智能全景多媒体调度指挥系统

智能全景多媒体调度指挥系统上海易谷网络科技有限公司2015年08月目录公司介绍智能全景多媒体调度指挥系统经典案例介绍调度指挥行业概述公司简介

上海易谷网络科技有限公司，是一家专业的呼叫中心与统一通信系统开发与集成公司，成立于2008年，致力于为企业客户提供端到端的呼叫中心与统一通信解决方案及专业化服务，并帮助其提高沟通效率以及客户满意度。我们的使命

“联络世界，凝聚价值！”，即：用最有效率的通信手段，让企业内部的员工之间，让客户与企业之间进行充分的沟通与联络，并让每一次联络都凝聚着价值。我们的愿景成为中国企业多媒体通信领域解决方案和服务的领导者。我们的服务理念

“卓越执行，感动客户”。公司简介GenesysVAR、SI、ISV重要合作伙伴AVAYA认证合作伙伴NICE大中华区金牌合作伙伴Alcatel-Lucent语音数据代理及增值应用业务合作伙伴华为技术有限公司ISV技术合作伙伴系统集成三级资质ISO9001企业质量认证体系ITSS认证公司资质获Genesys“2009年度最佳系统集成商奖”获Avaya“2010年度最佳呼叫中心建设奖”获Genesys“2012年最具潜力合作伙伴奖”获NICE“2012年度最佳应用合作伙伴奖”上海市科技型企业技术创新基金自主研发的“EGOOLINK呼叫中心软件”荣获上海市科委办法的“上海市重点新产品”称号获“静安区科技小巨人”称号获奖情况业务分类多媒体联络中心IT统一运维系统定制化UC系统CC&UC解决方案咨询CC&UC系统集成与实施运营管理系统综合网管监控系统智能在线监测

多媒体联络中心

定制化UC系统

IT统一运维系统多媒体联络中心--Genesys\Avaya\Huawei联络中心解决方案--Freelink多媒体联络中心解决方案--VTM解决方案--NiceEnGage录音解决方案运营管理系统--Nice\Genesys排班解决方案--Nice质检解决方案(QM)--Nice实时影响分析(RTI)--运营管理辅助系统集成开发服务与实施--多媒体工作台\多媒体网关--软电话定制开发服务--IVR定制开发服务--智能路由开发服务--基表开发服务--类微信应用定制化ＵＣ系统--统一通信中间件--华为UC解决方案--Sonus\ACMESBC--多媒体指挥调度系统综合网管监控系统--话务监控--座席监控--IT资源监控大数据应用与研究--话务预测--智能质检智能在线监测系统--机房监控--变电站在线监测--智能楼宇IT统一运维平台--运维体系设计咨询--运维工具（ITSM）集成开发服务与实施UC&CC融合开发服务公司业务上海总部北京分公司西安研发中心北京研发中心南京研发中心武汉研发中心沈阳办事处赤峰办事处济南办事处郑州办事处合肥办事处杭州办事处南昌办事处广州办事处研发及服务主要客户目录公司介绍智能全景多媒体调度指挥系统经典案例介绍调度指挥行业概述通信调度指挥行业情况

在电力系统，调度指挥的作用非常重要。利用传统的调度电话，很难将所有需要调度的单位覆盖全面，调度员需要跟电厂、变电站、供电所等上下级单位进行联络，随时根据生产情况进行作业调整，指令都要求尽可能快速准确地下达到下级各单位。电力通信调度指挥系统需要有效地将实时语音、数据进行无缝的整合，在有效提高系统信息安全性的前提下，充分满足电力集团内部内通信和人员调度指挥业务，实现具体到每个服务小组和工作人员的多级调度数据流转、实时采集现场工作数据，实现语音、图像、消息、指令实时发布及传送，实现部门间信息高效流转。系统客户端平台集成终端……单纯语音容量小不可定制业务与通讯割裂专用终端上一代调度指挥产品概况上一代调度指挥产品以单纯语音为主，仅仅提供语音调度相关简单调度功能，多数依赖于专用调度终端，无法根据客户的实际需求对客户端进行高度定制化，系统相对容量较小，且无法将调度业务与通讯能力有效融合，不能满足现今多样化的调度工作需求。现代调度指挥产品发展情况现代调度指挥产品在满足调度指挥业务的同时，还需要在调度指挥过程中满足可视化、多媒体化、移动化、可定制化、以及全景监控等需求。现代调度指挥系统可视化可定制化多媒体化移动化全景监控……目录公司介绍智能全景多媒体调度指挥系统经典案例介绍调度指挥行业概述移动端台式PC移动PC大屏应用CRM系统生产调度系统派工系统服务调度指挥系统呼叫中心平台继电保护设备辅控设备相应功能模块派工系统模块服务调度指挥模块平台监控模块监控模块对接对接定制化运维流程多媒体通讯模块管理员工程服务人员服务用户展示层应用层采集层四方继保综合业务平台智能全景多媒体调度指挥产品概述EGOO智能全景多媒体调度指挥系统是全新一代的基于IP架构的智能多媒体调度平台，系统采用现代通信技术、数据技术、可视化技术，构建一个集成可视化指挥调度、视频调度、文本调度、视频监控、个人可视化用户信息呈现、数据协同、应急预案处理为一体的音视频

、远程调度与业务处理的通讯平台，实现对各种突发事件的智能管理，提高决策时效和质量

。

最大限度地实现数据可视化，功能可视化，展现可视化、使用可视化。智能全景多媒体调度指挥产品技术架构底层支撑平台适配层服务层接口层MCUIMSIP视频监控CSTAH.323H.264XMPPMQTTVP8PCMA文本聊天……视频呼叫会议控制SIP注册LADP语音通讯融合会议HTTPSSOAPSIP消息门户统一业务门户协同办公统一号码簿即时通讯视频监控目录管理录音电子白板视频监控IPPhonePC

PADWebMobile接入层客户端第三方系统IT应用系统

通信系统企业业务系统生产管理系统信息通信调度指挥系统等I6000TMS等SS、PBX、MCU、Lync、RTX、Sametime等OA、Email、CRM/ERP等………………音频呼叫状态消息XMPPWebServicePOP3调度值班中间层上层业务应用FreeSwitchwebRTC专用调度台视频会议电话系统第三方系统监控系统系统集成预接系统业务系统智能全景多媒体调度指挥产品应用架构智能全景多媒体调度指挥产品功能视频监控包括桌面监控及视频监控。工作提示

工作信息维护，按类别呈现，滚动播报。应急预案预案编写，自动启动预案，智能管控突发事件。会议资料

视频资料、文档资料查询及共享，会议中讨论。

调度通信

提供包括语音通信、视频通信、视频会议、短信、即时消息等多种调度通信业务。

调度值班

调度人员值班排班、值班人员信息多种呈现方式，一键呼叫值班人员。智能全景多媒体调度指挥系统调度通信信息调度值班工作提示班会议资料方式查询检修查询应急预案统计分析在线监测网管定位监控（外）智能全景多媒体调度指挥产品（一）——调度电话

点对点呼叫，快速有效，建立通话轮巡呼叫，无需关注对方号码，系统自动帮您完成逐一呼叫

会议灵活，随时召开，通信终端无限制，会议模式多样化

通讯录人员快速查找，支持模糊查询以及精确定位

灵活的群组功能，将人员快速分组

多种权限控制，多层角色分类，领导信息确保安全，无外漏

人员批量导入，便于日常人员维护

通话优先，结合各地特点，自身设置号码方式，降低通话经费调度电话遵循操作简明、快捷的设计原则，呼叫一键到位，只需在触摸屏上进行“系统呼叫”、“内线呼叫”、“外线呼叫”、“手机呼叫”的操作即可实现自动呼叫，无需记号。也可实现“组呼”、“群呼”等操作，还可通过“加入会议”进行电话会议。系统真正实现“无阻塞”通讯，通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”、“强拆”、“选呼”、“群呼”等功能实现调度指挥。系统提供在线录音功能，录音内容包括每次通话的内容、日期时间、责任人等信息。调度通信信息信通部在调度指挥日常工作中，视频会议可实现图文并茂，让领导直观的了解到对方的情况。甚至将现有的视频监控系统的视频源也汇聚到视频会议中，领导在后方通过视频终端掌控全局，下令指挥。

智能全景多媒体调度指挥产品（二）——视频会商调度通信信息会议拓扑00:00刘晓琳吕丽樊晓强刘佳佳张宇张坤临时会议白晓杰会话视频会议中……开始结束通知创建在调度指挥日常工作中，创建会议可实现固定人员随时开会，省去多次创建的繁琐，便于下次指挥工作直接进入会议状态。

可以同时建立多组会议，如：一组专家小组会议；一组为事故现场抢修会议；结合现场的情况，手机，座机，IP电话都可以参与会议，实现有视频的看图像，没视频的听声音。智能全景多媒体调度指挥产品（三）——创建会议调度通信信息例会玉聪安文燕白鹤举白涛XXXXXXX在调度指挥日常工作中，短信发送可以实现针对大量用户时的即时通知和联系，节省时间和精力，不需要和所有用户一个个的联系，可同时向多个用户发送同一消息，并保证所有目标都能最快地收到。尤其在发送通知时常用。短信发送已成为调度指挥中必不可少的功能。智能全景多媒体调度指挥产品（四）——短信发送调度通信信息短信发送运行处技术处公司领导玉聪白鹤举12月27日8:00-12月28日8:00，国网信息系统运行正常，通信系统发生故障2起，含故障跟踪1起。通信系统开展检修3项，信息系统开展检修4项。具体情况为：1、故障跟踪:27日4:01，华为OTN四川省调-谭家湾上报双向LOS告警。故障原因为距四川省调34km处电力浅沟内电缆及光缆被偷盗割断。13:56，抢修人员将光缆路由迂回后系统恢复正常。期间，业务配置OLP保护，业务不受影响。2、28日5:59，华中ECI澧澹I12槽至复兴I4槽上报双向LOS及发光过低告警。经初步判断，故障原因为复兴I4槽光模块及澧澹I12槽光板故障，已调拨备件，由专人送往湖南长沙，预计28日下午到达。期间，业务配置SNCP保护，业务不受影响。1390234567813902345678发送成功！信通公司运检中心安洪滨安毅白涛李江运检中心视频监控在调度指挥中起到辅助决策的作用，故障发生后，指挥中心调度员可通过系统快速调出现场的视频监控图像，掌握第一手现场实时图像资料，领导可根据现场情况制定计划，调派足够的人员、车辆、装备，从而达到调派力量及时、准确的要求。显示两类图像信息：—桌面图像

—监控图像

两类图像分别可作为一路视频加入会议，领导及调度员可根据现场实时情况进行指挥调度。智能全景多媒体调度指挥产品（五）——调度监控智能全景多媒体调度指挥产品（六）——调度值班智能全景多媒体调度指挥产品（七）——在线检测智能全景多媒体调度指挥产品（八）——工作提示智能全景多媒体调度指挥产品（九）——消息推送智能全景多媒体调度指挥产品（九）——消息推送智能全景多媒体调度指挥产品业务场景——应急指挥调度发生故障启动预案预案编写级别变更调度指挥应急人员抢修统计分析记录结果视频会议调度人员编写应急预案现场发生故障，触发应急预案指挥应急人员现场抢修系统智能报警，按照预案流程将故障信息分发到相关责任人123根据问题的不同级别将相关人员通过多种终端拉到一起发生的问题超出级别，系统将匹配到该级别相关人员。加入视频会议召开视频会议现场视频画面回传通过系统将事故情况详细记录对各地事故进行统计分析，为日后工作提供有效依据通过视频会议，配以图像及数据传输功能，可进行双向或多向指挥调度，同步察看特定的视频监控及桌面图像。视频可跨网段（生产网与通讯网互通）将指挥调度、视频会议、视频监控等多种关键业务能整合在一起，实现音视频业务的实时交互，满足用户高清晰可视化指挥调度的需求。智能全景多媒体调度指挥产品系统特点基于网络，突破传统基于成熟的IP网络，保障用户数量不被以往硬件调度约束，同时也符合时代趋势的发展，突破单一语音方式调度的局面，利用多媒体的形式，将指挥、调度、下令等工作，图文并茂的展示出来，使调度更为直观有效。状态呈现，及时告警

时刻掌握人员在线及通话状态，当事故发生时，可直接对其进行具有针对性的操作，如强插、强拆等，保障调度人员能够第一时间联系到要通知的人员。分级部署，集中控制多级部署架构，适应国内外多地点区域。保障客户的权限控制，做到纵向管理，横向独立的理想效果，通过多层次的部署，提升企业的管理力度，做到突发事故发生后，各单位、各部门都快速进入到抢修状态，形成联合作业的局势。视频整合，全剧掌控