2024年管理服务提升专项试卷（一）

2024年管理服务提升专项试卷单选题（总共40题）1.常用防爆电气设备一般分为增安型设备、本安型设备和（）型电器设备。(1分)A、增强防爆B、增强隔爆C、防爆D、隔爆答案：D解析：

暂无解析2.便利店库房销售占比大的商品应存放在（）库房门口的一面。(1分)A、靠近B、居中C、远离D、内侧答案：A解析：

暂无解析3.油罐车进行电子铅封管理时，当施封卡和解封卡出现问题，要及时上报（）协调处置。(1分)A、加能站B、县区公司C、地市公司D、省市公司答案：B解析：

暂无解析4.便利店订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达的，称为（）商品。(1分)A、在途商品B、主动配送C、安全库存量商品D、在配商品答案：A解析：

暂无解析5.站长注册俱乐部不成功，应到（）系统进行相应修改信息。(1分)A、加油站辅助系统B、加油站零售系统C、加油卡查询系统D、易捷加油APP答案：B解析：

暂无解析6.某加能站1号油罐中测得油高为15mm，该油罐容积表中，10mm油体积为38L，20mm油体积为66L，则油水总体积是（）。(1分)A、52LB、48LC、43LD、29L答案：A解析：

暂无解析7.加能站城区便利店内平均照度不应低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。(1分)A、300；500B、500；300C、400；500D、500；400答案：B解析：

暂无解析8.企业建立经（）认定后的治安反恐防范重点目标分级清单，并推进达标工作。(1分)A、检察机关B、公安机关C、法院D、纪委答案：B解析：

暂无解析9.进货损耗率=（）/发货量×100%。(1分)A、进货损耗量B、进货量C、损耗量D、损耗答案：A解析：

暂无解析10.便利店选品管理中，商品在（）期，通常毛利较高，营销推广力度大，客户会主动寻找，订货时要关注新品。(1分)A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：A解析：

暂无解析11.中国石化销售企业对外公布的客户服务电话是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988.00C、95105989.00D、95105887.00答案：B解析：

暂无解析12.特种作业人员持有政府部门颁发的（），并经建设单位考评验证后才可以作业。(1分)A、监护人证B、特种作业操作证C、安全管理资格证D、特种设备作业人员证答案：B解析：

暂无解析13.便利店盘点时，售价6元的卓玛泉实盘数量为4，账面数量为5；售价10元的喜乐爽实盘数量为15，账面数量为10，则说明（）。(1分)A、盘盈金额6元B、盘盈金额44元C、盘盈金额50元D、盘盈金额56元答案：B解析：

暂无解析14.客户可以在哪些渠道查看可兑换的商品。(1分)A、易捷商城B、权益会员积分专区C、易捷到车D、易捷海购商城答案：B解析：

暂无解析15.随着近年来销售企业积极推广”爱跑“品牌燃油，将每年7-9月定为爱跑专属节日，优惠爆点集中在9月8日，该活动名称是。(1分)A、爱跑会员日B、爱跑开放日C、爱跑品牌节D、爱跑燃动节答案：D解析：

暂无解析16.若出现销售日报表、付油日报表与管控系统IC卡销售日报副表数据不一致的情况，加油站要核查差异原因，并填写（）。(1分)A、加油卡手工报表B、网点充值情况分析表C、加油卡付油差异表D、加油卡充值明细表答案：C解析：

暂无解析17.便利店订货时，要把（）作为目标之一。(1分)A、最低的物流成本B、低频率的周转C、不积压D、高库存答案：C解析：

暂无解析18.加能站进出口道路宽度适宜，拐弯半径不小于（）米。(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析19.便利店库存周转天数越少越好，但不应低于（），否则会造成脱销。(1分)A、一周B、订货期C、销售期D、客单价答案：B解析：

暂无解析20.以下选项不属于提升进站率措施的是（）。(1分)A、道口安装减速带B、修剪进口处绿化，提升油站可视性C、布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心D、在油站前方500米处安装油站指示牌答案：A解析：

暂无解析21.由（）统一订购唯一编号的加油机铅封。(1分)A、加能站B、县区公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暂无解析22.便利店“一表两图”中《商品摆位图》具有确定（）陈列位置的用途。(1分)A、大类B、中类C、小类D、单品答案：D解析：

暂无解析23.汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。(1分)A、行政事业单位以及各类企业B、周边居民区、学校、办公区C、旅游景点及周边商业区D、货运客户答案：D解析：

暂无解析24.便利店库房正品区应按商品（）分类陈列，注意食品与非食品分开存储。(1分)A、总类B、大类C、中类D、小类答案：B解析：

暂无解析25.便利店烟草档位越高，当月可订烟数量越（）。(1分)A、大B、小C、好D、差答案：A解析：

暂无解析26.便利店发起的调拨，由（）在系统中查询调拨单据，按实际验收清点数量完成调拨单记账操作，增减调入、调出便利店的库存。(1分)A、中央仓B、调出便利店C、主管部门D、调入便利店答案：D解析：

暂无解析27.根据销售企业加油站管理有关规定，零售管理系统应实现从()强制自动取数，且确保手动改数功能置灰。(1分)A、ERP系统B、液位仪系统C、管控系统D、加油卡管系统答案：C解析：

暂无解析28.便利店商品品质优良，可以给客户带来（），提升口碑。(1分)A、安心感B、喜悦感C、满足感D、视觉感答案：A解析：

暂无解析29.位于加油岛端部的加油机附近应设防撞柱（栏），其高度不应小于（）米。(1分)A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：B解析：

暂无解析30.“特许经营”站若24小时内发生（）起及以上同类油品数质量投诉问题，站经理要立即叫停加油作业，并报所在地市公司零售和数质量部门。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暂无解析31.应急预案的层次可分为综合预案、（）。(1分)A、单位预案B、专项预案C、个体预案D、岗位预案答案：B解析：

暂无解析32.燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分比。(1分)A、烷烃B、正构烷烃C、异构烷烃D、异辛烷答案：D解析：

暂无解析33.加能站油罐的检定有效期（）。(1分)A、初检3年，复检4年B、初检2年；复检5年C、初检2年；复检4年D、初检3年；复检5年答案：C解析：

暂无解析34.支付运营风险事中监管防控手段不包括（）(1分)A、加强员工法制教育、职业道德教育B、定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查C、掌握过硬的核查能力D、代班加油答案：D解析：

暂无解析35.新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。(1分)A、0:00B、12:00C、24:00D、8:00答案：A解析：

暂无解析36.主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暂无解析37.加能站发生油品站间移库业务，凭主管部门开具的单据执行，由主管部门监督落实，（）全程参与。(1分)A、调入站经理B、调出站经理C、县区公司数质量主管D、县区公司经理答案：D解析：

暂无解析38.按照烟草销售要求，可以从事烟草专卖零售业务的是（）。(1分)A、机场免税店B、中外合作企业C、中外合资企业D、港澳台地区投资企业答案：A解析：

暂无解析39.（）是发动机在高速条件下测定的（900r/min）表示汽油在发动机重负荷条件下高速运转时的抗爆性能。(1分)A、研究法辛烷值B、十六烷值C、马达法辛烷值D、烯烃含量答案：C解析：

暂无解析40.加能站（）进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定核销处理。(1分)A、每月B、每年C、每季D、每周答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.便利店督导员凡有下列（）行为之一者，一经发现或查实，立即取消督导员资格，并给予严肃处理。(1分)A、督导前通风报信，督导过程中徇私情，瞒报查出的违规违纪行为。B、私自更改处罚意见。C、向受检单位索要财物，收受贿赂，或变相谋求私利。D、督促现场问题的整改，将各项督导问题及建议反馈给上级领导及相关部门。答案：ABC解析：

暂无解析2.跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、（）等，做好分析和精准营销。(1分)A、频次B、特点C、需求D、行为特点答案：ABCD解析：

暂无解析3.发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。(1分)A、回流措施B、营销活动C、客户档案D、迁移信息答案：AC解析：

暂无解析4.液位仪系统进货验收时注意事项为：（）(1分)A、确认前尺数据，核对液位仪系统前尺数据与液位仪控制台前尺数据一致B、卸油结束，液位仪系统油高稳定后“结束卸油”C、认真核对出库单来油升数，确认液位仪空容量可否满足接卸D、确认来油品种与卸油口所接套管是否一致答案：ABCD解析：

暂无解析5.环境风险等级按照（）等因素进行评估，分为重大、较大和一般三级。(1分)A、涉及环境风险物质数量B、距敏感受体的距离C、可能影响的环境风险受体敏感性D、环境风险控制水平答案：ACD解析：

暂无解析6.当出现加油机提枪走字，顾客提出异议时，员工以下哪些做法是正确的（）。(1分)A、立即向站经理报告，由站经理报请上级处理B、耐心向顾客解释，安抚顾客情绪。C、将顾客引至无人处，赔偿私了。D、与顾客据理力争答案：AB解析：

暂无解析7.加能站应将环境应急预案培训纳入年度培训计划，开展对（）等各级各类人员的环境应急培训，并建立培训档案。(1分)A、站经理B、营业员C、领班D、临时用工答案：ABCD解析：

暂无解析8.以下（）内容违反中国石化销售股份有限公司经营网点资金管理禁令。(1分)A、设立或使用“小金库”B、套取各类价差C、未经审批擅自开展信用销售D、拒报经营数据答案：ABCD解析：

暂无解析9.加能站违规事故（事件）按照其性质、严重程度、社会影响及经济损失情况划分为几个等级()。(1分)A、一般违规事件B、严重违规事故（事件）C、重大违规事故（事件）D、特大违规事故（事件）答案：ABCD解析：

暂无解析10.联名卡为记名加油卡，分为（）(1分)A、单位联名卡B、个人联名卡C、团体联名卡D、专用联名卡答案：AB解析：

暂无解析11.属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是(1分)A、对油罐进行柴改汽，增加汽油罐B、双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机C、将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机D、增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数答案：ABCD解析：

暂无解析12.易捷创新营销模式，几年来已打造出（）、年货节等IP主题营销活动。(1分)A、易享节B、养车节C、酒水节D、囤货节答案：ABC解析：

暂无解析13.安全环保源于（）。(1分)A、设计B、评价C、责任D、能力答案：ACD解析：

暂无解析14.加能站厕所环境卫生扫码二维码可以张贴在（）。(1分)A、洗手台墙面正上方B、收银台C、厕所外门D、每个蹲位的档门内或内壁一侧答案：ACD解析：

暂无解析15.品牌燃油三要素是什么。(1分)A、优于国家标准的高品质基础汽油B、具有本公司核心技术的专用添加剂C、具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位D、较高的利润空间答案：ABC解析：

暂无解析16.加油机防作弊铅封检查，主要包括对主板、（）、流量测量变换器等部位的铅封检查。(1分)A、电磁阀B、油气分离器C、编码器D、流量计答案：CD解析：

暂无解析17.电子消费券加油站管理职责为()(1分)A、负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作。B、负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作。C、负责网点设备的维护工作。D、负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑。答案：ABCD解析：

暂无解析18.站经理应按自营自管站管理要求对“特许经营”站的站内卫生、厕所卫生、()等进行管理。(1分)A、便利店卫生B、标识标牌清洁C、加油机整洁D、宣传海报更新答案：BCD解析：

暂无解析19.加能站油品质量抽查，所取油样用途是（）。(1分)A、１份受检B、1份备用C、1份自查D、1份上报答案：ABC解析：

暂无解析20.自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因是（）。(1分)A、继电器断电后不释放B、电脑输出驱动电路坏C、电脑主板坏D、计算机存在程序错误答案：ABCD解析：

暂无解析21.电子钱包加油站管理职责为（）(1分)A、负责规范完成电子钱包营销活动所需的相关零售及非油品业务操作。B、负责规范完成电子钱包前台操作及日常管理，如遇故障、客户异议等异常问题要及时提报并跟踪解决C、负责按要求完成电子钱包业务所需的数据核对、账务结算及核对等工作，做到日清日结。D、负责电子钱包系统的账号配置和管理。答案：ABC解析：

暂无解析22.便利店一般从（）方面对赠品实施管理。(1分)A、库存B、发放C、清理D、采购答案：ABC解析：

暂无解析23.处分类型包括（）。(1分)A、警告B、记过、记大过C、降级、撤职D、留用察看、开除答案：ABCD解析：

暂无解析24.云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户（

）的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况。(1分)A、充值B、消费C、退款D、逃单答案：ABC解析：

暂无解析25.HSE管理应该坚持（）。(1分)A、全员B、全过程C、全覆盖D、全方位答案：ABD解析：

暂无解析26.《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）遵循（）的设计原则。(1分)A、国际领先B、形象提升C、经济选材D、便捷维护答案：ABCD解析：

暂无解析27.禁止利用（）排放、倾倒含有毒污染物的废水、含病原体的污水和其他废弃物。(1分)A、溶洞B、裂隙C、渗井D、渗坑答案：ABCD解析：

暂无解析28.加能站配备劳动保护用品时应考虑（）因素。(1分)A、配备标准B、员工个人意愿C、职业病危害因素D、劳动保护用品价格答案：AC解析：

暂无解析29.下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。(1分)A、服务体验不好B、商品过度推荐C、排队时间过长D、场地环境不整洁答案：ABCD解析：

暂无解析30.加油站的支付运营与哪些密切相关？(1分)A、通过率B、满意度C、风控D、减负答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.便利店收银台背柜主要陈列烟草、酒类，也可以陈列手帕纸、口罩等价格较低、满足顾客临时需求的商品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.用火作业分级为一级、二级、三级。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.对加油机内主体检查维护方法是用棉布擦拭油机内壁面积尘，用清洁剂清除油污，沙布清除锈蚀后，螺丝加抹黄油保护，清除蛛丝。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.零售管理部负责配合互联网运营中心做好成品油（气）零售业务用户的运营和会员权益管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.接受外部抽样时，应当对抽样部门抽检合法性进行核实确认，核实抽检人员、单位、抽检手续等信息，确保真实有效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.向大气排放污染物的单位，应向所在地的环境保护行政主管部门申报拥有的污染物排放设施、处理设施和在正常作业条件下排放污染物的种类、数量、浓度，并提供防治大气污染方面的有关技术资料。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.评定汽油腐蚀性的指标有辛烷值含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度4个。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.对于隶属于中国石化其他业务单元的产品，经相关单位与省市公司协商并获得批准后，视同自有品牌产品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.防雷防静电装置应每年至少检测1次，并建立检测档案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.施工现场均应采用封闭式或半封闭管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.在紧急情况下，生产现场带班人员、班组长和调度人员有直接处置权和指挥权。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.商品退货申请操作：在webpos系统“退货申请”界面点击“增加”，新建，输入退货商品的编码、数量、退货原因，点“保存”-“记账”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.加能站地下油罐必须使用双层罐，并进行防渗漏监测，防止地下水污染。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.在用火作业过程中，当作业内容或环境条件发生变化时，应立即停止作业，许可证留存恢复作业时继续使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.便利店内方便面月销售额为3000元，目前该商品库存金额为20000元，该站方便面类商品库存明显不合理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.便利店端架进行主题促销陈列时，可根据活动调整陈列单品和品类，即一个端架可只陈列一个产品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.对受限空间作业应做到全面实施现场监督。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.所有施工作业，必须编制专项施工方案和应急预案。(