克丽缇娜社会化媒体营销方案-VGO0321

克丽缇娜2014全年口碑推广方案2014.3AgendaBrief

Recap

策略思考创意主题媒介计划Roadmap传播目标推广克丽缇娜全新「女人，勇敢爱」品牌理念，提升克丽缇娜整体品牌形象·区别竞品，与消费者进行情感层面的沟通·通过社交平台的互动活动建立克丽缇娜与「女人，勇敢爱」的品牌联想，让受众重新认识克丽缇娜如何在社交媒体环境中，诠释克丽缇娜「女人，勇敢爱」全新品牌理念，使之为受众认可和接受，引起消费者共鸣和对品牌的兴趣？AgendaBrief

Recap

策略思考创意主题媒介计划RoadmapTONE调性CONTENT内容VOICE声量品牌用何种调性与受众沟通交流，才能成为受众的朋友？我们创作和策划的内容应该是受众喜闻乐见并且愿意分享给他的朋友的。品牌社会媒体声量Inspire启发的：专业的美容建议及产品搭配，互动性美容秘诀话题引导并启发受众参与到勇敢变美的行列。Entertainment娱乐的：即时性的娱乐性话题，紧扣热点，以专业美容大师的角度解读热门事件、热播剧集中美丽肌肤的奥秘Reward激励的：以互动活动产品奖励及美容体验的方式，激励受众参与互动，熟悉新产品并积极分享自身体验Inform告知的：门店优惠信息及活动告知启发的激励的告知的ChinaTA.John娱乐的品牌受众微博内容设置准则社交媒体用户对品牌的微博认知与偏好克丽缇娜及竞品微博内容方向

娱乐性告知性激励性启发性思妍丽––√√√丽妍雅集√––––√美丽田园––––––√克丽缇娜√√––––品牌

微博数粉丝数平均互动数开博日期平均微博数思妍丽

4,755

513,188334.22011/3/315.2条/天丽妍雅集

2,215

43,45443.32012/4/251.1条/天美丽田园

4,327

45,04017.12011/4/212.5条/天克丽缇娜

2,454

44,23089.62011/7/154.9条/天克丽缇娜及竞品微博相关数据思妍丽在各项数据上全面占优，这得益于她在微博内容方向上的多样化，可以让更多的粉丝受众，同时也容易引起粉丝的互动

丽妍雅集激励性的活动较少，平均每个月1次左右，但奖品力度大

提前预热三八妇女节，线上活动带入线下活动。

娱乐类话题较多，多为女性感兴趣的话题，但是与品牌结合度不高

美丽田园激励性的活动较少，平均每个月1次左右。

活动形式简单，便于粉丝参与。但是活动与品牌关联性不大，且incentive也与美容周边产品无关，既不能够引发话题又不能够带动消费

启发类话题较多，但过于平常，不足以得到粉丝过多关注虽然结合时事，但是内容过于单调且且不结合品牌，没有引发粉丝讨论的点。

建议：可举办一个#对品牌的真心话#的微活动，结合自身产品或服务来调动粉丝积极性参与互动。提及时事及女性喜欢的时尚类话题，但是没有品牌结合。

建议：这里可以分析女星为何能够光彩夺目在红毯上，适时地加入产品。这样产品植入不过很硬性，且达到更好的效果。

活动机制简单易参与incentive诱惑不够大

建议：带tag或指定语句转发能够提高网络声量，且规避活动粉源自法国，科技+美容+艺术认知门店体验口碑在全国48座城市，开设130多家门店在实体店方面，佐登妮丝在全国一共有563家分店直营店84家，加盟店36家，主要的直辖市均以直营店形式存在中式装修，法国原产在没有任何营销布局的互联网环境下佐登妮丝认知度相对较低关于思妍丽，网络口碑中人们普遍认为其护理环境很好，产品高端经过一轮微电影传播，网络消费者对美丽田园普遍认知是专业、SPA让美容成为一种享受免费wifi、礼仪服务老牌美容护肤机构，消费群间认知较高，然而由于美容护肤行业竞争激励，在社交媒体中克丽缇娜缺乏差异化认知全国3000+加盟店，覆盖全国。门店也是消费者认识克丽缇娜的重要途径门店也是消费者认识克丽缇娜的重要途径3000家以上的加盟店在同行中优势明显专业、手法纯熟、骨胶原护理面部护理、欧洲原产进口产品预约难、手法好效果不错团购超值、价格实惠、老牌、服务到位美容行业竞争激烈在产品层面同质化严重克丽缇娜提出女人，勇敢爱将成为行业中第一个利用情感层面与消费者进行沟通的品牌但是在口碑上与消费者关联缺失幸福手感为您带来幸福触感高效美白，快速纤体女人，勇敢爱思妍丽官网上的主要代言人景甜，国际名模琦琦，而在网络上覆盖了主要的社会化媒体和电商平台思妍丽网络布局状况思妍丽为服务号，其微信的主要内容

公司动态

活动信息

免费体验招募

银行卡优惠活动

门店优惠

纤体套餐特价招行信用卡分期购卡享优惠

思妍丽天猫旗舰店，美妆免费试用原价480元Declor保湿修复5件套免费试用，聚美优品——思妍丽闪眼组合特价。话题方向：围绕女性感兴趣的话题&产品电商优惠活动&品牌信息

主要话题#早安#/#生活常识（宝宝类为主）#/产品介绍导流到电商/星座/#花漾馨语#/美食/瘦身/#口袋英语#/#美肤课堂#/#晚安#/阶段性电商活动的宣传/#电影#/#开心一刻#

微博代言人——琪琪，景甜

无微电影

聚划算———团购

定期举办女性感兴趣的线下活动——风水师讲座，插花等克丽缇娜微博现状Tone调性Content内容沟通话题栏目设置与同类竞品雷同，没有区分差异门店、品牌与消费者之间无法形成有效沟通较少传达消费者声音解决方案：重新定义官方微博在营销过程中的角色，并利用企业微博功能模块进行全新形象展示克丽缇娜形象不够鲜明统一内容角度过于繁多，与品牌相关性弱我们的目标群体新时代女性，崛起的新贵们。生活比较优越，有使用高档化妆品和机构美容习惯的中产阶级，独立、有主见。女性为主，年龄25~45岁（沟通年龄为25-35岁）尼尔森广告信任度报告2013从我认识的朋友得知品牌网站网上其他消费者的帖子编辑软文活跃的社会媒体用户愿意在网络上获取新的生活理念和产品资讯相信意见领袖乐于分享官方微博形象定位专业、自信、优雅、积极QUALITY爱自己、爱家人、爱恋人、爱朋友LOVEMissTina女人，勇敢爱懂得生活，敢于表达LIFE经销商Social

微博TABrand利用微博，解决TAinsight完成品牌与TA情感层面的沟通克丽缇娜官方微博经销商加盟店直营店潜在用户护肤专家、美容编辑意见领袖、护肤达人粉丝、既有客户利用官方平台进行自我宣传统一的、专业的、值得信赖的了解粉丝需求获得粉丝信息官方微博构筑统一的沟通桥梁报价根据客户咨询提供相应的统一、透明化报价提升企业微博专业形象微预约微根据客户需求实现线上预约，利用LBS功能，提供门店人流导流等私人、人性化服务行情微最新的美容趋势、彩妆流行；品牌折扣信息等客户关心的美容行情客户微基于微博的SCRM系统，用户分组管理，实现有效&精准沟通数据微用户数据管理（互动数据、销售数据、电商导流etc）美容品牌微博五大「微功能」口碑品牌理念权威背书情感诉求体验与服务美容护肤机构的口碑如何建立？名人&KOL证言独一无二的情感记忆点女人，勇敢爱一流的体验与服务AgendaBrief

Recap

策略思考创意主题内容媒介计划Roadmap普通消费者潜在消费者“全民敢探”KOL以KOL勇敢爱的故事作为启发，寻找自己身边勇敢爱的那个她，并告诉克丽缇娜，她勇敢爱的经验或故事以KOL作为中心，让KOL说出自己勇敢爱的感人故事，打动消费者得到勇敢爱的信息从而得到共鸣传播策略KOL每个人都有过勇敢爱的故事，或许很多人都不知道自己曾经在不知不觉的时候，对爱付出的了勇气。KOL在“我确定和我不确定”的故事中，说出自己如何决择自己的爱，分享自己敢爱的感人过去。创意呈现全名敢探通过KOL所带来的启发克丽缇娜以活动方式让大家寻找身边勇敢爱的闺蜜和朋友，分享她们勇敢爱的感人故事和经历克丽缇娜选出最感动以及最励志的故事，送出双人礼品GET消费者从勇敢爱的故事和经验中得到共鸣创意呈现日常活动内容计划女人，勇敢

爱「L」isten聆听「O」verlook宽恕「V」oice声音「E」ffort努力LOVE-

Listen

对己待人爱就是要真诚面对自己，听从心内的声音。爱就是要无条件，无偏见的倾听对方的需求。LOVE-

Overlook对己待人爱就是要释怀过去，珍惜当下的生活爱就是要仁慈的对待，宽恕对方的缺点与错误，并找出对方的优点与长处。LOVE-

Voice

对己待人爱就是发现自己的美，并展现它，每天都能展露自信微笑。爱就是经常表达欣赏与感激，真诚的鼓励，悅耳的赞美。LOVE-Effort对己待人爱就是场内外修行，经营自己并付诸行动。爱需要不断的努力，付出更多的时间，去灌输属于爱的良田。勇敢是由不确定变成肯定是说到做到的行动力是跨越自己的每一小步是每日都会坚持的执着爱的清单不止是从爱的四个主题理解如何去和自己及别人相处。更要活于当下，将爱化成可以衡量的行动力，每日用清单的形式列出。勇敢表达，勇敢去爱。女人要勇敢爱，从每日一份爱的清单做起女人，勇敢爱亲情篇每天都是母亲节爱情篇最好的礼物友情篇新闺蜜主义爱的清单：深层解读爱的定义并通过创意互动活动提高品牌口碑度和活跃度增强关联克丽缇娜与「女人，勇敢爱」主题传播策略日常内容#爱美指南#+#爱人物语#+#爱的清单#自“恋”篇爱的行动派爱的行动派不确定天气会多云还是落雨，但可以确定每天保持自己的最佳状态。爱美的自己会让自己身心愉悦。活在当下，重在行动。爱自己就要戒掉懒惰，立马动起来自“恋”篇-爱的行动派活动机制克丽缇娜不定时在官方微博发布限时优惠活动粉丝在限定的时间内到克丽缇娜门店转发自“恋”篇限时优惠活动并在克丽缇娜门店签到奖励限时内到门店可获得当日美容服务半价限时内到门店可获得新品体验试用装每天都是母亲节世上无法掌握的事情太多，但亲人的爱却是你可以百分百去确定并信赖的。爱并不是只有在母亲节这天才要“特别”去关心母亲。让母亲保持最好的美丽状态，其实每一天都是母亲节。亲情篇-每天都是母亲节活动机制与流程奖励关注克丽缇娜官方微博得到克丽缇娜定制“亲情美容优惠套餐”最好的礼物有不确定就要更勇敢，在爱情里永远追随自己的心意。珍惜每一天在一起的时光，在纪念日送上更美的自己——这是最好的礼物。爱情篇-

#最好的礼物#活动机制@克丽缇娜官方微博1年以下打九折1-3年打八折4-6年打七折7-10年以上打六折奖励新闺蜜主义新闺蜜主义就是素颜相对，坦诚相对，共筑美丽的情谊。分享自己确定可信赖的产品，分享护肤心得。——这是爱闺蜜的方式。友情篇-新闺蜜主义活动机制@克丽缇娜官方微博闺蜜关注并转发该条微博奖励两人同时到店获得克丽缇娜定制的友情美容优惠套餐Always-on日常内容规划#Tina爱的清单#分L、O、V、E列出每日爱的清单#Tina爱美指南#对己：#Tina爱人物语#待人：情感行动最新的流行娱乐指南指导正确的护肤与美妆方法克丽缇娜推出的新品与优惠活动推荐适合闺蜜、伴侣或家人一起放松的餐厅、咖啡厅或旅游好去处 2月 4月

4月 6月 8月 10月 12月

每天都是母亲节20142015爱的“行动派”新闺蜜主意最好的礼物全民敢探L O V E(对己、待人） AlwaysOn春季换季护肤指南春游推荐儿童节，童心未泯夏天防晒美白指南避暑好去处秋季换季护肤指南中秋节对家人、情侣、闺蜜推荐国庆假期计划圣诞节&跨年总结2014全年清单情人节先给他最好的礼物我和他的白色情人节勇

敢爱 CampaignsDEMO#Tina爱指南#忙完一天，终于可以美美地洗个热水澡，再敷个面膜——这时候热敷效果最好，当然盖上热毛巾效果也会更好。袋里的精华液也别浪费哦，用来擦拭手脚肌肤，全身一起作保养，每天都要多爱自己一点。#Tina爱的清单E#说好的为闺蜜秀一餐最拿手的猪脚汤，天气这么好的今天约一个吧。Reference

Reference

微信平台订阅号媒体功能和深度服务发布活动关注克丽缇娜微信克丽缇娜参加“爱的清单”活动线下体验分享好友柜台推荐其他产品引导天猫或二次到店17634527女人勇敢爱，爱的清单掀起全城热潮线上时间引爆完成线上活动，线下试用，线上购买的消费循环产品咨询电商互动游戏问卷调查话题挖掘优惠活动免费体验UGC活动品牌活动前台表现后台功能用户分组指向推送会员功能数据统计生活功能活动功能数据储存数据导出订阅号

功能

布局微网站系统客服系统CRM系统数据系统活动系统订阅号

开发订阅号推广媒体推广微博推广门店推广KOL推广海报印刷二维码报纸广告印刷二维码微博内嵌二维码微博微信KOL推广克丽缇娜微信推广计划品牌官方公众账号，如何吸引目标人群关注。吸引用户如何让受众用户关注推送内容，提升对于品牌的黏度。黏度提升如何通过互动，使得目标用户进行价值转化。价值转化订阅号

运营

策略关注有礼美容套餐产品知识推介美容微信促销海报化妆品O2O微信密友会时尚风向标微信自助餐情感沟通化妆品微信矩阵美容微信漫画“自然堂”在微信上虽然也是以“订阅号”身份和粉丝们进行互动的，但他们的模式更加丰富，不但利用KOL/达人进行宣传，更充分利用了微信的功能。AgendaBrief

Recap

策略思考创意主题媒介计划Roadmap传播影响力评估调性匹配度行业影响力评估商业配合度ROI估值排名粉丝数、互动率生活态度、个人风格行业权威度、美誉度、社会荣誉合作后的历史评价品牌意图的理解承诺兑现沟通难易度风险评估传播效果跟踪记录，系统生成ROI数值CPMROI倍数VGOKOL管理系统筛选达人VGOKOL管理系统筛选达人VGOKOL管理系统筛选达人VGOKOL管理系统筛选达人VGOKOL管理系统筛选达人GeneralInformationWeiboID衣锦夜行的燕公猪啊SpecializedDomain资深媒体人、经纪人WeibolinkFanbase1358018GenderDistributionoffans

Female70%,Male30%

AccountQualityPost/day5.8/dayImpression2108018Engagement5000ContentDistributionContentspecies1两性70%Contentspecies2生活30%Contentspecies3%龚燕北京福星传媒副总裁性感麻辣，娱乐圈资深经纪人，互联网红人时尚脱口秀《Lady呱呱》《美丽俏佳人》节目嘉宾主持言辞犀利大胆，充满智慧，点评一针见血被越来越多的网友追捧2013年推出大热畅销书爆红网络被无数女粉丝奉为全民闺蜜KOL推荐一自恋篇亲情篇爱情篇闺蜜篇以自身为例，通过思想和实际行动，鼓励女性勇敢起来，变得更美更自信，更好的享受生活，追求幸福。生活中虽然有各种各样不顺心的事情，但正因为此，才需要让自己变得更美，每天都让自己身心保持最美状态。美丽是自信的第一步，而自信是通往幸福的最佳道路。号召粉丝，不管是一次面部按摩还是全身SPA，赶紧行动起来，勇敢爱自己！金星现代舞蹈家上海金星舞蹈团艺术总监中国现代舞的拓荒者因SMG主办的舞林大会成为街知巷闻的话题人物勇敢做自己勇敢爱舞蹈勇敢追求爱情和亲情GeneralInformationWeiboID金星SpecializedDomain舞蹈家WeibolinkFanbase1005165GenderDistributionoffans

Female65%,Male35%

AccountQualityPost/day1.9/dayImpression1155165Engagement1000ContentDistributionContentspecies1舞蹈70%Contentspecies2生活30%Contentspecies3%KOL推荐二自恋篇亲情篇爱情篇闺蜜篇勇敢爱丈夫勇敢爱舞蹈勇敢爱家庭GeneralInformationWeiboIDMooryMaSpecializedDomain独立导演、监制WeibolinkFanbase12947GenderDistributionoffans

Female60%,Male40%

AccountQualityPost/day1.7/dayImpression162947Engagement1000ContentDistributionContentspecies1工作80%Contentspecies2生活20%Contentspecies3%马嘉莹独立导演、监制21岁时导演香港多个美容及时尚品牌TVC22岁时和好友Angelababy、Mikoco玩乐时创作短片《花儿说》，一天内点击率超过50万被网民不断传播，被各大品牌不断效仿和Angelabby、Mikoco认识超过10年合作无间、有着旁人无法超越的默契堪称新世纪好闺蜜KOL推荐三自恋篇亲情篇爱情篇闺蜜篇在创作的道路上，勇敢得彻底抛开传统思想框架，通过独特的女性视觉观点，奇思妙想让世界变得美好有趣，让女性更加认识美，爱上生活。闺蜜合作并相爱十年，传递爱的正能量也许爱情不会是永远的，但是闺蜜间的友情却可以是永远的。互相关爱，不断充实自己、在工作中成长，在默契磨练中去收获独特的气质魅力，去追求属于自己的那份幸福。和闺蜜一起用最美的姿态勇敢去爱！骆琦澳门元盛国际投资有限公司总经理先后就读于香港中文大学、复旦大学、美国加州大学伯克利（UniversityofCalifornia,Berkeley）通中文、英文、法文，熟悉西班牙语因参加《非诚勿扰》而在网络上走红参加46期，成为心动女生29次毫无争议的“心动女神”GeneralInformationWeiboID駱琦SpecializedDomain独立导演、监制WeibolinkFanbase234057GenderDistributionoffans

Female65%,Male35%

AccountQualityPost/day3/dayImpression684057Engagement3000ContentDistributionContentspecies1美容90%Contentspecies2时尚10%Contentspecies3%KOL推荐四自恋篇亲情篇爱情篇闺蜜篇告诉大家，女人勇敢爱的关键是自己有能量，有自信。家庭、长相不能选择，但是可以通过后天的努力培养出美丽和修养。