2025年度净水器产品售后服务与客户满意度调查协议

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2025年度净水器产品售后服务与客户满意度调查协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度净水器产品售后服务与客户满意度调查协议甲方：名称：________________地址：________________法定代表人：________________乙方：名称：________________地址：________________法定代表人：________________鉴于甲方为净水器产品的制造商，乙方为第三方调查机构，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方2025年度净水器产品售后服务与客户满意度调查事宜达成如下协议：第一条调查目的1.了解甲方净水器产品在售后服务方面的表现，包括产品安装、维修、保养等服务。2.评估甲方净水器产品在市场上的客户满意度。3.收集客户对产品及服务的意见和建议，为甲方改进产品和服务提供依据。第二条调查内容1.甲方净水器产品在售后服务方面的表现，包括安装、维修、保养等。2.客户对甲方净水器产品的满意度，包括产品性能、外观、质量、价格等方面。3.客户对甲方售后服务的满意度，包括服务态度、响应速度、维修质量等方面。4.客户对甲方净水器产品的改进意见和建议。第三条调查方法1.乙方采用电话调查、问卷调查、实地走访等方式进行客户满意度调查。2.乙方应确保调查数据的真实性和有效性，不得篡改调查结果。3.乙方应在调查过程中遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。第四条调查时间1.调查时间：2025年1月1日至2025年12月31日。2.调查结果提交时间：2026年1月31日前。第五条调查费用1.乙方负责调查工作的全部费用，包括人力、物力、交通等费用。2.甲方应向乙方支付调查费用人民币______元整。第六条调查结果的使用1.乙方应在调查结束后，将调查报告提交给甲方。2.甲方有权对调查结果进行保密，不得向第三方泄露。3.甲方可根据调查结果对产品和服务进行改进。第七条违约责任1.若乙方未按约定时间完成调查工作，应向甲方支付违约金，违约金为调查费用的_____%。2.若甲方未按约定支付调查费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的_____%。3.若任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。第八条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同生效1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（盖章）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第十条第三方定义在本合同中，“第三方”指任何非甲乙双方的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、数据统计分析机构、市场调查公司等。第十一条第三方介入目的1.第三方介入的目的是为了提高调查的客观性、专业性和效率。2.第三方可提供专业的调查方法、数据分析工具和技术支持。第十二条第三方介入方式调查问卷设计；调查数据收集与分析；市场趋势分析；客户需求预测。2.第三方应按照甲方要求，提供相应的服务，并确保服务质量。第十三条第三方责任1.第三方在介入调查过程中，应遵守国家法律法规，保护客户隐私。2.第三方应确保调查数据的真实性和准确性，对调查过程中出现的数据错误或遗漏承担责任。3.第三方在执行调查任务时，应遵循甲方提供的调查规范和流程，不得擅自更改。第十四条第三方责任限额1.第三方因自身原因导致调查数据出现重大错误或遗漏，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方责任限额为本合同约定调查费用的一定比例，具体比例由双方另行协商确定。第十五条第三方权利1.第三方有权根据甲方要求，查阅相关资料，了解甲方净水器产品及售后服务情况。2.第三方有权在调查过程中，与甲方、乙方及其他相关方进行沟通，以获取必要的信息。第十六条第三方与其他各方的关系1.第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，双方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务。2.第三方不得因与甲方、乙方的关系，泄露任何一方商业秘密或敏感信息。3.第三方在调查过程中，应尊重甲方、乙方的意见，不得单方面作出决定。第十七条第三方变更1.若甲方或乙方需要更换第三方，应提前______个工作日通知对方，并经对方同意后方可更换。2.第三方变更后，原合同中关于第三方的权利、义务和责任等内容，仍适用于新的第三方。第十八条第三方退出1.第三方在介入调查过程中，若因自身原因无法继续履行合同，应提前______个工作日通知甲方、乙方，并书面说明原因。2.第三方退出后，甲方、乙方应根据实际情况，协商解决由此产生的相关问题。第十九条第三方保密1.第三方对本合同内容以及调查过程中获取的甲方、乙方商业秘密和客户信息负有保密义务。2.第三方未经甲方、乙方同意，不得向任何第三方泄露上述信息。第二十条合同解释本合同关于第三方的约定，如有不一致之处，以最新修正为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷样本：要求：问卷内容应包含调查目的、调查对象、调查问题、答案选项等。说明：此问卷为乙方进行客户满意度调查的基础。2.调查报告模板：要求：报告应包含调查概述、数据统计、分析结论、改进建议等。3.调查数据统计与分析工具：要求：工具应能够处理大量数据，提供准确的分析结果。说明：此工具用于乙方对调查数据的统计和分析。4.第三方资质证明：要求：证明第三方具备相关业务资质，如营业执照、专业资格证书等。说明：此证明用于确认第三方的合法性和专业性。5.保密协议：要求：协议内容应明确保密范围、保密期限、违约责任等。说明：此协议用于保护甲方、乙方和第三方的商业秘密。6.调查费用结算清单：要求：清单应详细列出各项费用的名称、金额、支付时间等。说明：此清单用于甲方核对和支付调查费用。7.第三方变更通知函：要求：通知函应明确变更的原因、变更后的第三方信息等。说明：此通知函用于双方确认第三方变更事宜。8.第三方退出通知函：要求：通知函应明确退出的原因、退出后的后续处理等。说明：此通知函用于双方确认第三方退出事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定支付调查费用。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的_____%。示例：若甲方应支付调查费用人民币10万元，但未按约定支付，则应支付违约金人民币______元。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定时间完成调查工作。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为调查费用的_____%。示例：若乙方未按约定时间完成调查工作，则应支付违约金人民币______元。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：调查数据出现重大错误或遗漏。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据损失情况确定。示例：若第三方因自身原因导致调查数据出现重