企业级软件支持与维护服务协议

企业级软件支持与维护服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条服务内容2.1软件支持服务2.1.1技术支持2.1.2版本更新2.1.3故障排查2.2软件维护服务2.2.1系统优化2.2.2安全维护2.2.3数据备份与恢复第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3服务续约第四条服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2故障排查响应时间5.3系统优化响应时间第六条服务人员6.1服务人员资质6.2服务人员培训6.3服务人员更换第七条客户义务7.1配合服务7.2提供必要资料7.3遵守法律法规第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼地点第十一条协议变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更生效第十二条协议终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后的处理第十三条附则13.1合同附件13.2合同生效13.3合同解释权第十四条完整协议14.1协议完整性14.2取代前协议14.3签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在企业级软件支持与维护服务方面的权利和义务，确保软件系统的稳定运行，提高工作效率，降低运营成本。1.3协议范围本协议范围包括但不限于软件支持服务、软件维护服务、技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等。第二条服务内容2.1软件支持服务2.1.1技术支持乙方负责解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和技术指导。2.1.2版本更新乙方负责定期为甲方的软件系统提供版本更新，以修复已知漏洞，增加新功能，提高系统性能。2.1.3故障排查乙方负责对甲方的软件系统进行定期检查，发现并解决系统故障，确保系统稳定运行。2.2软件维护服务2.2.1系统优化乙方负责对甲方的软件系统进行性能优化，提高系统运行效率，降低系统资源消耗。2.2.2安全维护乙方负责对甲方的软件系统进行安全维护，防止系统遭受黑客攻击，保障数据安全。2.2.3数据备份与恢复乙方负责定期为甲方的软件系统进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第三条服务期限3.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2终止日期本协议有效期为____年，自起始日期起计算。除非一方提前终止本协议，否则协议将在终止日期自动续约____年。3.3服务续约双方同意，在协议有效期届满前____个月，协商办理续约手续。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务费用为____元人民币（大写：____________________元整），包括但不限于技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等服务。4.2支付方式甲方同意采用____期支付方式，按期支付服务费用。具体支付方式为：每期支付金额为____元人民币，每期支付时间为____日前。4.3费用调整双方同意，如遇市场行情变化或政策调整，可协商调整服务费用。调整后的服务费用将在双方签字盖章的补充协议中明确。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。5.2故障排查响应时间乙方在接到甲方的故障排查请求后，应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。5.3系统优化响应时间乙方在接到甲方的系统优化请求后，应在____小时内响应，并在____个月内完成优化工作。第六条服务人员6.1服务人员资质乙方应确保向甲方提供具有相应资质和经验的服务人员，以保障服务质量。6.2服务人员培训乙方应定期为甲方的操作人员提供软件使用培训，提高操作人员的工作效率。6.3服务人员更换如乙方服务人员不能胜任工作，乙方应根据甲方要求及时更换合适的服务人员。第七条客户义务7.1配合服务甲方应按照乙方的要求，提供必要的技术资料和操作人员，配合乙方进行服务。7.2提供必要资料甲方应向乙方提供软件系统的相关资料，包括系统架构、网络环境、操作人员信息等，以便乙方更好地进行服务。7.3遵守法律法规甲方应遵守与本协议相关的法律法规，不得从事违法经营活动，不得损害乙方合法权益。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方自愿公开的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。8.3泄露后果如乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的一切损失。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议各项条款。如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如通过诉讼解决争议，合同签订地人民法院为有权管辖的法院。10.3诉讼地点诉讼地点为合同签订地。第十一条协议变更11.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2变更程序变更协议应明确变更内容、变更范围、变更期限等，并经双方签字盖章后生效。11.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，本协议相应条款按变更协议执行。第十二条协议终止12.1终止条件本协议提前终止的条件如下：（一）双方协商一致；（二）一方严重违约，对方有权解除本协议；（三）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.2终止程序协议终止前，双方应共同进行清算，结清相关费用。12.3终止后的处理协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求移交给相关资料和数据。第十三条附则13.1合同附件本协议附件包括：服务项目清单、服务时间表、技术支持要求等。13.2合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同解释权本协议的解释权归甲方所有。第十四条完整协议14.1协议完整性本协议及附件构成了双方完整的协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。14.2取代前协议本协议签署后，所有之前的书面或口头协议均无效。14.3签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方为甲方提供的所有服务项目，包括技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等。附件二：服务时间表明确乙方向甲方提供各项服务的具体时间安排，包括服务响应时间、系统优化响应时间等。附件三：技术支持要求详细规定技术支持的响应时间、解决时间等要求，以及技术支持的具体内容。附件四：软件维护服务内容详细列出乙方为甲方提供的软件维护服务内容，包括系统优化、安全维护、数据备份与恢复等。附件五：保密协议详细规定乙方对甲方保密信息的保密义务、保密期限以及泄露后果等。附件六：违约金计算方式明确违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。附件七：争议解决方式及机构详细规定争议解决的途径、机构以及诉讼地点等。附件八：协议变更程序明确协议变更的条件、程序以及变更协议的生效方式等。附件九：协议终止条件及程序详细规定协议终止的条件、程序以及终止后的处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方未按照约定提供必要的技术资料和操作人员。3.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。4.乙方泄露甲方保密信息。5.双方未按照约定履行本协议的其他条款。违约责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方未按照约定提供必要的技术资料和操作人员，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担违约责任。3.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方改正，或要求违约金赔偿。4.乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的一切损失。5.双方未按照约定履行本协议的其他条款，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如甲方未按照约定提供必要的技术资料和操作人员，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担违约责任，违约责任为暂停服务期间的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.企业级软件支持与维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统技术支持、版本更新、故障排查、系统优化、安全维护、数据备份与恢复等服务。2.技术支持：指乙方对甲方在使用软件过程中遇到的技术问题提供咨询、指导和解决等服务。3.版本更新：指乙方为甲方提供的软件系统版本升级，以修复已知漏洞、增加新功能、提高系统性能等服务。4.故障排查：指乙方对甲方的软件系统进行检查，发现并解决系统故障，确保系统稳定运行等服务。5.系统优化：指乙方为甲方的软件系统进行性能优化，提高系统运行效率，降低系统资源消耗