酒店团队建设角色定位课件

酒店团队建设

之职业化角色认知

主讲－龚建平酒店团队建设角色定位前言：电影乔家大院孙茂才，由穷酸到落泊至乞丐，后投奔乔家，为乔家的生意立下了汗马功劳，亨有一定地位。后来，因私欲被赶出乔家。孙茂才又想投奔钱家，钱家对孙茂才说了一句话，让我记忆深刻：不是你成就了乔家的生意，而是乔家的生意成就了你！最终孙茂才陷入落泊。酒店团队建设之职业化角色定位酒店团队建设角色定位分析：没有别人提供的平台、没有团队的共同努力，哪有个人的成绩。不要总想着你的付出，而无视了别人给你的舞台以及团队的支持。酒店团队建设角色定位北京大学陆某，不知道因为没有找到工作还是他觉得找到的工作都不满意，他就决定去卖肉，这个事情在网上流传的很广，我们可以看一看，陆先生手上的刀很普通，陆先生所穿的衣服也不怎么样，他后面的货架也不是很干净，底下的占板也不够专业酒店团队建设角色定位那么这件事情简单的做个论证，如果北京大学所学的东西没有用，跟你的兴趣不合，你又决定这一生都卖肉的话，就好好的卖肉，像个卖肉的样子，这就叫职业化角色

.所以要卖肉就好好的卖，今天怀才不遇也好，心情不好也好，如果说我打算就这样卖下去，那么就像个专业的样子酒店团队建设角色定位我无意冒犯陆先生，我想做什么事情就要像个那行做事的样子，这个就叫做职业化，如果我因为今天心情不好，就随便地卖，我们很难想能够培养出什么忠诚的客户，这个事情就说明了这个道理！如果陆先生就这样随便地卖下去，哪么就很难有今天的他了。酒店团队建设角色定位陆步轩,1966年出生，陕西省长安县人1985年以长安县文科状元的成绩考入北京大学中文系，毕业分配至长安县柴油机厂工作，后来下海经商，做过多种职业。1999年，在长安开了“眼镜肉店”。2003年，因南都报道“北大才子街头卖肉”而出名，一时成为媒体关注的焦点人物。2004年，调入长安区档案局工作。2005年，陆步轩自述人生的20万字纪实文学《屠夫看世界》，由北京十月文艺出版社出版。陆步轩说，现在他的理想是做公益，可以在促进食品安全方面做些事……酒店团队建设角色定位一、团队中每一个成员都重要二、团队是有缺点的人组成三、职业化角色是什么？四、成功团队的特点课程提纲酒店团队建设角色定位课堂讨论为了节约成本，要在西游记团队中裁一个，你会裁掉哪位？酒店团队建设角色定位一、团队中每个成员都很重要《西游记》是一个家族式企业。唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧：他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主管。如果一个团队中没有唐僧，这个所谓的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。酒店团队建设角色定位唐僧是什么佛？旃檀功德佛。如来佛封唐僧为旃檀公德佛，为何会如此呢？因为早在唐代的时候，楚州地区有个文东塔，供奉旃檀佛。旃檀，香木名，古有旃檀树，用来做佛像，佛不是封官职，而是一种授记。授记，就是佛以无碍天眼，遥见无量劫的未来，得知某弟子应在某某世界，化度若干众生，成佛时名号是某某佛，住世多久时间等。然后给面前的弟子授记，你将来过多少劫、在什么世界成佛、叫什么住世多久、等等。酒店团队建设角色定位一、团队中每个成员都很重要孙悟空，这个人可以裁吗？力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前的团队任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想像这个团队是如何艰难进步的。酒店团队建设角色定位孙悟空最后是什么佛？斗战胜佛如来道：孙悟空，汝因大闹天宫，吾以甚深法力，压在五行山下，幸天灾满足，归于释教，且喜汝隐恶扬善，在途中炼魔降怪有功，全终全始，加升大职正果，汝为斗战胜佛。斗战胜如来是三十五佛中的一位佛陀，斗战胜如来身蓝色，双手持盔甲置於胸前。顶礼及诵持斗战胜如来名号者，能灭除诸烦恼。由於供养此佛有和平之缘起，古代曾有不少此佛造像。孙悟空生性叛逆，酒店团队建设角色定位一、团队中每个成员都很重要八戒，他在关键的时候能够调节人际关系。活泼型的猪八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并且使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想像这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。酒店团队建设角色定位猪八戒是什么佛？净坛使者，专吃恭品的净坛使者是把桌子上的供品清干净的意思净坛使者管理贡品主管采办供销和后勤的司长级别的干部。是个大大的肥差啊！如来也挺向着八戒的。猪八戒好吃懒惰、贪恋女色酒店团队建设角色定位一、团队中每个成员都很重要沙僧，这个人老实忠厚、任劳任怨。和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。沙僧提供了一种精神，是榜样。酒店团队建设角色定位沙僧是什么佛？沙僧是金身罗汉。金身罗汉是菩萨，而不是佛。金身罗汉沙僧。原为天宫玉皇大帝的卷帘大将，因打破了琉璃盏，触犯天条，被贬出天界，在人间流沙河兴风作浪，危害一方，专吃过路人。沙僧外貌丑恶，但个性憨厚,忠心耿耿。是菩萨下面的一个价位，罗汉虽然不受生死轮回，但是他的大慈悲心还没有发出来，不像佛菩萨有大慈大悲之心，他的慈悲心是有局限的，和他有缘分的众生他会度脱的酒店团队建设角色定位二、团队是由有缺点的人构成唐僧，毫无武功，别说妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。为什么这样一个人能够成为领导呢？酒店团队建设角色定位二、团队是由有缺点的人构成孙悟空虽然本领高强，但性子急噪，又是性情中人，有点愤青的意思。这样的人肯定是无法安心取经的，真要是他一人去取经，估计是走不出长安城。酒店团队建设角色定位二、团队是由有缺点的人构成猪八戒，好吃懒做，六根未尽，做事又不坚决……酒店团队建设角色定位二、团队是由有缺点的人构成沙和尚，就是一个会点武功，还能挑担，不会说话，又没有领导魅力……总结：人无完人，在管理过程中扬长避短，人尽其才，才尽其用才是我们管理的最终目标。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？

a:职业化角色的工作技能

B:职业化角色的工作形象c:职业化角色工作态度d:职业化角色工作道德

酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？

a:职业化角色的工作技能简单的解释就是像个做事的样子酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？我们来看这个道理吧，我想我们一定去看过房子，买房子的时候那个样板房我们一定会去看的，我们来回忆回忆，我们当初在样板房所碰到的的情况，我们去买房的时候发现，他们的小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意上来的客人是什么样子！式者在门口等着欢迎光临！我们进门看样板房的时候知道他们是轮流的，轮到的小姐就很呆板的拿了个资料走过来摆在桌子上，没有轮到的小姐就在抠手、讲话、聊天、吃东西、打手机。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？而且那个声音大过客人，我们要求去看样板房的时候，那个小姐就很不情愿到后面拿衣服、拿东西，有的时候我们都要等她很久，问话的时候都是机械式的回答。也没有什么感情，也没有什么技巧，当我们走到样板房那个方向去的时候，她们永远走在前面，我们跟在后面，也从来不回头看看我们，我们手上拿了些东西，也不会帮我们拎下，从来没有这个表示的.酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？如果碰到有镜子和可以反光的地方，那些女孩就不断地弄她头发和脸，好像这个机会不能错过，要给她自已弄一弄，在样板房里面的时候，也不是很热情的去介绍她那个特别的地方，：这是洗手间，这是厨房，有的时候时间快到了，她们就做出个很不耐烦的样子，告诉我们说快要下班了，人家要收工酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？那么出了样板房的时候，鞋子上面有鞋套，我们还把它摆好，而她们是一拉一丢，一旦发现我们买房子的意愿不高，她那个送人的样子都不一样，有的时候连门口都不送到，就说:”那好了那以后再说吧”。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？假如你以后去看样板房的时候，我敢跟你打赌，我讲的现像一定会在某些地方出现，我注意到一些小姐和先生，有这种习惯和毛病的现像非常多，也就是不够专业化，不够专业化。那么凭什么要买你的房子？这个不是很简单的道理吗？所以买房子，买汽车我们也是要看人的，那个人我都看不顺眼，那个公司看着都不够专业化，你说我会相信他盖的房子会很好？还是他卖的车很稳定呢？酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？一样的道理，所以我会得出一个简单的参考答案，仅仅是我自已的的参考答案，她们就是能赚一个子就赚一个子，能干一天算一天，凡正也没打算这个东西卖多久，也没打算这个车子要卖多久，这个就叫公司没有这个意识，也没有人去真正地要求，我不相信他们的经理、主管没有看到？可是那个小姐先生每天就是这样的上下班，我很难相信他们真的没有看到还是无所谓。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？现在的年轻人也无所谓，改革开放以来，国退民进以后，这个工作不做还有其他的工作做，凡正上海、杭州到处都在缺人，连民工都缺，所以无所谓了，人一无所谓了，就不够专业化了，所以这些做客户的怎么办呢？所以客户除了无奈，只有尽量小心了，所以现在的客户不是挑剔，是越来越不放心了，因为他们越来越不专业化，我们就越来越不放心了，越来越无奈了。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？b：职业化的工作形象就是像你那一行的样子，如果今天你是在银行上——你不要告诉别人，你看看别人要用几次猜中你的行业。如果一次就猜中了，说明你看起来就像你这行的样子，这就是职业化的工作形象。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？职业化角色必须跟你的核心文化有关系，每一个行业都有自已的核心文化。在讲文化的时候很容易把他讲成大家都能讲的文化，我举个例子，像服务、衛笑、人本、诚心。你知道我在讲那个公司？我想没人猜的到，像这样的文化，我们每个公司都能讲几个出来酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？其实我们要讲的是核心文化，就是你那个公司卖的是什么产品，你是做什么行业的？那么那个产品和行业一定有一个他的核心文化。如果是开医院搞医药的，那就是健康与关爱，如果是搞超市的，那就是速度与便捷，如果是搞广告的那就创意与诉求。每一个行业都有他的核心文化，如果搞保险的那就是信赖与保障，所以你的职业化应该和你的这个行业有关，你的核心文化必须与你的行业有关。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？c:职业化角色的工作态度就是做事情力求完美，把事情尽量的做好，有这种态度，我们才能能叫做职业化酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？

d:职业化角色的工作道德一个品牌通常很难维持很长久就下去了，严格的讲起来这个都不叫做品牌，因为在世界上面一个品牌不长达30、50年。很难说它是一个品牌，就连麦当劳都52年了，可口可乐都超过110年，所以他们可以说是品牌。酒店团队建设角色定位职业化角色到底以什么为主？

在国内很多品牌做着做着就不行了，这就是表示在国内超过30年的品牌其实非常的少，有很多的品牌他们说做了一二百年，其实解放以后他们都是国企，还不是真正的跟市场接轨的竟争企业。所以应该说，我们目前还没有什么可以说我已经变成一个真正的品牌的企业酒店团队建设角色定位古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？酒店团队建设角色定位团队的力量是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。

启示

一、一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！二、蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧—弱小成员构成的团队力量！

这正是团队的价值所在。酒店团队建设角色定位大雁的启示著名的雁阵模式（孤独的一只大雁能飞到南方吗？）酒店团队建设角色定位雁的启示当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它。启示：如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！酒店团队建设角色定位调查发现：大部分人没有高效工作5％的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非=破坏性的做；10％的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10％的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动；

20％的人蛮做、盲做、糊做，没有经过有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做；15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。最大的浪费酒店团队建设角色定位一、团队概述

团队:(team)是具有团队精神的一群人群体:(Group)就是一群没有团队精神的一群男人与女人。酒店团队建设角色定位一、团队概述

在外面我们常常看到打手机的人无外乎两种人，一种是这个公司、或者这个部门你说了算，而你不在，没有人能够裁决，所以你一定要打手机。酒店团队建设角色定位一、团队概述

第二个种，你出去以后不放心，不知道家里那些男人和女人他们在想什么？所以你一定要打手机。我们称之为不放心。简单的讲，就是你不在的时候，大家没有办法自动自发的组织起来工作，所以一个没办法自动自发工作的群体，我们不能称他为团队，充其量是一群男人与女人。酒店团队建设角色定位一、团队概述

现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。酒店团队建设角色定位一、团队概述

“一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。”我们经常听说下面的话：“一个和尚挑水喝；两个和尚抬水喝；三个和尚没水喝”酒店团队建设角色定位一、团队概述

还有一种说法：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；

（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！酒店团队建设角色定位一、团队概述

一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，80%靠别人！成功的目的

——幸福需要合作！古人云:单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许还有，但很少了！酒店团队建设角色定位成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0酒店团队建设角色定位团队十种无效成员事不关已者缄口不语者斤斤计较者悲天悯人者搬弄是非者自我封闭者自由散漫者高谈阔论者貌合神离者自我欣赏者酒店团队建设角色定位

1、团队概念：乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队概念2、功能：团队内的成员：在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。酒店团队建设角色定位思考并回答我们在团队的角色中是哪位？我们怎样做好团队中的角色？我们团队的角色有多少？我们打算怎样整合团队的角色？酒店团队建设角色定位什么是团队？团队:是具有团队精神的一群人群体:(Group)就是一群没有团队精神的一群男人与女人。团队需要具备三个条件:自主性、思考性、合作性。酒店团队建设角色定位什么是自主性？自主性就是，我们在日常工作中完成每一件事、每一个项目都应当自主的有计划、有组织、有记录、有总结，并主动向团队中的其他相关成员回报、反馈、沟通和关注；酒店团队建设角色定位自主性管理故事

1、自伞自度有一个信者在屋檐下躲雨，看见一位禅师正撑伞走过，于是就喊道：‘禅师！普度一下众生吧！带我一程如何？禅师道：‘我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。’信者立刻走出檐下，站在雨中，说道：‘现在我也在雨中，该度我了吧！’禅师：‘我也在雨中，你也在雨中，我不被雨淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度你，而是伞度我，你要被度，不必找我，请自找伞！’说完便走了！自己有伞，就可以不被雨淋，自己有真如佛性，应该不被魔迷。雨天不带伞想别人助我，平时不找到真如自性，想别人度我。自家宝藏不用，专想别人的，岂能称心满意？自伞自度，自性自度，凡事求诸己，禅师不肯借伞，这就是禅师的大慈悲了。

酒店团队建设角色定位自主性管理故事2、时刻为目标而调整自己秘书把一张名片交给董事长，一如预期，董事长厌烦地把名片丢回去。很无奈，秘书把名片退回给立在门外尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书：“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋拿出10块钱：“10块钱买他一张名片，够了吧!”岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：“请你跟董事长说，10块钱可以买两张我的名片，我还欠他一张。”随后再掏出一张名片交给秘书，突然，办公室里传出一声大笑，董事长走了出来：“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈?”酒店团队建设角色定位什么是合作性？合作性就是在团队中，我们能不能在冲突中排除个体的自私、自我和自大，进行团队成员的协作，正如我们所知道的那样，个人的知识和能力是有限的，只有依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目才是明智的选择，不要担心功劳被别人抢走，我们应该有大公无私的团队合作精神，要相信个人的智慧只有融入了集体才有生存空间和意义。酒店团队建设角色定位什么是合作性？

事例1古代日本的老渔民发现如果将几条剩性活泼的沙丁鱼放入一群被打捞的懒惰的鲇鱼当中．由于好动的沙丁鱼在鲇鱼中乱窜，给鲇鱼带来一中危机感，它们奋力游动，从而避免了由于窒息而亡．这便是有名的鲇与效应．酒店团队建设角色定位什么是合作性？事例2

下过跳棋的人动知道，6个人各霸一方，互相是竞争队手．大家彼此动想先人一不，将自己的6颗玻璃球尽快移到预定地点．如果你只讲求合作，放弃竞争．一味地为别人搭桥铺路，那别人会先到达目的地．热你则会落后于人，最终落得个失败的下场．相反，如果你只注意竞争，而忽视合作．一心只想拆别人的路，反而延误了你自己的正事．你还是不会获胜的．酒店团队建设角色定位什么是思考性？思考性就是我们自已在日常工作中要善于经常发掘问题，善于解决问题，并定期对自已工作中的流程进行改善，永远不要停止大脑的思考。酒店团队建设角色定位什么是思考性？案例一：５只猴子关在笼子里，只要一拿香蕉就用高压水教训所有的猴子，接着用一只新猴替换出笼子里的一只猴子，新猴一拿香蕉就被４只老猴痛打一顿，一直把５只猴子换完，猴子们都不敢动香蕉；开始时的猴子这样做是害怕连坐、是有道理的，但后来条件改变了，人和高压水都不再介入，新猴子们不会受到连坐的惩罚了、却守着老制度不变，不去探寻为什么不可以动香蕉，仍然痛打动香蕉的猴子，这就是可怕的路径依赖了。酒店团队建设角色定位什么是思考性？

案例二：美国铁轨的标准距离是４英尺８、５英寸，这原来是英国的铁路标准，沿用英国的电车标准，援用马车的轮宽标准，源于英国的老路宽度，由古罗马人设定，因为这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。事情还没完，下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，请留意看一下它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，它们是由一家犹他州的工厂提供的，如果可能的话，这家公司的工程师想把推进器造得胖一些，这样容量就可以大一些，但他们不可一，为什么？因为推进器造好后要用火车运输，途经一些隧道，而这些隧道的宽度只比铁轨宽了一点，由此我们可以断言：今天世界上最先进的运输系统的设计，是由两千年前两匹马的屁股宽度决定了的。酒店团队建设角色定位团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标酒店团队建设角色定位团队中的9种角色酒店团队建设角色定位团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限技术专家技术更新慢或停滞团队缺乏将会怎样？酒店团队建设角色定位一流的管理者，员工为他打拼！二流的管理者，和员工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，没有机会打拼！五流的管理者，员工找他拼命！更多不入流的，从不学习如何成为一流的管理者不同的管理者酒店团队建设角色定位我们的团队属于哪一种呢？思考？酒店团队建设角色定位问题出在下面，根结一定在上面。酒店团队建设角色定位酒店团队合作的四难酒店团队建设角色定位故事1、相爱容易相处难小平和小芹真的要分手，两人却又分不开了，恋上的季节就如同花开，等待着美艳的景色尽在眼底收集，而风雨来临吹散在大地遍地。相爱容易相处难的纠缠谁也不能明白，那不是一厢情愿就能换来的相处易，又何必在乎地久天长月色诗意的境界。小平和小芹想：难道真的如页面上的说“相爱容易，相处难”，就像多情的人总是多受伤。相处难，总是在思念过后不能释怀，哪长存放在心底的爱意刻写的曾经，是否还依然等待，那份漂流在外的心，归来属于自己的本土，虽不能留住你的心向外远飞，那是你寻找爱的足迹。酒店团队建设角色定位在一起相处因为性格爱好价值观等问题，难相处！如果你爱一个团队，愿意去改变自己迎合他吗？所有不期而遇的缘分，都是美好的，至少一开始是，而原本来自天南地北的几个人，来的方向不同，去的方向也不同，只因工作的需要聚在了一起，不必叹息，有的缘分本也早就这样安排了。酒店团队建设角色定位故事2、理解容易沟通难一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。酒店团队建设角色定位在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。故事3、理解容易沟通难酒店团队建设角色定位

说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。故事4、理解容易沟通难酒店团队建设角色定位故事1：你的心过门了吗？

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠