新能源压缩车采购 投标方案（技术方案）

新能源压缩车采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 5 51.1.1.技术响应表 5 412.1.2.交车流程 2.1.3.交货计划 422.1.4.培训方案 2.2.2.采购保障措施 2.2.3.进度保证措施 2.2.4.应急措施 2.2.5.零配件保障方案 54 2.3.1.工作职责 2.3.2.工作制度 572.3.3.工作程序 22.3.4.质量监管机构 602.3.5.质量监管措施 2.4.2.随车工具 2.5.1.安装调试步骤 2.5.2.新能源压缩车安装 2.5.3.新能源压缩车调试 2.6.1.对接人配置方案 76 2.6.3.沟通事项及方案 77 79 803 3.2.1.操作员的要求 3.3.3.培训时间 3.3.4.参加培训人员 3.3.5.培训考核 4.1.1.响应时间 4.2.现场服务支持能力 4.2.1.服务体系 4.2.2.交货服务 884.3.售后巡检 4.3.1.回访与信息反馈 4.3.2.服务人员准备及出发 4.3.3.开始服务 4.3.4.服务完毕 4 4.4.2.服务内容 4.4.3.质量管理 4.4.4.监督管理 4.4.5.制定和明确服务人员共组制度和职责任务.100 4.5.1.售后服务承诺 4.5.3.维修流程 4.5.4.提供技术支持、服务 4.5.5.配件供应 4.5.7.验收方案 4.6.2.质保期承诺 5第一章产品技术指标自拟表格：名称发包文件要求性能及指标竞包文件性能及指标响应一、项目概况一、项目概况：压缩式垃圾车压缩式垃圾车是一款高端智能型垃圾收集车，该车全密封式，双向自行压缩、自行倾倒、污水流入专用的污水箱，较为彻底的解决了垃圾转运过我单位保证提供满足要求的产品及服务，满足发包需求。项目概况：压缩式垃圾车压缩式垃圾车是一款高端智能型垃圾收集车，该车全密封式，双向自行压缩、自行倾倒、污水流入专用的污水箱，较为彻底的解决了垃圾转运过程中的二次污染。1、压缩式垃圾车的部件布置图1、压缩式垃圾车的部件布置图我单位保证提供满足要求的产品：压缩式垃圾车的部件布置图6压缩式垃圾车的主要技术参数下附下附类型永磁同步永磁同步峰值功率冷却方式水冷水冷电池额定容量类型磷酸铁锂磷酸铁锂速轴距质量7上装参数积厚投料口离地高度宽容积容积式时间时间度8压力上装配置多路阀液压阀泵皖液皖液关关压缩式垃圾车的主要特点★1)箱体侧面采用流线型外观设计，应用领先行业的工装式、标准化焊接装配工艺，整车一致性强，尾部全覆盖式结构件，外型美观大方，易于清洗。92)先进的CAN通讯电控系统，稳定性好，★3)采用双向压缩技术，使得压装作业压缩力大，压缩比大，推板模拟垃圾填塞方向(曲面)设计，保证了不同成分垃圾被压力均匀地压缩并填满整个车箱而无死角和空隙存在或阻塞现象发生，大大提高了垃圾净装载量。4)推板滑轨结构为两侧槽型轨道，与置于2)先进的CAN通讯电控系统，稳定性好，高清屏显示。★3)采用双向压缩技术，使得压装作业压缩力大，压缩比大，推板模拟垃圾填塞方向(曲面)设计，保证了不同成分垃圾被压力均匀地压缩并填满整个车箱而无死角和空隙存在或阻塞现象发生，大大提高了垃圾净装载量。4)推板滑轨结构为两侧槽型轨道，与置于车稳定性好，底板无变形，推板运动平稳，垃圾卸料干净，工作压液压系统，与国内普遍使用的全系统恒定压力的高压系统相工作效率高，作业循环时间短，操作简单等优点，特别是工作可靠、故障率低。★6)标配4重液压油过滤(进油高压滤芯，回油漏芯，液压油箱进、出油滤芯),彻底解决油阀卡滞现具有轨道刚性大，稳定干净，工作可靠等优5)优化设计的中压变压液压系统，与国内普遍使用的全系统恒定压力的高压系统相比，率高，作业循环时间短，操作简单等优点，率低。滤(进油高压滤芯，回油漏芯，液压油箱进、出油滤芯),彻底解决7)中央污水异型导管设计，防止了污水泄漏，料斗、污水厢一体化设计，彻底解决了跑、冒、滴、漏等二次污染问题。箱体和填装器之间具有液压自动密封锁紧装置，采用锁钩锁紧而非插销式锁紧，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道内的尼龙板的运动均靠四组进口高密度高分子聚乙烯导向支撑滑块实现，与国内普遍采用7)中央污水异型导管设计，防止了污水泄漏，料斗、污水厢一体化设计，彻底解决了跑、冒、滴、漏等二次污染问题。箱体和填装器之间具有液压自动密封锁紧装置，采用锁钩锁紧而非插销式锁紧，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道内的尼龙板的运动均靠四组进口高密度高分子聚乙烯导向支撑滑块实现，与国内普遍采用的的轴承钢等刚性滑动件相比，减小了滑动阻力和运动副磨损；尤其是高密度高分子聚乙烯滑块，与同行采用的国产塑料滑块相比，经久耐磨，正常维护下基本无须更9)滑板导轨滚轮结构，导板反R设计，尼龙导向，刮料轻松自★10)设置垃圾逆流防止装置，通过采用遮挡板阻隔，确保料斗内有充分空间，实★11)填料器采用弧型导轨，具有二次压缩的功效。填料器超过90度的提升角度，轴承钢等刚性滑动件相比，减小了滑动阻力和运动副磨损；尤其是高密度高分子聚乙烯滑块，与同行采用的国产塑料滑块相比，经久耐磨，正常维护下基本无须更换。导板反R设计，尼龙导向，刮料轻松自如。★10)设置垃圾逆流防止装置，通过采用遮挡板阻隔，确保料斗内有充分空间，实现高效作业。★11)填料器采用弧型导轨，具有二次压缩的功效。填料器超过90度的提升角度，刮板可进行二次清料，保证下料时无残留垃圾。刮板可进行二次清料，保证下料时无残留垃圾。12)配装驾驶室内操作系统，通过驾驶室操作可完成填装器升降和推板卸料垃圾过程。★13)通过CAN报文控制电机转速，保证了液压油泵和电机转速开有出气孔，填装垃12)配装驾驶室内操作系统，通过驾驶室操作可完成填装器升降和推板卸料垃圾过程。★13)通过CAN报文控制电机转速，保证了液压油泵和电机转速的最佳配合。★14)箱体前留有安全检修窗，方便检查；开有出气孔，填装垃圾时无反向阻力。15)单泵实现双联功效，提桶和刮板可同时工作，互不干涉。15)单泵实现双联功效，提桶和刮板可同★16)车辆具有17道安全保护装置，确保操作人员的安全：联络蜂鸣器、紧急停止装置、防止卷入、异常溢流阀、填料器升降专用油缸、连锁开关、安全棒、填料器止卷入、异常溢流阀、填料器升降专用油缸、料器升降报警装置等。注：竞包人应根据竞包设备的性能指标、对照发包文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”,若本表不适合，竞包人可自拟。法定代表人或其授权代理人签名或盖章：日期：2021年12月30日5180压缩式垃圾车是一款高端智能型垃圾收集车，该车全密封式，双向自行压缩、自行倾倒、污水流入专用的污水箱，较为彻底的解决了垃圾转运过程中的二次污染。一、5180压缩式垃圾车的部件布置图出油出油投料口宽单次装载循环时间单次推卸垃圾时间~95液压系统额定压力多路阀液压阀皖液三、5180压缩式垃圾车的主要特点2)先进的CAN通讯电控系统，稳定性好，高清屏显示，可自动诊断提示故障。先进的强制工作模式，在某一功能键失效的情况下，可由其他功能键替代实现。3)采用双向压缩技术，使得压装作业压缩力大，压缩比大，推板模拟垃圾填塞方向(曲面)设计，保证了不同成分垃圾被压力均匀地压缩并填满整个车箱而无死角和空隙存在或阻塞现象发生，大大提高了垃圾净装载量。4)推板滑轨结构为两侧槽型轨道，与置于车箱底板上的轨道相比，具有轨道刚性大，稳定性好，底板无变形，推板运动平稳，垃圾卸料干净，工作可靠等优点。5)优化设计的中压变压液压系统，与国内普遍使用的全系统恒定压力的高压系统相比，具有动态响应快，系统内部热损耗小，工作效率高，作业循环时间短，操作简单等优点，特别是工作可靠、故障率低。6)标配4重液压油过滤(进油高压滤芯，回油漏芯，液压油箱进、出油滤芯)。彻底解决油阀卡滞现象。7)中央污水异型导管设计，防止了污水泄漏，料斗、污水厢一体化设计，彻底解决了跑、冒、滴、漏等二次污染问题。箱体和填装器之间具有液压自动密封锁紧装置，采用锁钩锁紧而非插销式锁紧，有效防止污水泄露，以免造成二次污染。8)滑板在滑道内的尼龙板的运动均靠四组进口高密度高分子聚乙烯导向支撑滑块实现，与国内普遍采用的轴承钢等刚性滑动件相比，减小了滑动阻力和运动副磨损；尤其是高密度高分子聚乙烯滑块，与同行采用的国产塑料滑块相比，经久耐磨，正常维护下基本无须更换。9)滑板导轨滚轮结构，导板反R设计，尼龙导向，刮料轻松自如。10)设置垃圾逆流防止装置，通过采用遮挡板阻隔，确保料斗内有充分空间，实现高效作业。11)填料器采用弧型导轨，具有二次压缩的功效。填料器超过90度的提升角度，刮板可进行二次清料，保证下料时无残留垃圾。12)配装驾驶室内操作系统，通过驾驶室操作可完成填装器升降和推板卸料垃圾13)通过CAN报文控制电机转速，保证了液压油泵和电机转速的最佳配合。14)箱体前留有安全检修窗，方便检查：开有出气孔，填装垃圾时无反向阻力。15)单泵实现双联功效，提桶和刮板可同时工作，互不干涉。16)车辆具有17道安全保护装置，确保操作人员的安全：联络蜂鸣器、紧急停止装置、防止卷入、异常溢流阀、填料器升降专用油缸、连锁开关、安全棒、填料器升降报警装置等。2.产品彩页-垃圾车使用说明书8吨纯电动压缩式垃圾车使用说明书2021年2月第一版 1 1安全装置明 1 8 使用与作 n 27个1装车作业时，绝对不可将身体、手足等伸进填料器中。如果有堵塞，确需清除，请切断主开关及PTO开关，停止发动机，再使用铁棒等工具清除。金2绝对禁止走进填料器下。不得已需要进行检查、整修、清扫需进入填料器下时，必须：a撑起左右安全棒：b降下填料器。顶在安全棒上：将防降开关打到“降下防止”状态：d停止发动机，拨出发动机钥匙并带在自己身边。o危睑名金3油泵电机工作时，绝对不能进入车体内部或填料器。万一误操作会造成意外事故，非常危险!如果必须进入内部检查、整修或清扫，务必：a停止电机，拨出电源钥匙并带在自己身边b打开排出板联锁开关i8五a机械部件(机器、马达等):△8出厂时装车周期已经设定好，用户不要自行设置电机运行转速!E0久A14在进行装车或卸车作业时，要及时拉上手制动。确认变速杆打到空档。A15请勿打开料斗门行驶。如果打开漏斗门行驶。填料器内部的垃圾会飞散，会造成二次污染或发生意外事故。7A19工作油的使用温度为15℃-80℃.产品特征外型新颖结构合理-箱体侧面采用流线型外观设计，应用领先行业的工装式、标准化焊接装配工艺.整车一致性强，尾部全覆一推板滑轨结构为两侧槽型轨道，与置于车箱底部的轨道相比，具有轨道刚性大，稳定性好-中央污水异型导管设计，防止了河水泄漏，料斗、河水厢一体化设计，彻底解决了跑、冒滴、漏等二次污染问题。箱体和填装器之间具有液压自动密封锁紧装置，采用锁钩锁紧而非插销式锁紧，有效防止河水泄露，以免造成二次河染。-滑板在滑道内的尼龙板的运动均靠四组进口高密度高分子聚乙烯导向支撑滑块实现，与国内普遍采用的轴承钢等刚性滑动件相比，减小了滑动阻力和运动副磨损；尤其是高密度高分子聚乙烟滑块，与同行采用的一填料器采用弧型导轨，具有二次压缩的功效。填料器超过90度的提升角度，刮板可进行二次清料，保证下料时无残留垃圾。智能控制人性化设计更安全-先进的CAN通讯电控系统，稳定性好，高清屏显示，可自动诊断提示故障。先进的强制工作模式，在某一功能键失效的情况下，可由其他功能键替代实-配装驾驶室内操作系统，通过驾驶室操作可完成填装器升降和推板卸料垃圾过程。-车辆具有多道安全保护装置，确保操作人员的安全：联络蜂鸣器、紧急停止装置、防止卷入异常溢流阀、填料器升降专用油缸、连锁开关、安全棒、填料器升降报警装置等。-装有电控油门，可以自动加速与定速。保证了液压油泵与发动机转速的最住配合。优化的液压系统-采用双向压缩技术，使得压装作业压缩力大，压缩比大，推板模拟垃圾填塞方向(曲面)设计，保证了不同成分垃圾被压力均匀地压缩并填满整个车箱而无死角和空隙存在或阻塞现象发生，大大提高了垃圾净装载-优化设计的中压变压液压系统，与国内普遍使用的全系统恒定压力的高压系统相比，具有动态响应快，系一标配4重液压油过滤(进油高压滤芯，回油漏芯，液压油箱进、出油滤芯),彻底解决油阀卡滞现象。2部件配件鞋蓄甚嚣T盖I耋园3安全装置说明T装有F点4是川h或者体的C德e年8全W封aX。久a9同U艳F板在投料口位露，前和料曲面的间为somm可以效防止作业下下华部C4功能说明4.液压系统4.1.2液压理I91A分为两分，通外力便四帕。1sC,把油从确行、过,等,以,入一,一现外有上现机,,并车在球用上佛精配"刷""中的I的中中帝中的，器忠帝得靡中古子2作EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up1(”),到)开“作时，切到“规较动下副板权转结。开关动作功.切绝到“下峰”行程入EQ\*jc3\*hps8\o\al(\s\up7(),纳)束，开工.切到“上升“程呼按呼按钩顿到位称82消填4s推极出动联淋按H,板白的st成一次垃圾收动作=驾驶作后面垃级收集工作造西成上电择作T开油与油箱之间的吸油管路上的求：上电择作开上装低压电然后再打开上装高压电x生先后)注意事项 更换概件通期丛瞧些外如独重十2窑疆4每周的检查项口压缩式垃圾车年度检查记录表钟1公化是果纳压宿式垃圾车年度检查记录表红马不统鼎××e需A1第二章项目实施方案2.1.整体实施方案检测检测运给否好进行首保用户确认时间)2.1.3.交货计划交货期：15日历天(自接到发包人供货通知之日起15日历天内完成供货、安装调试及验收等)。质量标准：合格；符合国家或行业最新标准要求。交货地点：采购方指定地点。质量要求：符合国家及行业技术标准要求。制定详细安装调试计划合同签订以后，设计小组和安装调试小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，技术文档包括：安装调试手册；安装调试进度安排；调试工具的准备；安装调试环境的准备；对影响实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；技术参数手册、培训手册和安装手册。①包装、保险及发运、保管计划我单位负责所有产品的包装、运输和安装，若因包装、运输和安装过程发生产品的损毁，由我方负完全责任。我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏。所有货物为原厂商未启封全新包装，同时出具合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追溯查阅。所有随新能源压缩车的附件保证齐全。我公司负责将合同货物运输至采购人指定地点。我公司将用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等重要资料。货物在现场的保管由我公司负责，直至项目安装、验收货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环节的费用均由我公司承担。2.1.4.培训方案我方免费对招标方的技术、操作、维修人员进行为期不少于5个工作日的设备使用、维护、修理等技术培训，使被会保养、会排除故障”,并对培训合格人员颁发相应的证书。具体培训地点、培训时间、培训课时可根据招标方要求序号培训内容计划课时讲师人数地点备注1新能源压缩车结构和原理培训：能够比较全面的学习新能源压缩车的核心驱动部件、变速箱，熟悉产品的性能和结构特点及如何判断排除故障。4课时人现场培训免费培训2新能源压缩车系统培训：系统地了解新能源压缩车系统的特点和功能包括各部件工作原理和如何进行故障排除。4课时人现场培训3新能源压缩车系统培训：系统地学习新能源压缩车的系统的特点和功能包括蓄能器，制动阀，转向器工作原理和故障排4课时人现场培训4实践课程：新能源压缩车使用4课时人现场培训5实践课程：常规检查维护4课时人现场培训6实践课程：新能源压缩车故障排除4课时人现场培训7实践课程：答疑4课时人现场培训2.2.确保供货的组织措施公司的原材料都直接由大型知名的厂家或经销商直接对产品品质的监控是保障新能源压缩车质量的重要关源压缩车的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机高我们的服务能力!在各个服务环节原材料购置、新能源压合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及新能源压缩车投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证新能源压缩车的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强新能源压缩车的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因新能源压缩车出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因新能源压缩车质量引起延误交货制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。退换货政策：我公司提供新能源压缩车出现任何质量问题无条免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供新能源压缩车不合格或与中标时的新能源压缩车不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。①报修基本流程及要求用户通过电话等方式提出服务需求。客服部负责报修信息的收集，做好用户报修记录：报修用户名字、地点、电话、报修项目、报修时间。维护人员赶赴报修现场后，需仔细检查，对报修项目进维修完毕后，请用户使用，检查合格后方能离开。●上门服务我公司还提供新能源压缩车现场安装、启动和试运行工作，提供新能源压缩车组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。●维护维修内容根据任务委托书的维护项目进行维护工作。质保期内免费维修，质保期外只收取成本费用。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到配件部门领取配件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保新能源压缩车能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与客户联系。合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障修复为止。●维护维修方式电话客服：通过客户提出维护服务，及时对问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户所使用标本得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息。认真、耐心倾听客户描述故障，检查新能源压缩车，判断新能源压缩车故障原因。根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约达成协议，填写任务委托书并由客户确认。将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连远程维护：根据情况与客户进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决使用问题和有关新能源压缩车维护维修注意事项等问题。现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括问题新能源压缩车维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对新能源压缩车执行高质量的维护和保养，检查新能源压缩车是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。●主要职责根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保新能源压缩车能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。质保期外，维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。定期的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至故障2.2.4.应急措施公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。新能源压缩车的品质维护：遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查新能源压缩车信息，如发现储位不对、账务不符、品质问题及时反馈和处理。保持新能源压缩车的正确标示，由仓管负责，对于错项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，并对车辆采取防滑措施。保证新能源压缩车安全运指定地运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内新能源压缩车运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改●加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随从的质量监督人员对松动新能源压缩车进行重新加固。●不可抗力应急预案运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将新能源压缩车放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保新能源压缩车及人员安全的情况，继续实施运输。2.2.5.零配件保障方案我公司承诺提供在接到用户通告后，我方保证在立即答复及时派出人员到达现场。为进一步完善零配件储备，加强对零配件的管理，提高零配件统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发情况提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。零配件储备定额由办公室、财务部、项目负责人根据贵办公室负责落实零配件储备情况，落实经费保障，科学合理确定货物储备的方式和数量，加强零配件储备。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。办公室要加强对零配件的生产、采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用等问题，依法依规2.3.确保供应货物质量的措施2.3.1.工作职责采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格新能源压缩车。加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货新能源压缩车品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进新能源压缩车的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进新能源压缩车应有合法票据，并按国家规定建立完整的新能源压缩车购进记录，做到票、帐、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《新能源压缩《新能源压缩车经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强新能源压缩车知识的学习，以提高要按照《新能源压缩车采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进新能源压缩车的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，新能源压缩车储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货2.3.2.工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。列明的，应当附《销售产品清单》,并加盖供货单位发票专实、有效：加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、一般质量事故：购销“三无”新能源压缩车或假冒、失效、1.选择合格的原材料供货方供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营2.评定原材料供货方评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。评定的内容主要有：供货方的原材料质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供原材料只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质2.3.4.质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。2.3.5.质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与1.思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。3.作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。4.经济保证措施一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害2.4.拟投入本项目设备配备情况序号名称数量备注1随车工具清单12司机手册13随车资料光盘14产品质量保证书1仅供内销5合格证明书1序号代号名称规格数量1工具箱12双头扳手1314151617内六角扳手1819套筒11111111加力杆1钩头扳手111一字起子1十字起子4”1顶篷111熔断器11126导电盘专用油脂greasefor1螺钉2扳手12.5.安装、调试、验收的方案①安装调试及技术服务我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根据采购人要求在指定地点进行安装调试工作。向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文件。对采购方相关人员进行操作培训(含调试)并且提供技术支我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导用户正确使用。②现场安装、调试我公司依照招标文件的要求和响应文件的承诺，将新能源压缩车安装并调试至正常运行的最佳状态。货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，无侵权行为、光盘表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。序号1联络用蜂鸣器在车尾左右装有联络用蜂鸣器按钮，蜂鸣器在2防止无意操作装载、上升、反转按钮是埋头型，目的在于防止误操作，除非有意识的按动按钮，否则动作3装载作业的紧急停止装置作为装载作业的停止装置，只要按“装载”按钮以外的“上升”或“反转”的某一个，动作就会停止，但是一直按着不放，则按钮标明的在投料口下部装有机械式紧急停止装置，该装因为停止杆很结实，所以耐久使用，很难变形、采用全密封接近开关，提高耐久性的同时，动4防止下刮板刮入时产下刮板在投料口位置时，前端和料斗曲面的间隙约为50mm,可以有效地防止作业人员手卷生事故2.5.1.安装调试步骤我单位承诺若我单位中标，保证提供免费送货上门、安装、调试并试运行等服务。第一、了解新能源压缩车的整体情况。着重注意它所可能带来的问题，做到在安装期间针对其缺点作出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种隐患。第二、重视安装过程，严把安装质量关，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后问题。因此安装放置时，最需注意的是水平。对于配套和附属配件的安装，也要加以重视。第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于了解磨损或老化情况。新新能源压缩车到货后，由新能源压缩车管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查新能源压缩车在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机配件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写新能源压缩车开箱验收单，存入新能源压缩车档案，若有缺损及不合格现象应包装及随机配件：按原厂包装，随机配件按所附标准配提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障报修的响应，在接到使用方通知的立即予以答复，技术服务人员及时到达现场。产品质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数目向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2.5.2.新能源压缩车安装配合新能源压缩车说明书，进行操作安装。应适应工艺流程的需要。应方便于工件的存放、运输和现场的清理。新能源压缩车及其附属装置的外观尺寸、运动部件的极应保证新能源压缩车安装、维修、操作安全的要求。应按照新能源压缩车安装验收有关规范要求，做好新能源压缩车安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织技术人员认真学习新能源压缩车的有关技术资料，了解新能源压缩车性能及安全事项。安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。2.5.3.新能源压缩车调试安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查新能源压缩车和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的新能源压缩车安装调试特点和技术要求，编制组织设计方案、安装调试方案和制定相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行新能源压缩车的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保新能源压缩车启动成功，达到安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在新能源压缩车安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。2.5.4.新能源压缩车调试后的工作做好对新能源压缩车的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使新能源压缩车进入最佳使用状态。做好并整理新能源压缩车几何精度、加工精度的检查记录和其他技能的试验记录。整理新能源压缩车试运转中的情况(包括故障排除)记对于无法调整的问题，分析原因，从新能源压缩车设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。对新能源压缩车运转做出评定结论，处理意见，办理移交的手续，并注明参加试运转的人员和日期。2.5.5.新能源压缩车安装的验收与移交使用新能源压缩车验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。新能源压缩车安装的最后验收，在新能源压缩车调试合格后进行。由新能源压缩车管理部门和工艺技术部门会同采开箱验收(或新能源压缩车安装移交验收单)、新能源压缩车运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随新能2.5.6.程序行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、2.6.与发包人的配合外部沟通方案即公司与采购人针对实验动物的配送时有我们正确完整的掌握信息，才能更好的进行交流与沟通。行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度●加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通沟通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好条调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、质量管理部通过有计划地组织对委托方回访或其他有进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策

增强员工责任心。正式沟通-会议：与采购人共同组织会议商讨项目问题及解决方式。报告：包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表)、各项工作记录(用于工作分析或知识积累)等。调查：包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。培训：多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。有效征求采购人意见，反馈信息等。2.6.4.建立售前售中售后制度有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位(纵横及内外交错)的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，提高组织沟通效率与效果。专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。积极反馈：对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈第三章针对本项目提供的有效合理建议及措施针对实施中的主要环节如质量、安全等进行总体部署，查工作。的劳动力、机械设备，为按时完成各项目创造必要的条件。3.2.设备配置及功能长、满、优运行。让使用部门掌握设备使用与维护的基本技能，便于部门内持续教育的开展和技能传承。3.2.1.操作员的要求操作人员应通过岗位培训考核等，对所使用的设备做到“四懂(懂性能、懂原理、懂结构、懂用途)”“三会(会操作、会保养、会排除故障)”做到持证上岗、持证操作。必须坚守产品设备整洁。及时上报，并协助产品维修予以消除。防冻、防腐蚀，使所有备用产品处于良好状态。不得将产品上的配套件拆件使用。3.3.提供的有效措施新能源压缩车必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关新能源压缩车、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握新能源压缩车信息的趋势和总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。新能源压缩车维护及免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的新能源压缩车和技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质新能源压缩车提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及新能源压缩车使用、新能源压缩车故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：新能源压缩车使用培训，以集中培训与现场指导相结合的方式进行。培训内容与课程：根据新能源压缩车的特点和投标新能源压缩车的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项新能源压缩车配置及功能说明》、《掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目新能源压缩车的使用者提供培训。新能源压缩车到达前一周我公司将有专人通知用户做好培训准备，新能源压缩车完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常维护。3.3.2.培训地点和条件培训地点为用户新能源压缩车的使用现场。要求新能源压缩车安装调试完毕，能够正常运行。有配套的相关新能源压缩车及材料和充足的库存。3.3.3.培训时间原则上要求参加培训人员培训，每天的培训时间由培训工程师安排。为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。用户新能源压缩车管理人员1-2名，新能源压缩车操作人员：需要操作新能源压缩车的人员。3.3.5.培训考核考核要求：●新能源压缩车操作人员1、新能源压缩车的操作方法。2、新能源压缩车的日常维护。3、常见错误对话框的处理。4、日常数据的发布。●新能源压缩车管理人员1、常见错误的处理及其报修。2、零配件的维护与更换。3、新能源压缩车操作人员的用户权限管理。4、对操作人员日常维护的监督，定期检查新能源压缩车维护记录。考核方式：提问、笔试。竞包人：XXXX汽车销售有限公司2021年12月30日第四章技术及售后服务承诺保证在接到发包人维修要求电话后，1小时内派技术人员到宁可承担经济损失顾客服务原则也不愿让企业声誉和信誉受损失先解决问题，后分析责任筹建服务网点，便于统一管理，确保服以“诚信”为本，“满意”为中心顾客服务宗旨向客户提供优质的产品和服务不间断提供服务配合服务管理系统，迅速、高效满足用顾客服务户需求呼叫中心根据繁忙程度，不断调整人员、线路配置，做到客户一次接通率100%监督服务电话，不断提高服务质量服务人员服务资源专用服务车见服务中心备有充足的备品备件服务保障技术全面的服务工程师24小时开通服务电话4.2.2.交货服务对客户进行新能源压缩车的交货服务是获得客户信任及善意的最好机会。此时服务人员要向客户提供有关新能源压缩车恰当操作及保养程序的信息资料。这些信息资料对于新能源压缩车得到最有效、最经济使用以及发挥其性能作用客户可在交货时熟悉各项服务条款，因此交接新能源压缩车的人员必须熟悉所卖产品并做到以下几点：a.对操作、润滑及保养作说明；b.对每日每月预防保养及其他规定的定期预防保养作c.对用户操作人员进行指导；d.售后服务程序介绍及服务承诺；e.如何使用零件手册及维修手册；f.认真填写《新机交验服务单》并及时返回；鉴于交货服务的重要性，保证严格管理交货服务人员，保证提供给客户不但是合格的产品还有优良的服务，使客户正由于在交货之时，保修期即将开始，服务人员应及时将《新车交验服务单》返回销售公司技术服务部，作为产品进入质保的唯一依据。货报告规定要由经用户授权的人作为收货人签署已证明验行跟踪和监督，而小组成员需对每日完成的内容进行总结。4.2.3.接受服务反馈用户的来人、来函、来电所反馈的问题(括投诉)应及对用户信息进行分析：根据用户地址、要求上门时间及本身任务的具体情况，分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，应转服务经理协调。根据反馈信息初步制定排除方案，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他服务工程师，或同总部联系。在上门检查后作出相应维修方案，并取得用户的认可。4.3.售后巡检4.3.1.回访与信息反馈不定期进行用户回访。对没有彻底修复把握的用户，服务人员电话回访用户，若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。回访的主要内容：了解产品质量状况、征求用户对服务的意见和建议、了解用户的潜在需求等。回访的主要方式：电话回访、信函回访和上门回访等。所有回访应有记录。4.3.2.服务人员准备及出发●准备好各种服务工具服务人员应准备好维修工具、备件、维修信息确认单、收据、收费标准、产品质保政策、上岗证等。为了防止物品带错或漏带，服务人员在出发前都要将自己的工具包对照标服务人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服若服务人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知地点服务经理改派其他人员。4.3.3.开始服务听取用户意见：服务人员要耐心听取用户意见，消除用发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务。等维修使用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意。如果服务人员对故障原因判断不准或在维修中遇到新的问题，服务人员要暂时回避用户，应立即与中心服务工程师或总部联系诊断，争取当场解决；若所需更换备件未带、备件不好或错，服务人员应向用户表示歉意，并说明仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，已落实备件，并与用户重新约定合理时间上门服务；如果新能源压缩车正常，但用户认定有问题，服务人员应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。在服务过程中，严格执行公司《三包索赔件管理制度》的规定，对于一些小的质量问题，不可随意承诺更换大件总成，服务人员要向用户咨询解释。如果用户不同意维修，要求退换，服务人员应给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报总公司请示。如果用户要求给予赔偿，服务人员不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。如果服务人员正在为一用户服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向另一用户电话解释(不准用用户电话)不能及时上门原因，或向中心讲明现正在用户服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度，改派其他服务人员或如果在维修时遇用户下班，而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便，则清理现场，与用户约定时间服务；若用户要求服务人员吃饭，则服务人员如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员交通及维修工具，或用户态度蛮横，对服务人员打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。试车通检。服务人员要保证产品修复正常，且无报修外维修人员在服务过程中，应就产品的日常使用、维护保养及维修知识对用户进行指导，对于用户的不良使用习惯应及时指出，并告知由此可能造成的后果。在服务过程中产生的废油等废弃物，服务人员必须加以回收，统一集中处理。维修完毕后，服务人员应将现场清扫干净，清理维修工●运回修理厂(或回总公司)修理对于因场地限制或其他原因需运回服务站修理的产品或部件，首先要征求用户同意，并承诺返修期限及返修质保对于返修产品及部件应认真记录产品及部件状况，并要求用户签字确认后方可退回。对于在修理过程中发现是用户使用不当或需要更换不对于明确是由于产品本身或制造原因造成的且多次处厂维修费用(零件费、维修费等)由质量部门负责协商，运并签名(如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写)。递送服务名片：最后服务人员要向用户递送服务名片，向用户道歉：同用户道别时，服务人员应向用户道歉。●三包件申请及旧件退回必须指定服务经理，负责区域内三包申请的审核，并结合地域实际情况制定相关的三包件管理制度。认真填写《产品维修信息确认(反馈)单》,所有内容必须真实可靠(要与交验服务单核对),故障概述必须精确，服务经理对三包申请单确认后并签字盖章后方可传递。对于信息资料不完整的则三包索赔是不予考虑。应对更换的旧件妥善保管，三包旧件返回按照上级部门提供的旧件返回清单及时返回。严格遵守公司《三包件赔付管理制度》。用户意见处理反馈表蟹联军人疑苡然宽销批导示达之4罗4.4.售后服务各项内容和措施4.4.1.服务地点及联系方式服务地点：采购人指定地点联系人：金振海电话4.2.服务内容售售前售中售后培训2、对安全规范、产品性能和特点等进行指导和介绍。3、提供相关图纸。1、为用户代办运输、送货到指定地点。2、为用户提供安装服务。3、为员工现场提供使用、正常保养和维护培训。1、保修期内接到用户报修后，及时到现场维修。2、产品进入的省、市均设有办事机构及网点。3、每年主动巡检两次，对所售产品进行质量维护。1、现场培训：我公司技术人员调试结束后对工作人员免2、不定期组织技术人员对设备维护、维修人员进行培训。1、设备安装调试结束后一周内电话回访，半年内每月电1、设备安装调试结束后一周内电话回访，半年内每月电话回访一次，现场回访一次，并对产品进行自查。2、维修完毕后，本部接到反馈单在12小时回访维修情况及服务人员服务满意情况。3、回访、走访结束后反馈至售后服务部，进入用户档案，并及时反馈用户。4、对客户提出的合理建议改进制度。回访按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。我方将按以下管理体系进行质量控制，确保新能源压缩我公司建立质量监督组，对项目进行质量管理。质量监督组的监督范围包括：工作人员是否正确地反映了用户的需求；执行体是否正确地实现了设计员的设计思想；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；是否对生产流程的规范化进行得比较彻底，控制方法是否有效等等。保证生产的主要环节透明性。测试阶段可以邀请用户进行试用，并根据他们提出的问题进行系统的完善工作。认真对待售后工作。我公司所投产品能够达到采购内容技术要求，在提交的报价中明确所投产品的品牌、型号、规格及一些保证说明的技术参数，以及设备配置清单，并提供详细的技术参数及性保证供货产品采用原厂正品，供货产品保证为全新的 (包括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件和招标文件中所规定的质量标准及规格和数量，如有问题，保证更换、补充。更换、补充等处理及相应的费用均由我司自行负担。验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中文操作手册和产品合格证书)。我方保证所提供设备涉及到的知识产权和所提供的技确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开的，在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些活动。本项目质量保证贯穿于整个项目的始终，开展有计划、人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对新能源压缩车符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出新能源压缩车优化方计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、