特斯拉公司公关案例

特斯拉公司公关案例TeslaPublicRelationsCase汇报人：xxx

公司简介特斯拉汽车公司（TeslaMotors）是美国一家产销电动车的公司。由斯坦福大学硕士辍学生伊隆·马斯克与硕士毕业生JBStraubel于2003年成立，总部设在美国加州的硅谷地带。特斯拉汽车公司以电气工程师和物理学家尼古拉·特斯拉命名，专门生产纯电动车，特斯拉汽车公司是世界上第一个采用锂离子电池的电动车公司，其推出的首部电动车为Roadster。从2008年至2012年，公司在31个国家销售超过2250辆Roadsters。公司在2010年开始为英国和爱尔兰市场生产右侧行驶的Roadster，并扩大销售至澳洲，日本，香港和新加坡以及中国大陆。

电动汽车(BEV)是指以车载电源为动力，用电机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆。由于对环境影响相对传统汽车较小，其前景被广泛看好，但当前技术尚不成熟。工作原理:蓄电池电流电力调节器电动机动力传动系统驱动汽车行驶(Road)。电动汽车简介

10月1日，一辆TeslaModelS型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，事故现场的图片迅速传遍络，引发一片质疑。特斯拉电动汽车起火事件

根据海外媒体的消息，汽车发生起火的原因是行驶中撞上了路中央的一个“巨大的金属物体”，随后该车的警报系统显示车辆故障，并“指引”司机将车安全地停放在了路边，之后车辆前半部分的电池开始着火。特斯拉电动汽车起火事件

10月2日，特斯拉股价在纳斯达克市场的常规易中下跌12.05美元，报收于180.95美交元，跌幅为6.24%。除了起火事件，美国投资公司Baird分析师本·卡洛(BenKallo)下调特斯拉的股票评级也是重要负面因素。他将特斯拉的评级从“跑赢大盘”(Outperform)下调至“中性”(Neutral)，目标价则维持在187美元不变。后续影响

面对突如其来的危机，特斯拉第一时间由其全球公关总监伊丽莎白贾维斯辛(ElizabethJarvisShean)在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，声明首先承认起火的是一辆特斯拉ModelS，同时解释，这辆车是在发生重大撞击之后才起火的，并不是自燃。特斯拉公司的反应

在声明中这位公关总监强调指出，由于特斯拉的安全设计，大火仅仅局限在车头的部位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。特斯拉公司的反应

“此次火灾中车辆和电池的表现符合设计要求。按照设计，电池组中的每个电池模块都被阻燃物隔离，以限制任何可能的损毁，因此火势被控制在车辆前部的有限区间内。”特斯拉官方表示，起火后，TeslaModelS汽车自动发出警示，给了驾驶员充裕的时间停车逃离，而且火势始终没有蔓延到汽车内部。特斯拉公司的反应

马斯克首先说明，事故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物体对汽车底部1/4英寸厚的电池保护装甲施加了高达25吨的巨大冲击力，造成了直径3英寸的一个穿孔。接着又详细解释了ModelS底部16个由防火墙隔离的电池仓结构，火势会只向下方而不是向上方或者驾驶舱蔓延。而如果是传统的燃油车，大火早就把整车烧成灰了。马斯克还引用数据再给公众吃下了一颗定心丸：在美国，平均每2000万行驶里程生一起汽车火灾，而特斯拉则是每1亿行驶里程才发生一起火灾。驾驶传统汽油车遭遇火灾的可能性，是驾驶特斯拉的5倍。CEO艾伦马斯克的反应

特斯拉之所以能转危为机，有两个关键因素：一是特斯拉成功打造了马斯克个人的品牌形象，马斯克有一众坚定的支持他的粉丝，所以马斯克的解释为大多数人所相信；第二是马斯克很坦承地讲述了事情的前因后果，把事实的真相公之于众。特斯拉是如何挽回民众信心

从特斯拉处理这起危机的过程中，我们也能得到一些经验：危机公关说透彻了就是沟通，重新取得大家的信任。而要取得大家的信任有三个关键因素，一是说这个话的人是为大家所信任的，所喜欢的，即便他说的是假话，大家也愿意相信，当然，假话只能说一次；在危机时刻，一个有影响力的企业领导人的表态往往能起到决定性的作用，所以对企业来说，树立一个为公众所信任的领导人也是非常重要的一门公关课；很遗憾国内的车企或者说国内车企领导人都没有真正重视这一课，如比亚迪王传福、奇瑞尹同跃都是非常适合包装成汽车粉丝的偶像的，可惜这些车企领导人或者车企忽视了这一点。经验总结

二是要坦承，如果犯错了就坦白地承认错误，如江淮在央视315曝光之后就承认了自己的错误，最终取得了大众谅解，没有对江淮穷追猛打。如果没有犯错，也要坦率地说明事情的前因后果，化解大众的疑惑。三是要及时，最好是在事情发生后的24小时内给出合理说法，因为时间长了，在消费者心目中的不好的印象都已经定形了，再解释都没有任何意义了。如比亚迪526事故，直到两个月后才出结果，