2025年度客服行业客户满意度调查合同

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2025年度客服行业客户满意度调查合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（调查机构）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（被调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方从事客服行业客户满意度调查业务，乙方希望委托甲方进行2025年度客服行业客户满意度调查，双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容1.调查对象：全国范围内客服行业相关企业。2.调查范围：包括但不限于客服行业的企业规模、服务内容、服务质量、客户满意度等方面。3.调查方式：采用问卷调查、电话访谈、在线调查等多种形式。二、调查时间1.调查开始时间：________________2.调查结束时间：________________三、调查费用1.甲方提供调查方案、问卷设计、数据分析等服务，费用总额为人民币______元整（大写：________________）。2.乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用人民币______元整（大写：________________），剩余费用在调查结束后____个工作日内支付。四、保密条款1.甲方对在调查过程中获取的乙方商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方对在调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。五、知识产权1.甲方对调查方案、问卷设计、数据分析等成果享有知识产权，乙方不得擅自复制、传播、使用。2.乙方对在调查过程中提供的数据、资料等享有知识产权，甲方不得擅自复制、传播、使用。六、违约责任1.若甲方未按约定时间完成调查，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并承担相应的违约责任。2.若乙方未按约定支付费用，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：________________乙方代表（签字）：________________签订日期：________________九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（调查机构）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（被调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________签订日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中所述“第三方”指在甲方与乙方之间提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。2.第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或任何直接关联方。二、第三方介入的条件1.甲方或乙方在履行本合同过程中，如需第三方提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务，应书面通知对方。2.双方同意第三方介入时，需达成书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。三、第三方责任限额1.第三方的责任限额为本合同总金额的_____%（大写：________________）。2.若第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的，应在责任限额内承担赔偿责任。3.第三方的责任限额不因任何原因而免除甲方或乙方的违约责任。四、第三方权利和义务1.第三方有权根据本合同要求甲方或乙方提供必要的信息和数据，甲方或乙方应予以配合。2.第三方有权根据本合同规定，对调查方案、问卷设计、数据分析等成果进行审核，并提出修改意见。3.第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。4.第三方在介入本合同过程中，如因自身原因导致调查结果出现重大偏差，应承担相应责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.甲方、乙方和第三方之间为独立的法律关系，各方的权利义务仅限于本合同及书面协议。2.第三方不承担甲方与乙方之间因合同履行产生的任何责任。3.第三方在介入本合同过程中，如需与其他第三方发生业务往来，应自行承担相关责任。六、第三方介入的流程1.甲方或乙方提出第三方介入需求，并书面通知对方。2.双方同意第三方介入后，由甲方或乙方与第三方签订书面协议，明确第三方在合同中的角色和责任。3.第三方根据书面协议履行职责，甲方或乙方提供必要的协助和配合。4.第三方完成工作任务后，向甲方或乙方提交工作成果及报告。七、第三方介入的费用1.第三方介入的费用由甲方或乙方承担，具体金额根据双方协商确定。2.第三方介入的费用不包括本合同约定的调查费用。八、第三方介入的终止1.如第三方在介入本合同过程中，因自身原因导致调查无法继续进行，应立即通知甲方或乙方，并书面说明原因。2.甲方或乙方有权终止第三方介入，并要求第三方退还已收取的费用。3.第三方介入终止后，甲方或乙方有权继续履行本合同，或另行委托其他第三方介入。九、第三方介入的其他约定1.第三方介入过程中，如遇国家法律法规或政策调整，双方应协商解决。2.第三方介入过程中，如遇不可抗力因素导致调查无法继续进行，双方应协商解决。3.第三方介入过程中，如遇甲乙双方协商不一致的事项，可参照本合同约定的争议解决方式处理。十、本条款的生效1.本合同第三部分“其他”中“九、本合同生效”条款同时适用于本部分。2.本部分条款自双方签字（或盖章）之日起生效，与本合同其他条款具有同等法律效力。甲方（调查机构）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（被调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________签订日期：________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案：详细要求：包括调查目的、对象、方法、时间安排、问卷设计等。说明：调查方案是指导调查工作的基础文件，应详细、具体，确保调查的准确性和有效性。2.问卷设计：详细要求：问卷应包含调查所需的所有问题，问题设计应科学、合理，避免引导性问题。说明：问卷是收集数据的主要工具，其质量直接影响调查结果的准确性。3.调查数据：详细要求：数据应真实、完整，包括调查对象的回答内容、调查时间、调查地点等。说明：数据是分析客户满意度的基础，应确保数据的真实性和可靠性。4.调查报告：详细要求：报告应包括调查概述、数据分析、结论和建议等。说明：调查报告是调查工作的最终成果，应清晰、简洁地反映调查结果。5.第三方介入协议：详细要求：协议应明确第三方的角色、责任、权利和义务。说明：第三方介入协议是明确第三方在调查过程中地位和责任的文件。6.保密协议：详细要求：协议应明确双方在调查过程中对商业秘密和客户信息的保密义务。说明：保密协议是保护双方商业秘密和客户信息的重要文件。7.费用支付凭证：详细要求：凭证应包括支付金额、支付时间、支付方式等。说明：费用支付凭证是证明费用支付情况的文件。8.争议解决文件：详细要求：文件应包括争议内容、解决方案、执行时间等。说明：争议解决文件是解决合同履行过程中争议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定时间完成调查。责任认定：甲方应退还乙方已支付的费用，并支付违约金。示例：若甲方未在约定时间内完成调查，应退还乙方已支付的调查费用，并支付相当于调查费用_____%的违约金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定时间支付费用。责任认定：乙方应支付违约金，并承担甲方因等待付款而产生的合理费用。示例：若乙方未在约定时间内支付费用，应支付相当于应付款项_____%的违约金，并承担甲方因等待付款而产生的合理费用。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：因自身原因导致调查结果出现重大偏差。责任认定：第三方应在责任限额内承担赔偿责任。示例：若第三方因自身原因导致调查结果出现重大偏差，应在责任限额内赔偿甲方或乙方的损失。4.争议解决违约行为及责任认定：违约行为：未按约定时间或方式解决争议。责任认定：违约方应承担因延误解决争议而产生的额外费用。示例：若双方未在约定时间内解决争议，违约方应承担因延误解决争议而产生