家政服务规范及意外免责协议

家政服务规范及意外免责协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（家政服务公司）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在家政服务过程中的权利和义务，保证家政服务的质量和安全，维护双方的合法权益。2.适用范围本合同适用于乙方为甲方提供的各类家政服务，包括但不限于保洁、保姆、月嫂、护工等。3.定义与解释（1）“家政服务”指乙方按照本合同约定，为甲方提供的家庭服务。（2）“家政服务人员”指乙方派遣为甲方提供家政服务的人员。（3）“服务时间”指家政服务人员为甲方提供服务的具体时间。（4）“服务地点”指家政服务人员为甲方提供服务的具体地点。二、家政服务内容1.服务项目（1）甲方根据自身需求，选择乙方提供的以下家政服务项目：保洁服务：包括室内清洁、家具擦拭、地板打蜡等。保姆服务：包括照顾老人、看护儿童、做饭洗衣等。月嫂服务：包括产妇护理、新生儿护理等。护工服务：包括病人护理、康复护理等。（2）甲方有权根据实际情况对服务项目进行调整，但应提前通知乙方。2.服务时间（1）服务时间为[具体时间]，每周[具体天数]，每天[具体工作小时数]。（2）如甲方需要调整服务时间，应提前[提前时间]通知乙方，乙方应根据甲方的需求进行合理安排。3.服务地点服务地点为甲方指定的[详细地址]。三、家政服务人员要求1.资质与培训（1）乙方保证所派遣的家政服务人员具备相应的资质和技能，经过专业培训并取得相关证书。（2）乙方应定期对家政服务人员进行培训，提高其服务水平和专业素养。2.健康状况（1）乙方保证家政服务人员身体健康，无传染性疾病及其他不适宜从事家政服务工作的疾病。（2）家政服务人员应在入职前进行健康检查，并向甲方提供健康证明。3.职业道德（1）乙方保证家政服务人员具有良好的职业道德和职业操守，尊重甲方的隐私和生活习惯。（2）家政服务人员应诚实守信，尽职尽责，为甲方提供优质的服务。四、服务费用及支付方式1.收费标准（1）乙方按照以下收费标准向甲方收取服务费用：保洁服务：每小时[具体金额]元。保姆服务：每月[具体金额]元。月嫂服务：每月[具体金额]元。护工服务：每天[具体金额]元。（2）以上收费标准仅供参考，具体费用根据甲方的实际需求和服务内容进行调整。2.支付时间（1）甲方应在每月[具体日期]前支付乙方上月的服务费用。（2）如甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。3.支付方式甲方可以选择以下支付方式：（1）现金支付。（2）银行转账：甲方应将服务费用转账至乙方指定的银行账户。（3）第三方支付平台：甲方可以通过等第三方支付平台支付服务费用。五、客户的权利与义务1.权利（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质的家政服务。（2）甲方有权对家政服务人员的服务质量进行监督和评价，如发觉问题，有权要求乙方及时整改。（3）甲方有权根据实际情况调整服务项目和服务时间，但应提前通知乙方。2.义务（1）甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。（2）甲方应向家政服务人员提供必要的工作条件和生活便利，尊重家政服务人员的人格和劳动成果。（3）甲方应如实告知乙方家庭情况和服务需求，不得隐瞒重要信息。六、家政服务公司的权利与义务1.权利（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。（2）乙方有权对家政服务人员进行管理和调配，保证服务质量。（3）乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持，以便顺利开展家政服务工作。2.义务（1）乙方应按照本合同约定为甲方提供优质、高效的家政服务。（2）乙方应定期对家政服务人员进行培训和考核，提高其服务水平和专业素养。（3）乙方应建立健全的客户服务体系，及时处理甲方的投诉和建议。（4）乙方应为家政服务人员购买相应的社会保险，保障其合法权益。七、家政服务规范1.服务标准（1）乙方应按照行业标准和甲方的要求，为甲方提供高质量的家政服务。（2）家政服务人员应遵守职业道德和行为规范，做到热情、周到、耐心、细心。（3）家政服务人员应按时完成工作任务，保证服务质量和工作效率。2.服务流程（1）乙方应在接到甲方的服务需求后，及时安排家政服务人员上门服务。（2）家政服务人员在上门服务前，应与甲方进行沟通，了解甲方的需求和注意事项。（3）家政服务人员在服务过程中，应严格按照服务流程和操作规范进行操作，保证服务质量和安全。（4）家政服务人员在服务结束后，应请甲方进行验收，并填写服务评价表。3.质量监督（1）乙方应建立健全的质量监督体系，对家政服务人员的服务质量进行监督和检查。（2）甲方有权对家政服务人员的服务质量进行监督和评价，如发觉问题，应及时向乙方反馈。（3）乙方应根据甲方的反馈意见，及时对家政服务人员进行整改和培训，提高服务质量。八、意外免责条款1.免责范围（1）因不可抗力因素导致的家政服务人员伤亡或财产损失，乙方不承担责任。（2）因甲方自身原因导致的家政服务人员伤亡或财产损失，乙方不承担责任。（3）因家政服务人员自身原因导致的伤亡或财产损失，乙方在承担相应的赔偿责任后，有权向家政服务人员追偿。2.责任认定（1）在发生意外时，双方应及时采取措施，避免损失扩大。（2）对于意外的责任认定，应根据相关法律法规和事实情况进行认定。（3）如双方对责任认定存在争议，应协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解或仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。3.赔偿限制（1）对于因意外导致的损失，乙方的赔偿责任以本合同约定的保险金额为限。（2）如甲方未按照本合同约定为家政服务人员购买相应的保险，乙方不承担赔偿责任。九、保险与保障1.家政服务人员保险（1）乙方应为家政服务人员购买意外伤害保险和雇主责任险，保障家政服务人员的合法权益。（2）保险费用由乙方承担，保险期限与本合同期限相同。（3）如家政服务人员在服务过程中发生意外伤害，乙方应及时通知保险公司，并协助家政服务人员进行理赔。2.客户财产保险（1）甲方应为其家庭财产购买相应的保险，保障其财产安全。（2）如因家政服务人员的过错导致甲方财产损失，乙方应在保险公司赔偿后，对不足部分进行赔偿。十、合同的变更与解除1.变更条件（1）双方协商一致，可以变更本合同的相关内容。（2）如因法律法规或政策变化，导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商变更本合同的相关内容。2.解除条件（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照本合同约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方有权解除本合同。（3）如家政服务人员在服务过程中存在严重违反本合同约定或职业道德的行为，甲方有权解除本合同。（4）如因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。3.通知与协商（1）一方要求变更或解除本合同的，应提前[提前时间]通知对方，并说明变更或解除的原因。（2）双方应在接到通知后，及时进行协商，达成一致意见后签订变更或解除协议。十一、违约责任1.客户违约责任（1）如甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本合同约定，擅自调整服务项目或服务时间，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）如甲方在服务过程中对家政服务人员进行侮辱、诽谤或人身攻击，应承担相应的法律责任。2.家政服务公司违约责任（1）如乙方未按照本合同约定为甲方提供家政服务，应承担相应的违约责任，退还甲方已支付的服务费用，并按照服务费用的[百分比]向甲方支付违约金。（2）如乙方派遣的家政服务人员不符合本合同约定的要求，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）如乙方违反本合同约定，泄露甲方的隐私或商业秘密，应承担相应的法律责任。3.家政服务人员违约责任（1）如家政服务人员未按照本合同约定为甲方提供服务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。（2）如家政服务人员违反本合同约定，擅自离岗或旷工，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）如家政服务人员在服务过程中盗窃或损坏甲方财物，应承担相应的法律责任。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁机构若协商或调解不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼管辖若仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.保密条款（1）双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。2.通知条款（1）双方在本合同中填写的联系地址、联系电话、电子邮箱等信息为双方履行本合同的有效联系方式。（2）一方变更上述联系方式的，应提前[提前时间]书面通知对方，否则视为未变更。（3）双方通过上述联系方式向对方发送的通知、文件等资料，自发送之日起[生效时间]视为送达。3.不可抗力（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。（2）如因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。（3）一方因不可抗力事件不能履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。