网约车司机与乘客安全保障协议书

网约车司机与乘客安全保障协议书合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：__________身份证号：__________驾驶证号：__________联系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确网约车司机与乘客之间的权利和义务，保证双方在网约车服务过程中的安全和合法权益。2.适用范围本协议适用于甲方作为网约车司机为乙方提供的网约车服务。3.定义与解释（1）“网约车服务”指甲方通过网约车平台为乙方提供的乘车服务。（2）“车辆”指甲方用于提供网约车服务的机动车。二、双方权利与义务1.网约车司机的权利与义务1.1司机的基本要求（1）甲方应持有有效的机动车驾驶证，并具备相应的驾驶技能和经验。（2）甲方应具有良好的道德品质和职业操守，无犯罪记录和严重交通违法记录。1.2服务规范（1）甲方应保持车辆整洁、卫生，定期对车辆进行清洁和消毒。（2）甲方应礼貌待客，尊重乙方的合理需求和意见，不得辱骂、歧视乙方。（3）甲方应按照约定的时间和地点接送乙方，不得擅自变更行程。1.3车辆要求（1）甲方的车辆应符合国家和地方的车辆安全标准，定期进行车辆检测和维护。（2）车辆应配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。2.乘客的权利与义务2.1乘客的基本要求（1）乙方应提供真实、准确的个人信息和乘车需求。（2）乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得携带违禁物品乘车。2.2乘车规范（1）乙方应在约定的时间和地点等候甲方，如因特殊情况需变更时间或地点，应提前通知甲方。（2）乙方应文明乘车，不得在车内吸烟、大声喧哗或损坏车辆设施。三、服务预约与取消1.预约流程（1）乙方通过网约车平台发起预约请求，包括出发地、目的地、乘车时间等信息。（2）甲方在网约车平台上收到预约请求后，应在规定时间内确认是否接受预约。（3）如甲方接受预约，网约车平台将向乙方发送确认信息，预约成功。2.取消预约的规定（1）乙方在预约时间前一定时间内可以免费取消预约，超过该时间将根据平台规定收取一定的取消费用。（2）如甲方因特殊原因无法按时提供服务，应提前通知乙方，并按照平台规定进行处理。四、车辆与行程安全1.车辆安全检查（1）甲方应在每次出车前对车辆进行安全检查，包括车辆制动、轮胎、灯光等部件的检查，保证车辆处于良好的运行状态。（2）甲方应定期对车辆进行保养和维修，按照车辆制造商的要求更换零部件，保证车辆的安全性和可靠性。2.行程安全保障措施2.1司机的安全责任（1）甲方应遵守交通规则，安全驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等。（2）甲方应保持良好的驾驶状态，不得在饮酒、吸毒或服用影响驾驶安全的药物后驾驶车辆。（3）甲方在行驶过程中应注意观察路况，保持车距，避免发生交通。2.2平台的安全措施（1）网约车平台应建立健全的安全管理制度，对司机进行背景审查和安全教育培训。（2）平台应实时监控车辆的行驶轨迹和状态，如发觉异常情况应及时采取措施。（3）平台应提供紧急救援服务，在发生交通或其他紧急情况时，能够及时响应并提供帮助。3.紧急情况处理（1）如在行程中发生交通或其他紧急情况，甲方应立即停车，保护现场，并及时通知网约车平台和相关部门。（2）甲方应协助乙方进行自救和互救，保证乙方的人身安全。（3）在紧急情况处理过程中，双方应保持冷静，配合相关部门的调查和处理。五、乘客信息保护1.司机对乘客信息的保密义务（1）甲方应严格遵守网约车平台的隐私政策，对乙方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。（2）甲方不得利用乙方的个人信息进行非法活动或谋取私利。2.平台对乘客信息的保护（1）网约车平台应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被非法获取、篡改或泄露。（2）平台应按照法律法规的要求，妥善处理乙方的个人信息，不得擅自将其用于其他目的。六、费用与支付1.收费标准（1）网约车服务的收费标准由网约车平台根据市场情况和运营成本制定，并在平台上公布。（2）收费标准包括起步价、里程费、时间费等，具体费用根据乙方的乘车里程和时间计算。2.支付方式（1）乙方可以通过网约车平台提供的支付方式进行支付，如支付、支付、银行卡支付等。（2）乙方应在乘车结束后及时支付费用，如未按时支付，将按照平台规定收取滞纳金。3.发票开具（1）乙方如需发票，可在网约车平台上申请开具，平台将按照乙方的要求提供相应的发票。（2）发票的内容应符合国家税务部门的规定，如实反映网约车服务的费用情况。七、服务评价与投诉处理1.服务评价机制（1）乙方在乘车结束后可以对甲方的服务进行评价，评价内容包括服务态度、驾驶技术、车辆整洁度等方面。（2）网约车平台将根据乙方的评价对甲方进行考核，评价结果将作为甲方信用评级和奖励处罚的依据。2.投诉处理流程（1）如乙方对甲方的服务不满意或发觉甲方存在违规行为，可在网约车平台上进行投诉。（2）网约车平台将在收到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。（3）如乙方对处理结果不满意，可向相关部门进行申诉。八、违约责任1.司机的违约责任（1）如甲方未按照约定的时间和地点接送乙方，或擅自变更行程，应向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方在服务过程中违反服务规范，如态度恶劣、拒载等，应向乙方道歉，并按照平台规定进行处罚。（3）如甲方发生交通或其他安全，应按照法律法规和保险合同的规定承担相应的责任。2.乘客的违约责任（1）如乙方未按照约定的时间和地点等候甲方，或擅自取消预约，应按照平台规定支付相应的费用。（2）如乙方在乘车过程中违反乘车规范，如吸烟、损坏车辆设施等，应向甲方赔偿相应的损失。（3）如乙方未按照约定支付费用，应按照平台规定支付滞纳金，并承担由此给甲方造成的损失。九、保险与赔偿1.车辆保险（1）甲方的车辆应按照国家和地方的规定购买交强险和商业保险，保险费用由甲方承担。（2）甲方应保证车辆保险在有效期内，如保险到期应及时续保。2.赔偿责任与流程（1）如在行程中发生交通，应根据责任认定结果进行赔偿。如甲方承担全部或主要责任，应按照保险合同的规定进行赔偿；如乙方承担全部或主要责任，应承担相应的赔偿责任。（2）在处理过程中，双方应配合保险公司和相关部门的调查和处理，提供必要的证据和资料。（3）如双方对赔偿责任存在争议，可通过协商、调解或诉讼等方式解决。十、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）如因法律法规的变化或网约车平台的政策调整，需要对本协议进行变更，双方应协商一致，并签订书面协议。（2）如一方提出变更协议的要求，应提前通知对方，并说明变更的理由和内容。对方应在收到通知后一定时间内予以答复，如逾期未答复，视为同意变更。2.协议终止的情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求对方承担相应的违约责任。（3）如网约车平台终止运营或双方协商一致，本协议可以提前终止。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向网约车平台所在地的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）在仲裁期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的处理（1）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）如不可抗力导致本协议无法继续履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议自动终止。十三、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮寄、传真、邮件等方式。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准。2.送达的认定（1）如以邮寄方式送达，以邮件签收之日为送达日期；如邮件被退回，以退回之日为送达日期。（2）如以传真方式送达，以