2025年度酒店客户关系管理服务合同

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2025年度酒店客户关系管理服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（客户关系管理服务方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为提供优质酒店服务，提升客户满意度，现委托乙方提供2025年度酒店客户关系管理服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方酒店客户关系管理的整体规划、实施和监督。1.2乙方负责收集、整理和分析甲方酒店客户数据，为甲方提供客户画像、消费习惯等分析报告。1.3乙方负责制定并实施客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时向甲方汇报。1.4乙方负责制定并实施客户关系维护策略，提升客户忠诚度。1.5乙方负责协助甲方处理客户投诉，提高客户满意度。1.6乙方负责协助甲方开展客户关怀活动，提升客户体验。1.7乙方负责定期向甲方提供客户关系管理服务报告，包括但不限于客户满意度、客户流失率、客户生命周期价值等指标。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方同意，如需续签合同，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用3.1本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整）。3.2乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方支付合同总金额的30%作为预付款。3.3乙方应在每月结束后五个工作日内，向甲方提交上月服务费用发票，甲方在收到发票后五个工作日内支付当月服务费用。3.4本合同服务费用支付方式为银行转账。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及合作过程中所获得的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。五、违约责任5.1如乙方未按本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失。5.2如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。5.3如甲方未按本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并赔偿由此给乙方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（酒店方）签字：________________日期：________________乙方（客户关系管理服务方）签字：________________日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”指除甲方、乙方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、技术支持方、数据服务方等。二、第三方介入的适用范围（1）甲方或乙方需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）甲方或乙方需要第三方协助处理客户关系管理中的特定问题；（3）甲方或乙方需要第三方提供数据服务或市场调研；（4）双方同意的其他第三方介入情况。三、第三方责任界定3.1第三方介入本合同项下业务，其责任由第三方自行承担，甲方和乙方不对第三方的行为负责。3.2第三方在介入本合同项下业务时，应遵守国家法律法规、行业规范和本合同的相关约定。四、第三方责任限额（1）第三方提供的服务或产品存在缺陷，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方违反保密条款，导致甲方或乙方商业秘密泄露的，第三方应承担相应的法律责任；（3）第三方违反本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。五、第三方介入的程序5.1甲方或乙方需第三方介入时，应提前向对方书面通知，并说明第三方介入的原因、目的、预期效果等。5.2双方应就第三方介入事宜达成一致意见，并签订补充协议，明确第三方的责任、权利和义务。5.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方应保持沟通，确保第三方介入业务的顺利进行。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在介入本合同项下业务时，应明确其与甲方、乙方之间的合作关系，避免产生混淆。6.2第三方应遵守甲方、乙方之间的保密协议，不得泄露任何一方商业秘密。6.3第三方在介入本合同项下业务时，其行为应符合国家法律法规、行业规范和本合同的相关约定。七、第三方介入的合同签订7.1第三方介入本合同项下业务，应与甲方或乙方签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。7.2第三方合同应与本合同具有同等法律效力，如与本合同内容冲突，以本合同为准。八、第三方介入的变更与解除8.1如因特殊原因，甲方或乙方需要变更或解除第三方介入合同，应提前向对方书面通知，并说明理由。8.2第三方介入合同变更或解除后，甲方、乙方和第三方应按照变更或解除后的合同约定继续履行合同义务。九、第三方介入的争议解决9.1甲方、乙方和第三方在履行第三方介入合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他10.1本合同中关于第三方介入的修正条款，作为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。10.2本合同中关于第三方介入的修正条款，如与本合同原有条款冲突，以本合同修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度酒店客户关系管理服务合同》详细要求：合同内容应完整、清晰，条款表述准确无误，双方签字盖章。说明：本合同是双方权利义务关系的法律文件，应妥善保管。2.《甲方酒店客户数据清单》详细要求：包括客户基本信息、消费记录、服务评价等，应真实、完整。说明：用于乙方进行客户关系管理分析。3.《客户满意度调查问卷》详细要求：问卷设计应科学、合理，问题表述清晰，便于收集有效数据。说明：用于评估客户满意度。4.《客户关系维护策略方案》详细要求：方案应具体、可行，包括客户关怀活动、促销活动等。说明：用于提升客户忠诚度和满意度。5.《客户投诉处理记录》详细要求：记录应详实，包括投诉内容、处理结果、改进措施等。说明：用于跟踪客户投诉处理情况，持续改进服务质量。6.《客户关系管理服务报告》详细要求：报告应包含客户满意度、客户流失率、客户生命周期价值等指标。说明：用于评估客户关系管理效果。7.《第三方介入合同》详细要求：合同内容应明确第三方责任、权利和义务，双方签字盖章。说明：用于规范第三方介入行为。8.《保密协议》详细要求：协议内容应明确保密范围、保密期限、违约责任等。说明：用于保护双方商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按约定提供服务质量。第三方泄露甲方或乙方商业秘密。任何一方违反保密条款。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，并赔偿由此给乙方造成的损失。乙方未按约定提供服务质量，应承担相应赔偿责任，包括但不限于整改费用、损失赔偿等。第三方泄露甲方或乙方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。3.违约行为示例说明：甲方未按时支付服务费用：甲方应在每月结束后五个工作日内支付当月服务费用，如未按时支付，则构成违约，应向乙方支付滞纳金，并赔偿由此给乙