2025年度企业客户服务工作模板共享协议

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2025年度企业客户服务工作模板共享协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在2025年度内需要提供企业客户服务工作，乙方愿意提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）客户关系维护；（5）客户需求分析；（6）客户信息收集与整理；（7）其他与客户服务工作相关的活动。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用3.1甲方应向乙方支付2025年度企业客户服务工作费用，具体金额为人民币______元整（大写：______元整）。3.2甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付首期服务费用人民币______元整（大写：______元整），剩余服务费用在服务期间分______期支付。四、服务标准4.2乙方应按照甲方要求，及时处理客户投诉，确保投诉处理时间不超过______个工作日。4.3乙方应按照甲方要求，定期向甲方提供客户满意度调查报告。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到要求；若乙方仍无法达到要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的服务费用。六、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.甲方提供的企业客户服务工作需求清单；2.乙方提供的企业客户服务工作方案；3.其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询服务提供商、技术支持供应商、数据服务商等。二、第三方介入的必要性与条件（1）第三方必须具备相应的资质和条件，能够提供所需的服务；（2）第三方服务的引入不得违反法律法规和本合同的规定；（3）第三方服务的引入应有利于合同的履行，并经甲乙双方书面同意。三、第三方介入的流程3.1甲乙双方应就第三方介入达成书面协议，并明确第三方介入的具体内容、服务期限、费用、责任等；3.2甲方或乙方有权邀请第三方参与本合同的履行，但需经对方书面同意；3.3第三方介入后，甲乙双方应共同与第三方签订补充协议，明确各方权利义务。四、第三方责任与权利4.1第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙双方的要求和本合同的约定，并对所提供的服务承担相应的责任；4.2第三方的责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，如未约定，则责任限额为第三方提供服务总费用的______%；4.3第三方享有根据其提供服务的性质和内容所获得的权利，包括但不限于服务费用、知识产权等。五、第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲乙双方的关系仅限于提供合同约定的服务，第三方不对甲乙双方之间的合同履行承担责任；5.2第三方对甲方或乙方提供的服务不满意，应直接与甲乙双方沟通，甲方或乙方应根据实际情况进行处理；5.3第三方在提供服务过程中，不得侵犯甲乙双方的合法权益，否则应承担相应的法律责任。六、第三方服务的费用6.1第三方服务的费用应在本合同约定的范围内，具体金额由甲乙双方在补充协议中约定；6.2第三方服务的费用应包含在甲乙双方签订的补充协议中，并由甲乙双方分摊；6.3第三方服务的费用支付方式、时间等应在补充协议中明确约定。七、第三方服务的期限7.1第三方服务的期限应与本合同约定的服务期限一致，但可由甲乙双方在补充协议中另行约定；7.2第三方服务的期限届满或合同解除后，第三方应立即停止提供服务。八、第三方服务的终止8.1如有下列情况之一，甲乙双方可终止第三方服务：（1）第三方无法继续履行其服务；（2）第三方违反本合同或补充协议的约定；（3）甲方或乙方单方面解除本合同；（4）第三方提供的服务不符合合同要求，经甲乙双方协商无果。九、补充协议的效力9.1本合同与本合同的补充协议具有同等法律效力；9.2本合同的补充协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。十、争议解决10.1甲乙双方与第三方之间因本合同补充协议发生的争议，应友好协商解决；10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、其他11.1本合同补充协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决；11.2本合同补充协议与本合同同时适用，如有冲突，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.第三方介入的具体服务内容；2.第三方资质证明材料；3.第三方与甲乙双方签订的补充协议；4.其他与本合同补充协议相关的文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方提供的企业客户服务工作需求清单要求：详细列明甲方对企业客户服务工作的具体要求，包括服务内容、服务质量标准、服务期限等。2.附件二：乙方提供的企业客户服务工作方案要求：乙方应根据甲方需求制定详细的服务方案，包括服务流程、人员安排、资源配置等。说明：此方案是乙方履行合同义务的指导文件，应确保方案的可行性和有效性。3.附件三：第三方资质证明材料要求：第三方提供相关资质证明，证明其具备提供所需服务的资格和能力。说明：此材料是第三方介入合同履行的重要依据，确保第三方服务的合法性和专业性。4.附件四：第三方与甲乙双方签订的补充协议要求：补充协议应详细约定第三方服务的具体内容、费用、期限、责任等。说明：此协议是第三方介入合同履行的重要组成部分，明确第三方与甲乙双方的权利义务。5.附件五：客户满意度调查报告要求：乙方应定期向甲方提供客户满意度调查报告，报告内容应包括调查方法、调查结果、改进措施等。说明：此报告是评估乙方服务质量的重要依据，有助于双方共同提高服务质量。6.附件六：客户投诉处理记录要求：乙方应详细记录客户投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：此记录是乙方履行客户服务职责的证明，有助于分析客户需求，改进服务质量。7.附件七：服务费用支付凭证要求：甲方应提供支付服务费用的凭证，包括发票、银行转账记录等。说明：此凭证是甲方履行支付义务的证明，有助于双方进行财务核对。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金按未支付服务费用的______%计算。示例：若甲方未按时支付人民币10万元服务费用，则应支付违约金人民币______元。2.违约行为：乙方未达到服务质量标准责任认定：乙方应向甲方退还已收取的服务费用，并承担相应的违约责任。示例：若乙方未达到服务质量标准，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方人民币______元。3.违约行为：第三方违反补充协议的约定责任认定：第三方应承担相应的违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例：若第三方违反补充协议的约定，导致甲方遭受经济损失，第三方应赔偿甲方人民