灾难应急与危机管理制度

灾难应急与危机管理制度第一章总则第一条目的和范围本制度旨在规范企业在灾难和危机事件发生时的应急处理和危机管理，提高企业的应急响应本领和风险掌控水平。适用于本企业内部发生的各类灾难和危机事件的应急工作和危机处理。第二条定义灾难：指自然祸害、事故祸害等突发事件。危机：指威逼企业利益、声誉和稳定运营的事件。第三条依据本制度依据国家有关法律法规和政策规定，结合企业实际情况订立。第二章应急预案管理第四条应急预案编制企业应建立完善的应急预案编制机制，由应急管理部门牵头组织编制，并经相关部门和人员讨论、修改、审批。应急预案编制应围绕灾难和危机情况的不同类型和级别进行划分，确保针对不同情况能够有针对性地采取应对措施。第五条应急预案修订企业应急预案应与企业运营、组织架构和相关规章制度保持全都，每年至少进行一次全面检查和修订，确保预案的时效性和有效性。第六条应急预案备份企业应急预案应进行多次备份，确保在灾难和危机发生时能够及时取得到最新的版本。备份应储存在安全可靠、防火防水的地方，并定期检查备份情况。第七条应急预案宣贯企业应定期组织应急演练和培训，确保各部门和员工熟识应急预案。应急预案宣贯应涉及应急管理流程、应急责任和危机处理要点等内容，以提高应急响应本领和处理危机事件的本领。第三章应急响应管理第八条应急响应组织企业应设置应急响应组织，明确组织架构和职责分工，确保在灾难和危机发生时能够快速启动应急响应机制。应急响应组织负责组织应急处理活动，订立具体的处理方案，引导相关部门和人员的行动。第九条应急响应级别依据灾难和危机的严重程度，企业应订立相应的应急响应级别划分规定，明确各级别的应急响应工作要求和措施。第十条应急响应流程企业应建立完善的应急响应流程，包含接报、评估、指挥决策、资源调配、应急处理和善后处理等环节。应急响应流程应明确各环节的责任人和时间节点，确保应急工作的高效进行。第十一条应急通信与指挥企业应建立可靠的应急通信系统，确保各部门和人员之间能够及时、准确地沟通信息和指挥调度。应急通信系统应定期检查、维护和更新，保证其正常运行。应急指挥中心应依据灾难和危机的严重程度及时成立，并明确指挥调度职责和权限。第四章危机处理第十二条危机分析与评估危机事件发生后，企业应及时成立危机处理小组，开展危机分析与评估工作，确定危机的类型、影响范围和风险等级。危机处理小组应订立认真的危机处理方案，包含危机沟通、危机舆情管理、危机资源调配、危机解决策略等内容。第十三条危机沟通与舆情管理企业应建立健全的危机沟通与舆情管理机制，及时发布危机信息，保持与政府、媒体、客户、供应商等利益相关方的沟通。危机沟通与舆情管理应重视信息的准确性、透亮度和全都性，确保信息转达的准确性和及时性。第十四条危机资源调配与协作企业应建立危机资源库，包含人员、设备、资金等各类资源，在危机发生时能够快速调配和利用。危机处理期间，各部门应紧密搭配，加强协作，共同应对危机事件，确保危机得以及时、有效地解决。第十五条危机解决策略危机处理小组应依据危机的类型和特点，订立相应的解决策略，包含掌控风险、恢复生产、保护利益等方面的措施，确保危机得到妥当解决，并防止仿佛危机事件再次发生。第五章应急演练与评估第十六条应急演练企业应每年至少进行一次全员应急演练，模拟不同类型和级别的灾难和危机事件，检验应急预案的可行性和有效性。应急演练应涉及员工疏散、应急通信、资源调配、危机处理等内容，并进行总结分析和改进看法的提出。第十七条应急演练评估每次应急演练后，企业应对演练结果进行评估，分析演练中存在的问题和不足，并及时进行整改和完善。应急演练评估应与应急预案的修订相结合，以提高应对灾难和危机的本领。第六章管理与责任第十八条责任划分公司高层应急管理部门负责组织和指挥灾难应急和危机管理工作，明确各部门的应急责任。各部门应依照应急预案和工作职责，进行应急处理和危机处理工作。第十九条培训与提升企业应定期组织灾难应急和危机管理培训，提高员工的应急响应本领和危机处理本领。第二十条审核与监督企业应建立应急管理的审核与监督机制，对应急预案的编制、应急演练的开展、危机处理的效果等进行定期检查，确保应急管理工作的实施和落实。第二十一条惩罚与嘉奖对于严重违反应急规定、影响应急处理工作和危机处理的责任人，将依据公司相关规章制度和法律法规进行相应惩罚。对于在灾难应急和危机管理中表现突出的个人和团队，将予以相应的嘉奖和表扬。第七章附则第二十二条本制度由企业应急管理部门负责