精工制造类产品售后服务免责协议书

精工制造类产品售后服务免责协议书合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（购买方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议的目的和范围本协议的目的在于明确甲方为乙方提供精工制造类产品售后服务的相关事宜，以及在特定情况下的免责范围。本协议适用于甲方所销售的精工制造类产品的售后服务。本协议的范围涵盖了产品的售后服务内容、期限、地域限制等方面，以及双方在售后服务过程中的权利和义务。2.定义和解释在本协议中，“精工制造类产品”指甲方生产或销售的，具有较高工艺和质量标准的产品。“售后服务”包括产品的维修、保养、技术支持等服务内容。“不可抗力”指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、产品信息1.产品描述甲方所销售的精工制造类产品的详细描述，包括产品名称、型号、功能、技术参数等。产品的主要特点和优势，以及适用的行业和领域。2.产品规格产品的规格参数，包括尺寸、重量、材质、电源要求等。产品的包装规格和附件清单。三、售后服务范围与期限1.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括产品的质量问题维修、零部件更换、技术咨询和培训等。对于产品在正常使用过程中出现的故障，甲方将提供免费的维修服务，但不包括因乙方人为损坏或不可抗力因素导致的故障。2.售后服务期限自产品购买之日起，甲方为乙方提供[X]年的免费保修期。在保修期内，甲方将免费为乙方提供上述售后服务内容。保修期过后，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，但仍将为乙方提供维修服务。3.售后服务的地域限制甲方的售后服务仅限于乙方所在地的指定服务网点。若乙方需要在其他地区享受售后服务，需提前与甲方协商，并承担相应的差旅费和服务费。四、免责声明1.一般免责事项甲方对因乙方使用不当、自行拆卸或改装产品而导致的任何损失或损害不承担责任。甲方对因不可抗力因素导致的产品损坏或无法正常使用不承担责任，但应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。2.特定情况下的免责对于乙方未按照产品说明书或甲方的使用建议进行操作而导致的产品故障或损坏，甲方不承担责任。对于乙方在产品保修期外自行维修或委托第三方维修而导致的产品损坏或无法正常使用，甲方不承担责任。五、客户的责任与义务1.客户的配合义务乙方应在产品出现故障时及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方能够及时进行维修服务。乙方应按照甲方的要求提供产品的购买凭证、保修卡等相关文件。2.客户的使用责任乙方应按照产品说明书和甲方的使用建议正确使用产品，避免因使用不当而导致产品损坏或故障。乙方不得自行拆卸或改装产品，否则将失去产品的保修资格，并承担由此导致的一切后果。六、售后服务流程1.客户报修程序当产品出现故障时，乙方应及时拨打甲方的售后服务或通过甲方指定的在线平台进行报修。乙方在报修时应提供产品的型号、购买日期、故障现象等详细信息。2.维修处理流程甲方在接到乙方的报修后，将在[X]个工作日内安排维修人员进行上门维修或指导乙方将产品寄回甲方指定的维修中心进行维修。维修人员在进行维修前，将对产品进行检测和评估，确定故障原因和维修方案，并告知乙方维修费用和维修时间。若乙方同意维修方案和维修费用，维修人员将尽快进行维修；若乙方不同意维修方案或维修费用，甲方将协助乙方寻求其他解决方案。3.服务完成确认维修完成后，维修人员将对产品进行测试，保证产品能够正常使用。乙方在收到维修后的产品后，应进行验收和确认。若乙方对维修结果不满意，应在[X]个工作日内提出异议，甲方将根据乙方的意见进行进一步的处理。七、费用规定1.收费项目与标准对于在保修期内的产品，甲方将免费为乙方提供维修服务，但对于因乙方人为损坏或不可抗力因素导致的故障，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，收费标准如下：零部件更换费用：根据零部件的成本价加上一定的管理费进行收取。人工维修费用：根据维修工时和工时单价进行收取。对于保修期过后的产品，甲方将根据实际情况收取维修费用，收费标准如下：检测费用：[X]元/次。维修费用：根据故障情况和维修难度进行收取，具体费用将在检测后告知乙方。零部件更换费用：根据零部件的市场价格加上一定的管理费进行收取。2.免费服务的情形在产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方将为乙方提供免费的维修服务和零部件更换。对于一些简单的技术问题，甲方将通过电话或在线平台为乙方提供免费的技术咨询和指导。八、知识产权与保密1.知识产权的归属甲方所销售的精工制造类产品所涉及的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或使用。乙方在使用产品过程中所产生的任何新的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用产品的行为不会侵犯甲方的知识产权。2.保密义务双方应对在履行本协议过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。九、违约责任1.双方的违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并尽快为乙方提供售后服务。若乙方未按照本协议的约定履行自己的责任和义务，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。2.违约赔偿的限制双方同意，在任何情况下，一方因违约而向对方支付的违约金和赔偿金的总额不应超过本协议总价的[X]%。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向对方所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼若协商或调解不成，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。若法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的变化对本协议进行相应的调整。2.协议的终止情形本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议。乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议。甲方因不可抗力因素无法继续履行本协议，甲方有权提前终止本协议，但应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院双方同意，如因本协议发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十三、其他条款1.通知与送达双方在本协议中所留的联系方式为双方的有效联系方式，任何一方如需变更联系方式，应提前[X]个工作日书面通知对方。本协议中的任何通知、文件或资料应以书面形式送达对方，送达方式包括专人送达、邮寄送达、邮件送达等。若采用邮寄送达，以邮件寄出之日起第[X]日为送达日期；若采用邮件送达，以邮件发送成功之日为送达日期。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于精工制造类产品售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.不可抗力如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，该方应尽快恢复履行本协议的义务。十四、附则1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同