上海物业承包协议书

上海物业承包协议书合同编号：__________发包方（以下简称甲方）：法定代表人：地址：联系方式：承包方（以下简称乙方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方将特定物业的管理服务承包给乙方，由乙方按照本协议约定的范围、标准和方式提供物业管理服务，以保证物业的正常运营、维护物业区域内的秩序、保障业主和使用人的合法权益，同时也为了明确双方在承包过程中的权利和义务关系，保障双方的合法利益。1.2协议定义与解释（1）“物业”指本协议约定的由乙方承包管理服务的特定建筑物及其附属设施、设备和相关场地。（2）“业主”指物业的所有权人。（3）“使用人”指物业的承租人和其他实际使用物业的人。（4）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议条款的解释和效力。二、承包方与发包方2.1承包方资质与信息乙方应具备合法的物业管理资质，在物业管理领域具有一定的经验和专业能力。乙方应向甲方提供其营业执照副本、物业管理资质证书副本等相关文件的复印件以供备案。2.2发包方信息甲方为物业的所有者或合法授权管理者，有权将物业的管理服务进行承包。三、承包范围与内容3.1物业区域范围界定乙方承包管理服务的物业区域包括但不限于：[具体的物业地址]，涵盖该区域内的所有建筑物（包括但不限于住宅、商业用房、办公楼等）、附属设施（如停车场、电梯、消防设施等）、设备（如水电供应设备等）以及公共区域（如小区道路、绿地等）。3.2具体承包服务内容（1）建筑物维护与管理：定期对建筑物的外立面、内部结构进行检查和维护，及时修复发觉的损坏部分，保证建筑物的安全和正常使用。（2）设施设备维护：负责物业内各类设施设备的日常维护、保养和定期检修，包括但不限于电梯的维护保养、水电设备的检修、消防设施的定期检查等，保证设施设备的正常运行。（3）环境卫生管理：对物业区域内的公共区域进行清洁卫生工作，包括清扫楼道、走廊、电梯轿厢、公共卫生间等，定期清理垃圾收集点，保持环境整洁。（4）绿化养护：对物业区域内的绿地、花草树木进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，保证绿化景观的美观。（5）安全管理：建立安全管理制度，安排安保人员进行24小时巡逻值班，监控物业区域内的人员和车辆进出，防范盗窃、火灾等安全的发生。（6）客户服务：设立客户服务中心，及时处理业主和使用人的咨询、投诉和建议，协调解决各类纠纷。四、承包期限4.1起始日期本承包协议自[具体起始日期]起生效。4.2终止日期本协议至[具体终止日期]终止。在承包期限届满前，双方如需续签或终止协议，应按照本协议的相关规定办理。五、费用及支付方式5.1承包费用标准甲方按照以下标准向乙方支付承包费用：[具体金额或计算方式]，该费用涵盖了乙方提供本协议约定的物业管理服务的所有成本和合理利润。5.2费用支付周期与方式（1）支付周期：甲方每[具体支付周期，如月、季度等]向乙方支付一次承包费用。（2）支付方式：甲方应通过[具体付款方式，如银行转账等]将承包费用支付至乙方指定的账户。乙方应在收到款项后[具体时间]内开具合法有效的发票给甲方。六、双方权利与义务6.1承包方权利与义务6.1.1承包方权利（1）有权按照本协议约定的标准和方式收取承包费用。（2）有权根据物业管理的实际需要，在合理范围内制定物业管理的规章制度，但该规章制度不得与法律法规以及本协议相冲突。（3）在符合法律法规和本协议规定的情况下，有权对物业区域内的违规行为进行制止和处理。（4）在紧急情况下，为保障物业的安全和正常运行，有权采取必要的临时措施，并及时通知甲方。6.1.2承包方义务（1）按照本协议约定的服务内容和标准，提供优质、高效的物业管理服务。（2）配备足够数量的合格管理人员和工作人员，保证物业管理服务的正常开展。所有工作人员应具备相应的专业知识和技能，并遵守职业道德规范。（3）定期对物业进行检查和评估，及时发觉并解决物业管理中存在的问题。对重大问题应及时向甲方报告，并提出合理的解决方案。（4）遵守国家和地方的法律法规，依法履行物业管理的相关义务，不得从事任何违法违规的活动。（5）对甲方提供的物业相关资料和信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。（6）按照规定建立健全物业管理档案，妥善保管物业相关资料，包括但不限于物业的建设资料、维修记录、业主信息等。（7）配合甲方或相关部门的检查、审计等工作，提供必要的资料和信息。（8）负责处理物业管理服务过程中的纠纷和投诉，承担因乙方自身原因造成的纠纷和投诉的解决责任。（9）在承包期限届满或本协议提前终止时，按照规定办理交接手续，将物业及其相关资料完整地移交给甲方或甲方指定的接收方。6.2发包方权利与义务6.2.1发包方权利（1）有权按照本协议约定的标准对乙方的物业管理服务进行监督和检查。（2）有权要求乙方对不符合本协议约定的服务进行整改，如乙方未能在合理期限内整改到位，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于扣除部分承包费用等。（3）在乙方违反本协议约定的情况下，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）有权对物业区域内的重大事项进行决策，如物业的改建、扩建等，乙方应按照甲方的决策执行相关的物业管理工作。6.2.2发包方义务（1）按照本协议约定的时间和方式向乙方支付承包费用。（2）向乙方提供物业的相关资料和信息，包括但不限于物业的建设图纸、设备清单、业主信息等，以便乙方开展物业管理服务。（3）协助乙方协调与业主、使用人以及相关部门的关系，为乙方的物业管理工作提供必要的支持。（4）在物业需要进行大规模维修、改造等情况下，按照规定承担相应的费用，但本协议另有约定的除外。（5）尊重乙方的合法权益，不得干涉乙方在符合本协议约定和法律法规规定情况下的正常物业管理工作。七、服务标准与质量监督7.1服务质量标准7.1.1建筑物维护与管理（1）建筑物外立面应保持整洁、无明显污渍和损坏，每年进行至少[具体次数]的全面检查，发觉外立面有脱落、渗漏等情况应在[具体时间]内进行修复。（2）建筑物内部结构稳固，公共区域的墙面、地面应平整、无裂缝，如发觉问题应及时修复，保证业主和使用人的正常使用。7.1.2设施设备维护（1）电梯应按照国家规定进行定期维护保养，保证运行安全、平稳，电梯轿厢内干净整洁，照明、通风良好。电梯出现故障时，应在[具体时间]内到达现场进行维修，并尽快恢复运行。（2）水电设备应保证正常供应，每月进行一次全面检查，及时更换老化、损坏的部件，水电供应的故障率应控制在[具体比例]以内。（3）消防设施应保持完好有效，定期进行检查和维护，消防器材的配备应符合国家规定，消防通道应保持畅通无阻。7.1.3环境卫生管理（1）公共区域应每日进行清扫，垃圾应及时清理，垃圾桶应定期清洗消毒，垃圾收集点周围无异味、无垃圾散落。（2）楼道、走廊应保持干净整洁，无杂物堆积，楼梯扶手无灰尘。7.1.4绿化养护（1）绿地应保持绿草如茵，无明显杂草，草坪的修剪高度应符合景观要求，每年进行[具体次数]的施肥和病虫害防治。（2）花草树木应定期修剪、浇水，保持良好的生长状态，树木的成活率应达到[具体比例]以上。7.1.5安全管理（1）安保人员应具备相应的资质和能力，着装整齐、文明执勤。物业区域内的人员和车辆进出应进行严格登记，外来人员应进行身份核实。（2）监控系统应保持24小时正常运行，监控录像应保存[具体时长]，以便随时查阅。（3）制定完善的安全应急预案，定期进行演练，保证在发生安全时能够及时、有效地进行处理。7.2监督机制与评估7.2.1甲方监督（1）甲方有权定期或不定期对乙方的物业管理服务进行检查，检查方式包括但不限于现场查看、查阅资料、询问业主和使用人等。（2）甲方应建立检查记录制度，对每次检查的结果进行详细记录，发觉问题应及时通知乙方整改，并跟踪整改情况。（3）甲方每[具体周期]对乙方的服务质量进行一次综合评估，评估标准按照本协议约定的服务质量标准进行。7.2.2业主和使用人监督（1）乙方应建立业主和使用人投诉处理机制，及时处理业主和使用人的投诉和建议。（2）业主和使用人有权对乙方的物业管理服务进行监督，如发觉问题可向乙方投诉，也可向甲方反映。（3）乙方应定期向业主和使用人公开物业管理服务的相关信息，包括但不限于服务内容、服务标准、费用收支情况等，接受业主和使用人的监督。八、违约责任8.1承包方违约责任8.1.1如果乙方未能按照本协议约定的服务内容和标准提供物业管理服务，乙方应承担违约责任。乙方应在接到甲方通知后的[具体时间]内进行整改，如未能在规定时间内整改到位，甲方有权扣除当月承包费用的[具体比例]作为违约金。如乙方的违约行为给甲方或业主、使用人造成损失的，乙方应承担赔偿责任。8.1.2若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方报告物业管理中的重大问题，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并承担因未及时报告而导致的扩大损失的赔偿责任。8.1.3如果乙方违反保密义务，将甲方提供的物业相关资料和信息泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。8.1.4在承包期限内，乙方未经甲方书面同意，擅自将本协议项下的权利和义务转让给第三方的，甲方有权解除本协议，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并退还已收取的承包费用。8.1.5如果乙方未能按照规定建立健全物业管理档案或在承包期限届满或本协议提前终止时未完整移交物业及其相关资料，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并承担因此给甲方造成的损失。8.2发包方违约责任8.2.1若甲方未能按照本协议约定的时间和方式向乙方支付承包费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时间]的，乙方有权暂停物业管理服务，但应采取必要的措施保障物业的基本安全和正常运行。8.2.2如果甲方违反本协议约定，干涉乙方的正常物业管理工作，导致乙方无法按照本协议约定提供服务，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2.3若甲方未能按照本协议约定向乙方提供物业的相关资料和信息，影响乙方的物业管理服务工作，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]，并承担乙方因此增加的成本费用。九、协议变更与终止9.1协议变更条件与程序9.1.1协议变更条件（1）本协议的变更应基于双方的书面协商一致。在以下情况下，双方可协商变更本协议：国家法律法规或政策发生重大变化，影响本协议的履行；物业的实际情况发生重大变化，如物业的规模、用途等发生改变，需要对物业管理服务内容或费用等进行调整；双方认为有必要对本协议的其他条款进行变更以适应实际情况的发展。9.1.2协议变更程序（1）一方提出变更协议的书面请求，说明变更的内容和原因。（2）另一方应在收到书面请求后的[具体时间]内给予书面答复，如同意变更，双方应签订书面的协议变更补充协议，明确变更后的条款内容、生效时间等。如不同意变更，应说明理由。9.2协议终止情形9.2.1本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。9.2.2在承包期限内，一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议。严重违约行为包括但不限于：乙方多次未能按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，经甲方多次书面通知仍未整改到位；甲方多次未能按照本协议约定支付承包费用，经乙方书面通知后仍未支付等。（3）因不可抗力因素导致本协议无法继续履行的，本协议可以终止。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。在不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知另一方，并提供相关证明文件。十、保密条款10.1保密信息范围本协议涉及的保密信息包括但不限于甲方提供的物业相关资料（如建设图纸、业主信息等）、乙方的物业管理方案、服务成本、费用收支情况以及双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密等。10.2保密义务与期限（1）双方应对本协议涉及的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用，除非法律法规另有规定或经对方书面同意。（2）保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后[具体时长]内。如一方违反保密义务，应按照本协议关于违约责任的规定承担相应的责任。十一、争议解决11.1协商解决若双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[具体时间]内开始，双方应指定专人进行协商，协商过程中应保持冷静、理性，以解决