航空行业航班延误赔偿协议

航空行业航班延误赔偿协议合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、定义与解释1.定义“航班”指甲方按照公布的航班时刻和航线，为旅客提供的航空运输服务。“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和理解。本协议中未明确规定的事项，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释和处理。二、航班信息与延误认定1.航班详情甲方应向乙方提供准确的航班信息，包括航班号、起降机场、计划起降时间等。乙方应在购票时仔细核对航班信息，如有疑问应及时向甲方咨询。2.延误的定义与标准航班延误分为一般延误和严重延误。一般延误指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间30分钟（含）以内；严重延误指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间30分钟以上。因天气原因、空中交通管制、突发事件等不可抗力因素导致的航班延误，不属于甲方的责任，但甲方应及时向乙方说明情况，并采取合理的措施协助乙方安排后续行程。3.延误时间的确定延误时间以航班实际起飞时间或到达时间与计划起飞时间或到达时间之差为准。甲方应及时向乙方提供航班延误的时间信息，并在机场显示屏、官方网站等渠道进行公布。三、赔偿责任与范围1.赔偿责任的承担方如航班延误是由于甲方的原因造成的，甲方应承担赔偿责任。如航班延误是由于不可抗力因素造成的，甲方不承担赔偿责任，但应按照相关规定协助乙方安排后续行程。2.赔偿的范围甲方应根据航班延误的时间和情况，向乙方提供相应的赔偿，包括但不限于现金赔偿、里程补偿、餐饮服务、住宿安排等。赔偿的具体内容和标准应根据本协议的相关规定执行。3.除外责任如乙方因自身原因未能按时登机或未能按照甲方的要求提供相关信息和文件，导致航班延误的，甲方不承担赔偿责任。如航班延误是由于乙方的故意或重大过失造成的，甲方不承担赔偿责任。四、赔偿方式与标准1.现金赔偿对于一般延误，甲方应向乙方支付一定金额的现金赔偿，具体金额为该航班票价的[X]%。对于严重延误，甲方应向乙方支付一定金额的现金赔偿，具体金额为该航班票价的[X]%。2.里程补偿甲方可以根据乙方的要求，为乙方提供一定数量的里程补偿，具体数量根据航班延误的时间和情况确定。里程补偿可以用于乙方在甲方的航班上兑换机票或其他服务。3.其他补偿方式除现金赔偿和里程补偿外，甲方还可以为乙方提供其他补偿方式，如餐饮服务、住宿安排等。补偿的具体内容和标准应根据航班延误的时间和情况确定。4.赔偿标准的确定赔偿标准应根据本协议的规定执行，如相关法律法规或行业规定发生变化，赔偿标准应相应调整。甲方有权根据实际情况对赔偿标准进行合理的调整，但应提前向乙方进行公示。五、赔偿申请与处理1.赔偿申请的条件与程序乙方应在航班延误发生后[X]天内，向甲方提出赔偿申请。乙方应填写赔偿申请表，并提供相关证明材料，如机票、登机牌、航班延误证明等。甲方应在收到乙方的赔偿申请后[X]个工作日内，对申请进行审核。2.申请材料的要求乙方提供的申请材料应真实、准确、完整，如发觉提供虚假材料，甲方有权拒绝赔偿申请。申请材料应包括乙方的姓名、身份证号码、联系方式、航班信息、延误时间、赔偿要求等内容。3.处理时限与流程甲方应在审核通过乙方的赔偿申请后[X]个工作日内，将赔偿款项支付给乙方。如甲方需要进一步核实申请材料或情况，处理时间可以适当延长，但应及时向乙方说明原因。如乙方对甲方的处理结果有异议，可以在收到处理结果后[X]天内，向甲方提出申诉，甲方应在[X]个工作日内进行复查并给予答复。六、通知与信息披露1.航空公司的通知义务甲方应及时向乙方通知航班延误的情况，包括延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。通知方式包括但不限于机场广播、短信、邮件等。如航班延误时间发生变化，甲方应及时更新通知内容，并向乙方提供最新的信息。2.旅客的信息提供义务乙方应在购票时向甲方提供准确的个人信息和联系方式，以便甲方在航班延误时能够及时通知到乙方。如乙方的个人信息或联系方式发生变化，应及时通知甲方进行更新。3.信息披露的内容与方式甲方应在其官方网站、机场显示屏等渠道，及时披露航班延误的相关信息，包括延误航班的航班号、起降机场、延误时间、原因等。甲方应保证披露的信息真实、准确、完整，如发觉信息有误，应及时进行更正。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，双方应在[X]个工作日内达成协商一致意见。2.调解如协商不成，双方可以共同申请由相关部门或机构进行调解。调解应在双方申请后的[X]个工作日内开始，调解期限为[X]个工作日。3.仲裁如调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。4.诉讼如双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或不予执行，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、法律适用与管辖权1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。如本协议中的任何条款与相关法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准。2.管辖权双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应由[有管辖权的法院名称]管辖。九、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。如相关法律法规或行业规定发生变化，甲方有权根据变化情况对本协议进行相应的变更，但应提前通知乙方。2.协议的终止本协议在以下情况下终止：双方履行完毕本协议约定的义务；双方协商一致终止本协议；因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方协商一致终止本协议；一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。十、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、旅客信息等未公开的信息。2.保密义务的范围双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取合理的措施保护保密信息的安全，防止保密信息泄露。3.保密期限保密期限为本协议生效之日起[X]年。十一、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、空中交通管制等。2.不可抗力的通知与证明如发生不可抗力事件，受影响的一方应在事件发生后[X]个工作日内，向对方发出书面通知，并提供相关证明文件。通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围等内容。3.不可抗力的后果如因不可抗力事件导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任，但应按照相关规定协助乙方安排后续行程。如因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，协商解决本协议的履行问题。十二、违约责任1.航空公司的违约责任如甲方未按照本协议的约定向乙方提供航班服务或进行赔偿，应承担违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]。如甲方的违约行为给乙方造成其他损失，应承担相应的赔偿责任。2.旅客的违约责任如乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时登机、未提供准确的个人信息等，应承担违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]。如乙方的违约行为给甲方造成其他损失，应承担相应的赔偿责任。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于航班延误赔偿的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和理解。3.协议的语言本协议以[语言名称]书写，如有多种语言版本，以[指定语言版本]为准。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.双方的联系方式甲方的联系方式：地址：[甲方地址]电话：