2025版物业应用管理手册（含环境卫生）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业应用管理手册（含环境卫生）合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景为规范物业管理行为，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据我国《物业管理条例》及相关法律法规，甲方委托乙方对物业管理区域进行应用管理，包括环境卫生等方面。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保物业管理工作的顺利进行，共同维护物业管理区域的和谐稳定。三、定义与解释3.1专业术语1.物业管理：指对物业管理区域内的房屋、设施设备、公共场地等进行管理、维护、保养、维修等服务活动。2.环境卫生：指物业管理区域内环境卫生的保持，包括垃圾清运、绿化养护、公共卫生设施维护等。3.2关键词解释1.甲方：指委托乙方进行物业管理的业主或业主委员会。2.乙方：指承担物业管理服务的物业服务企业。3.物业管理区域：指甲方委托乙方进行管理的具体区域范围。4.合同期限：指本合同生效至终止的期限。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合国家规定和标准的物业管理服务。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并对服务质量提出意见和建议。3.甲方有义务按时足额缴纳物业服务费用。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定，提供必要的物业管理条件和支持。2.乙方有义务按照合同约定，为甲方提供优质的物业管理服务。3.乙方有义务定期向甲方汇报物业管理工作的进展情况。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同履行地点物业管理区域内的所有房屋、设施设备、公共场地等。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，对物业管理区域内的房屋、设施设备、公共场地等进行日常管理、维护、保养、维修等服务活动。七、费用与支付7.1费用构成1.物业服务费：根据物业管理服务的性质、范围和标准，按照市场价格确定。2.环境卫生费：包括垃圾清运费、绿化养护费、公共卫生设施维护费等，具体费用标准根据实际情况制定。3.其他费用：如设施设备维修、公共区域改造等产生的费用，由双方另行协商确定。7.2支付方式1.甲方应通过银行转账、现金或双方约定的其他方式支付物业服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具合法的收款凭证。7.3支付时间1.物业服务费按月支付，甲方应在每月的____日前将当月物业服务费用支付至乙方指定账户。2.环境卫生费及其他费用按照合同约定的时间和方式支付。7.4支付条款1.甲方未按约定时间支付物业服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权拒绝支付相应费用。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付物业服务费用的，应向乙方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。2.甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金，并承担相应的违约责任。2.乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金和赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。2.赔偿方式包括但不限于金钱赔偿、恢复原状、支付违约金等。九、保密条款9.1保密内容1.物业管理服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。2.双方应限制对保密内容的访问和传播，仅限于履行本合同所必需的范围。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。2.政府行为：政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.当发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应采取必要措施减轻损失。10.4不可抗力实例1.自然灾害：如地震导致物业管理设施损坏，影响正常服务。2.政府行为：如政府发布政策调整，导致物业管理成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成时，双方可向物业管理行业协会申请调解。2.调解不成或调解无效时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。2.如一方同意转让，另一方应在接到转让通知之日起____日内给予书面答复。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务涉及国家安全、公共利益的；2.本合同项下的权利和义务涉及他人合法权益的。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留在合同履行过程中对物业管理服务进行调整的权利。2.乙方保留在合同履行过程中对物业管理服务进行改进的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在物业管理区域内进行必要的公共设施维护和改造的权利。2.乙方保留在物业管理区域内进行必要的绿化养护和环境卫生整治的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.任何修改或补充的协议作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改或补充的协议自双方签字盖章之日起生效。2.修改或补充的协议与本合同有冲突的，以修改或补充的协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同维护物业管理区域的正常秩序。2.双方应相互支持，共同应对物业管理过程中出现的突发事件。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，交流物业管理工作的进展情况。2.双方应建立信息共享机制，确保物业管理信息的及时传递。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律，并受中华人民共和国法律的管辖。16.2合同的完整性和独立性本合同是双方就物业管理服务达成的完整协议，任何口头协议或补充均不具有法律效力。16.3增减条款1.本合同如有增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.增减条款作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.物业服务合同2.物业服务收费标准3.环境卫生管理细则4.不可抗力事件证明材料5.协议书、补充协议6.相关法律法规文件7.物业管理行业协会调解协议8.仲裁或诉讼裁决书9.其他双方认为有必要作为附件的材料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付物业服务费用。b.违反保密条款，泄露商业秘密。乙方违约：a.未按约定提供物业管理服务。b.违反保密条款，泄露商业秘密。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：根据甲方未支付费用的金额、违约期限等因素进行认定。乙方违约的认定：根据乙方服务质量、服务态度、服务内容等因素进行认定。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业管理区域内的房屋、设施设备、公共场地等进行管理、维护、保养、维修等服务活动。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.保密条款：指双方在合同中约定的对特定信息进行保密的条款。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.合同转让：指合同一方将其权利和义务全部或部分转移给第三方的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付物业服务费用。解决办法：乙方应通过催告、发出违约通知等方式提醒甲方支付，并可要求支付滞纳金。2.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方应向乙方提出书面意见，乙方应在接到意见后____日内进行整改。3.问题：物业管理区域内发生突发事件。解决办法：双方应立即启动应急预案，采取必要措施处理突发事件，并尽快恢复正常秩序。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应协商解决，协商不成时，可向物业管理行业协会申请调解或向法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体引入本合同中引入第三方主体，指在物业管理服务过程中，由甲方委托的第三方机构或个人。2.第三方责任第三方应按照甲方委托的范围和标准，履行相应的物业管理服务责任。3.第三方权利第三方有权获得甲方支付的物业管理服务费用。第三方有权在甲方监督下，自主决定物业管理服务的具体实施方式。4.第三方义务第三方应遵守国家相关法律法规，确保物业管理服务的合法合规。第三方应配合甲方和乙方的工作，共同维护物业管理区域的秩序。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方提供必要的物业管理条件和支持。乙方有权对物业管理区域内发生的违规行为进行制止和纠正。2.乙方利益条款乙方有权在合同约定的时间内，获得物业管理服务费用。乙方有权在合同履行过程中，根据实际情况调整物业管理服务方案。3.甲方的违约及限制条款甲方未按时支付物业管理服务费用的，应向乙方支付滞纳金。甲方不得无故解除合同，如需解除，应提前____日通知乙方，并支付相应的违约金。甲方不得干预乙方的正常经营管理活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可对乙方提供的物业管理服务进行监督和检查。甲方可要求乙方按照合同约定，提高物业管理服务质量。2.甲方的利益条款甲方可享受乙方提供的物业管理服务带来的便利和舒适。甲方可根据物业管理区域的需求，要求乙方进行必要的设施设备更新和维护。3.乙方的违约及限制条款乙方未按约定提供物业管理服务的，应向甲方支付违约金。乙方不得泄露甲方商业秘密，否则应承担相应的法律责任。乙方不得擅自改变物业管理服务方案，未经甲方同意不得调整收费标准。全文完。2024版物业应用管理手册（含环境卫生）1合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2合同目的和适用范围1.3合同期限1.4合同主体1.5合同履行地第二章物业管理内容2.1物业管理服务标准2.2环境卫生管理2.3公共设施维护2.4安全保卫2.5绿化养护2.6业主权益保障第三章物业收费标准及支付方式3.1物业服务收费标准3.2环境卫生服务收费标准3.3其他相关费用3.4费用支付方式3.5费用调整机制第四章业主大会及业主委员会4.1业主大会召开4.2业主委员会组成及职责4.3业主大会决议4.4业主委员会会议4.5业主委员会与物业管理公司关系第五章物业服务合同签订与备案5.1服务合同签订5.2合同备案要求5.3合同变更及解除5.4合同解除条件5.5合同解除程序第六章物业管理纠纷解决6.1纠纷解决原则6.2纠纷解决途径6.3争议解决机构6.4争议解决方式6.5争议解决费用第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约责任免除第八章合同终止与解除8.1合同终止条件8.2合同解除条件8.3合同解除程序8.4合同终止后的处理第九章合同履行与监督管理9.1合同履行要求9.2物业管理监督机构9.3监督检查方式9.4监督检查结果处理第十章合同附件10.1附件一：物业服务合同10.2附件二：环境卫生管理细则10.3附件三：公共设施维护标准10.4附件四：安全保卫措施10.5附件五：绿化养护规范第十一章争议解决11.1争议解决原则11.2争议解决途径11.3争议解决机构11.4争议解决方式11.5争议解决费用第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序12.4合同终止后的处理第十三章合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后的处理第十四章其他14.1合同变更14.2合同争议14.3合同保密14.4合同解除后的责任承担14.5合同解释14.6合同份数14.7合同签署日期合同编号_________第一章总则1.1合同签订依据1.1.1《中华人民共和国物业管理条例》1.1.2《物业管理服务规范》1.1.3《环境卫生管理条例》1.2合同目的和适用范围1.2.1明确物业管理服务内容和标准1.2.2确保环境卫生和公共秩序1.2.3维护业主合法权益1.3合同期限1.3.1合同有效期为____年1.3.2合同期满后，经双方协商一致可续签1.4合同主体1.4.1物业服务公司1.4.2业主委员会或全体业主1.5合同履行地1.5.1物业所在地址：_______第二章物业管理内容2.1物业管理服务标准2.1.1物业服务公司应按照国家标准和行业规范提供服务2.1.2服务内容包括但不限于：公共区域清洁、绿化养护、安全巡逻等2.2环境卫生管理2.2.1定期进行公共区域清洁，保持环境卫生2.2.2建立垃圾收集、运输和处理制度2.3公共设施维护2.3.1定期检查和维护公共设施，确保其正常运行2.3.2及时修复损坏的公共设施2.4安全保卫2.4.1制定安全保卫制度，确保小区安全2.4.224小时巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生2.5绿化养护2.5.1定期进行绿化养护，保持绿化景观2.5.2确保绿化区域无杂草、枯枝2.6业主权益保障2.6.1保障业主在物业管理中的知情权、参与权和监督权2.6.2建立业主投诉处理机制第三章物业收费标准及支付方式3.1物业服务收费标准3.1.1物业服务收费标准按政府相关规定执行3.1.2收费标准包括物业管理费、公共能耗费等3.2环境卫生服务收费标准3.2.1环境卫生服务收费标准按政府相关规定执行3.2.2收费标准包括垃圾收集、运输和处理费等3.3其他相关费用3.3.1其他相关费用包括但不限于：维修基金、停车费等3.4费用支付方式3.4.1业主应按时缴纳各项费用3.4.2支付方式为银行转账或现金支付3.5费用调整机制3.5.1费用调整按政府相关规定执行3.5.2调整前应提前通知业主第四章业主大会及业主委员会4.1业主大会召开4.1.1业主大会每半年至少召开一次4.2业主委员会组成及职责4.2.1业主委员会由业主选举产生，负责物业管理事务4.2.2业主委员会职责包括：制定物业管理方案、监督物业服务公司等4.3业主大会决议4.3.2决议内容涉及物业管理重大事项4.4业主委员会会议4.4.1业主委员会每月至少召开一次会议4.4.2会议记录由业主委员会保存4.5业主委员会与物业管理公司关系4.5.2互相支持，共同维护业主权益第五章物业服务合同签订与备案5.1服务合同签订5.1.1物业服务合同由业主委员会或全体业主与物业服务公司签订5.1.2合同内容包括服务内容、收费标准、合同期限等5.2合同备案要求5.2.1合同签订后应及时到物业管理所在地的房产管理部门备案5.3合同变更及解除5.3.1合同变更需经双方协商一致5.3.2合同解除需按合同约定或法定程序进行5.4合同解除条件5.4.1物业服务公司严重违约5.4.2业主委员会或全体业主要求解除合同5.5合同解除程序5.5.1提出解除合同申请5.5.2协商解决或申请仲裁第六章物业管理纠纷解决6.1纠纷解决原则6.1.1公正、公平、公开6.1.2依法依规6.2纠纷解决途径6.2.1双方协商6.2.2业主委员会调解6.2.3仲裁或诉讼6.3争议解决机构6.3.1业主委员会6.3.2仲裁机构6.3.3人民法院6.4争议解决方式6.4.1调解6.4.2仲裁6.4.3诉讼6.5争议解决费用6.5.1双方协商解决，费用由双方承担6.5.2仲裁或诉讼，费用按相关法律规定承担第七章违约责任7.1违约情形7.1.1物业服务公司未按合同约定提供服务7.1.2业主未按时缴纳费用7.1.3业主委员会未履行职责7.2违约责任承担7.2.1违约方应承担违约责任7.2.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等7.3违约赔偿7.3.1赔偿金额根据实际情况确定7.3.2赔偿方式为现金支付或等值物品7.4违约责任免除7.4.1因不可抗力导致违约，经双方协商可免除违约责任7.4.2因政策调整导致违约，经双方协商可免除违约责任第八章合同终止与解除8.1合同终止条件8.1.1合同期满8.1.2物业服务公司或业主委员会单方解除合同8.2合同解除条件8.2.1物业服务公司严重违约8.2.2业主委员会或全体业主单方解除合同8.3合同解除程序8.3.1提出解除合同申请8.3.2双方协商或申请仲裁8.4合同终止后的处理8.4.1物业服务公司应妥善处理遗留问题8.4.2业主委员会或全体业主负责验收移交第九章合同履行与监督管理9.1合同履行要求9.1.1物业服务公司应全面履行合同义务9.1.2业主委员会或全体业主应配合物业服务公司履行合同9.2物业管理监督机构9.2.1建立物业管理监督机制9.2.2设立监督委员会负责监督工作9.3监督检查方式9.3.1定期检查9.3.2突查9.3.3业主投诉调查9.4监督检查结果处理9.4.1对发现的问题，责令整改9.4.2对拒不整改的，可依法采取处罚措施第十章合同附件10.1附件一：物业服务合同10.1.1物业服务合同的具体内容10.2附件二：环境卫生管理细则10.2.1环境卫生管理的具体规定10.3附件三：公共设施维护标准10.3.1公共设施维护的具体标准10.4附件四：安全保卫措施10.4.1安全保卫的具体措施10.5附件五：绿化养护规范10.5.1绿化养护的具体规范第十一章争议解决11.1争议解决原则11.1.1公正、公平、公开11.1.2依法依规11.2争议解决途径11.2.1双方协商11.2.2业主委员会调解11.2.3仲裁或诉讼11.3争议解决机构11.3.1业主委员会11.3.2仲裁机构11.3.3人民法院11.4争议解决方式11.4.1调解11.4.2仲裁11.4.3诉讼11.5争议解决费用11.5.1双方协商解决，费用由双方承担11.5.2仲裁或诉讼，费用按相关法律规定承担第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签署并盖章12.1.2合同备案12.2合同终止条件12.2.1合同期满12.2.2合同解除12.3合同终止程序12.3.1提出终止合同申请12.3.2双方协商或申请仲裁12.4合同终止后的处理12.4.1物业服务公司应妥善处理遗留问题12.4.2业主委员会或全体业主负责验收移交第十三章合同解除13.1合同解除条件13.1.1物业服务公司严重违约13.1.2业主委员会或全体业主单方解除合同13.2合同解除程序13.2.1提出解除合同申请13.2.2双方协商或申请仲裁13.3合同解除后的处理13.3.1物业服务公司应妥善处理遗留问题13.3.2业主委员会或全体业主负责验收移交第十四章其他14.1合同变更14.1.1合同变更需经双方协商一致14.1.2变更内容应书面通知对方14.2合同争议14.2.1合同争议应通过友好协商解决14.3合同保密14.3.1合同内容保密，未经对方同意不得向第三方透露14.4合同解除后的责任承担14.4.1合同解除后，双方应承担相应的责任14.5合同解释14.5.1合同解释以合同条款内容为准14.6合同份数14.6.1合同一式____份，双方各执____份14.7合同签署日期业主委员会或全体业主代表签字：物业服务公司代表签字：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方决策权条款说明：甲方作为业主委员会或全体业主的代表，拥有对物业管理重大事项的决策权。具体包括但不限于：物业服务公司的选择与更换物业管理费的调整环境卫生管理方案的制定与修改公共设施维护计划的审批1.2甲方监督权条款说明：甲方有权对物业服务公司的服务质量、环境卫生状况、公共设施维护情况进行监督，并要求物业服务公司定期报告工作进展。甲方应设立监督委员会，负责监督工作的实施。1.3甲方参与权条款说明：甲方应积极参与物业管理活动，包括但不限于：参加业主大会参与业主委员会会议参与物业服务合同的签订与监督1.4甲方费用支付条款说明：甲方应按时足额支付物业管理费、环境卫生服务费等相关费用。若甲方未按时支付，物业服务公司有权采取相应措施，包括但不限于：发出催告通知限制甲方使用物业设施向甲方追讨欠款及滞纳金1.5甲方纠纷处理权条款说明：甲方在物业管理过程中遇到纠纷时，有权要求物业服务公司解决。若物业服务公司未在合理期限内解决，甲方有权向相关管理部门投诉或申请仲裁。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺条款按照合同约定提供优质的物业管理服务保证环境卫生和公共秩序定期进行公共设施维护及时处理业主投诉2.2乙方服务质量条款说明：乙方应确保服务质量达到国家标准和行业规范，具体包括：物业服务人员应具备相应资质服务流程规范，服务态度良好环境卫生保持良好，无安全隐患2.3乙方费用收取条款收费标准公开透明收费依据合法有效收费方式便捷高效2.4乙方责任承担条款说明：乙方在物业管理过程中，因自身原因造成业主损失的，应承担相应的赔偿责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构选定条款说明：若合同中涉及第三方中介，甲方、乙方应共同选定中介机构，并签订中介服务合同。3.2中介机构职责条款协助甲方、乙方签订合同协调双方在合同履行过程中的沟通监督合同履行情况，确保双方权益3.3中介机构费用条款说明：中介机构的服务费用由甲方、乙方按约定比例分担。3.4中介机构保密条款说明：中介机构在合同履行过程中，应保守甲乙双方的商业秘密。3.5中介机构责任条款说明：中介机构在履行职责过程中，因自身原因造成甲方、乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务合同2.环境卫生管理细则3.公共设施维护标准4.安全保卫措施5.绿化养护规范6.业主大会决议记录7.业主委员会会议记录8.物业管理监督委员会章程9.中介服务合同（如有）10.违约责任认定及处理细则11.争议解决规则二、违约行为及认定：1.违约行为：物业服务公司未按合同约定提供服务业主未按时缴纳费用业主委员会未履行职责物业服务公司未达到服务质量标准乙方未按约定收取费用中介机构未履行保密义务2.违约行为认定：违约行为应根据合同条款和相关法律法规进行认定业主委员会或第三方中介机构可进行初步认定最终认定需通过协商、调解、仲裁或诉讼程序确定三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业对物业管理区域内的房屋及其配套设施和场地进行管理服务的行为。2.业主大会：指物业管理区域内全体业主组成的，对物业管理重大事项进行决策的机构。3.业主委员会：指由业主大会选举产生，负责物业管理日常工作的机构。4.违约责任：指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。5.仲裁：指由仲裁机构对当事人之间的争议进行裁决的一种争议解决方式。6.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求法院对争议进行审理和判决的一种法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业服务公司服务质量不达标解决办法：业主委员会或第三方中介机构进行监督，要求物业服务公司整改，必要时可申请仲裁或诉讼。2.问题：业主未按时缴纳费用解决办法：物业服务公司发出催告通知，如仍未缴纳，可限制业主使用物业设施，并追讨欠款及滞纳金。3.问题：中介机构泄露商业秘密解决办法：中介机构应承担违约责任，赔偿损失，并停止泄露行为。五、所有应用场景：1.适用于住宅小区、公寓、别墅等物业管理项目。2.适用于商业楼宇、写字楼等物业管理项目。3.适用于学校、医院、企事业单位等内部物业管理项目。4.适用于物业管理公司与其他业主或业主委员会签订的物业服务合同。全文完。2024版物业应用管理手册（含环境卫生）2本合同目录一览1.物业服务范围及内容1.1物业管理服务1.2环境卫生服务1.3维修养护服务1.4安全管理服务1.5客户服务与沟通2.物业收费标准及支付方式2.1物业管理费2.2环境卫生费2.3维修养护费2.4安全管理费2.5服务费支付方式3.物业服务期限3.1服务期限起止时间3.2服务期限延长及终止条件4.物业管理职责与义务4.1物业管理职责4.2环境卫生职责4.3维修养护职责4.4安全管理职责4.5客户服务职责5.物业使用与维护5.1物业使用规定5.2物业维护责任5.3物业改造与更新6.物业维修与保养6.1报修流程6.2维修费用承担6.3保养周期与内容7.物业安全管理7.1安全管理制度7.2应急预案与处理7.3安全责任与义务8.环境卫生管理8.1环境卫生标准8.2清洁区域与责任8.3清洁工具与设备9.客户投诉与处理9.1投诉渠道与流程9.2投诉处理时限9.3投诉处理结果10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3赔偿方式与标准12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3仲裁机构与程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定事项14.1通知方式与送达14.2附件与补充协议14.3合同份数与保管第一部分：合同如下：1.物业服务范围及内容1.1物业管理服务1.1.1对小区内的公共区域进行日常管理和维护，确保公共设施的正常运行。1.1.2制定小区管理规章制度，确保小区秩序井然。1.1.3负责小区内的消防、安防等安全管理工作。1.1.4定期对小区内的绿化、保洁、设施设备进行巡查和维护。1.2环境卫生服务1.2.1负责小区内的垃圾收集、分类、运输和处理。1.2.2定期对小区内的公共区域进行清洁和消毒。1.2.3维护小区内的绿化环境，包括修剪、浇灌、病虫害防治等。1.3维修养护服务1.3.1对小区内的公共设施设备进行定期检查和维护。1.3.2及时处理业主报修的各类问题，确保维修质量。1.3.3对小区内的道路、照明等基础设施进行维护。1.4安全管理服务1.4.1制定小区安全管理制度，确保业主生命财产安全。1.4.2加强小区内的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。1.4.3定期组织消防演练，提高业主的安全意识。1.5客户服务与沟通1.5.1设立客户服务，及时解答业主的疑问和投诉。1.5.2定期举办业主座谈会，收集业主意见和建议。1.5.3及时向业主传达相关政策法规和小区管理信息。2.物业收费标准及支付方式2.1物业管理费2.1.1根据国家相关规定和小区实际情况，制定物业管理费收费标准。2.1.2物业管理费按月收取，业主需在规定时间内缴纳。2.2环境卫生费2.2.1环境卫生费根据实际服务内容和标准制定。2.2.2环境卫生费按月收取，业主需在规定时间内缴纳。2.3维修养护费2.3.1维修养护费根据实际维修养护项目和服务标准制定。2.3.2业主需在维修养护完成后支付相关费用。2.4安全管理费2.4.1安全管理费根据实际安全管理需求和标准制定。2.4.2安全管理费按月收取，业主需在规定时间内缴纳。2.5服务费支付方式2.5.1业主可通过银行转账、现金、POS机等方式支付各项费用。2.5.2物业服务单位应提供正规发票，方便业主报销。3.物业服务期限3.1服务期限起止时间3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.1.2服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签。3.2服务期限延长及终止条件3.2.1双方协商一致，可延长本合同服务期限。a)业主严重违反本合同规定；c)双方协商一致解除本合同。4.物业管理职责与义务4.1物业管理职责4.1.1负责小区内的公共设施设备的日常管理和维护；4.1.2负责小区内的环境卫生工作；4.1.3负责小区内的安全管理；4.1.4负责处理业主的投诉和建议。4.2环境卫生职责4.2.1负责小区内的公共区域清洁；4.2.2负责小区内的绿化养护；4.2.3负责小区内的垃圾收集和处理。4.3维修养护职责4.3.1负责小区内的公共设施设备的维修养护；4.3.2负责小区内的道路、照明等基础设施的维护；4.3.3负责处理业主报修的各类问题。4.4安全管理职责4.4.1制定小区安全管理制度；4.4.2加强小区内的巡逻和监控；4.4.3组织消防演练，提高业主的安全意识。4.5客户服务职责4.5.1设立客户服务，及时解答业主的疑问和投诉；4.5.2定期举办业主座谈会，收集业主意见和建议；4.5.3及时向业主传达相关政策法规和小区管理信息。5.物业使用与维护5.1物业使用规定5.1.1业主需遵守国家法律法规和小区管理规章制度；5.1.2业主不得擅自改变物业用途，不得损坏公共设施设备；5.1.3业主不得占用公共区域，不得妨碍他人正常使用。5.2物业维护责任5.2.1业主应爱护小区内的公共设施设备，不得随意损坏；5.2.2业主应保持小区内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾；5.2.3业主应遵守小区内的安全管理规定，不得擅自改变安全设施。5.3物业改造与更新5.3.1物业服务单位可根据小区实际情况，对公共设施设备进行改造和更新；5.3.2改造和更新项目需经业主大会或业主委员会同意；5.3.3改造和更新费用由物业服务单位承担。6.物业维修与保养6.1报修流程6.1.1业主发现物业问题，可通过电话、网络等方式向物业服务单位报修；6.1.2物业服务单位接到报修后，应及时安排人员进行处理；6.1.3报修处理完成后，物业服务单位应向业主反馈处理结果。6.2维修费用承担6.2.1小区内的公共设施设备维修费用由物业服务单位承担；6.2.2业主报修的私人物业维修费用由业主自行承担。6.3保养周期与内容6.3.1物业服务单位应根据设备使用情况，制定合理的保养周期；6.3.2保养内容包括设备清洁、润滑、调整、更换等；6.3.3保养工作由物业服务单位负责实施。8.物业安全管理8.1安全管理制度8.1.1制定小区安全管理制度，包括消防、安防、门禁等。8.1.2定期对小区内的消防设施进行检查和维护。8.1.3实施门禁系统，控制外来人员进入小区。8.2应急预案与处理8.2.1制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应对措施。8.2.2定期组织应急演练，提高业主和物业人员的应急处理能力。8.2.3及时处理突发事件，确保业主生命财产安全。8.3安全责任与义务8.3.1物业服务单位对小区内的安全负责，确保小区安全无隐患。8.3.2业主应遵守安全规定，不得在小区内从事危险活动。9.环境卫生管理9.1环境卫生标准9.1.1制定小区环境卫生标准，包括清洁区域、清洁频率等。9.1.2确保小区内公共区域干净整洁，无垃圾、杂物。9.1.3定期对小区内的绿化区域进行养护和美化。9.2清洁区域与责任9.2.1明确小区内各区域的清洁责任，包括道路、公共设施、绿化带等。9.2.2定期对清洁区域进行检查，确保清洁质量。9.2.3对不遵守清洁规定的业主进行提醒和处罚。9.3清洁工具与设备9.3.1配备足够的清洁工具和设备，确保清洁工作的顺利进行。9.3.2定期对清洁工具和设备进行检查和维护。10.客户投诉与处理10.1投诉渠道与流程10.1.1设立投诉电话、邮箱等渠道，方便业主提出投诉。10.1.2制定投诉处理流程，确保投诉得到及时有效的处理。10.1.3对投诉内容进行记录，并跟踪处理结果。10.2投诉处理时限10.2.1一般投诉应在接到投诉后的24小时内给予答复。10.2.2复杂或重大投诉应在接到投诉后的3个工作日内给予答复。10.2.3特殊情况下的投诉处理时限，物业服务单位应在合理时间内予以说明。10.3投诉处理结果10.3.1投诉处理结果应通知业主，并说明处理依据和措施。10.3.2对业主不满意的处理结果，物业服务单位应重新调查处理。11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.1.2国家法律法规或政策发生变化，导致合同内容需要变更。11.2合同解除条件11.2.1物业服务单位严重违反合同约定，经业主大会或业主委员会表决通过，可解除合同。11.2.2业主严重违反合同约定，物业服务单位有权解除合同。11.2.3因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.3合同解除程序11.3.1解除合同需提前通知对方，并说明解除原因。11.3.2解除合同后，双方应结清相关费用，并处理遗留问题。12.违约责任与赔偿12.1违约行为界定12.1.1违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准等。12.1.2业主违约行为包括但不限于未按时缴纳费用、违反管理规章制度等。12.2违约责任承担12.2.1物业服务单位应承担因违约行为给业主造成的损失。12.2.2业主应承担因违约行为给物业服务单位造成的损失。12.3赔偿方式与标准12.3.1赔偿方式包括但不限于经济赔偿、恢复原状、赔礼道歉等。12.3.2赔偿标准根据实际情况和双方协商确定。13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规。13.1.2如合同条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。13.2争议解决方式13.2.1双方应友好协商解决争议。13.2.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章后，本合同自签订之日起生效。14.1.2合同需报送相关部门备案。14.2合同终止条件14.2.1合同服务期限届满。14.2.2双方协商一致解除合同。14.2.3合同因违约、不可抗力等原因解除。14.3合同终止程序14.3.1合同终止需提前通知对方，并说明终止原因。14.3.2合同终止后，双方应结清相关费用，并处理遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、专业评估机构、律师事务所、审计机构等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入旨在提高合同履行的效率和效果，确保合同条款的公正执行。15.2.2第三方介入有助于解决合同履行过程中可能出现的争议和纠纷。16.第三方介入的程序16.1第三方选定16.1.1第三方的选定由甲乙双方协商确定，并签订相应的合作协议。16.1.2第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立、客观地履行职责。16.2第三方介入的申请16.2.1甲乙双方任何一方均可向第三方提出介入申请。16.2.2申请应明确介入的具体事项、目的和预期效果。17.第三方责权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照协议约定，履行其职责，确保合同履行的公正性和有效性。17.1.2第三方对因其过错导致合同履行出现问题的，应承担相应的责任。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权根据合同履行情况，提出建议和改进措施。17.3第三方的义务17.3.1第三方应保守合同履行过程中的商业秘密。17.3.2第三方应按照约定的方式和时间提交报告或建议。18.第三方责任限额18.1责任限额的确定18.1.1第三方责任限额应根据第三方提供服务的性质、范围和风险程度确定。18.1.2责任限额应在合作协议中明确约定。18.2责任限额的执行18.2.1第三方在履行职责过程中，其责任