游戏行业网络游戏虚拟物品损失免责协议

游戏行业网络游戏虚拟物品损失免责协议合同编号：__________甲方（运营商）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（玩家）：身份证号码：地址：联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在规范网络游戏中虚拟物品的使用及相关责任问题。网络游戏的普及，虚拟物品的价值和重要性日益凸显。为了保障游戏的正常运营和玩家的合法权益，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的是明确在网络游戏运营过程中，对于虚拟物品损失的责任划分和处理方式，以维护游戏的公平性和稳定性，同时保护玩家的利益。3.适用范围本协议适用于甲方运营的所有网络游戏，以及乙方在这些游戏中所拥有的虚拟物品。二、定义与解释1.相关术语定义（1）网络游戏：指甲方通过互联网向乙方提供的在线游戏服务。（2）虚拟物品：指在网络游戏中，乙方通过游戏行为或其他合法方式获得的具有一定价值的虚拟道具、虚拟货币、虚拟装备等。（3）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。（4）系统故障：指由于游戏服务器、网络设备等硬件或软件问题导致的游戏无法正常运行或虚拟物品丢失的情况。（5）玩家自身原因：指乙方因自身操作不当、违反游戏规则、泄露账号信息等原因导致的虚拟物品损失。（6）第三方原因：指除甲方和乙方以外的其他主体的行为导致的虚拟物品损失，如黑客攻击、盗号等。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）对于本协议中未明确规定的事项，甲乙双方应按照相关法律法规和行业惯例进行解释和处理。三、虚拟物品的描述与范围1.虚拟物品的种类（1）虚拟道具：包括但不限于游戏中的药品、材料、宠物等。（2）虚拟货币：用于在游戏中进行交易和购买其他虚拟物品的货币。（3）虚拟装备：包括武器、防具、饰品等，可提升乙方在游戏中的能力。2.虚拟物品的特征与属性（1）虚拟物品具有虚拟性，仅存在于网络游戏的虚拟世界中，不具有实际的物理形态。（2）虚拟物品的价值由游戏的设定和市场需求决定，其价值可能会游戏的运营情况和玩家的需求而变化。（3）虚拟物品的属性包括名称、等级、属性值、使用限制等，这些属性由游戏的规则和设定确定。3.虚拟物品的获取方式（1）乙方可以通过完成游戏任务、参加游戏活动、打怪掉落等方式在游戏中免费获得虚拟物品。（2）乙方也可以通过使用游戏内的虚拟货币或现实货币购买虚拟物品，但购买行为应符合游戏的规则和相关法律法规的要求。四、虚拟物品损失的情形1.不可抗力导致的损失（1）如因不可抗力事件导致游戏服务器中断、数据丢失等情况，致使乙方的虚拟物品损失，甲方不承担赔偿责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时采取措施，尽量减少损失的扩大，并及时通知乙方。（2）不可抗力事件结束后，甲方应尽快恢复游戏的正常运营，并根据游戏的实际情况，对乙方的虚拟物品进行适当的补偿。2.系统故障导致的损失（1）如因系统故障导致乙方的虚拟物品丢失或损坏，甲方应在发觉故障后及时进行修复，并对乙方的损失进行评估。（2）如果乙方的虚拟物品能够恢复，甲方应尽快将其恢复到原状态；如果虚拟物品无法恢复，甲方应根据虚拟物品的价值和乙方的损失情况，给予乙方相应的补偿。（3）甲方应定期对游戏系统进行维护和升级，以减少系统故障的发生。如因甲方未履行维护和升级义务导致系统故障，甲方应承担相应的责任。3.玩家自身原因导致的损失（1）如因乙方自身操作不当、违反游戏规则、泄露账号信息等原因导致虚拟物品损失，甲方不承担赔偿责任。（2）乙方应妥善保管自己的账号信息，避免因账号被盗或泄露导致虚拟物品损失。如发觉账号异常，应及时通知甲方并采取相应的措施。（3）乙方应遵守游戏规则，不得利用游戏漏洞或其他不正当手段获取虚拟物品。如发觉乙方有违反游戏规则的行为，甲方有权对其进行处罚，包括但不限于收回虚拟物品、封禁账号等。4.第三方原因导致的损失（1）如因第三方的行为（如黑客攻击、盗号等）导致乙方的虚拟物品损失，甲方应积极协助乙方进行调查和处理。（2）甲方应采取必要的安全措施，保障游戏的安全性和稳定性，防止第三方的攻击和盗号行为。如因甲方未采取必要的安全措施导致乙方虚拟物品损失，甲方应承担相应的责任。（3）乙方在发觉虚拟物品损失后，应及时向甲方报告，并提供相关的证据和信息。甲方应在接到报告后及时进行调查和处理，并将处理结果告知乙方。五、免责声明1.运营商的免责范围（1）除本协议另有约定外，甲方对因不可抗力、系统故障、第三方原因等导致的虚拟物品损失不承担赔偿责任。（2）甲方对因乙方自身原因导致的虚拟物品损失不承担赔偿责任。（3）甲方对因游戏规则的调整、游戏版本的更新等导致的虚拟物品价值变化不承担赔偿责任。2.玩家的理解与同意（1）乙方充分理解并同意本协议中的免责条款，认可甲方在特定情况下对虚拟物品损失不承担赔偿责任。（2）乙方同意在享受游戏服务的同时自行承担虚拟物品可能存在的风险。六、玩家的权利与义务1.玩家的权利（1）乙方有权在游戏中按照游戏规则使用和交易虚拟物品。（2）乙方有权要求甲方保障游戏的正常运营和虚拟物品的安全。（3）乙方有权对游戏中的问题和虚拟物品的损失向甲方提出申诉和投诉。2.玩家的义务（1）乙方应遵守游戏规则，不得利用游戏漏洞或其他不正当手段获取虚拟物品或影响游戏的公平性。（2）乙方应妥善保管自己的账号信息，不得将账号信息泄露给他人，如因乙方泄露账号信息导致虚拟物品损失，乙方应自行承担责任。（3）乙方应尊重其他玩家的权益，不得在游戏中进行欺诈、辱骂、恶意攻击等行为。（4）乙方应按照甲方的要求及时更新游戏客户端，以保证游戏的正常运行。（5）乙方不得使用外挂、作弊软件等非法程序，如发觉乙方使用非法程序，甲方有权对其进行处罚，包括但不限于收回虚拟物品、封禁账号等。七、运营商的权利与义务1.运营商的权利（1）甲方有权根据游戏的运营情况和需要，对游戏规则进行调整和修改，但应提前通知乙方。（2）甲方有权对乙方的游戏行为进行监督和管理，如发觉乙方有违反游戏规则的行为，甲方有权对其进行处罚。（3）甲方有权根据市场需求和游戏运营情况，调整虚拟物品的价格和获取方式。2.运营商的义务（1）甲方应保障游戏的正常运营，为乙方提供稳定的游戏服务。（2）甲方应采取必要的安全措施，保障乙方虚拟物品的安全，防止虚拟物品丢失、被盗、被篡改等情况的发生。（3）甲方应及时处理乙方的申诉和投诉，并将处理结果告知乙方。（4）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。（5）甲方应定期对游戏进行更新和维护，以提升游戏的品质和玩家体验。八、虚拟物品损失的处理流程1.损失报告的方式与时间（1）乙方发觉虚拟物品损失后，应在[具体时间]内通过游戏内的客服渠道或甲方指定的其他方式向甲方报告。（2）乙方在报告虚拟物品损失时，应提供详细的损失情况描述、账号信息、损失发生的时间和地点等相关信息。2.运营商的调查与处理（1）甲方在收到乙方的损失报告后，应及时进行调查。调查过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的证据和信息。（2）甲方应根据调查结果，对虚拟物品损失的原因进行判断。如虚拟物品损失是由甲方的原因导致的，甲方应按照本协议的约定进行处理；如虚拟物品损失是由乙方或第三方的原因导致的，甲方应将调查结果告知乙方。3.处理结果的通知与解释（1）甲方应在调查结束后的[具体时间]内，将处理结果通知乙方。通知方式包括但不限于游戏内邮件、短信、客服电话等。（2）如乙方对处理结果有异议，甲方应进行解释和说明。如乙方仍不满意，可按照本协议的争议解决条款进行处理。九、争议解决1.协商解决（1）甲乙双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内完成。如协商未能达成一致，任何一方均可按照本协议的约定提起仲裁或诉讼。2.仲裁机构与仲裁规则（1）如协商不成，甲乙双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁应按照该仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均具有约束力。3.诉讼选择与管辖法院（1）如甲乙双方中的任何一方不愿意进行仲裁，或仲裁裁决被撤销或被认定为无效，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院进行诉讼。（2）管辖法院为甲方所在地的人民法院。十、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）甲方有权根据游戏的运营情况和法律法规的要求，对本协议进行变更。甲方应提前[具体时间]通知乙方，乙方如不同意变更，有权终止本协议。2.协议终止的情形（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议；游戏运营终止，本协议自动终止。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和处理。3.协议终止后的处理（1）协议终止后，乙方应停止使用游戏账号和虚拟物品。（2）甲方应根据乙方的游戏记录和虚拟物品的情况，按照本协议的约定进行结算和处理。如乙方尚有未使用的虚拟货币或虚拟物品，甲方应按照一定的比例将其折算为现金或其他形式的补偿返还给乙方。十一、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本协议首部双方提供的地址为准。（2）如一方变更通知地址，应提前[具体时间]书面通知对方。否则，通知按照原地址送达的，视为已送达。2.送达的认定（1）通知以邮件形式发送的，以邮件发送成功视为送达；通知以传真形式发送的，以传真发送成功视为送达；通知以信函形式发送的，以信函寄出后[具体时间]视为送达。（2）如因地址不准确、拒收等原因导致通知无法送达，通知退回之日视为送达。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院如双方在本协议履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，管辖法院为甲方所在地的人民法院。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络游戏虚拟物品损失免责的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有