二零二四年木门行业售后服务与技术支持协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年木门行业售后服务与技术支持协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人2.协议背景与目的2.1协议签订原因2.2协议目的3.服务内容3.1售后服务内容3.2技术支持内容3.3服务标准4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期5.服务费用5.1费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.质量保证6.1产品质量保证6.2服务质量保证7.违约责任7.1双方违约行为7.2违约责任承担7.3违约责任赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3诉讼管辖10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.合同解除与终止11.1合同解除方式11.2合同终止方式11.3终止后的责任12.其他约定12.1通知方式12.2合同份数12.3合同附件13.合同签署13.1双方签字13.2签字日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务方：木门有限公司1.1.2客户方：家居装饰有限公司1.2双方地址1.2.1服务方地址：省市区路号1.2.2客户方地址：省市区路号1.3双方联系方式1.4双方法定代表人1.4.1服务方法定代表人：1.4.2客户方法定代表人：2.协议背景与目的2.1协议签订原因鉴于服务方具备木门生产与销售的专业能力，客户方需要采购并安装木门产品，双方经友好协商，决定签订本协议。2.2协议目的本协议旨在明确服务方为客户方提供售后服务与技术支持的具体内容、期限、费用及双方的权利义务，确保木门产品的正常使用与维护。3.服务内容3.1售后服务内容3.1.1产品保修：自产品交付之日起，提供一年内的免费保修服务。3.1.2故障排除：在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，服务方应提供免费维修或更换服务。3.1.3咨询解答：为客户提供产品使用过程中的咨询解答服务。3.2技术支持内容3.2.1技术咨询：为客户提供产品技术参数、安装、维护等方面的咨询服务。3.2.2技术培训：定期组织客户方技术人员参加产品技术培训，提升客户方技术人员的产品使用及维护能力。4.服务期限4.1服务起始日期：自本协议签订之日起。4.2服务终止日期：自产品保修期满之日起。5.服务费用5.1费用总额：人民币伍万元整（￥50,000.00）。5.2费用支付方式：客户方应在本协议签订后十个工作日内，将费用一次性支付给服务方。5.3费用支付时间：每年一月底前支付当年服务费用。6.质量保证6.1产品质量保证：服务方承诺所提供的产品质量符合国家标准和行业规范。6.2服务质量保证：服务方承诺提供的服务达到行业标准，确保客户方满意。7.违约责任7.1双方违约行为7.1.1服务方违约行为：未按时提供保修服务、技术支持或违反保密条款。7.1.2客户方违约行为：未按时支付费用、泄露服务方商业秘密或违反合同约定。7.2违约责任承担7.2.1服务方违约责任：服务方应承担违约责任，赔偿客户方因此遭受的损失。7.2.2客户方违约责任：客户方应承担违约责任，赔偿服务方因此遭受的损失。8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在本协议履行过程中，所知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营策略、客户信息等。8.1.2本协议的条款内容、签订情况等。8.2保密期限8.2.1本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止后三年内有效。8.2.2如法律法规有特殊规定的，从其规定。8.3违约责任8.3.1若一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.法律适用与争议解决9.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。9.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。9.3诉讼管辖9.3.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均由双方所在地的人民法院管辖。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序10.2.1任何一方对本协议的修改或补充，应经双方书面同意。10.2.2未经双方书面同意的任何修改或补充，均无效。10.3合同解除条件10.3.1如一方严重违约，另一方有权解除本协议。10.3.2如法律法规规定或双方约定的其他合同解除条件成就，本协议可解除。11.合同解除与终止11.1合同解除方式11.1.1双方协商一致解除本协议。11.1.2一方违约，另一方解除本协议。11.2合同终止方式11.2.1本协议约定的服务期限届满。11.2.2双方协商一致终止本协议。11.3终止后的责任11.3.1合同终止后，双方应按照约定履行各自义务。11.3.2本协议终止后，服务方应向客户方提供已完成服务内容的清单及费用结算。12.其他约定12.1通知方式12.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方在协议中指定的地址。12.2合同份数本协议一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。12.3合同附件本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.合同签署13.1双方签字本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。13.2签字日期本协议自双方签字盖章之日起生效，签字日期为____年____月____日。14.合同附件14.1本合同副本14.2服务方资质证明文件14.3客户方资质证明文件14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本协议所称第三方，是指除合同双方外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、鉴定机构等。15.2第三方介入情形15.2.1在本协议履行过程中，如因特殊原因，经双方协商一致，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是协助解决合同履行过程中的争议、监督工程质量、提供专业鉴定等。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在本协议项下的责任，限于其提供的专业服务范围内，且责任限额不超过本合同总金额的10%。15.3.2第三方责任限额的计算，以实际发生损失为准。16.甲乙方增加条款16.1甲方的额外条款16.1.1在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方具备相应的资质和条件。16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任。16.1.3甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方的额外条款16.2.1在第三方介入的情况下，乙方应积极配合第三方的相关工作。16.2.2乙方应向第三方提供必要的资料和协助，确保第三方能够独立、公正地履行职责。16.2.3乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方责权利界定17.1第三方责任17.1.1第三方应对其提供的专业服务负责，如因第三方原因导致服务不合格，应承担相应的责任。17.1.2第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保其提供的专业服务符合相关要求。17.2第三方权利17.2.1第三方有权根据合同约定，独立、公正地履行其职责。17.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和协助，以确保其工作的顺利进行。17.3第三方义务17.3.1第三方应按照合同约定，按时、保质、保量地完成其提供的专业服务。17.3.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系为委托服务关系，甲方为委托方。18.1.2第三方应按照甲方的要求，独立、公正地履行其职责。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系为协助服务关系，乙方为被协助方。18.2.2第三方应按照乙方的需求，提供必要的协助和咨询。18.3第三方与其他各方的关系划分18.3.1第三方不参与合同双方的经济往来，其费用由委托方承担。18.3.2第三方不承担合同双方因违约而产生的责任。18.3.3第三方在履行职责过程中，如需与其他各方进行沟通，应经委托方同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.本合同副本详细要求：合同双方各执一份副本，内容应与原件完全一致。附件说明：作为合同有效性的证明文件。2.服务方资质证明文件详细要求：包括营业执照、生产许可证、产品质量认证证书等。附件说明：证明服务方具备提供木门产品及售后服务的能力。3.客户方资质证明文件详细要求：包括营业执照、法人代表身份证明、采购合同等。附件说明：证明客户方具备购买木门产品的资格和能力。4.产品质量检测报告详细要求：由第三方检测机构出具，证明产品符合国家标准。附件说明：作为产品质量保证的依据。5.服务记录详细要求：记录服务过程中的各项操作、维修、保养等信息。6.费用支付凭证详细要求：包括银行转账记录、现金支付凭证等。附件说明：证明费用已按照约定支付。7.第三方合作协议详细要求：包括第三方资质证明、服务内容、费用等。附件说明：证明第三方具备介入条件，明确双方的权利义务。8.争议解决文件详细要求：包括争议解决协议、调解协议、仲裁裁决等。附件说明：作为解决争议的依据。9.合同变更文件详细要求：包括合同变更协议、变更通知等。附件说明：证明合同变更的有效性。10.其他相关文件详细要求：根据实际情况，可能涉及的其他文件。附件说明：作为补充说明和证据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务方违约行为1.1.1未按时提供售后服务或技术支持。1.1.2提供的服务不符合合同约定。1.1.3泄露客户方商业秘密。1.2客户方违约行为1.2.1未按时支付费用。1.2.2泄露服务方商业秘密。1.2.3违反合同约定，造成服务方损失。2.责任认定标准2.1服务方违约责任2.1.1未按时提供服务的，应向客户方支付违约金。2.1.2服务不符合约定的，应负责修复或赔偿损失。2.1.3泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任。2.2客户方违约责任2.2.1未按时支付费用的，应向服务方支付滞纳金。2.2.2泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任。2.2.3违反合同约定的，应赔偿服务方因此遭受的损失。示例说明：1.服务方未按时提供售后服务，导致客户方损失5000元。根据合同约定，服务方应支付客户方违约金5000元。2.客户方泄露服务方商业秘密，给服务方造成10万元损失。根据合同约定，客户方应赔偿服务方损失10万元。全文完。二零二四年木门行业售后服务与技术支持协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务范围1.2技术支持范围1.3售后服务标准1.4术语定义2.双方责任与义务2.1供应商责任2.2买方责任2.3双方合作3.服务与技术支持提供3.1服务提供方式3.2技术支持提供方式3.3服务与技术支持期限4.售后服务流程4.1故障报告与响应4.2故障诊断与修复4.3零部件更换与维修4.4售后服务记录与跟踪5.技术支持流程5.1技术问题反馈5.2技术解决方案提供5.3技术支持记录与跟踪6.培训与支持6.1培训计划6.2技术文档与资料6.3技术支持团队7.费用与付款7.1服务费用7.2技术支持费用7.3付款方式与期限8.保密与知识产权8.1保密条款8.2知识产权归属9.违约与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式10.合同期限与终止10.1合同期限10.2合同终止条件10.3合同终止后的责任11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理13.适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他14.1附件14.2合同生效与修改第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务范围（1）本合同所指的“服务”包括但不限于产品安装、调试、维护、保养及现场技术指导。（2）服务对象为合同中明确指定的购买木门的买方及其合法使用者。1.2技术支持范围（1）技术支持包括但不限于产品技术问题解答、故障排除、软件升级及系统优化。（2）技术支持方式包括电话、电子邮件、远程协助等。1.3售后服务标准（1）售后服务响应时间为接到故障报告后的24小时内。（2）维修时间根据故障性质和备件情况确定，最长不超过5个工作日。1.4术语定义（1）“产品”指本合同中买方所购买的木门及其配件。（2）“供应商”指提供木门及售后服务的卖方。2.双方责任与义务2.1供应商责任（1）保证提供符合国家标准和质量要求的产品。（2）按照合同约定提供及时、有效的售后服务和技术支持。2.2买方责任（1）按照合同约定支付服务费用。（2）妥善保管产品，确保产品在正常使用条件下。2.3双方合作（1）双方应相互配合，共同维护产品质量和售后服务水平。（2）任何一方在履行合同过程中遇到问题，应及时通知对方。3.服务与技术支持提供3.1服务提供方式（1）供应商通过指定服务人员现场提供安装、调试、维护、保养等服务。（2）供应商通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供技术支持。3.2技术支持提供方式（1）供应商在接到买方技术问题反馈后，应在24小时内提供初步解决方案。（2）如需现场处理，供应商应在3个工作日内安排技术人员到达现场。3.3服务与技术支持期限（1）本合同约定的服务与技术支持期限自产品交付之日起计算，期限为自合同生效之日起一年。（2）服务与技术支持期限届满后，供应商应提供续约服务。4.售后服务流程4.1故障报告与响应（1）买方应在发现产品故障时立即向供应商报告。（2）供应商接到故障报告后，应在24小时内进行响应。4.2故障诊断与修复（1）供应商根据故障报告进行现场或远程诊断。（2）供应商应在确定故障原因后，尽快提供修复方案。4.3零部件更换与维修（1）供应商应在得到买方同意后，更换损坏的零部件或进行维修。（2）更换的零部件应与原产品相同或更优。4.4售后服务记录与跟踪（1）供应商应记录每次售后服务情况，包括故障原因、维修措施及结果。（2）供应商应定期向买方提供售后服务报告。5.技术支持流程5.1技术问题反馈（1）买方应在遇到技术问题时及时向供应商反馈。（2）供应商在接到反馈后，应在24小时内提供初步解决方案。5.2技术解决方案提供（1）供应商应根据技术问题提供针对性的解决方案。（2）解决方案应包括必要的操作步骤和注意事项。5.3技术支持记录与跟踪（1）供应商应记录每次技术支持情况，包括问题内容、解决方案及结果。（2）供应商应定期向买方提供技术支持报告。6.培训与支持6.1培训计划（1）供应商应制定培训计划，包括培训内容、时间及地点。（2）培训计划应满足买方实际需求。6.2技术文档与资料（1）供应商应提供完整的技术文档和资料，包括产品说明书、操作手册等。（2）技术文档和资料应便于买方查阅和使用。6.3技术支持团队（1）供应商应组建专业的技术支持团队，负责解答买方技术问题。（2）技术支持团队应具备丰富的产品知识和实践经验。7.费用与付款7.1服务费用（1）服务费用根据服务内容和期限确定。（2）服务费用在合同签订时一次性支付。7.2技术支持费用（1）技术支持费用根据技术支持内容和期限确定。（2）技术支持费用在合同签订时一次性支付。7.3付款方式与期限（1）付款方式为银行转账或现金支付。（2）付款期限为合同签订后的5个工作日内。8.保密与知识产权8.1保密条款（1）双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露合同内容或商业秘密。8.2知识产权归属（1）本合同中涉及的知识产权，包括但不限于技术方案、设计图纸、软件等，归供应商所有。（2）买方在使用过程中，不得侵犯供应商的知识产权。9.违约与争议解决9.1违约责任（1）任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。（2）违约方应立即采取补救措施，并赔偿守约方因此遭受的损失。9.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同期限与终止10.1合同期限（1）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。（2）合同期满前，双方可协商续签合同。10.2合同终止条件（1）合同期满，双方未续签合同的，合同自动终止。a.一方违约，另一方给予书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施；b.因不可抗力导致合同无法履行；c.双方协商一致，决定终止合同。10.3合同终止后的责任（1）合同终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务。（2）合同终止后，双方应各自承担相应的责任，并按照合同约定处理未了事项。11.通知与送达11.1通知方式（1）双方应通过书面形式进行通知。（2）通知可通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式发送。11.2送达地址（1）供应商的送达地址为合同中约定的地址。（2）买方的送达地址为合同中约定的地址。12.不可抗力12.1不可抗力定义（1）不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行的客观情况。（2）不可抗力包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府禁令等。12.2不可抗力处理（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。（2）不可抗力事件导致合同无法履行时，双方可根据实际情况协商处理，或终止合同。13.适用法律与争议解决13.1适用法律（1）本合同适用中华人民共和国法律。（2）合同的解释、履行、变更、解除和终止均应遵守中华人民共和国法律。13.2争议解决方式（1）如双方对本合同执行过程中发生的争议无法协商解决，应提交合同签订地人民法院诉讼解决。14.其他14.1附件（1）本合同附件与本合同具有同等法律效力。（2）附件包括但不限于产品规格、服务流程、费用明细等。14.2合同生效与修改（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。未经双方书面同意，任何修改或补充均不具有法律效力。第二部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务范围（1）服务范围包括但不限于产品安装、调试、维护、保养及现场技术指导。（2）服务对象为合同中明确指定的购买木门的买方及其合法使用者。1.2技术支持范围（1）技术支持包括但不限于产品技术问题解答、故障排除、软件升级及系统优化。（2）技术支持方式包括电话、电子邮件、远程协助等。1.3售后服务标准（1）售后服务响应时间为接到故障报告后的24小时内。（2）维修时间根据故障性质和备件情况确定，最长不超过5个工作日。1.4术语定义（1）“产品”指本合同中买方所购买的木门及其配件。（2）“供应商”指提供木门及售后服务的卖方。2.双方责任与义务2.1供应商责任（1）保证提供符合国家标准和质量要求的产品。（2）按照合同约定提供及时、有效的售后服务和技术支持。2.2买方责任（1）按照合同约定支付服务费用。（2）妥善保管产品，确保产品在正常使用条件下。2.3双方合作（1）双方应相互配合，共同维护产品质量和售后服务水平。（2）在发现问题时，买方应及时通知供应商。3.服务与技术支持提供3.1服务提供方式（1）供应商将派遣专业技术人员至买方指定地点进行服务。（2）服务过程中，供应商应确保服务质量，不得损害买方利益。3.2技术支持提供方式（1）供应商通过电话、电子邮件等方式提供技术支持。（2）技术支持人员应具备相关产品知识和技能。3.3服务与技术支持期限（1）服务与技术支持期限自产品交付之日起计算，一般为1年。（2）如产品出现质量问题，供应商应提供相应的免费维修或更换服务。4.售后服务流程4.1故障报告与响应（1）买方在发现产品故障时，应立即向供应商报告。（2）供应商在接到故障报告后，应在24小时内响应。4.2故障诊断与修复（1）供应商将根据故障情况，制定维修方案。（2）维修过程中，供应商应确保维修质量，不得损害买方利益。4.3零部件更换与维修（1）供应商应使用原厂或同等级别的零部件进行更换。（2）维修完成后，供应商应向买方提供维修记录。4.4售后服务记录与跟踪（1）供应商应建立售后服务记录，并对维修情况进行跟踪。（2）买方有权查询售后服务记录。5.技术支持流程5.1技术问题反馈（1）买方在遇到技术问题时，应向供应商反馈。（2）供应商在接到反馈后，应在24小时内进行响应。5.2技术解决方案提供（1）供应商将根据技术问题，提供相应的解决方案。（2）解决方案应确保产品正常运行。5.3技术支持记录与跟踪（1）供应商应建立技术支持记录，并对解决方案进行跟踪。（2）买方有权查询技术支持记录。6.培训与支持6.1培训计划（1）供应商将为买方提供产品使用培训。（2）培训内容包括产品安装、调试、维护及保养等。6.2技术文档与资料（1）供应商应提供完整的技术文档和资料。（2）技术文档和资料应包括产品说明书、安装指南、维修手册等。6.3技术支持团队（1）供应商应设立专门的技术支持团队，负责解答买方在产品使用过程中遇到的技术问题。（2）技术支持团队应具备相关产品知识和技能。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书详细描述产品特性、安装方法、使用说明、维护保养等信息。要求：清晰易懂，图文并茂，符合国家标准。2.安装指南提供产品安装的具体步骤、注意事项及所需工具。要求：步骤清晰，操作简便，确保安装质量。3.维修手册详细介绍产品常见故障的诊断及维修方法。要求：故障描述准确，维修方法可靠，便于操作。4.技术文档包括产品技术参数、设计图纸、电路图等。要求：内容完整，格式规范，便于技术人员查阅。5.培训资料包含产品使用培训的幻灯片、讲义等。要求：内容全面，重点突出，有助于提高培训效果。6.售后服务记录记录每次售后服务的具体内容、故障原因、维修措施及结果。要求：记录详细，便于跟踪和查询。7.技术支持记录记录每次技术支持的问题、解决方案及反馈。要求：记录完整，便于分析和改进。8.合同副本本合同的正式文本，一式两份，双方各执一份。要求：文本清晰，格式规范，具有法律效力。9.付款凭证买方支付服务费用的凭证。要求：凭证齐全，金额准确，便于核对。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为供应商未按合同约定提供产品或服务。买方未按合同约定支付费用。双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准供应商未按时提供产品或服务，应承担违约责任，赔偿买方因此遭受的损失。买方未按时支付费用，应承担违约责任，支付滞纳金。双方未履行合同约定，应根据具体情况承担相应责任。3.示例说明示例一：供应商未在规定时间内完成产品安装，买方因此遭受损失，供应商应赔偿买方损失。示例二：买方未在约定时间内支付服务费用，供应商有权收取滞纳金。示例三：双方未按照合同约定进行技术支持，应根据具体情况承担相应责任。全文完。二零二四年木门行业售后服务与技术支持协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释方式2.服务内容2.1售后服务2.2技术支持3.服务范围3.1地域范围3.2服务对象4.服务期限4.1起止时间4.2服务期限延长5.服务质量标准5.1售后服务质量5.2技术支持质量6.服务流程6.1售后服务流程6.2技术支持流程7.服务费用7.1费用标准7.2费用支付方式8.违约责任8.1售后服务违约8.2技术支持违约9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指双方就售后服务与技术支持达成的本协议。1.1.2“甲方”指提供木门产品及售后服务的供应商。1.1.3“乙方”指购买木门产品并享受售后服务的客户。1.1.4“售后服务”指甲方在产品销售后，为乙方提供的安装、维修、保养等服务。1.1.5“技术支持”指甲方在乙方使用产品过程中，提供的在线咨询、远程协助等技术支持服务。1.2解释方式1.2.1本合同中使用的术语和定义，如无特别说明，应按照通常含义解释。1.2.2如术语或定义存在多种解释，以甲方和乙方协商一致的解释为准。2.服务内容2.1售后服务2.1.1甲方应在产品交付后的30日内，为乙方提供免费安装服务。2.1.2甲方承诺在产品保修期内，对产品出现的非人为损坏提供免费维修服务。2.1.3甲方应提供产品使用说明书，指导乙方正确使用和维护产品。2.2技术支持2.2.1甲方设立专门的技术支持，为客户提供724小时在线咨询服务。2.2.2甲方应确保技术支持服务的响应时间不超过2小时。2.2.3甲方应定期对乙方进行产品使用培训，提高乙方对产品的使用效率。3.服务范围3.1地域范围3.1.1本协议所述售后服务与技术支持服务的地域范围为中华人民共和国境内。3.2服务对象3.2.1本协议适用于所有购买甲方木门产品的乙方。4.服务期限4.1起止时间4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.2服务期限延长4.2.1如双方同意，服务期限可经协商一致后延长。5.服务质量标准5.1售后服务质量5.1.2甲方应确保售后服务人员具备相应的专业知识和技能。5.2技术支持质量5.2.2甲方应定期对技术支持服务进行质量评估，持续改进服务。6.服务流程6.1售后服务流程6.1.1乙方在发现产品问题时，应立即向甲方反馈。6.1.2甲方在收到反馈后，应在2小时内响应，安排技术人员进行上门服务。6.2技术支持流程6.2.1乙方在使用过程中遇到技术问题，可通过电话或在线咨询寻求帮助。6.2.2甲方应在接到咨询后，提供有效的解决方案或指导。8.违约责任8.1售后服务违约8.1.1甲方未在规定时间内提供安装、维修或保养服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的一倍。8.1.2甲方提供的维修或保养服务不符合质量标准的，应免费进行重新服务，直至满足质量标准。8.2技术支持违约8.2.1甲方未在规定时间内响应技术支持咨询的，应向乙方支付违约金，违约金为咨询费用的一倍。8.2.2甲方提供的技术支持解决方案无效或错误的，应承担相应的责任，包括但不限于重新提供解决方案或赔偿乙方因此遭受的损失。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务状况等信息，均属保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1本合同中涉及的甲方产品及技术，其知识产权归甲方所有。10.2知识产权保护10.2.1双方应共同保护本合同项下的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用或披露。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1任何一方违约，另一方有权解除本合同。11.1.2合同期满，双方无续约意向，合同自动终止。11.2合同终止条件11.2.1因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。11.2.2双方协商一致，可终止合同。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同争议。12.1.2协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。13.法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1双方因本合同发生的争议，提交合同签订地人民法院管辖。14.其他约定14.1通知方式14.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、技术服务提供方等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，为解决特定问题或提供特定服务，经甲乙双方同意，引入的第三方。15.2第三方责任15.2.1第三方在本合同项下提供的服务或进行的操作，应遵守国家相关法律法规和本合同的规定。15.2.2第三方因其提供的服务或进行的操作导致甲乙双方或任何一方遭受损失的，应承担相应的法律责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同约定收取合理的费用。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其服务或操作。15.4第三方义务15.4.1第三方应确保其提供的服务或进行的操作符合合同要求，并承担因自身原因造成的任何损失或损害。15.4.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请16.1.1任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的目的、必要性及预期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1双方应在收到介入申请后5个工作日内，以书面形式同意或拒绝第三方介入。16.3第三方介入的合同16.3.1双方与第三方达成介入协议后，应签订补充合同，明确各方的权利、义务和责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方因履行本合同项下的义务而可能承担的最高责任金额。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在补充合同中约定，但不得低于法律规定的最低责任限额。17.3责任限额调整17.3.1如因市场变化或其他因素导致