二零二四年度企业内部IT支持服务委托协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业内部IT支持服务委托协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1基本服务2.2附加服务3.服务期限3.1起始日期3.2结束日期4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付地点5.2服务交付时间5.3服务交付方式6.服务质量要求6.1响应时间6.2服务效率6.3服务稳定性7.服务支持7.1技术支持7.2培训支持7.3常见问题解答8.服务变更8.1变更程序8.2变更通知8.3变更费用9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密例外10.知识产权10.1知识产权归属10.2侵权责任10.3使用许可11.违约责任11.1违约情形11.2违约处理11.3违约赔偿12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除通知13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决13.3管辖法院14.其他条款14.1生效日期14.2合同附件14.3合同变更14.4通知方式第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术支持等。1.1.2“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定的服务结束日期止。1.1.3“服务费用”指甲方应支付给乙方的费用总额，包括但不限于基本服务费用、附加服务费用等。1.1.4“服务交付”指乙方按照本合同约定，将服务内容交付给甲方的方式、地点和时间。1.1.5“保密信息”指在本合同履行过程中，双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等。1.2解释1.2.1本合同中如有专业术语或定义，双方应按照行业惯例或约定进行解释。2.服务范围2.1基本服务2.1.1系统维护：乙方负责对甲方IT系统进行定期维护，确保系统正常运行。2.1.2故障排除：乙方在收到甲方故障报告后，应在约定的时间内响应并排除故障。2.1.3技术支持：乙方提供电话、在线等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2附加服务2.2.1根据甲方需求，乙方可提供额外服务，如系统升级、安全加固等。3.服务期限3.1起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2结束日期：本合同服务期限为一年，自起始日期起计算。4.服务费用4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币十万元整。4.2费用支付方式：甲方应于服务期限开始前支付50%的费用，剩余50%的费用在服务期限结束后支付。4.3费用调整：如因市场行情、技术更新等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。5.服务交付5.1服务交付地点：乙方应在甲方指定的地点提供服务。5.2服务交付时间：乙方应在约定的时间内完成服务交付。5.3服务交付方式：乙方通过现场服务、远程支持等方式向甲方提供服务。6.服务质量要求6.1响应时间：乙方在收到甲方故障报告后，应在2小时内响应。6.2服务效率：乙方应在24小时内排除故障。6.3服务稳定性：乙方保证服务期间，甲方IT系统正常运行，故障率低于1%。7.服务支持7.1技术支持：乙方提供7x24小时技术支持，确保甲方在服务期间能够及时解决问题。7.2培训支持：乙方为甲方提供必要的培训，帮助甲方员工熟悉和使用IT系统。8.服务变更8.1变更程序8.1.1甲方提出变更需求时，应向乙方书面提出，并说明变更原因及具体要求。8.1.2乙方收到甲方的变更请求后，应在3个工作日内给予回复，明确是否同意变更。8.1.3如乙方同意变更，双方应就变更内容、费用及时间安排进行协商，并签订书面变更协议。8.2变更通知8.2.1任何服务变更均应以书面形式通知对方，包括变更内容、生效日期等。8.2.2未经书面通知，任何口头变更均不具有法律效力。8.3变更费用8.3.1任何服务变更导致费用增加的，甲方应按照乙方报价支付额外费用。8.3.2任何服务变更导致费用减少的，已支付的费用不予退还。9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方对本合同内容、业务数据、技术资料等保密信息负有保密义务。9.1.2保密信息的披露仅限于履行本合同所必需的范围。9.2保密义务9.2.1双方应采取适当措施，防止保密信息的泄露。9.2.2任何一方违反保密义务，应对另一方承担相应的法律责任。9.3保密例外9.3.1法律法规要求披露的保密信息，应依法披露。9.3.2在保密信息已被公众所知的情形下，不构成保密信息的泄露。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1本合同中，乙方提供的服务及所使用的软件、技术等知识产权归乙方所有。10.1.2甲方使用乙方提供的服务及知识产权时，不得侵犯乙方的知识产权。10.2侵权责任10.2.1如甲方使用乙方服务时侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应的法律责任。10.3使用许可10.3.1甲方在本合同有效期内，获得乙方在服务范围内使用乙方知识产权的许可。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，均构成违约。11.1.2任何一方违反保密条款，均构成违约。11.2违约处理11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2.2双方可协商解决违约问题，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3违约赔偿11.3.1违约方应按照实际损失赔偿对方，包括直接损失和间接损失。12.合同解除12.1解除条件12.1.1双方协商一致解除本合同。12.1.2一方违约，另一方有权解除本合同。12.2解除程序12.2.1解除合同应以书面形式通知对方。12.2.2解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。12.3解除通知12.3.1解除合同的通知应在解除条件成就后立即发出。13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1双方应友好协商解决争议。13.2.2协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3管辖法院13.3.1本合同的争议解决管辖法院为合同签订地人民法院。14.其他条款14.1生效日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同变更14.3.1本合同任何条款的变更，均应以书面形式进行。14.4通知方式14.4.1除非另有约定，双方的通知应以书面形式通过快递、电子邮件等方式发送。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，因特定目的而介入的任何个人、企业或组织，不包括甲乙双方及其直接关联方。1.2第三方范围1.2.1第三方可能包括但不限于技术顾问、审计机构、法律顾问、中介机构等。2.第三方介入目的2.1第三方介入目的2.1.1第三方介入的目的是为了保证本合同的履行，提高服务质量，解决争议，或实现其他与本合同相关的目的。3.第三方责任限额3.1责任限额定义3.1.1责任限额是指第三方在履行本合同过程中因自身过错造成的损失，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。3.2责任限额确定3.2.1责任限额应根据第三方提供的专业服务类型、服务内容、市场价格等因素确定。3.3责任限额条款3.3.1在本合同中，双方应明确约定第三方的责任限额，并在合同附件中详细列出。4.第三方责任划分4.1责任划分原则4.1.1第三方责任划分应遵循公平、合理、透明的原则。4.2责任划分条款4.2.1本合同中，甲方、乙方和第三方之间的责任划分如下：甲方负责提供准确的服务需求，支付服务费用，并承担因自身原因造成的损失。乙方负责按照合同约定提供服务，并对因自身过错造成的损失承担责任。第三方负责按照合同约定提供专业服务，并对因自身过错造成的损失承担责任。5.第三方权利和义务5.1第三方权利5.1.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以完成其专业服务。5.2第三方义务5.2.1第三方应按照合同约定履行其专业服务，确保服务质量符合行业标准。5.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露任何保密信息。6.第三方介入程序6.1介入程序启动6.1.1第三方介入程序的启动，需经甲乙双方协商一致。6.2介入程序流程6.2.1第三方介入程序流程如下：甲乙双方协商确定第三方介入的必要性和具体事项。双方签订第三方介入协议，明确第三方的责任、权利和义务。第三方根据协议约定开展专业服务。7.第三方介入协议7.1协议内容第三方的名称、地址、联系方式等基本信息。第三方的专业服务内容、服务期限和服务标准。第三方的责任限额和赔偿方式。第三方的权利和义务。7.2协议签署7.2.1第三方介入协议由甲乙双方和第三方共同签署，并经各方法定代表人或授权代表签字盖章。8.第三方介入终止8.1终止条件8.1.1第三方介入协议终止的条件包括但不限于：专业服务完成。双方协商一致解除协议。出现不可抗力因素。8.2终止程序8.2.1第三方介入协议终止，需经甲乙双方和第三方协商一致，并签署终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务合同附件详细说明：包括服务范围、服务期限、服务费用、服务质量要求等具体内容。要求：附件应与合同一致，以书面形式签署。2.第三方介入协议详细说明：包括第三方的基本信息、服务内容、责任限额、权利义务等。要求：协议内容应清晰明确，双方及第三方签字盖章。3.服务变更协议详细说明：包括变更内容、变更费用、变更生效日期等。要求：协议应详细列明变更事项，双方签字盖章。4.保密协议详细说明：包括保密信息范围、保密义务、保密例外等。要求：协议应明确保密信息的定义和保密义务。5.知识产权归属协议详细说明：包括知识产权归属、使用许可、侵权责任等。要求：协议应明确知识产权的归属和使用方式。6.违约责任认定协议详细说明：包括违约情形、违约责任、赔偿标准等。要求：协议应详细列明违约行为和相应的责任。7.争议解决协议详细说明：包括争议解决方式、管辖法院、仲裁机构等。要求：协议应明确争议解决的具体程序和机构。8.合同终止协议详细说明：包括合同终止条件、终止程序、后续事宜等。要求：协议应详细列明合同终止的具体条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时支付服务费用。乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定。第三方未按时或未按标准完成专业服务。任何一方泄露对方保密信息。任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准甲方违约：甲方应支付违约金，并赔偿乙方因违约造成的损失。乙方违约：乙方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿甲方损失。第三方违约：第三方应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。3.违约示例说明示例一：甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因违约造成的损失。示例二：乙方未按时排除故障，导致甲方业务受到影响。乙方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿甲方因故障造成的损失。示例三：第三方在提供服务过程中泄露甲方商业秘密。第三方应承担违约责任，赔偿甲方因泄露造成的损失。全文完。二零二四年度企业内部IT支持服务委托协议范本1本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2合同解释2.服务范围2.1服务内容概述2.2具体服务项目2.3服务期限2.4服务地点3.服务提供方责任3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务人员资质3.4服务保密4.服务接受方责任4.1提供必要条件4.2配合服务实施4.3服务验收4.4服务费用支付5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3支付时间5.4逾期支付处理6.服务变更6.1服务变更申请6.2服务变更流程6.3服务变更费用7.服务终止7.1服务终止条件7.2服务终止流程7.3服务终止费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：服务人员资质证明11.3附件三：服务费用支付凭证12.其他约定12.1通知与送达12.2合同份数12.3合同解释权12.4合同修订13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义（1）本合同中，“服务提供方”指承担内部IT支持服务的企业。（2）本合同中，“服务接受方”指委托服务提供方提供内部IT支持服务的单位。（3）本合同中，“服务”指服务提供方根据本合同约定，向服务接受方提供的IT支持服务。1.2合同解释（1）本合同条款如与法律法规冲突，以法律法规为准。（2）本合同如与附件冲突，以附件为准。2.服务范围2.1服务内容概述（1）网络故障排除；（2）服务器维护；（3）办公软件支持；（4）电脑硬件维修；（5）数据备份与恢复；（6）系统安全防护；（7）其他IT相关支持。2.2具体服务项目具体服务项目详见附件一《服务清单》。2.3服务期限本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服务地点服务地点为服务接受方所在地的办公场所。3.服务提供方责任3.1服务质量保证服务提供方应保证所提供的服务符合行业标准，确保服务接受方的IT系统正常运行。3.2服务响应时间服务提供方应在接到服务请求后的1小时内响应，并在24小时内完成现场处理或提供远程支持。3.3服务人员资质服务提供方应派遣具备相关资质的专业技术人员提供服务。3.4服务保密服务提供方应对服务接受方的业务信息和数据保密，不得泄露给任何第三方。4.服务接受方责任4.1提供必要条件服务接受方应提供必要的办公场所、设备、网络环境等，确保服务提供方能够顺利开展工作。4.2配合服务实施服务接受方应积极配合服务提供方进行服务实施，包括但不限于提供必要的资料、协助现场处理等。4.3服务验收服务接受方应在服务完成后进行验收，如有异议应在验收期限内提出。4.4服务费用支付服务接受方应在服务完成后按照本合同约定的支付方式支付服务费用。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币______元。5.2费用支付方式服务费用支付方式为：按月支付，每月支付金额为人民币______元，于每月______日前支付。5.3支付时间服务费用支付时间为每月______日前。5.4逾期支付处理服务接受方逾期支付服务费用，应向服务提供方支付______%的滞纳金。6.服务变更6.1服务变更申请服务接受方需对服务内容进行变更时，应提前______天向服务提供方提出书面申请。6.2服务变更流程服务提供方收到服务变更申请后，应在______个工作日内予以答复。6.3服务变更费用服务变更后的费用按实际发生计算，服务接受方需按新费用支付。7.服务终止7.1服务终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）服务接受方违约；（4）服务提供方违约。7.2服务终止流程（1）服务接受方或服务提供方提出服务终止申请，并书面通知对方；（2）双方协商确定服务终止日期；（3）服务提供方在服务终止日期前完成现有服务项目；（4）服务接受方支付剩余服务费用。8.违约责任8.1违约情形（1）服务提供方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准；（2）服务接受方未按照约定支付服务费用；（3）任何一方违反合同约定，造成对方经济损失；（4）任何一方泄露对方商业秘密或个人隐私。8.2违约责任承担（1）对于服务提供方违约，服务接受方有权要求赔偿损失，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。（2）对于服务接受方违约，服务提供方有权要求支付违约金，违约金为未支付服务费用的______%。（3）任何一方违约，均应承担相应的法律责任。8.3违约赔偿（1）服务提供方因违约造成服务接受方损失的，应立即采取补救措施，减少损失。（2）服务接受方因服务提供方违约而遭受损失的，服务提供方应赔偿其实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成的，任何一方均可向服务接受方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在______日内提出书面争议通知；（2）接到争议通知后，双方应立即进行协商，争取在______日内达成解决方案；（3）如协商不成，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方催告后仍未改正。10.3合同解除（1）任何一方有权在合同终止条件成就时解除合同；（2）合同解除应以书面形式通知对方。11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：服务人员资质证明11.3附件三：服务费用支付凭证12.其他约定12.1通知与送达（1）本合同项下的通知应以书面形式进行；（3）通知自送达对方之日起生效。12.2合同份数本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。12.3合同解释权本合同解释权归服务提供方所有。12.4合同修订本合同如有修订，应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。13.合同签署13.1签署主体本合同由服务提供方和serviceacceptor（服务接受方）共同签署。13.2签署时间本合同签署时间为______年______月______日。13.3签署地点本合同签署地点为______。14.合同附件清单（1）附件一：服务清单（2）附件二：服务人员资质证明（3）附件三：服务费用支付凭证第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中，“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同关系，为合同履行提供协助或服务的主体，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询方等。15.2第三方介入方式第三方介入合同关系，应经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议或补充协议。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额（1）第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）第三方责任限额为人民币______元，超过部分由甲乙双方共同承担。15.3.2第三方责任承担（1）第三方责任范围内的事故，由第三方自行承担；（2）第三方责任范围外的事故，由责任方按照合同约定承担。15.4第三方权利（1）第三方有权根据合作协议或补充协议，向甲乙双方提供服务；（2）第三方有权要求甲乙双方按照协议约定支付费用。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1与甲方的权利义务第三方与甲方的关系，按照合作协议或补充协议的约定执行。15.5.2与乙方的权利义务第三方与乙方的关系，按照合作协议或补充协议的约定执行。15.5.3与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系，应当遵循公平、公正、诚信的原则，不得损害甲乙双方的合法权益。16.甲乙双方责任16.1甲方的责任（1）甲方应按照合同约定，配合第三方履行合同；（2）甲方应按照协议约定，向第三方支付费用；（3）甲方应协助第三方解决在合同履行过程中遇到的问题。16.2乙方的责任（1）乙方应按照合同约定，配合第三方履行合同；（2）乙方应按照协议约定，向第三方支付费用；（3）乙方应协助第三方解决在合同履行过程中遇到的问题。17.第三方介入后的合同变更17.1合同变更（1）第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经甲乙双方和第三方书面同意；（2）合同变更应以书面形式通知对方，并作为合同附件。17.2合同终止（1）第三方介入后，如合同终止，应经甲乙双方和第三方书面同意；（2）合同终止应以书面形式通知对方，并作为合同附件。18.争议解决18.1争议解决方式第三方介入合同关系后，如发生争议，应通过协商解决。18.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在______个工作日内提出书面争议通知；（2）接到争议通知后，双方应立即进行协商，争取在______日内达成解决方案；（3）如协商不成，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。18.3争议解决费用第三方介入合同关系后，争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。19.合同附件19.1附件一：第三方合作协议或补充协议19.2附件二：第三方资质证明19.3附件三：第三方费用支付凭证第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单要求：详细列明服务提供方应提供的服务项目、服务内容、服务标准及服务期限。说明：服务清单是合同的重要组成部分，明确了双方的服务内容和标准，有助于双方履行合同义务。2.附件二：服务人员资质证明要求：提供服务提供方派遣的服务人员的相关资质证明，如职业资格证书、技术等级证书等。说明：服务人员资质证明是确保服务提供方具备履行合同能力的重要依据。3.附件三：服务费用支付凭证要求：提供服务费用支付的相关凭证，如银行转账记录、支票等。说明：服务费用支付凭证是证明服务费用已支付的有效证据。4.附件四：第三方合作协议或补充协议要求：详细列明第三方介入合同关系的相关条款，包括第三方责任、权利、义务等。说明：第三方合作协议或补充协议是明确第三方在合同履行过程中的地位和作用的重要文件。5.附件五：争议解决协议要求：详细列明争议解决的方式、程序、费用等。说明：争议解决协议是双方在发生争议时，寻求解决方案的重要依据。6.附件六：合同变更协议要求：详细列明合同变更的内容、原因、生效时间等。说明：合同变更协议是双方在合同履行过程中，对合同内容进行修改的重要文件。7.附件七：合同终止协议要求：详细列明合同终止的原因、生效时间、后续处理等。说明：合同终止协议是双方在合同履行过程中，终止合同关系的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；（2）服务接受方未按约定支付服务费用；（3）任何一方泄露对方商业秘密或个人隐私；（4）任何一方违反合同约定，造成对方经济损失；（5）第三方在合同履行过程中，未履行合作协议或补充协议的约定。2.责任认定标准（1）服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，应承担相应的赔偿责任；（2）服务接受方未按约定支付服务费用，应支付违约金；（3）泄露商业秘密或个人隐私，应承担相应的法律责任；（4）违反合同约定，造成对方经济损失，应赔偿实际损失；（5）第三方未履行合作协议或补充协议的约定，应承担相应的赔偿责任。3.违约示例（1）服务提供方在服务过程中，未按约定时间响应服务请求，导致服务接受方遭受经济损失，服务提供方应赔偿损失；（2）服务接受方未按约定支付服务费用，服务提供方有权要求支付违约金；（3）第三方在合同履行过程中，未按合作协议或补充协议的约定提供服务，服务提供方有权要求赔偿损失。全文完。二零二四年度企业内部IT支持服务委托协议范本2本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1.双方名称1.2.双方地址1.3.联系人及联系方式2.服务内容概述2.1.IT支持服务范围2.2.服务级别及响应时间2.3.服务交付方式3.服务期限3.1.服务起始日期3.2.服务终止日期3.3.服务期限延期4.服务费用4.1.服务费用总额4.2.费用支付方式4.3.费用支付时间5.服务交付与验收5.1.服务交付方式5.2.服务验收标准5.3.验收流程6.服务变更与调整6.1.服务变更申请6.2.服务变更审批6.3.服务变更实施7.服务质量保证7.1.服务质量标准7.2.质量问题处理7.3.质量监控与反馈8.保密条款8.1.保密信息定义8.2.保密义务8.3.保密信息的处理9.违约责任9.1.违约情形9.2.违约责任承担9.3.违约赔偿10.解除合同10.1.合同解除条件10.2.合同解除程序10.3.合同解除后的处理11.争议解决11.1.争议解决方式11.2.争议解决机构11.3.争议解决程序12.合同附件12.1.附件一：服务明细12.2.附件二：服务标准12.3.附件三：其他相关文件13.合同生效与终止13.1.合同生效条件13.2.合同终止条件13.3.合同终止后的处理14.其他约定事项14.1.法律适用14.2.合同语言14.3.合同份数第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1.双方名称甲方：X有限公司乙方：X信息技术有限公司1.2.双方地址甲方地址：省市区街道号乙方地址：省市区街道号1.3.联系人及联系方式甲方联系人：，联系电话：138乙方联系人：，联系电话：13956782.服务内容概述2.1.IT支持服务范围（1）硬件设备维护；（2）软件系统安装与升级；（3）网络设备维护与优化；（4）网络安全防护；（5）系统故障排查与修复；（6）用户技术支持与培训。2.2.服务级别及响应时间（1）紧急故障：1小时内响应；（2）一般故障：4小时内响应；（3）常规维护：提前预约。2.3.服务交付方式乙方通过远程或现场方式为甲方提供IT支持服务。3.服务期限3.1.服务起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。3.2.服务终止日期本合同服务期限届满前一个月，双方应书面协商续签或终止合同。3.3.服务期限延期如双方同意延期，应在本合同服务期限届满前一个月内签订延期协议。4.服务费用4.1.服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元。4.2.费用支付方式甲方应在本合同签订后个工作日内支付首期服务费用人民币万元，后续费用按月支付。4.3.费用支付时间每月服务费用应在服务结束后个工作日内支付。5.服务交付与验收5.1.服务交付方式乙方通过远程或现场方式为甲方提供IT支持服务。5.2.服务验收标准甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：（1）服务内容符合合同约定；（2）服务响应时间满足合同要求；（3）服务质量达到行业平均水平。5.3.验收流程甲方在服务结束后，应在个工作日内向乙方提交验收报告，如有异议，应在验收报告提交后个工作日内提出。6.服务变更与调整6.1.服务变更申请如甲方需要对服务内容进行调整，应在服务期限内提前向乙方提出书面变更申请。6.2.服务变更审批乙方应在收到甲方变更申请后个工作日内进行审批，并将审批结果通知甲方。6.3.服务变更实施经双方协商一致，乙方应按照变更后的服务内容提供相应服务。8.保密条款8.1.保密信息定义（1）本合同的条款、内容；（2）双方的技术秘密、商业秘密；（3）涉及双方业务的信息；（4）任何一方要求保密的其他信息。8.2.保密义务双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。8.3.保密信息的处理双方应采取必要措施保护保密信息，防止其泄露、丢失或被非法使用。9.违约责任9.1.违约情形（1）一方未按照合同约定提供或接受服务；（2）一方未按照合同约定支付费用；（3）一方泄露对方保密信息；（4）一方违反合同约定的其他义务。9.2.违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。9.3.违约赔偿违约赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，如协商不成，可向合同履行地人民法院提起诉讼。10.解除合同10.1.合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2.合同解除程序一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。10.3.合同解除后的处理（1）未履行完毕的服务，按照实际履行情况结算费用；（2）双方应返还已收取或支付的款项；（3）双方应将相关资料、设备等归还对方。11.争议解决11.1.争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。11.2.争议解决机构如双方协商不成，可向合同履行地仲裁委员会申请仲裁。11.3.争议解决程序争议解决机构应按照其相关规定和程序进行审理。12.合同附件12.1.附件一：服务明细详细列出乙方为甲方提供的各项IT支持服务内容及收费标准。12.2.附件二：服务标准明确乙方提供IT支持服务的质量标准及服务流程。12.3.附件三：其他相关文件包括但不限于双方签字盖章的合同、服务明细表、验收报告等。13.合同生效与终止13.1.合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2.合同终止条件合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.3.合同终止后的处理（1）未履行完毕的服务，按照实际履行情况结算费用；（2）双方应返还已收取或支付的款项；（3）双方应将相关资料、设备等归还对方。14.其他约定事项14.1.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2.合同语言本合同使用中文书写。14.3.合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1.第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务等服务的独立法人或其他组织。15.2.第三方介入目的（1）提供专业技术服务；（2）进行项目管理和协调；（3）提供设备或资源；（4）进行技术评估和咨询。15.3.第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并就第三方的资质、能力、服务内容和费用等事项达成一致。15.4.第三方责任15.4.1.第三方责任限额第三方在履行本合同时，对甲乙双方承担的责任不得超过本合同约定的第三方服务费用总额。15.4.2.第三方责任范围第三方仅对本合同约定的其提供的服务负责，不承担本合同约定的甲乙双方的其他责任。16.甲乙双方权利义务16.1.甲方权利义务（1）甲方有权要求第三方按照合同约定提供服务；（2）甲方有权监督第三方的工作进度和质量；（3）甲方有权要求第三方改正不符合合同约定的行为；（4）甲方有权向第三方提出意见和建议。16.2.乙方权利义务（1）乙方有权监督第三方的工作进度和质量；（2）乙方有权要求第三方改正不符合合同约定的行为；（3）乙方有权向第三方提出意见和建议；（4）乙方应确保第三方按照合同约定提供的服务不损害甲方的利益。17.第三方与甲乙双方的关系17.1.第三方与甲方的关系第三方与甲方之间不存在直接的法律关系，甲方与乙方之间的合同