2025年度外卖配送服务与消费者权益保护合作协议

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2025年度外卖配送服务与消费者权益保护合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（配送服务提供方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（消费者权益保护方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________鉴于甲方拥有丰富的外卖配送服务经验和完善的配送网络，乙方致力于保护消费者权益，双方经友好协商，就2025年度外卖配送服务与消费者权益保护达成如下协议：一、服务内容（1）按照乙方要求，在约定的时间内将外卖食品、饮料等商品安全、准确、及时地送达消费者手中；（3）建立健全配送服务标准，提高配送服务质量；（4）对配送过程中出现的投诉、纠纷等问题进行处理，维护消费者合法权益。1.2乙方负责在协议有效期内，保障消费者权益，具体包括：（1）建立健全消费者权益保护制度，确保消费者合法权益不受侵害；（2）加强对配送人员的监管，提高配送服务质量；（3）对消费者投诉、纠纷等问题进行处理，及时反馈处理结果；（4）积极配合甲方开展配送服务，提高配送效率。二、服务期限2.1本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2协议到期前一个月，双方应就续签事宜进行协商，如无异议，本协议自动续签一年。三、服务费用3.1甲方根据配送订单数量、配送区域等因素，向乙方收取配送服务费用。3.2甲方应于每月5日前向乙方提交上月配送服务费用清单，乙方应在收到清单后15个工作日内支付相应费用。四、保密条款4.1双方对本协议内容以及协议执行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本协议终止后仍具有约束力。五、违约责任5.1如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方应承担违约造成的直接经济损失，并赔偿对方因此遭受的间接经济损失。5.3如一方违约导致本协议无法履行，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。7.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.配送服务费用清单2.消费者权益保护制度3.配送服务标准4.配送人员培训计划第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、安全保障机构、法律顾问等。1.2第三方介入合同是指甲方或乙方为了实现合同目的，引入第三方参与合同执行的行为。二、第三方介入的条件与程序2.1甲方或乙方如需引入第三方介入，应提前通知对方，并书面说明第三方介入的理由、目的、职责和预期效果。2.2双方应就第三方介入达成一致意见，并在本合同中明确第三方的职责和权利。2.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方应签订补充协议，明确各自的权利、义务和责任。三、第三方职责与权利3.1第三方在合同中的职责包括：（1）根据合同约定，提供相关服务或协助甲方、乙方履行合同义务；（2）对甲方、乙方提供的服务或产品进行监督和评估；（3）在必要时，向甲方、乙方或消费者提供咨询和建议；（4）协助解决合同履行过程中出现的争议。3.2第三方在合同中的权利包括：（1）根据合同约定，收取相应费用；（2）要求甲方、乙方提供必要的信息和协助；（3）在合同履行过程中，对甲方、乙方的行为进行监督；（4）根据合同约定，终止合同关系。四、第三方责任限额（1）对于因第三方故意或重大过失导致甲方、乙方或消费者权益受损的，第三方应承担全部赔偿责任；（2）对于因第三方一般过失导致甲方、乙方或消费者权益受损的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方实际收取的费用的百分之五十；（3）对于因不可抗力导致合同无法履行的，第三方不承担赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不对甲方、乙方之间的合同关系承担责任。5.2第三方对消费者提供的服务或产品，仅代表甲方或乙方，不对消费者直接承担责任。5.3第三方在执行合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害消费者合法权益。六、第三方变更与退出6.1甲方或乙方如需变更第三方，应提前通知对方，并书面说明变更的理由和预期效果。6.2第三方退出合同关系，应提前通知甲方、乙方，并书面说明退出理由。6.3第三方退出后，甲方、乙方应根据实际情况调整合同内容，确保合同目的的实现。七、争议解决7.1第三方介入合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本部分条款是本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。7.2本部分条款的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经甲方、乙方和第三方签字盖章确认。8.1本合同及其补充协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________第三方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.第三方介入补充协议2.第三方责任限额约定书3.第三方变更与退出通知第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送服务费用清单详细要求：清单应包括配送服务费用总额、费用构成（如配送费、包装费、特殊时段服务费等）、订单数量、配送区域等信息。说明：费用清单用于双方核对费用支付情况，确保费用的准确性和透明度。2.消费者权益保护制度详细要求：制度应包括消费者投诉处理流程、消费者隐私保护措施、消费者教育宣传计划等。说明：该制度旨在保障消费者的合法权益，提高服务质量。3.配送服务标准详细要求：标准应包括配送时间、配送质量、配送人员行为规范、配送工具要求等。说明：配送服务标准是衡量服务质量的重要依据。4.配送人员培训计划详细要求：计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训效果评估等。5.第三方介入补充协议详细要求：协议应包括第三方介入的具体条款、第三方职责、权利、责任限额等。说明：补充协议用于明确第三方在合同中的角色和责任。6.第三方责任限额约定书详细要求：约定书应包括第三方责任限额的具体金额和适用条件。说明：约定书用于限制第三方在合同履行过程中的赔偿责任。7.第三方变更与退出通知详细要求：通知应包括第三方变更或退出的原因、时间、影响等。说明：通知用于确保各方及时了解第三方变更或退出情况。8.第三方责任事故处理方案详细要求：方案应包括责任事故的认定、处理流程、赔偿标准等。说明：方案用于规范第三方责任事故的处理，保障消费者权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定时间完成配送，导致消费者权益受损。乙方未按约定提供保护消费者权益的措施，导致消费者权益受损。第三方未按约定提供或保证服务质量，导致消费者权益受损。任何一方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：违约行为发生时，责任方应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、终止合同等。赔偿损失应以实际损失为基础，包括直接经济损失和间接经济损失。违约金的标准由双方在合同中约定，或参照行业惯例。3.示例说明：甲方未按约定时间完成配送，导致消费者权益受损，应赔偿消费者因等待产生的误工费、交通费等损失，并支付违约金。乙方未按约定提供保护消费者权益的措施，导致消费者隐私