智能机器人售后服务及维修协议

智能售后服务及维修协议合同编号：__________甲方（购买方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（销售方/服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议范围本协议旨在规定乙方为甲方所购买的智能提供的售后服务及维修的相关事宜，包括但不限于售后服务范围、维修服务内容、服务期限、服务地点、双方权利与义务等方面。2.定义与解释（1）“智能”指甲方从乙方购买的具有特定功能的产品。（2）“售后服务”指乙方为甲方提供的在产品质量保证期内的各项服务，包括但不限于技术支持、维修、零部件更换等。（3）“维修服务”指乙方为甲方的智能进行故障诊断、修复及保养的服务。二、服务内容1.售后服务范围（1）乙方将为甲方提供智能的硬件和软件的售后服务。硬件方面包括主体、传感器、控制器等设备的检测、维修和更换；软件方面包括系统软件的升级、故障排除和优化。（2）售后服务涵盖智能在正常使用过程中出现的质量问题，但不包括因甲方人为损坏、不可抗力因素或未按照产品说明书操作而导致的故障。2.维修服务内容（1）乙方将对甲方报修的智能进行故障诊断，确定故障原因。（2）根据故障原因，乙方将采取相应的维修措施，包括但不限于零部件更换、电路修复、软件调试等。（3）在维修过程中，乙方将使用符合质量标准的零部件和维修工具，保证维修质量。（4）维修完成后，乙方将对智能进行全面检测，保证其功能恢复正常。三、服务期限与地点1.服务期限（1）本协议所提供的售后服务期限为自智能购买之日起[X]年内。（2）在服务期限内，甲方有权享受本协议规定的各项售后服务及维修服务。2.服务地点（1）乙方将在其指定的维修服务中心为甲方提供售后服务及维修服务。（2）如甲方所在地距离乙方维修服务中心较远，且智能故障无法通过远程诊断和解决的，乙方将根据实际情况安排上门服务，但甲方需承担相应的差旅费和工时费。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权享受本协议规定的各项售后服务及维修服务。（2）甲方应按照产品说明书正确使用智能，避免因人为操作不当导致的故障。（3）如智能出现故障，甲方应及时向乙方报修，并提供详细的故障描述和相关信息。（4）甲方应配合乙方的售后服务及维修工作，如提供必要的协助和场地等。2.乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供智能的购买凭证和相关信息，以核实产品的保修资格。（2）乙方应按照本协议的规定，为甲方提供及时、高效的售后服务及维修服务。（3）乙方应保证维修服务的质量，对维修后的智能提供一定期限的质量保证。（4）乙方应保守甲方的商业秘密和个人信息，不得将其泄露给第三方。五、服务流程1.故障申报与受理（1）当智能出现故障时，甲方应及时通过电话、邮件或乙方指定的在线平台向乙方报修，并提供智能的型号、序列号、故障现象等详细信息。（2）乙方在收到甲方的报修信息后，应在[X]个工作日内进行受理，并与甲方确认故障情况和维修需求。2.维修安排与实施（1）乙方根据甲方提供的故障信息，进行初步诊断，并制定维修方案。（2）对于需要更换零部件的情况，乙方应及时通知甲方，并告知零部件的价格和预计到货时间。（3）乙方在维修过程中，应严格按照维修方案进行操作，保证维修质量和安全。（4）如维修过程中发觉新的问题或需要调整维修方案，乙方应及时与甲方沟通，并取得甲方的同意。3.服务完成确认（1）维修完成后，乙方应进行全面检测，保证智能的功能恢复正常。（2）乙方通知甲方维修完成，并邀请甲方进行验收。（3）甲方在验收过程中，如发觉智能仍存在问题或不符合维修要求，应及时向乙方提出，乙方应负责解决。（4）甲方确认智能维修合格后，应在维修服务确认单上签字确认。六、维修费用1.收费标准（1）在产品质量保证期内，如智能出现非人为损坏的质量问题，乙方将为甲方提供免费的维修服务，包括零部件更换和工时费。（2）如智能的故障是由于甲方人为损坏、不可抗力因素或未按照产品说明书操作而导致的，乙方将根据实际情况收取维修费用，收费标准如下：零部件费用：按照乙方的零部件定价表收取。工时费：根据维修难度和所需时间，按照每小时[X]元的标准收取。差旅费：如需要上门服务，乙方将根据实际里程和交通费用收取差旅费。2.费用结算方式（1）甲方应在维修服务完成后，收到乙方提供的维修费用清单后的[X]个工作日内进行确认。（2）如甲方对维修费用有异议，应在收到费用清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。（3）甲方确认维修费用无误后，应在[X]个工作日内将维修费用支付至乙方指定的银行账户。（4）乙方收到维修费用后，应及时为甲方开具发票。七、零部件供应1.零部件的提供（1）乙方应保证为甲方提供的零部件是全新的、符合质量标准的原厂零部件。（2）对于常用的零部件，乙方应保持一定的库存，以保证及时为甲方提供维修服务。（3）如乙方需要从第三方采购零部件，应保证零部件的质量和兼容性，并承担相应的质量责任。2.零部件的质量保证（1）乙方为甲方提供的零部件享有[X]个月的质量保证期，从零部件更换之日起计算。（2）在质量保证期内，如零部件出现质量问题，乙方应免费为甲方更换。（3）因零部件质量问题导致智能其他部件损坏的，乙方应负责免费修复或更换。八、技术支持与培训1.技术支持服务（1）乙方将为甲方提供智能的技术支持服务，包括但不限于产品咨询、技术指导、故障排除等。（2）甲方可以通过电话、邮件或乙方指定的在线平台向乙方寻求技术支持服务。（3）乙方应在收到甲方的技术支持请求后的[X]个工作日内进行响应，并为甲方提供有效的解决方案。2.培训服务内容（1）乙方将为甲方提供智能的操作培训和维护培训，帮助甲方更好地使用和维护智能。（2）操作培训内容包括智能的基本操作方法、功能设置、安全注意事项等。（3）维护培训内容包括智能的日常保养、故障预防、简单故障排除等。（4）培训方式可以采用现场培训、在线培训或视频培训等方式，根据甲方的需求和实际情况进行安排。九、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息以及其他未公开的信息。2.双方的保密义务（1）双方应妥善保管对方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全性和保密性。（3）如因一方违反保密义务而导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。十、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的规定按时支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。（2）如甲方未按照产品说明书正确使用智能，导致智能损坏或故障，甲方应承担相应的维修费用和损失。（3）如甲方违反保密义务，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方应向乙方支付违约金[X]元，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的规定为甲方提供及时、高效的售后服务及维修服务，每逾期一天，应按照维修费用的[X%]向甲方支付违约金。（2）如乙方在维修过程中使用不符合质量标准的零部件或维修工具，导致智能出现质量问题，乙方应负责免费修复或更换，并承担相应的损失。（3）如乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。十一、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）在本协议履行过程中，如国家法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整的，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商变更。2.协议的终止（1）本协议在服务期限届满后自动终止。（2）如双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的规定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与处理（1）如一方因不可抗力事件无法履行本协议的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内通知对方，并提供相关的证明文件。（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决本协议的履行问题。如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应协商解除本协议，并按照公平原则分担各自的损失。十三、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，且本协议中约定了仲裁条款的，双方应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。（2）如本协议中未约定仲裁条款，或仲裁条款无效的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于智能售后服务及维修的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。2.通知与送达（1）双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达对方的联系地址或电子邮箱。（2）通知或文件的送达日期以对方签收日期或邮件发送日期为准。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规适用地]的法律。4.协议的生效与份数（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效