媒体关系维护与危机公关考核试卷

媒体关系维护与危机公关考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在媒体关系维护与危机公关方面的理论知识和实际操作能力，检验考生是否能够妥善处理与媒体的关系，以及如何有效应对各类危机事件。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是媒体关系维护的原则？

A.诚信原则

B.主动沟通原则

C.利益至上原则

D.公平公正原则

2.危机公关的目的是什么？

A.保护企业形象

B.争取公众理解

C.避免法律诉讼

D.以上都是

3.媒体关系维护中，以下哪项不是有效的沟通方式？

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.面对面沟通

D.避免与媒体沟通

4.危机公关的第一步是？

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.进行内部沟通

D.公开信息发布

5.以下哪项不是危机公关中内部沟通的要点？

A.明确危机信息

B.制定内部沟通计划

C.选择合适的沟通渠道

D.避免内部恐慌

6.媒体关系维护中，以下哪项不是建立良好关系的策略？

A.定期举办媒体见面会

B.及时回应媒体提问

C.忽视负面报道

D.建立长期合作伙伴关系

7.危机公关中，以下哪项不是处理公众情绪的有效方法？

A.公开透明地提供信息

B.主动承担责任

C.避免与公众直接冲突

D.推卸责任给第三方

8.媒体关系维护中，以下哪项不是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.销售额下降

9.以下哪项不是危机公关中信息发布的正确顺序？

A.确认事实

B.制定信息发布计划

C.发布信息

D.收集反馈

10.媒体关系维护中，以下哪项不是危机处理团队应具备的素质？

A.沟通能力

B.应变能力

C.法律知识

D.艺术鉴赏能力

11.危机公关中，以下哪项不是处理媒体采访的策略？

A.控制采访时间和地点

B.提前准备回答问题

C.限制采访对象

D.鼓励记者提供正面报道

12.媒体关系维护中，以下哪项不是危机公关的长期目标？

A.提高品牌形象

B.增强媒体信任

C.扩大市场份额

D.提升员工满意度

13.以下哪项不是危机公关中媒体监测的要点？

A.关注负面报道

B.监测竞争对手动态

C.了解行业趋势

D.关注内部员工意见

14.媒体关系维护中，以下哪项不是危机公关的预防措施？

A.建立危机应对计划

B.加强员工培训

C.优化产品和服务

D.增加广告投入

15.危机公关中，以下哪项不是处理危机的有效策略？

A.建立危机应对团队

B.优先考虑企业利益

C.公开透明地处理问题

D.避免与媒体接触

16.媒体关系维护中，以下哪项不是建立良好关系的技巧？

A.尊重媒体

B.提供独家新闻

C.忽视媒体需求

D.定期邀请媒体参加活动

17.危机公关中，以下哪项不是处理公众意见的有效方法？

A.主动回应

B.忽视负面评论

C.提供解决方案

D.强调企业立场

18.媒体关系维护中，以下哪项不是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.市场份额下降

19.以下哪项不是危机公关中信息发布的正确顺序？

A.确认事实

B.制定信息发布计划

C.发布信息

D.收集反馈

20.媒体关系维护中，以下哪项不是危机处理团队应具备的素质？

A.沟通能力

B.应变能力

C.法律知识

D.艺术鉴赏能力

21.危机公关中，以下哪项不是处理媒体采访的策略？

A.控制采访时间和地点

B.提前准备回答问题

C.限制采访对象

D.鼓励记者提供正面报道

22.媒体关系维护中，以下哪项不是危机公关的长期目标？

A.提高品牌形象

B.增强媒体信任

C.扩大市场份额

D.提升员工满意度

23.以下哪项不是危机公关中媒体监测的要点？

A.关注负面报道

B.监测竞争对手动态

C.了解行业趋势

D.关注内部员工意见

24.媒体关系维护中，以下哪项不是危机公关的预防措施？

A.建立危机应对计划

B.加强员工培训

C.优化产品和服务

D.增加广告投入

25.危机公关中，以下哪项不是处理危机的有效策略？

A.建立危机应对团队

B.优先考虑企业利益

C.公开透明地处理问题

D.避免与媒体接触

26.媒体关系维护中，以下哪项不是建立良好关系的技巧？

A.尊重媒体

B.提供独家新闻

C.忽视媒体需求

D.定期邀请媒体参加活动

27.危机公关中，以下哪项不是处理公众意见的有效方法？

A.主动回应

B.忽视负面评论

C.提供解决方案

D.强调企业立场

28.媒体关系维护中，以下哪项不是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.市场份额下降

29.以下哪项不是危机公关中信息发布的正确顺序？

A.确认事实

B.制定信息发布计划

C.发布信息

D.收集反馈

30.媒体关系维护中，以下哪项不是危机处理团队应具备的素质？

A.沟通能力

B.应变能力

C.法律知识

D.艺术鉴赏能力

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.媒体关系维护中，以下哪些是建立良好关系的策略？

A.定期举办媒体见面会

B.及时回应媒体提问

C.忽视负面报道

D.建立长期合作伙伴关系

E.提供独家新闻

2.危机公关中，以下哪些是处理公众情绪的有效方法？

A.公开透明地提供信息

B.主动承担责任

C.避免与公众直接冲突

D.推卸责任给第三方

E.限制媒体采访

3.媒体关系维护中，以下哪些是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.市场份额下降

E.行业竞争加剧

4.危机公关中，以下哪些是处理媒体采访的策略？

A.控制采访时间和地点

B.提前准备回答问题

C.限制采访对象

D.鼓励记者提供正面报道

E.避免回答敏感问题

5.媒体关系维护中，以下哪些是危机公关的预防措施？

A.建立危机应对计划

B.加强员工培训

C.优化产品和服务

D.增加广告投入

E.建立良好的公众形象

6.危机公关中，以下哪些是处理危机的有效策略？

A.建立危机应对团队

B.优先考虑企业利益

C.公开透明地处理问题

D.避免与媒体接触

E.与公众进行有效沟通

7.媒体关系维护中，以下哪些是建立良好关系的技巧？

A.尊重媒体

B.提供独家新闻

C.忽视媒体需求

D.定期邀请媒体参加活动

E.保持沟通渠道畅通

8.危机公关中，以下哪些是处理公众意见的有效方法？

A.主动回应

B.忽视负面评论

C.提供解决方案

D.强调企业立场

E.避免与公众发生冲突

9.媒体关系维护中，以下哪些是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.市场份额下降

E.行业法规变化

10.危机公关中，以下哪些是处理媒体采访的策略？

A.控制采访时间和地点

B.提前准备回答问题

C.限制采访对象

D.鼓励记者提供正面报道

E.避免回答敏感问题

11.媒体关系维护中，以下哪些是危机公关的预防措施？

A.建立危机应对计划

B.加强员工培训

C.优化产品和服务

D.增加广告投入

E.建立良好的公众形象

12.危机公关中，以下哪些是处理危机的有效策略？

A.建立危机应对团队

B.优先考虑企业利益

C.公开透明地处理问题

D.避免与媒体接触

E.与公众进行有效沟通

13.媒体关系维护中，以下哪些是建立良好关系的技巧？

A.尊重媒体

B.提供独家新闻

C.忽视媒体需求

D.定期邀请媒体参加活动

E.保持沟通渠道畅通

14.危机公关中，以下哪些是处理公众意见的有效方法？

A.主动回应

B.忽视负面评论

C.提供解决方案

D.强调企业立场

E.避免与公众发生冲突

15.媒体关系维护中，以下哪些是危机预警的指标？

A.媒体关注度的变化

B.社交媒体上的负面评论

C.员工流失率

D.市场份额下降

E.行业法规变化

16.危机公关中，以下哪些是处理媒体采访的策略？

A.控制采访时间和地点

B.提前准备回答问题

C.限制采访对象

D.鼓励记者提供正面报道

E.避免回答敏感问题

17.媒体关系维护中，以下哪些是危机公关的预防措施？

A.建立危机应对计划

B.加强员工培训

C.优化产品和服务

D.增加广告投入

E.建立良好的公众形象

18.危机公关中，以下哪些是处理危机的有效策略？

A.建立危机应对团队

B.优先考虑企业利益

C.公开透明地处理问题

D.避免与媒体接触

E.与公众进行有效沟通

19.媒体关系维护中，以下哪些是建立良好关系的技巧？

A.尊重媒体

B.提供独家新闻

C.忽视媒体需求

D.定期邀请媒体参加活动

E.保持沟通渠道畅通

20.危机公关中，以下哪些是处理公众意见的有效方法？

A.主动回应

B.忽视负面评论

C.提供解决方案

D.强调企业立场

E.避免与公众发生冲突

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.媒体关系维护的核心是______。

2.危机公关的目的是______。

3.媒体关系维护中，______是建立良好关系的基础。

4.危机公关的第一步是______。

5.危机公关中，______是处理公众情绪的有效方法。

6.媒体关系维护中，______是危机预警的指标。

7.危机公关中，______是处理媒体采访的策略。

8.媒体关系维护中，______是危机公关的预防措施。

9.危机公关中，______是处理危机的有效策略。

10.媒体关系维护中，______是建立良好关系的技巧。

11.危机公关中，______是处理公众意见的有效方法。

12.媒体关系维护中，______是危机预警的指标之一。

13.危机公关中，______是处理媒体采访的策略之一。

14.媒体关系维护中，______是危机公关的预防措施之一。

15.危机公关中，______是处理危机的有效策略之一。

16.媒体关系维护中，______是建立良好关系的技巧之一。

17.危机公关中，______是处理公众意见的有效方法之一。

18.媒体关系维护中，______是危机预警的指标之一。

19.危机公关中，______是处理媒体采访的策略之一。

20.媒体关系维护中，______是危机公关的预防措施之一。

21.危机公关中，______是处理危机的有效策略之一。

22.媒体关系维护中，______是建立良好关系的技巧之一。

23.危机公关中，______是处理公众意见的有效方法之一。

24.媒体关系维护中，______是危机预警的指标之一。

25.危机公关中，______是处理媒体采访的策略之一。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.媒体关系维护中，沉默是金，即使面对负面报道也不应该做出回应。（）

2.危机公关中，企业应尽量避免与公众直接冲突，以免激化矛盾。（）

3.媒体关系维护中，建立长期合作伙伴关系是提高品牌知名度的有效途径。（）

4.危机公关中，公开透明地提供信息可以帮助企业赢得公众的信任。（）

5.媒体关系维护中，定期举办媒体见面会可以增强与媒体的互动。（）

6.危机公关中，处理媒体采访时，应该尽量避免回答敏感问题。（）

7.媒体关系维护中，忽视负面报道可以避免不必要的麻烦。（）

8.危机公关中，处理公众意见时，应该主动回应，而不是等待问题发酵。（）

9.媒体关系维护中，建立危机应对计划是预防危机的关键。（）

10.危机公关中，处理危机时，企业应该优先考虑自身利益。（）

11.媒体关系维护中，与媒体保持良好沟通可以及时发现潜在的危机。（）

12.危机公关中，处理媒体采访时，应该鼓励记者提供正面报道。（）

13.媒体关系维护中，忽视员工流失率可以避免对企业的负面影响。（）

14.危机公关中，处理公众情绪时，应该避免与公众发生冲突。（）

15.媒体关系维护中，建立良好的公众形象可以提高企业的抗风险能力。（）

16.危机公关中，处理危机时，企业应该避免与媒体接触。（）

17.媒体关系维护中，定期邀请媒体参加活动可以增进相互了解。（）

18.危机公关中，处理公众意见时，应该强调企业立场。（）

19.媒体关系维护中，关注行业趋势可以帮助企业更好地预测潜在危机。（）

20.危机公关中，处理危机时，企业应该优先考虑公众利益。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请阐述媒体关系维护的重要性，并举例说明如何通过有效的媒体关系维护来提升企业形象。

2.针对以下假设场景：某企业产品出现质量问题，导致消费者投诉和媒体曝光。请设计一个危机公关方案，包括危机识别、内部沟通、信息发布、媒体应对等关键步骤。

3.请分析社交媒体在媒体关系维护和危机公关中的作用，并讨论如何利用社交媒体平台进行有效的危机管理和形象修复。

4.结合实际案例，讨论在处理媒体关系和危机公关时，企业如何平衡短期利益和长期发展的关系。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名餐饮企业因食品安全问题被媒体曝光，导致消费者恐慌，股价下跌。请分析该企业在此危机中应如何进行媒体关系维护和危机公关，以减少负面影响，恢复公众信任。

2.案例题：一家新兴科技公司因涉嫌侵犯用户隐私被曝光，引发公众和媒体的广泛质疑。请分析该公司应如何处理这一危机，包括媒体沟通、信息发布、用户关系管理等方面，以维护企业声誉并防止危机进一步扩大。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.E

15.B

16.C

17.B

18.E

19.D

20.D

21.A

22.E

23.C

24.E

25.D

二、多选题

1.A,B,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,E

7.A,B,D,E

8.A,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.诚信

2.保护企业形象

3.诚信原则

4.确定危机类型

5.公开透明地提供信息

6.媒体关注度的变化

7.控制采访时间和地点

8.建立危机应对计划

9.建立危机应对团队

10.尊重媒体

11.主动回应

12.媒体关注度的变化

13.控制采访时间和地点

14.建立危机应对计划

15.建立危机应对团队

16.尊重媒体

17.主动回应

18.媒体关注度的变化

19.控制采访时间和地点

20.建立危机应对计划

四、判断题

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.