2025年度大型综合体物业安全管理与消费者权益保护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度大型综合体物业安全管理与消费者权益保护合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度大型综合体物业安全管理与消费者权益保护合同甲方（物业所有人或管理人）：名称：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________乙方（消费者）：名称：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________鉴于：2.乙方拟在综合体内进行消费、租赁或使用甲方提供的设施和服务；3.为了确保综合体内的安全秩序，保护消费者合法权益，双方经友好协商，达成如下协议：第一条物业安全管理1.1甲方应确保综合体内的公共区域、设施和服务符合国家有关安全标准和规定，并采取必要的安全措施。1.2甲方应建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、防盗安全、公共卫生安全等，并定期进行检查和维护。1.3甲方应设立安全管理机构，配备专职或兼职安全管理人员，负责综合体内的日常安全管理工作。1.4甲方应定期对乙方进行安全教育和培训，提高乙方在综合体内的安全意识。1.5甲方应在综合体显著位置设置安全警示标志，提醒乙方注意安全。第二条消费者权益保护2.1甲方应依法保护乙方在综合体内的合法权益，包括但不限于人身安全、财产安全、知情权、选择权等。2.2甲方应提供真实、准确、完整的商品和服务信息，不得进行虚假宣传。2.3甲方应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理乙方的投诉，保护乙方的合法权益。2.4甲方应保障乙方的个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露或出售乙方的个人信息。第三条服务内容（1）综合体内的物业管理服务；（2）综合体内的公共设施和服务；（3）综合体内的安全保障服务；（4）其他相关服务。3.2乙方有权选择接受或不接受甲方提供的服务。第四条费用及支付4.1乙方应按照甲方规定的收费标准支付相关费用。4.2甲方应在提供服务前向乙方明示收费标准，并接受乙方的监督。4.3乙方应在约定的期限内支付费用，逾期未支付的，甲方有权收取滞纳金。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方违反本合同，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。5.3乙方违反本合同，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义1.1本合同所称第三方，是指与甲方、乙方无直接合同关系，但根据本合同约定，在物业安全管理、消费者权益保护等方面提供专业服务、咨询、中介或其他形式协助的自然人、法人或其他组织。（1）物业管理顾问公司；（2）安全评估机构；（3）消费者权益保护协会；（4）法律服务机构；（5）其他经甲乙双方认可的第三方。2.第三方介入的条件2.1甲方或乙方在履行本合同过程中，因物业管理、安全保障、消费者权益保护等原因，需要第三方介入的，应提前向对方发出书面通知，并说明介入的原因、目的和预期效果。2.2双方同意，第三方介入的前提是：（1）第三方具备相应的资质和条件；（2）第三方提供的服务或协助不违反国家法律法规；（3）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。3.第三方的责任（1）提供专业的物业管理、安全保障、消费者权益保护等方面的服务；（2）对提供的服务或协助的真实性、合法性、有效性负责；（3）保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（4）按照约定的收费标准收取费用。3.2第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。4.第三方的权利4.1第三方有权根据本合同约定，收取相应的服务费用。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以便其履行职责。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括：（1）第三方在提供专业服务或协助过程中，因自身原因导致的损失；（2）第三方因违反本合同约定而给甲乙双方造成的损失。（1）第三方提供服务或协助的性质和范围；（2）第三方服务的市场价格；（3）甲乙双方的风险承受能力。6.第三方与其他各方的划分6.1第三方介入后，其职责、权利和责任仅限于本合同约定的范围，不得超越甲乙双方的授权。6.2第三方不得以任何形式干预甲乙双方的权利和义务。6.3甲方、乙方和第三方之间应保持相互独立的关系，各自承担相应的法律责任。7.第三方变更7.1若甲乙双方一致同意更换第三方，应提前通知对方，并签订补充协议。7.2新第三方应具备原第三方相同的资质和条件，并承担相应的责任。8.第三方退出8.1第三方在完成约定的服务或协助后，应向甲乙双方提交书面报告，并退出本合同。8.2第三方退出后，其之前的行为和责任由其自行承担。8.3甲乙双方应继续履行本合同约定的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.安全管理制度及操作规程详细要求：包括但不限于消防安全管理制度、防盗安全管理制度、公共卫生安全管理制度等，以及具体的操作规程。说明：此附件用于明确甲方在安全管理方面的具体措施和操作流程。2.服务费用明细表详细要求：列明综合体内所有服务的收费项目、收费标准、支付方式等信息。说明：此附件用于明确乙方支付费用的项目和标准。3.第三方资质证明文件详细要求：第三方提供的服务资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：此附件用于证明第三方具备提供相关服务的资质和能力。4.消费者投诉处理流程详细要求：明确消费者投诉的受理、处理、反馈等流程。说明：此附件用于保障消费者在遇到问题时能够得到及时有效的处理。5.安全管理培训记录详细要求：记录甲方对乙方进行的安全管理培训内容、时间、参加人员等信息。说明：此附件用于证明甲方履行了安全管理培训义务。6.第三方服务合同详细要求：甲方与第三方签订的服务合同，包括服务内容、费用、期限等。说明：此附件用于明确第三方在合同中的权利和义务。7.消费者个人信息保护措施详细要求：甲方采取的个人信息保护措施，如数据加密、访问控制等。说明：此附件用于保障消费者个人信息的安全。8.事故处理预案详细要求：针对可能发生的事故，制定的应急预案和处置措施。说明：此附件用于指导甲方在事故发生时的应对措施。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供物业管理服务或安全保障。责任认定：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未按时提供清洁服务，导致乙方正常使用受到干扰，甲方应赔偿乙方因停业损失的费用。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付费用、违反安全规定、损害综合体设施等。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若乙方未按时支付物业管理费，甲方有权收取滞纳金，并保留追索的权利。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供服务或协助，造成甲乙双方损失。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在提供安全评估服务时出现重