方应保证提供的服务符合乙方需求，并保证服务的质量和效率。3.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。3.1.4甲方应及时响应乙方的咨询和支持请求，提供专业的解决方案。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权根据本协议约定，要求甲方提供软件技术咨询和支持服务。3.2.2乙方应提供必要的资料和条件，以协助甲方完成咨询服务。3.2.3乙方应按时支付甲方咨询服务费用。3.2.4乙方应遵守甲方的服务规范，不得滥用服务。第四章费用与支付4.1费用4.1.1乙方向甲方支付的服务费用包括以下两部分：a)咨询服务费用；b)技术支持费用。4.2支付方式4.2.1乙方应在签署本协议后7个工作日内，向甲方支付首期咨询服务费用。4.2.2乙方应在服务周期结束后，根据实际服务内容，向甲方支付剩余咨询服务费用。4.2.3技术支持费用按年度支付，乙方应在每年1月1日前支付当年的技术支持费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲方和乙方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和用户资料等予以保密。5.1.2保密期限自本协议终止之日起算，持续3年。5.2知识产权5.2.1甲方提供的咨询服务成果，包括但不限于技术方案、设计文档等，其知识产权归甲方所有。5.2.2乙方使用甲方提供的咨询服务成果，应尊重甲方的知识产权，未经甲方书面同意，不得擅自修改、复制或传播。第六章服务的提供与验收6.1服务的提供6.1.1甲方应按照乙方提出的需求和本协议约定的服务范围，提供专业的软件技术咨询和支持服务。6.1.2甲方在提供服务前，需制定详细的服务计划，包括服务内容、时间表、人员配置等，并提前提交给乙方审核。6.1.3甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。6.2服务的验收6.2.1乙方应对甲方提供的服务进行验收，确认服务内容是否达到预期目标。6.2.2验收标准应根据双方约定的服务计划和技术指标来确定。6.2.3如乙方对服务验收不合格，甲方应在规定时间内进行整改，直至乙方满意为止。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1若甲方未能按照约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.1.2若甲方泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。7.2乙方违约责任7.2.1若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。7.2.2若乙方违反本协议的保密义务，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用8.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，应由败诉方承担。第九章协议的变更与终止9.1协议的变更9.1.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方签署确认。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议的终止9.2.1在协议有效期内，除非双方达成一致，否则任何一方不得提前终止本协议。9.2.2如一方违反本协议且无法补救，对方有权书面通知违约方终止本协议。第十章其他条款10.1完整协议10.1.1本协议构成双方关于软件技术咨询与支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.1.2本协议的任何部分不得被解释为对任何一方产生额外的义务或责任。10.2通知10.2.1双方之间的任何通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2.2通知在送达指定地址后，视为已送达。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。10.4不可抗力10.4.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应在合理时间内通知对方，并尽力减少不可抗力的影响。10.4.2不可抗力包括自然灾害、行为、社会事件等不可预测、不可避免且不可克服的情况。第十一章信息安全与数据保护11.1信息安全11.1.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。11.1.2甲方应定期进行信息安全评估，保证信息安全措施的有效性。11.2数据保护11.2.1甲方在处理乙方数据时，应遵守相关的数据保护法律法规。11.2.2甲方应保证乙方数据的机密性、完整性和可用性，并采取措施防止数据泄露。第十二章服务的持续与改进12.1服务的持续12.1.1甲方应保证提供的服务持续稳定，不得因任何原因中断服务。12.1.2甲方应建立服务监控系统，保证服务的正常运行。12.2服务的改进12.2.1甲方应根据乙方的反馈和市场变化，不断优化服务内容和服务流程。12.2.2甲方应定期向乙方报告服务改进情况，并征求乙方意见。第十三章违约赔偿与责任限制13.1违约赔偿13.1.1任何一方违反本协议，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围应限于直接经济损失，不包括任何间接损失或惩罚性赔偿。13.2责任限制13.2.1除非本协议另有规定，否则甲方对服务的责任限于本协议约定的服务范围。13.2.2甲方不对乙方因使用服务而获得的任何结果承担责任。第十四章终止后的义务14.1终止后的义务14.1.1本协议终止后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权和争议解决的相关条款。14.1.2甲方应协助乙方完成服务的平稳过渡，保证乙方业务的连续性。第十五章一般条款15.1一般条