旅游行业旅游服务风险告知及免责协议

旅游行业旅游服务风险告知及免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲、乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方为乙方提供的各类旅游服务。甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、安全的旅游服务。乙方应按照本协议的约定，履行相应的义务，遵守旅游行程中的各项规定。2.定义和解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“旅游服务”：指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。“行程安排”：指甲方为乙方制定的旅游行程计划，包括出发时间、行程路线、游览景点、住宿安排等内容。“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、旅游服务内容1.行程安排甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的行程安排。行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、住宿安排、餐饮安排等内容。甲方应在出发前将行程安排告知乙方，乙方有权提出合理的修改意见，甲方应根据乙方的意见进行调整。行程安排的具体内容如下：出发时间：[具体出发时间]行程路线：[详细行程路线]游览景点：[景点名称及介绍]住宿安排：[酒店名称、地址、星级标准]餐饮安排：[早餐、午餐、晚餐的安排及标准]2.服务标准甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质的旅游服务。服务标准应包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等方面的内容。交通服务标准：甲方应为乙方提供安全、舒适的交通工具，保证交通工具符合国家相关标准和安全要求。交通工具的类型和座位安排应根据行程安排和乙方的需求进行合理安排。住宿服务标准：甲方应为乙方提供符合星级标准或约定标准的住宿场所，保证住宿环境整洁、舒适、安全。住宿场所应配备必要的设施和设备，如空调、电视、热水器等。餐饮服务标准：甲方应为乙方提供符合卫生标准和营养要求的餐饮服务，保证餐饮食品的质量和安全。餐饮的种类和口味应根据乙方的需求和当地的特色进行合理安排。游览服务标准：甲方应为乙方提供专业的导游服务，导游应具备相关的资质和经验，能够为乙方提供详细的景点介绍和讲解。导游应遵守职业道德和规范，尊重乙方的意愿和需求，为乙方提供优质的服务。购物服务标准：甲方应按照行程安排为乙方安排合理的购物时间和地点，不得强制乙方购物。购物场所应符合国家相关标准和规范，商品应明码标价，质量应符合相关标准。三、旅游服务风险告知1.旅行中的潜在风险旅游活动中可能存在各种潜在风险，如交通、自然灾害、疾病传播、治安问题等。乙方应充分了解这些潜在风险，并做好相应的防范措施。甲方应在出发前向乙方详细介绍旅游行程中可能存在的潜在风险，并提供相应的防范建议和应急措施。2.安全注意事项乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。乙方应注意自身的人身安全和财产安全，妥善保管个人财物，避免在人多拥挤的场所携带大量现金和贵重物品。乙方应按照甲方的安排和要求参加旅游活动，不得擅自离队或自行安排活动。如因乙方擅自离队或自行安排活动导致的人身伤害和财产损失，由乙方自行承担责任。乙方应注意饮食卫生，避免食用不洁食物和饮用不洁水源，如因饮食问题导致的身体不适，应及时就医。四、游客的权利和义务1.游客的权利乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供优质的旅游服务。乙方有权了解旅游行程的详细内容和服务标准，有权对行程安排提出合理的修改意见。乙方有权要求甲方提供必要的旅游信息和咨询服务，有权对旅游服务中的问题提出投诉和建议。乙方有权在旅游行程中享受合法的权益和保障，如人身安全、财产安全、知情权、选择权等。2.游客的义务乙方应按照本协议的约定支付旅游费用。乙方应按照甲方的要求提供必要的个人信息和资料，如身份证号码、联系方式、健康状况等。乙方应遵守旅游行程中的各项规定和要求，不得擅自离队或自行安排活动。乙方应尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，爱护旅游资源和环境，不得破坏公共设施和文物古迹。乙方应配合甲方的工作，如按时集合、遵守时间安排等。五、旅行社的权利和义务1.旅行社的权利甲方有权要求乙方按照本协议的约定支付旅游费用。甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理的调整，但应提前通知乙方并说明原因。甲方有权要求乙方遵守旅游行程中的各项规定和要求，如按时集合、遵守时间安排等。甲方有权对乙方在旅游行程中的不当行为进行制止和纠正，如乙方的行为影响到旅游团队的正常秩序和安全，甲方有权解除本协议并要求乙方承担相应的责任。2.旅行社的义务甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质、安全的旅游服务，保证旅游行程的顺利进行。甲方应在出发前向乙方详细介绍旅游行程的内容和服务标准，解答乙方的疑问。甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供符合要求的交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。甲方应在旅游行程中关注乙方的人身安全和财产安全，采取必要的防范措施和应急措施，如遇突发事件，应及时通知乙方并采取相应的救援措施。甲方应妥善处理乙方在旅游行程中的投诉和建议，及时改进服务质量。六、费用及支付方式1.旅游费用明细本次旅游的费用总计为人民币[具体金额]元，费用明细如下：交通费用：[具体金额]元住宿费用：[具体金额]元餐饮费用：[具体金额]元游览费用：[具体金额]元导游服务费用：[具体金额]元其他费用：[具体金额]元上述费用仅为预估费用，实际费用可能会根据旅游行程的实际情况进行调整。如因乙方的原因导致费用增加，由乙方承担；如因甲方的原因导致费用增加，由甲方承担。2.支付方式和时间乙方应在签订本协议后的[具体日期]日内，向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为定金，定金金额为人民币[具体金额]元。乙方应在出发前的[具体日期]日内，向甲方支付旅游费用的剩余部分。乙方可以通过以下方式支付旅游费用：银行转账：开户银行：[银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[账号]转账：账号：[甲方账号]转账：账号：[甲方账号]七、行程变更与取消1.旅行社方面的变更与取消如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权对行程进行合理的调整。甲方应及时通知乙方行程变更的原因、内容和调整后的行程安排，乙方有权选择接受调整后的行程安排或解除本协议。如乙方选择解除本协议，甲方应按照本协议的约定退还乙方已支付的旅游费用。如因甲方的原因导致旅游行程取消，甲方应在通知乙方行程取消的同时按照本协议的约定退还乙方已支付的旅游费用，并承担相应的违约责任。2.游客方面的变更与取消乙方如需变更旅游行程，应提前通知甲方，并说明变更的原因和内容。甲方应根据实际情况进行评估，如变更可行，甲方应协助乙方进行调整，并根据实际情况收取相应的费用；如变更不可行，甲方应向乙方说明原因。乙方如需取消旅游行程，应提前通知甲方，并按照以下规定承担相应的违约责任：在出发前[具体日期]日前取消，乙方应向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为违约金；在出发前[具体日期]日至[具体日期]日内取消，乙方应向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为违约金；在出发前[具体日期]日内取消，乙方应向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为违约金。如因乙方的原因导致旅游行程取消，甲方应在扣除相应的违约金后，将剩余的旅游费用退还乙方。八、违约责任1.游客的违约责任若乙方未按照本协议的约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体日期]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担已发生的旅游费用及违约金。若乙方违反旅游行程中的各项规定和要求，如擅自离队、自行安排活动、不遵守时间安排等，甲方有权对乙方进行警告和制止。如乙方的行为给甲方或其他游客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方在旅游行程中因自身原因导致人身伤害或财产损失的，由乙方自行承担责任。如因乙方的行为给甲方或其他游客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.旅行社的违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，或提供的旅游服务不符合约定的标准，甲方应承担相应的违约责任。甲方应采取补救措施，如重新安排服务、退还部分费用等，以弥补乙方的损失。如因甲方的违约行为给乙方造成严重损失的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的赔偿责任。若甲方因自身原因导致旅游行程变更或取消，应按照本协议的约定承担相应的违约责任。甲方应及时通知乙方行程变更或取消的原因，并按照约定退还乙方已支付的旅游费用，同时承担相应的违约金。如因甲方的违约行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中，如甲、乙双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。协商解决的期限为自争议发生之日起[具体日期]日内。在协商解决期间，甲、乙双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。2.仲裁或诉讼若协商不成，甲、乙双方均可选择向旅游行业协会申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。如选择仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对甲、乙双方均具有约束力。如选择诉讼，双方应遵守法院的判决结果。十、保险与赔偿1.旅行社的保险责任甲方应为乙方购买旅行社责任险，以保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。旅行社责任险的保险金额和保险范围应符合国家相关规定和行业标准。如因甲方的原因导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方向保险公司索赔，并承担相应的赔偿责任。2.游客的保险事项乙方应根据自身的实际情况，自行购买旅游意外保险。旅游意外保险的保险金额和保险范围应根据乙方的需求和实际情况进行选择。乙方应在出发前将购买旅游意外保险的相关凭证提供给甲方，以便甲方进行备案。3.赔偿范围和标准如因甲方的原因导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应按照国家相关法律法规和本协议的约定，承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、餐饮费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。如因乙方的原因导致甲方或其他游客在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，乙方应按照国家相关法律法规和本协议的约定，承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、餐饮费、财产损失赔偿金等。十一、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理方式如遇不可抗力事件，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲、乙双方应互相协商，采取合理的措施尽量减少损失。如不可抗力事件导致旅游行程取消，甲方应在扣除已发生的费用后，将剩余的旅游费用退还乙方。如不可抗力事件导致旅游行程变更，甲方应及时通知乙方变更的原因和内容，并根据实际情况调整旅游费用。因不可抗力事件导致的人身伤害和财产损失，甲、乙双方应按照法律规定和本协议的约定，各自承担相应的责任。十二、隐私保护1.游客信息的收集与使用甲方为履行本协议，可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、健康状况等。甲方承诺将严格遵守国家相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于旅游服务的相关事宜。甲方不会将乙方的个人信息泄露给任何第三方，除非得到乙方的书面授权或法律法规的强制要求。2.隐私保护措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被未经授权的访问、使用或披露。甲方将定期对个人信息保护措施进行评估和改进，以保证其有效性。如乙方发觉甲方存在违反隐私保护规定的行为，有权要求甲方立即停止侵权行为，并采取相应的补救措施。如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。十三、协议的生效与终止1.协议的生效条件本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议的终止情形本协议在履行完毕后自动终止。如甲、乙双方协商一致，可提前解除本协议。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，且甲、乙双方无法就变更或取消行程达成一致意见的，本协议自