2025年度酒店客房客房服务突发事件应急预案合同

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2025年度酒店客房客房服务突发事件应急预案合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（客房服务公司名称）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________鉴于甲方经营场所为________________________，乙方具备处理客房服务突发事件的相应能力，双方经友好协商，就甲方2025年度客房服务突发事件应急预案的实施达成如下协议：一、合同标的1.本合同标的为甲方在2025年度客房服务过程中可能发生的突发事件，包括但不限于：客房设施设备故障、客房安全事故、客人投诉等。2.乙方负责制定、实施和优化甲方客房服务突发事件应急预案，确保甲方客房服务质量和客人满意度。二、服务内容1.乙方根据甲方提供的客房服务设施设备清单，制定详细的突发事件应急预案，包括但不限于：（1）客房设施设备故障处理流程；（2）客房安全事故应急预案；（3）客人投诉处理流程；（4）突发事件应急响应机制；（5）突发事件信息报送和通报制度。（1）定期对甲方客房服务设施设备进行检查、维修和保养；（2）对甲方员工进行客房服务突发事件应急处理培训；（3）协助甲方处理突发事件，确保客人安全、满意；三、服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。四、费用及支付方式1.本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整），一次性支付。2.甲方应在合同签订之日起____个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。3.乙方收到服务费用后，应向甲方开具正规发票。五、保密条款1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密。六、违约责任1.乙方未按照本合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。2.甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方违约责任的权利。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________签订日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，根据本合同约定参与甲方客房服务突发事件应急预案实施、监督、协调或提供服务的任何个人、法人或其他组织。（1）中介方：为甲乙双方提供信息对接、协调沟通等服务的第三方机构或个人；（2）咨询方：为甲方提供专业咨询、建议或服务的第三方机构或个人；（3）技术支持方：为甲方提供设备维修、技术支持等服务的第三方机构或个人；（4）保险方：为甲方提供保险保障服务的第三方保险公司；（5）其他第三方：根据本合同约定，参与甲方客房服务突发事件应急预案实施的其他个人、法人或其他组织。二、第三方责任限额（1）第三方责任限额的具体金额；（2）第三方责任限额的适用范围；（3）第三方责任限额的赔偿方式。2.如第三方在本合同项下发生违约行为，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求第三方按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。三、第三方责权利1.第三方在本合同项下的权利：（1）根据本合同约定，获得甲方提供的必要信息、资料和服务；（2）根据本合同约定，参与甲方客房服务突发事件应急预案的实施、监督和协调；（3）根据本合同约定，获得甲方支付的相应费用。2.第三方在本合同项下的义务：（1）按照本合同约定，履行相应职责，确保甲方客房服务突发事件应急预案的有效实施；（2）按照本合同约定，保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方；（3）按照本合同约定，承担相应的责任限额。3.第三方在本合同项下的权利义务，应与甲乙双方的权利义务相一致，并受到本合同的约束。四、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的划分：（1）甲方负责提供客房服务设施设备、场地等条件，确保第三方能够正常履行职责；（2）甲方负责协调第三方与其他相关方的关系，确保第三方能够顺利开展工作；（3）甲方负责监督第三方履行职责的情况，确保甲方客房服务突发事件应急预案的有效实施。2.第三方与乙方的划分：（1）乙方负责制定、实施和优化甲方客房服务突发事件应急预案，确保甲方客房服务质量和客人满意度；（2）乙方负责协调第三方的工作，确保第三方能够按照本合同约定履行职责；（3）乙方负责监督第三方的工作，确保第三方的工作质量符合甲方要求。3.第三方与其他相关方的划分：（1）第三方与其他相关方之间的权利义务关系，由甲乙双方根据实际情况另行约定；（2）第三方与其他相关方之间的争议，应通过协商或仲裁等方式解决。五、第三方变更1.如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。2.第三方更换后，原合同条款中关于第三方的约定自动失效，双方应根据新第三方的情况重新约定相关条款。六、其他1.本合同中关于第三方介入的修正条款，为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。3.本合同修正条款自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方客房服务设施设备清单详细要求：包括客房内所有设施设备的名称、型号、数量、使用年限等。说明：本清单用于乙方制定和实施突发事件应急预案，确保客房设施设备故障能得到及时处理。2.附件二：客房服务突发事件应急预案详细要求：包括突发事件类型、应急预案流程、应急响应措施、责任分工等。说明：本预案为乙方制定，用于指导客房服务突发事件的处理，确保客人安全和满意度。3.附件三：客房服务突发事件应急响应机制详细要求：包括突发事件报告、信息通报、处置流程、后期处理等。说明：本机制为甲方和乙方共同制定，确保突发事件得到及时、有效的处理。4.附件四：客房服务突发事件信息报送和通报制度详细要求：包括信息报送范围、内容、报送方式、通报对象等。说明：本制度为甲方和乙方共同制定，确保突发事件信息得到及时、准确的报送和通报。5.附件五：甲方员工客房服务突发事件应急处理培训记录详细要求：包括培训时间、内容、参与人员、培训效果等。说明：本记录用于证明甲方员工已接受突发事件应急处理培训，提高员工应对突发事件的能力。6.附件六：第三方资质证明文件详细要求：包括第三方机构的营业执照、相关资质证书、人员资格证书等。说明：本文件用于证明第三方具备履行合同所需的资质和能力。7.附件七：第三方服务费用结算清单详细要求：包括服务项目、费用金额、支付时间等。说明：本清单用于甲方支付第三方服务费用，确保费用支付准确无误。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定时间完成应急预案的制定和优化；（2）乙方未按约定时间完成应急处理培训；（3）第三方未按约定提供相关服务或服务质量不符合要求；（4）甲方未按约定支付服务费用；（5）任何一方泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：（1）乙方未按约定时间完成应急预案的制定和优化，每延迟一天，应向甲方支付人民币______元违约金；（2）乙方未按约定时间完成应急处理培训，每延迟一天，应向甲方支付人民币______元违约金；（3）第三方未按约定提供相关服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任；（4）甲方未按约定支付服务费用，每延迟一天，应向乙方支付人民币______元违约金；（5）任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。3.示例说明：（1）乙方未在合同约定的期限内完成应急预案的制定，导致甲方在突发事件发生时无法及时得到有效应对。乙方应向甲方支付人民币______元违