2024年1季度业务素质考试考试专项测试题及答案

2024年1季度业务素质考试考试专项测试题及答案单选题（总共40题）1.铁路纪念票证在车站售票窗口发售时，由车站按规定报缴（）。(1分)A、客运收入B、专项收入C、杂费收入D、其他收入答案：C解析：

暂无解析2.临时更换动车组车底后旅客席位调整车站接到客票所通知后，立即打印本站（）、“未置换席位信息”或复印客票所传真的人工调整方案发放至参与检票组织的工作人员人手一份，并制定换乘组织方案。(1分)A、“席位换乘通知单”B、“席位置换通知单”C、“席位调整通知单”D、“席位变更通知单”答案：A解析：

暂无解析3.中铁银通卡持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在（）日后自动解挂。(1分)A、三B、五C、十D、十五答案：B解析：

暂无解析4.车站要根据客流情况及时调整闸机的开放数量及工作模式，确保高峰时段旅客进出站通畅，并设置人工检票通道和宽于（）的无障碍通道。(1分)A、80厘米B、90厘米C、100厘米D、110厘米答案：B解析：

暂无解析5.旅服系统由集成管理平台和引导、（）、监控、求助、查询等子系统组成。(1分)A、检票B、广播C、设备D、视频答案：B解析：

暂无解析6.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析7.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（）。(1分)A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产，生产必须安全D、坚持安全发展答案：A解析：

暂无解析8.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。(1分)A、出站引道B、便捷换乘C、重点服务D、担架、轮椅答案：D解析：

暂无解析9.在客运站车场所接触和服务旅客时，佩戴的外露饰物款式应简洁，限（）。(1分)A、手表一只、戒指一枚B、手表一只C、戒指一枚D、手镯一个答案：A解析：

暂无解析10.广告合同原则上每年签订一次，经营期限最长不超过（）。(1分)A、三年B、两年C、四年D、一年半答案：A解析：

暂无解析11.高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。(1分)A、大型、中型B、特大型、大型C、特大型、中型D、特大型、大型、中型答案：D解析：

暂无解析12.采用中心站管理模式的车站，原则上每（）个中小型车站设置一个中心站。(1分)A、2-3B、3-4C、4-5D、5-6答案：B解析：

暂无解析13.车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的（）。(1分)A、15%B、20%C、25%D、30%答案：B解析：

暂无解析14.在昼间遇降雾、暴风雨等情况，致使停车信号显示距离不足（）时，应使用夜间信号。(1分)A、1500米B、1200米C、1000米D、800米答案：C解析：

暂无解析15.办理动车组列车作业时应在开车前（）分钟停止给水、吸污作业。(1分)A、2B、4C、3D、5答案：C解析：

暂无解析16.12306网站注册域名为（），是中国铁路总公司(以下简称总公司)客运及延伸产品服务与销售，以及相关信息发布的官方网站。(1分)A、B、C、D、http://12306.cn答案：B解析：

暂无解析17.站段对车站（车间）客运设备的定期检查每季度不少于（）次，专项检查每半年不少于（）次。(1分)A、2、2B、2、1C、1、2D、1、1答案：D解析：

暂无解析18.干部职工班中（）或酒后上岗。(1分)A、睡觉B、离岗C、饮酒D、赌博答案：C解析：

暂无解析19.给水设备配备应满足()的给水需要。(1分)A、车站最高聚集客车列数B、同一时间最高聚集客车列数C、同一时间最高聚集列车数D、同一时间最高聚集客车量数答案：B解析：

暂无解析20.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的优先级和（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、播报时机C、作业计划D、作业模式答案：D解析：

暂无解析21.（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。(1分)A、粗暴待客B、勒卡索要C、违规贩运D、严重两违答案：A解析：

暂无解析22.停车信号昼间为（）(1分)A、红色灯光B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、展开的红色信号旗D、用白色灯光上下急剧摇动答案：C解析：

暂无解析23.综控员根据当日客运日班计划内容，按照“一日一表”原则制定（）。(1分)A、《综控室计划作业表》B、《综控室日班表》C、《日班计划作业表》D、《综控室日班计划作业表》答案：D解析：

暂无解析24.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客,应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）,核验手续应当在（）办理。(1分)A、乘车前B、开车前C、到站后D、下车后答案：A解析：

暂无解析25.食品经营场所应保持内外环境卫生,外环境地面硬化,距厕所、垃圾存放等污染场所保持（）米以上距离。(1分)A、25B、10C、30D、20答案：B解析：

暂无解析26.公告栏公告原则上实施后（）即可撤除；其他临时公告（如暴雨影响行车、调整预售期等）应在实施（恢复）后及时撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暂无解析27.生产经营单位必须依法参加（），为从业人员缴纳保险费。(1分)A、失业保险B、意外保险C、工伤保险D、医疗保险答案：C解析：

暂无解析28.系统管理员要定期对检票服务器的系统时间进行校验，确保走时误差不超过（）秒钟。(1分)A、±5B、±10C、±15D、±20答案：A解析：

暂无解析29.任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救，（）应当给予支援。(1分)A、邻近单位B、消防组织C、有关人员D、当地群众答案：A解析：

暂无解析30.客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。(1分)A、音视频记录仪B、音频记录仪C、巡检仪D、巡视检查仪答案：A解析：

暂无解析31.商务座旅客在到站()小时前，通过网站订单、对商务服务人员口头等方式预约出站引导服务，到站须与旅客联系确认服务需求。(1分)A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B解析：

暂无解析32.临时加开列车或列车开行规律发生变化时，先比对（），再核对系统时刻表中的列车开行规律(1分)A、开行规律B、TDMS数据C、TRS数据D、文电命令答案：C解析：

暂无解析33.综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暂无解析34.商务座候车区提供的休闲食品不少于（）种、点心不少于（）种、糖果不少于（）种。小食品每季调整。(1分)A、4,2,1B、4,2,2,C、6,2,2D、6,2,4答案：C解析：

暂无解析35.限制随身携带的物品：安全火柴不超过（）小盒，普通打火机不超过（）个(1分)A、5，2B、2，2C、10，5D、5，5答案：B解析：

暂无解析36.横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆（）处通过。(1分)A、较远B、前端3米C、前端4米D、后端3米答案：A解析：

暂无解析37.客运车站（）进行一次厕所深度保洁，对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。(1分)A、每周B、每月C、每季度D、每半年答案：B解析：

暂无解析38.（）是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。(1分)A、定期票B、电子客票C、计次票D、软质票答案：C解析：

暂无解析39.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（）与其订立的劳动合同。(1分)A、强制解除B、修改C、修订D、解除答案：D解析：

暂无解析40.进站闸机设置的开检、停检时间应考虑站场条件、客流、（）等情况(1分)A、闸机数量B、站停时间C、折返作业D、客运组织答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路食品安全监督管理机构报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、（）、等有关内容。(1分)A、中毒人数B、主要症状C、可疑食物D、可疑人员答案：ABC解析：

暂无解析2.对防止事故、减小事故影响、降低事故等级的有功人员按以下标准给予即时性奖励，并根据实际情况可（）、（）(1分)A、记功B、记大功C、物质奖励D、精神奖励答案：AB解析：

暂无解析3.下列情形之一的，为铁路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重伤C、1000万元以下直接经济损失D、中断行车2小时答案：ABC解析：

暂无解析4.下列属于烟火制品：(1分)A、礼花弹B、烟花(含冷光烟花)C、发令纸D、黑火药答案：ABCD解析：

暂无解析5.自动扶梯三防装置包括（）。(1分)A、防攀爬B、防滑行C、防夹D、防摔倒答案：ABC解析：

暂无解析6.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析7.凡触碰安全红线的，按《成都铁路局安全责任追究办法》（成铁安〔2015〕150号）给予（）的处分。(1分)A、警告B、记过C、记大过D、撤职答案：ABCD解析：

暂无解析8.候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站（）、状态等信息。(1分)A、到开时刻B、开车时刻C、候车区（检票口）D、检票口答案：BD解析：

暂无解析9.因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（）(1分)A、前方县所在地车站B、前方市所在地车站C、前方停车站D、前方具备公共医疗条件的停车站答案：ABD解析：

暂无解析10.对无票、、、等人员按规定拒绝进站、乘车。(1分)A、拒不提供身份证件B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致答案：BCD解析：

暂无解析11.客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)A、以职务谋私B、勒卡索要C、以车谋私D、违规经营答案：ABD解析：

暂无解析12.其他危害列车运行安全的物品：(1分)A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品答案：ABCD解析：

暂无解析13.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析14.下列哪些是生产经营单位得主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责？(1分)A、建立、健全本单位安全生产责任制B、组织制定本单位安全生产规章制度与操作规程C、保证本单位安全生产投入得有效实施D、及时、如实报告生产安全事故答案：ABCD解析：

暂无解析15.客票系统每天凌晨（）向旅服系统推送车次目录和列车停靠站信息，旅服系统通过TDMS按阶段计划每（）自动接收列车运行实际信息和预计列车到发信息。(1分)A、2点B、3点C、3-4小时D、2-3小时答案：BC解析：

暂无解析16.旅客安检设置（）岗位，(1分)A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD解析：

暂无解析17.高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。(1分)A、天桥B、行包通道C、地道D、平交道答案：AC解析：

暂无解析18.发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。(1分)A、列车调度员B、邻近铁路车站C、地方有关部门D、公安机关答案：ABD解析：

暂无解析19.迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。(1分)A、10°B、15°C、45°D、60°答案：BC解析：

暂无解析20.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。(1分)A、安全设备B、封闭设施C、警示标志D、隔离设施答案：BC解析：

暂无解析21.综控员完成车站时刻表的数据比对和修改、客运业务模板配置、计划生成后，应对相关业务模板数据进行核对。大型车站的综控（）、其余车站的（）须对模板进行审核，站段管理员须对模板进行复核。(1分)A、站长B、值班干部C、日勤负责人D、客运负责人答案：CD解析：

暂无解析22.下列情形之一的，为铁路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重伤C、1000万元以下直接经济损失D、中断行车2小时答案：ABC解析：

暂无解析23.公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（）(1分)A、集中地点进站B、集中区域候车C、集中进行安检D、集中组织乘降答案：BCD解析：

暂无解析24.车站发现疑似（）及其他列入甲类管理的乙类传染病等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向辖区铁路疾控所报告，并同步报告客调，(1分)A、鼠疫B、霍乱C、新冠肺炎D、非典答案：ABC解析：

暂无解析25.站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（）、（）、（）、（），并按规定进行卫生检测。(1分)A、环境整洁B、空气清新C、清洁卫生D、无异味答案：ABCD解析：

暂无解析26.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等(1分)A、黄磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暂无解析27.闸机检票计划分为（）。(1分)A、基本检票计划B、基本计划C、动态调整计划D、检票日计划答案：ACD解析：

暂无解析28.学生票可享受（）、（）和（）的优惠。(1分)A、硬座客票B、软座客票C、加快票D、空调票答案：ACD解析：

暂无解析29.旅服系统由集成管理平台和引导（）查询等子系统组成，通过集成管理平台实现对各子系统的操作控制。(1分)A、广播系统B、监控系统C、求助系统D、售票系统答案：ABC解析：

暂无解析30.旅服系统维护包括集成管理平台和引导揭示（）视频监控、远程语音对讲、实名制制证和验证等子系统。(1分)A、广播、时钟B、查询系统C、求助系统D、售票系统答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在12306平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.职工一人不准同时填发、使用两张以上乘车证。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.各客运办理站应根据高峰期作业量，按照当班的值班站长、客运值班员、站台客运负责人、上水工、吸污工、行李员（装卸车岗位）岗位人数配备音视频记录仪。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.对酒测工作弄虚作假、故意损坏酒测设备，以及删除、篡改酒测数据的，一经发现由站段组织召开专题分析会，并根据分析结果给予A类追究处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.G字头直通动车组特、一等座专项服务是指在列车上为旅客提供小食品饮品服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.车站广播系统可以播放广告。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用457.950MHz频率。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.漏传、错传调度命令或错误执行调度命令不属于安全红线。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.易燃液体:汽油(包括甲醇汽油、乙醇汽油)、煤油、柴油、苯、酒精、酒精体积百分含量大于95％或者标志不清晰的酒类饮品等(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.“熊猫”旅游列车管内运行时，按整编12辆进行编组。跨局运行时，经由普速线路能力紧张分界口列车载客车辆不少于13辆，其他非紧张干线载客辆数不少于10辆。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.动车组作业站台允许售货车作业。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.客运电梯每日开启前，车站要安排工作人员进行试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.车站突发大客流车站要加强站内组织，坚持落实“先下后上、排队上车”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。(1分)A、正确B、错误