日常管理制度和考核办法

日常管理制度和考核办法1、人员的录用与选拔。结合内、外部环境因素、岗位要求以及个体特征，根据公司“以人为本”的服务宗旨，选拔合适的管理人员。管理服务人员录用选拔系统图2、人员的选拔过程：说明：测评内容包括能力与道德。具体为：（1）能力测验；（2）文化水平和天赋测验；（3）业务考试；（4）道德品质测评。（1）与（2）可从相关题库中获得测试题目与内容，（3）由公司人力资源部负责业务考试，（4）对外部人员来说，可从鉴定材料或人事档案资料中查阅。3、留住人才实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上，努力工作；通过企业文化活动的形式培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“以人为本”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅能为我们赢得奋斗的成果，也能为公司赢得人心，我们的主要方法是：（1）树立员工也是客户的管理理念。（2）给人才创造机会，让机会留住人才。（3）创造宽松的环境，发现人才，重视人才。（4）物资奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感。（5）营造文化氛围，促进交流沟通。4、淘汰机制在实施小区物业管理过程中将严格按照公司的员工考核淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，使小区物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态之中，实施措施：严格按照人员录用、选拔流程规定执行，实行未位淘汰制和岗位轮换制，使员工队伍各类素质保持最佳状态。三、员工的考核管理（一）员工考核规定根据公司工作岗位职责对员工工作的要求，按照考核内容编制“员工考核表”，并报公司总经理批准。1、员工考核的计划每月进行一次，综合成绩为年终奖金的标准。2、员工考核的实施（1）各部门主管按照考核表对本部门员工进行考核，填写员工考核表。（2）公司总经理按考核内容负责对服务中心经理进行考核，填写员工考核表。（3）员工自评分由本人对自己进行考核填写，自评不真实要扣分。（4）自评分占30%；上级领导评分为70%。3、员工考核结果的审定（1）员工考核总分90分以上为优秀，76—89分为良好，60—75分为合格，60分以下为不合格。（2）对员工考核不合格者，确定再培训的需求。（3）各部门主管对员工考核结果汇总统计，提交服务中心经理，由服务中心经理编制考核总结连同考核表报告公司总经理审批。总结报告作为奖金分配以及岗位调配的依据。（4）员工考核表存入服务中心“员工培训档案”内保存。（二）各岗位考核表服务中心经理考核表序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。2仪容仪表10分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不含糊其辞，不推卸责任。3服务态度20分在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现各项管理指标。4工作内容10分熟悉物业管理法律、法规和公司规章制度。熟练编写各种通知、公函、管理报告。熟练电脑操作。5工作能力20分掌握本小区的业主基本情况（包括业主和租户姓名、性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）。检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，管理费收缴率达98%。收集员工合理化建议，及时解决工作难点。与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关系。做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。制定工作计划和培训计划，监督计划实施。公司业务考核达到优良成绩。有效投诉率2%以下，有效投诉处理率100%。业主和使用人对物业管理满意率达98%。管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无重大差错（造成经济损失500元以上）。合计评语直接领导:签字：部门领导:签字：工程部主管考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不含糊其辞，不推卸责任。4工作内容10分在服务中心经理的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。5工作能力20分熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。掌握工程规范操作的程序，掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能编写培训材料。6工作要求20分熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理服务收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收费。负责工程部员工的上岗培训，水、电、土建等规范操作的指导。组织工程部员工向住户提供多种维修工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。各种工程记录清晰、完好、齐全。合计评语直接领导签字：部门领导签字：设施设备管理员考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物，服从工程部班长的工作安排。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不含糊其辞，不推卸责任。4工作内容10分在工程部主管的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。5工作能力20分熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。掌握工程规范操作的程序，掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能清楚在图上标出发现故障位置。6工作要求20分熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理服务收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收向住户提供多种维修工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。合计评语直接领导签字：部门领导签字：安防部主管考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。保守内部机密。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。4工作内容10分在小区服务中心经理的领导下，对小区消防、治安、交通、车辆管理负有全面的责任，保障住户生命财产安全。5工作能力20分熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和市有关的治安条例、法令。熟练掌握消防系统的操作、救生知识、队员的常规培训、突发事件的处理。6工作要求20分不出现一起业主被盗、被抢案件。接到报警，不超过5分钟赶到现场并报告。熟悉本小区所辖区域内业主的基本情况。负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。定期组织队员参加消防训练，按公司要求达标。负责安防部的日常工作安排，合理调配人员。负责及时做好队员的考勤考核，坚持查岗。负责保安宿舍管理制度的落实，保持整洁。各种记录表格清晰、完好、齐全等。熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理突发事件。制定安防员培训计划，领导安防员学习、训练。合计评语直接领导签字：部门领导签字：安防员考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，服从领导，听从指挥。不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。保守内部机密。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。大堂内不准发生一起争吵、打斗事件。4工作内容10分在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产安全。5工作能力20分熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和佛山市有关的治安条例、法令。熟练掌握消防系统的操作、突发事件的处理。6工作要求20分登记有效证件不超过2分钟。不出现一起业主被盗、被抢案件。不准出现大堂秩序混乱等情况。接到住户报警，不超过3分钟赶到现场并报告。熟练掌握本小区所辖区域内业主的基本情况，包括姓名、特征、及经常交往的社会关系等。准确填写各种表格、记录等。熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。善于发现各种事故隐患和可疑人员，及时处理突发事件。遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。遵守安防员职责、权限规定等。合计评语直接领导签字：部门领导签字：环境部主管考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。2仪容仪表10分上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作内容10分在上级部门和小区服务中心经理的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的安排和监督。5工作能力20分能熟练制定每月材料和工作计划表。熟练掌握清洁用品和具械的使用。能培训员工，掌握本职业管理知识。6工作要求20分合理安排员工工作。每日检查员工的考勤情况，仪容仪表，工作效率和工作质量、劳动纪律。做好员工上岗培训工作。工作日记和各种记录清晰、完好、齐全。做好员工模范带头工作。每周工作总结及时汇报上级领导。重视员工合理化建议，听取员工意见。每月按时做好盘材料盘点及编制次月物料计划。保证清洁机械、物料的正常使用及保养。每月及时上交意见征询表。搞好班组之间的团结和沟通。服务中心交给合同以外的工作按时完成并记录。工具房清洁、整齐，工具按规定保管、保养。完成领导交办的其他任务。合计评语直接领导签字：部门领导签字：保洁员考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。2仪容仪表10分上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作内容10分小区内外所有地面、地毯、墙面、天花、平台、楼梯、电梯轿箱、垃圾桶各种标识物，洗手间、玻璃门窗等的清洁卫生。5工作能力20分熟练掌握清洁用品和具械的使用。6工作要求20分地面：无垃圾、无杂物、地毯平整、无污迹。墙面天花：无灰尘、斑点、无蜘蛛网。楼梯：楼梯地面台阶按规定洗刷干净，无灰尘，无杂物。垃圾桶：外表干净、无积垢、无异味。各种标识物：包括所有标牌，设施无污迹无积尘。玻璃门窗：包括窗台、窗框，无污迹、无积尘、无斑点、明净光洁。洗手间：内外光洁，无污迹、无积水、无杂物、无蜘蛛网、无异味。电梯轿箱：外表干净、无杂物、无污迹、无积尘。不外接私活，不做与工作无关的事，无特殊原因不乘坐客梯。按操作规程操作清洁机械。交接班清楚，记录清晰、完好、齐全。完成领导交办的其他任务。备注合计评语直接领导：签字：部门领导签字：出纳员（兼前台接待）考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。2仪容仪表10分佩证上岗，着装整洁。3服务态度20分接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，不推卸责任。4工作内容10分在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支工作，对经理和公司财务部负责。5工作能力20分熟练掌握财务制度，熟悉物业管理有关法律、法规及小区管理制度。熟练电脑操作。6工作要求20分建立健全各种台账，登记实物账卡，做好服务中心财产、用具的保管和登记工作。熟悉小区单元户数、面积、收费标准，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法，不乱收、少收、多收或不收。收缴费用及时开具收据，收费率达98%办公室：台、地面清洁，办公设备、用具、资料摆放有序。处理咨询、来访、投诉时，要热情接待、主动询问，记录清晰、详实、完好，不含糊其辞，有效投诉处理率100%。记录存档：分类合理，易查阅。财务资料档案：查阅方便、快捷。电脑资料：保存有序、完好、安全。坚持原则，严格执行财务制度，不挪用公款或私自借支。做好财务核算、报账、对账和及时上交公司财务，账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结准确无误。合计评语直接领导签字：部门领导签字：车管员考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分廉洁奉公，不准有任何损公肥私，损人利己、监守自盗的违法行为。按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥，保守内部机密。不准在岗位上睡觉、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。2仪容仪表10分佩带工牌，精神饱满，姿态良好，举止文明，手势规范。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，主动、热情、耐心、为业主服务。不与业主发生争吵、打斗事件。4工作内容10分在小区服务中心经理的领导下，按照公司规章制度的要求管好车场内的车辆，维护本小区的交通秩序，发挥交通管理员的积极作用，使车辆管理规范化，保障业主车辆安全。5工作能力20分熟悉政府车辆收费的有关政策法规及交通管理知识。及时正确处理交通事故及各种突发事件。指挥手势动作规范、准确、有力，符合交通指挥规范。6工作要求20分按规定收、发停车卡，按标准收费，不出现漏收发卡或乱收费现象；登记迅速、完整、准确；不出现交通堵塞现象；熟悉收发卡工作程序及各种收费标准，做到收发卡准确及时；做到迅速填写各种表格、记录，准确无误。车场标识清楚，车管员指引调度有力；按车位泊车，无车辆违章停放；进出路口畅通，行驶有序，无交通事故发生；各种记录填写清晰，准确无误，无漏车、漏记、漏费（卡）的情况；各种记录保管完善；收、发卡及时、准确。认真做好车辆查对及交接班记录。熟练掌握车主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；善于发现、分析突发事件并按公司程序规范处理，确保车辆安全。督促业主及时到服务中心办理月保卡，对临保车要按规定收费，并及时上交服务中心。发现业主违章者严格按管理制度进行处罚，情节严重者交有关主管单位处理。车场内失窃率为O，车辆完好率为99%。完成领导交待的其他任务。合计评语直接领导：签字：部门领导：签字：绿化工考核表地