电子商务平台交易纠纷处理及免责协议书

电子商务平台交易纠纷处理及免责协议书合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________丙方（电子商务平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范甲乙双方在丙方电子商务平台上进行交易的行为，明确各方的权利和义务，妥善处理交易纠纷，并对相关免责事项进行约定。2.协议目的保证交易的公平、公正、安全，保护交易双方的合法权益，维护电子商务平台的正常运营秩序。3.适用范围本协议适用于甲乙双方在丙方电子商务平台上进行的所有交易活动。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子商务平台”指丙方运营的提供商品或服务交易的网络平台。（2）“交易纠纷”指在交易过程中，甲乙双方之间因商品或服务的质量、数量、交付、价格等方面产生的争议。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定，如有歧义，应以有利于实现协议目的的方式进行解释。三、交易双方的权利与义务1.买方的权利与义务（1）买方有权在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择符合自己需求的商品或服务，并按照平台规定的流程进行下单和支付。（2）买方应按照订单约定的价格和支付方式及时支付款项。（3）买方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与订单约定不符，应在规定的时间内提出异议。2.卖方的权利与义务（1）卖方有权在电子商务平台上发布商品或服务信息，设定价格和交易条件。（2）卖方应按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务。（3）卖方应保证所提供的商品或服务符合国家相关标准和法律法规的要求，不存在质量问题和侵权行为。3.平台的权利与义务（1）平台有权对交易双方的注册信息、交易行为进行审核和监督，对违反平台规则的行为进行处理。（2）平台应提供安全、稳定的交易环境，保障交易数据的安全和保密。（3）平台应及时处理交易纠纷，维护交易双方的合法权益。四、交易流程与规则1.商品或服务信息发布（1）卖方应如实填写商品或服务的信息，包括名称、规格、型号、价格、库存等，并相关图片和说明。（2）平台有权对卖方发布的信息进行审核，如发觉信息不实或违反法律法规的要求，有权要求卖方进行修改或删除。2.订单的与确认（1）买方在电子商务平台上选择商品或服务后，填写收货地址、联系方式等信息，提交订单。（2）卖方应在收到订单后及时确认，如卖方在规定时间内未确认，系统将自动确认订单。3.支付与结算（1）买方可以选择平台提供的支付方式进行支付，如在线支付、银行转账等。（2）平台应按照约定的结算方式及时与卖方进行结算。4.交付与验收（1）卖方应按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务。（2）买方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如买方在规定时间内未进行验收，视为验收合格。五、纠纷处理机制1.纠纷的类型与范围（1）纠纷类型包括商品质量纠纷、交付纠纷、价格纠纷、售后服务纠纷等。（2）纠纷范围涵盖交易双方在交易过程中产生的各种争议。2.纠纷的受理与通知（1）交易双方可以向平台提出纠纷申诉，平台应在收到申诉后及时进行受理。（2）平台在受理纠纷后，应及时通知另一方当事人，并要求其在规定的时间内提供相关证据和说明。3.纠纷处理的流程（1）平台应根据双方提供的证据和说明进行调查和核实。（2）平台可以组织双方进行协商调解，如协商调解不成，平台将根据相关规则进行裁决。4.证据的提交与认定（1）交易双方应在规定的时间内提交相关证据，如订单信息、支付凭证、聊天记录等。（2）平台将对双方提交的证据进行审查和认定，证据的真实性、合法性和关联性将作为纠纷处理的依据。六、责任认定与承担1.违约责任的认定（1）如买方未按照订单约定的时间和方式支付款项，构成违约，应承担相应的违约责任。（2）如卖方未按照订单约定的时间、地点和方式交付商品或提供服务，构成违约，应承担相应的违约责任。2.损害赔偿的范围与计算（1）因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担损害赔偿责任。（2）损害赔偿的范围包括直接损失和间接损失，但应以违约方在订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失为限。3.责任的免除与限制（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（2）平台对交易双方的赔偿责任以平台收取的服务费用为限，超出部分平台不承担赔偿责任。七、免责条款1.不可抗力（1）如因自然灾害、战争、行为等不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（2）不可抗力事件持续期间，双方应协商采取措施减轻损失。如不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同。2.系统故障与维护（1）如因电子商务平台系统故障或维护导致交易无法正常进行，平台应及时通知交易双方，并尽快恢复系统正常运行。（2）因系统故障或维护给交易双方造成的损失，平台不承担赔偿责任，但应根据具体情况给予适当的补偿。3.第三方原因（1）如因第三方原因导致交易纠纷或损失，交易双方应首先向第三方主张权利。如第三方无法承担责任，交易双方可以按照本协议的约定进行处理。（2）平台对因第三方原因导致的交易纠纷或损失不承担赔偿责任，但应协助交易双方进行调查和处理。八、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知应发送至对方在本协议中指定的电子邮箱或地址，如对方变更电子邮箱或地址，应及时通知对方。2.送达的认定（1）通知以邮件形式发送的，以邮件发送成功视为送达。（2）通知以传真形式发送的，以传真发送成功视为送达。（3）通知以信函形式发送的，以信函寄出后第[X]日视为送达。九、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更应经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.协议的终止（1）本协议在下列情况下终止：双方协商一致终止本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；法律法规规定的其他终止情形。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未完成的交易和纠纷。十、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在交易过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向丙方所在地的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.管辖法院的选择如双方选择通过诉讼解决争议，应向丙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、附则1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子商务平台交易的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。2.协议的语言本协议以[具体语言]为准，如有其他语言版本，以[具体语言]版本为准。3.协议