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文档简介

门诊病人综合评价制度第一章总则第一条为了提高医院服务质量，建立科学、公正、有效的门诊病人评价机制，促进医患关系的良好发展，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院全部门诊病人。门诊病人可以自己乐意参加评价，评价内容将对医院、医生及其他服务人员的综合业务本领进行评估，为医院改进服务供应参考。第三条门诊病人综合评价采取匿名方式进行，评价结果将作为医院人事考核、职称评定、奖惩措施等依据之一，对病人本人不产生任何不利影响。第二章评价指标第四条门诊病人综合评价重要包含以下指标：诊疗效果：病情是否得到缓解或病愈情况。医疗态度：医生及其他服务人员对病人是否友善、耐性、礼貌。诊疗流程：就诊排队、挂号、检查、取药等是否顺畅、高效。医疗费用：收费是否明确、合理，是否存在乱收费、加价等行为。诊疗环境：门诊大厅、诊室、卫生间等卫生环境是否乾净舒适。信息服务：病人信息告知是否及时、准确，诊疗过程中的沟通是否充分。第五条评价指标采用五分制，分值范围为15分，1分为差，5分为优秀。第六条病人在评价门诊病人综合评价指标时，应依据实际经过对每个指标进行打分，并可以附加文字描述，以更具体地表达对医院和服务人员的评价。第三章评价程序第七条门诊病人评价由医院内设的病人评价办公室负责管理，具体执行由医务部门承当。第八条病人在门诊结束后，可以通过医院门诊病人评价系统进行评价。评价方式重要包含以下途径：在医院的评价终端机上进行评价。扫描医院评价二维码进行评价。第九条病人评价信息将自动上传至医院评价系统，由病人评价办公室统一进行汇总和分析。第十条医院评价办公室将依照肯定的时间周期对评价结果进行汇总和分析，制作评价报告，并将结果公示，以接受社会监督。第四章评价结果处理第十一条评价结果将成为医院改进服务的紧要参考，医院将及时整理评价结果，对表现出色的医生和服务人员进行激励，对差评情况进行处理，以提升整体服务水平。第十二条医院将对评价结果进行归档保管，并按相关规定进行保密处理，不得泄露病人隐私信息。第十三条评价结果将作为医疗质量审查、业务考核及薪酬嘉奖的紧要依据之一，为医院实行绩效管理供应参考。第五章监督机制第十四条医院将严格执行门诊病人综合评价制度，并建立定期审查机制，对评价结果进行定期检查和整改，确保评价制度的有效实施。第十五条病人对医院及服务人员的评价过程中如有不满意的地方，可以向医院投诉，医院将依照相关规定进行处理，并对检查不合格的评价结果进行核查。第十六条医院将定期对评价结果以及评价制度自身进行公开和透亮，接受社会监督，接受媒体和社会的评议。第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起施行，如有需要修改，将通过医务部门进行审查和修改。第十八条本规章制度的最终解释权归本医院全部。第十九条本规章制度自发布之日起废止我院任何相悖的原有制度。本规章制度自

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