《航空服务礼仪》期末参考试题库（含答案）

PAGEPAGE1《航空服务礼仪》期末参考试题库（含答案）一、单选题1.新加坡的国语是（）A、马来语B、英语C、汉语D、印地语答案：A2.《礼仪》一书详细记录了春秋时期贵族生活的各种礼节仪式，其中所记载当时通行的礼仪称为（）A、五礼B、八礼C、六礼D、七礼答案：B3.关于乘务员耳饰的说法正确的是（）。A、可以随意佩戴夸张的款式B、允许佩戴不能超过黄豆粒大小的耳饰C、可以只佩戴一只耳饰D、可以在一个耳朵上佩戴多个耳饰答案：B4.中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是（）。A、14天至两周岁以内B、14天至三周岁以内C、14天至一周岁以内D、1个月至两周岁以内答案：A5.乘务员妆容要求（）A、大浓妆B、职业淡妆C、不化妆D、欧美妆答案：B6.礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。这一句所体现的是礼仪的什么功能A、传承文化B、沟通信息C、塑造形象D、增进情感答案：B7.下列不属于航前准备会的内容的是（）。A、熟悉所飞机型客舱设备B、介绍航线特点C、根据所飞机型进行号位分工D、航后讲解答案：D8.民航服务人员的仪容仪表，礼貌礼节，是塑造品牌形象的（）A、重点B、桥梁C、基础D、关键答案：C9.二度鞠躬是指上身倾斜度为（），表示欢迎，祝福，感谢对方。A、15度B、30度C、40度D、45度答案：B10.旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的（）A、立即上前制止B、报告给上司C、若不听劝阻，报公安局D、介入其中判断是非答案：D11.礼仪距离是（），适用于会议，庆典，仪式等重要场合，以表敬意。A、0.5米以内B、0.5-1.5米C、1.5-3米D、大于3米答案：C12.礼仪不是永固不变的，（）中多次提到“礼，时为大“A、《礼记》B、《论语》C、《中庸》D、《孟子》答案：A13.在机舱门口迎送旅客时，一般行（）鞠躬礼。A、15度B、30度C、45度D、60度答案：A14.以下不适合乘务员的妆容色系时（）A、蓝色色系B、紫色系C、金棕色系D、橙红色系答案：D15.礼仪的特点（）A、长期性、差异性，传统性，多样性，适应性，互动性B、灵活性、差异性，传统性，多样性，适应性，互动性C、规范性、差异性，传统性，多样性，适应性，互动性D、规范性、差异性，传统性，多样性，适应性，复杂性答案：C16.握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应控制在（）秒钟以内。A、1-2秒B、2-3秒C、3-5秒D、5-6秒答案：C17.无论是我国传统礼仪，还是西方礼仪，（）是礼仪的核心。A、礼B、敬C、仁D、信答案：B18.旅客登机时，乘务员通常情况下不要替携带婴儿的旅客（）。A、提拿手提行李B、推小推车C、急于引导座位D、抱婴儿答案：D19.关于“微笑礼”表述不正确的是（）A、微笑要适度时，注意对象和场合B、二度微笑的呈现是眼含笑意，口唇微启C、当我们初次见面和即将分别时要微笑D、当他人表示请求或者是向你表示歉意时要微笑答案：D20.韩国人的禁忌是（）A、喜欢用数字4B、喜欢双杯双壶C、不要把首尔称作京城D、喜欢谈论政治答案：C21.飞行中遇有中度颠簸时（）。A、立即停止服务B、收好餐车饮料C、乘务员坐在执勤位置系好安全带D、全选答案：D22.“想从对方那里获得什么样的对待，就要怎么对待对方“这句话的描述应为A、己所不欲，勿施于人B、来而不往非礼也C、知错能改，善莫大焉D、子非鱼安知鱼之乐答案：A23.美国的国庆节又称独立日，是每年（）A、1212122022年7月4日B、11月第四个星期日C、1212122022年10月10日D、1212122022年7月1日答案：A24.英文缩写UM代表的是（）A、无人陪伴老人B、无人陪伴儿童C、担架旅客D、盲人旅客答案：B25.礼仪的原则（）A、适度、自律、自律、圆滑B、宽容、诚信、从俗、大度C、平等、适度、自律、自信D、尊重、平等、适度、自律答案：D26.与人握手时，力度要（）A、软弱无力B、坚定C、摇摇晃晃D、随意答案：B27.和颜悦色的面容，美与舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘呈现的是（）微笑A、一度B、二度C、三度D、四度答案：A28.海南航空第五代制服以（）为主题A、青花瓷B、祥云C、古典旗袍D、海天祥云答案：D29.日本的除夕夜称为（）A、红白歌会B、大晦日C、宋干节D、新年答案：B30.乘务员可以佩戴几枚戒指？A、四B、三C、二D、一答案：D31.鼻子的修饰其宽度为标准脸型纵向的（）A、四分之二B、五分之一C、五分之二D、二分之一答案：B32.眼影的色调有几种A、一B、二C、三D、四答案：D33.着装与服饰中，和谐原则分为哪几点？A、年龄和谐，形体和谐，外貌和谐B、年龄和谐，形体和谐，职业和谐C、年龄和谐，形体和谐，着装和谐D、形体和谐，职业和谐，时间和谐答案：B34.新西兰的官方语言除了英语，还有（）A、葡萄牙语B、意大利语C、毛利语D、法语答案：C35.眼影的色调有哪几种（）A、彩色，单色，撞色，混色B、深色，浅色，肤色，裸色C、阴影色，晕染色，提亮色，高光色D、阴影色，晕染色，提亮色，强调色答案：D36.鼻子的修饰其长度为标准脸型纵向的（）A、二分之一B、三分之二C、三分之一D、四分之一答案：C37.着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄，形体，（）相吻合，表现出一种和谐，给人以美感。A、脸型B、职业C、身高D、时间答案：B38.飞机下降前，当广播员进行着陆前广播时，乘务员向旅客应行（）度鞠躬礼。A、15B、25C、30D、45答案：C39.“宽以待人，不斤斤计较，不伤害他人尊严“这体现的是礼仪的什么原则？A、尊重原则B、从俗原则C、宽容原则D、诚信原则答案：C40.“十里不同风，百里不同俗“是礼仪的什么原则A、尊重原则B、自律原则C、从俗原则D、诚信原则答案：C41.三度鞠躬向对方的深度敬意，是指上身倾斜度为（），一般表示非常感谢或是十分抱歉。A、15度B、30度C、40度D、45度答案：D42.乘务员佩戴手表时，以什么款式为宜？A、钢带或纯色皮带B、卡通手表C、电子手表D、随意答案：A43.法国国旗为三色旗，是（）颜色A、蓝白红B、橙白绿C、黑红黄D、绿白红答案：A44.深圳航空的新标志是（）A、吉祥凤凰B、波浪海鸥C、民族之鹏D、木棉花答案：C45.中国内地第一家民营航空公司是（）A、吉祥航空B、春秋航空C、奥凯航空D、瑞丽航空答案：C46.为要客提供毛巾时，要站在距离茶几（）处，是身体正面与茶几平行，同时位于客人的斜前方。A、10厘米B、12厘米C、15厘米D、20厘米答案：C47.对于民航服务人员来说，（）和航空公司岗前培训是学习社交礼仪和服务礼仪的最佳途径A、学校教育B、网络教育C、家庭教育D、社会教育答案：A48.职业妆的风格要求，要充分体现富有朝气的良好的（）A、心理素质B、精神面貌C、个人魅力D、健康状态答案：B49.2019年12月26日，山东航空发布新一代空勤制服，空乘制服以（）为主题A、雁影长空B、大雁凌空C、金鹰远航D、海天祥云答案：A50.以下关于贵宾室饮料服务程序说法错误的是（）。A、冷饮要倒7-8分满为宜B、贵宾入座后3分钟之内送上C、每隔5-8分钟为贵宾加一次饮料D、茶杯摆放要使把手与贵宾左手的位置成45度角答案：D51.以下关于编写简历的注意事项不正确的是（）。A、简历的语言表述力求准确精炼B、简历上的资料舀客观存在，不要弄虚作假C、简历要反应个人的优点合特长D、简历要全面细致的展现自己答案：D52.空乘的帽子应戴在眉上方（）处A、3-4指B、2指C、3指D、1-2指答案：D53.四川航空的航徽以（）为原型A、大雁B、海鸥C、海燕D、凌燕答案：C54.关于机上手提行李的安排要求描述正确的是（）A、不能封闭的衣帽间不能放置大件行李B、放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间C、占座行李随意放在座位上即可D、地面迎客时如果发现不符合规定的行李，乘务员在关闭舱门后报告乘务长答案：A55.制服的“四围”指的是（）A、胸围B、腰围C、臀围D、全选答案：C56.五礼是什么？A、吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼B、吉礼、凶礼、军礼、宾礼、问候礼C、见面礼、凶礼、军礼、宾礼、问候礼D、见面礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼答案：A57.印度的首都是（）A、德里B、新德里C、孟买D、雅加达答案：B58.礼仪的功能（）A、传承文化、塑造形象、沟通信息、加强交流B、传承文化、塑造形象、沟通信息、加深印象C、传承文化、塑造形象、沟通信息、增进情感D、传承文化、塑造形象、沟通信息、获取机会答案：C59.澳大利亚的首都（）A、悉尼B、墨尔本C、堪培拉D、布里斯班答案：C60.以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是（）。A、右手拿刀，左手拿叉B、不要用刀叉着食物送入口中C、用餐后，将刀叉一起向右斜放在盘子上表示不吃了D、暂时离开时，将刀叉一起横放，表示尚未吃完答案：D61.成都航空有限公司服务理念是（）A、心有多大，梦有多大B、服务，用心而至C、签收成航，共铸成功D、与成航共成功答案：B62.日本的国歌（）A、《君之代》B、《樱之花》C、《黑武士》D、《娜娜》答案：A63.全球瀑布之冠的尼亚加拉瀑布位于（）A、加拿大B、美国C、中国D、俄罗斯答案：A64.目光又称眼神，亲切的目光能传递真诚，当客人出现在（）时，目光注视客人眉，眼，口之间，即面部“小三角”区域。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米答案：C65.乘务员的耳钉可以佩戴几对？A、随意B、三对C、一对D、二对答案：C66.下列哪一项世界旅游胜地不在英国？A、大本钟B、白金汉宫C、凡尔赛宫D、巨石阵答案：C67.乘务员为乘客提供饮料时，拿取水杯时应拿杯子底部（）。A、上1/3处B、下1/3处C、下11/2处D、下3/4处答案：B68.孔子提倡以“仁义”治天下，首先要做到“修身”而“修身”的主要内容是（）A、义B、德C、礼D、智答案：B69.下列哪些乘客不能安排在出口座位（）。A、年龄不满15周岁的旅客B、携带婴儿的旅客和65周岁（含）以上的老人及伤残病障孕等旅客C、需使用加长安全带的旅客D、以上都对答案：D70.在人际交往中，待人要（）A、诡计多端B、能言善辩C、真诚守信，表里如一D、世故圆滑答案：C71.加拿大的首都是（）A、渥太华B、慕尼黑C、堪培拉D、罗马答案：A72.日本的国花是（）A、牡丹B、玫瑰C、郁金香D、樱花答案：D73.华夏航空的品牌口号时（）A、攻坚不畏难，敢为天下先B、一通达天下C、爱心服务世界，创新导航未来D、安全，正点，精致服务答案：B74.为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排在（）。A、起飞前B、先于普通旅客C、与普通旅客同时D、晚于普通旅客答案：B75.从眉头到眉尾（）处就是眉峰A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之三答案：A76.中国国际航空公司的服务理念是（）A、放心，顺心，舒心，动心B、客户之上，可靠，准点，便捷C、服务，服务，再服务D、真，善，美，爱答案：A77.民航服务的核心和主体是（）A、服务人员B、空乘人员C、服务部门D、旅客答案：D78.面试进入考场时应精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官（）A、点头致意B、招手示意C、行注目礼D、行鞠躬礼答案：C79.乘务员佩戴手表时，应佩戴几针（）A、随意B、一针C、二针D、三针答案：D80.我国礼仪的演变过程经历了几个阶段？A、一B、二C、三D、四答案：D81.迎客时，当客人出现在5米以外（）。A、目光注视客人的整体身形，逐渐将视线集中于肩部以上B、目光注视客人肩部以上部位C、目光注视客人眉，眼与口部之间D、目光注视客人的整体身形，上下扫视答案：A82.对盲人旅客不要介绍的机上设备是（）A、阅读灯B、通风口C、呼唤铃D、安全带答案：A83.所谓“导之以德，齐之以礼”就是要人们以（）为准绳，各守本分，不得逾越。A、礼B、德C、敬D、谦答案：A84.听觉残疾旅客代码（）A、BLNDB、DEAFC、STCRD、TWOV答案：B多选题1.参会基本礼仪：包括（）A、不迟到B、不早退C、认真聆听发言D、重点内容应做记录答案：ABCD2.尊重同事包括（）A、不随便动同事的东西B、用同事的东西一定先经对方同意，并致谢C、不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避答案：ABC3.简历撰写的技巧包括（）。A、实事求是B、简洁美观C、以上都不对D、措辞得当答案：ABD4.礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（）。A、仪式B、礼貌C、礼仪D、礼节答案：ABCD5.面试时，对于男士而言可以采用的合适的称呼有（）。A、叔叔B、大哥C、先生D、老师答案：CD6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往答案：BCD7.“TPo(Time、Place、object)”原则要求着装要（）的变化而相应变化。A、目的B、地点C、天气D、时间答案：ABD8.礼仪的重要意义，在于（）。A、有利于和谐社会的构建B、有利于社交行为的规范C、有利于礼仪的传承发展D、有利于国际交往的融洽答案：ABCD9.下属对上司的礼仪最应注意什么？（）A、听从上司的指挥安排B、接受任务时认真听取上司的部署C、进入上司的办公室时应敲门D、与上司谈话时不抢话答案：ABCD10.原始社会礼仪的特点是（）。A、民主性B、平等性C、等级性D、丰富性答案：AB11.宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有（）。A、补妆B、剔牙C、打嗝D、打喷嚏答案：ABCD12.交往五不问包括（）A、不问收入问题B、不问年纪大小C、不问婚姻家庭D、不问健康状态E、不问个人经历答案：ABCDE13.安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点（）。A、环境要卫生B、环境要整洁C、环境要雅致D、环境要幽静答案：ABCD14.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）答案：ABCD15.工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有（）。A、可以用地方方言来介绍B、自我介绍C、用普通话来介绍D、通过中介者的介绍答案：BD16.见面握手礼仪，应该避免（）A、交叉握手B、戴手套握C、用左手握手D、手不干净时握手答案：ABCD17.民航人员正确处理与旅客冲突的一般原则是()A、不要立即自我辩解或反驳B、耐心倾听，弄清真相C、以诚恳态度向乘客道歉D、先与领导报告再处理E、区别不同情况作出恰当处理答案：ABCDE18.下列称呼不正确的是（）。A、兄弟B、小姐C、秃头D、四眼E、小妹答案：ACDE19.上下楼梯的规范礼仪是什么？A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序C、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人答案：ABCD20.化妆的守则有（）A、淡雅B、简洁C、适度D、庄重答案：ABCD21.倒茶礼仪包括（）A、茶不要太满，以八分满为宜B、水温不宜太烫C、上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上D、敬茶时按照职务从高到低的顺序答案：ABCD22.在送礼时可选择代表中国文化的（）。A、印章B、陶瓷C、刺绣D、茶叶E、黄金答案：ABCD23.新加坡人不喜欢的数字是（）。A、4B、6C、9D、7答案：AC24.相对式排列时：（）A、以右为尊B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊答案：AD25.以右为尊一般适用的场合有。A、外交活动B、商务往来C、文化交流D、社交应酬E、一切场合答案：AB26.得体的语言表达要求服务人员做到（）A、与顾客语言交流时交流要针对实际B、不允许向顾客表达“不”或否定的意思C、尽量避免使用专业术语D、语言与手势动作协调一致答案：ACD27.鞠躬礼仪在（）国家比较盛行。A、泰国B、缅甸C、韩国D、日本E、马来西亚答案：CD28.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A、不大声讲话B、不响C、不听D、不出去接听答案：BCD29.穿着的TPO原则是指（）A、时间B、地点C、目的D、服装质量答案：ABC30.应答礼仪要求（）。A、站立说话B、面带微笑C、亲切热情D、手势沟通E、迅速答案：ABCDE31.服饰的功能有（）A、实用价值B、角色区分C、阐释伦理D、审美答案：ABCD32.在面试中，下列哪些对体态语的应用是不恰当的（）。A、面试时不停地抖动双脚B、面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好C、行走时稳健自如，双臂摆动与脚步相协调D、将双手交叉与胸前或者倒背于胸后答案：AD33.民航人员微笑服务礼仪的重要意义是A、可以拉近与旅客、货主的心理距离B、可以充分展示航空服务人员的服务水平C、可以缓解服务过程中双方不愉快情绪D、可以减轻旅客长途旅行疲劳E、可以观察旅客对服务工作看法答案：ABCD34.同事相处应做到（）A、每天早上向遇到的同事问好B、每日离开办公室时向一起工作的同事道别C、无所谓，可以不打招呼答案：AB35.对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座答案：ABCD36.职业场合着装禁忌有哪些？（）A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小答案：ABCD37.礼仪的发展趋势包括（）。A、应用领域日渐专业化B、内容更加丰富性C、形式日趋简化D、对象逐渐多元化答案：BCD38.双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。答案：AC39.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜（）。A、蓝色B、红色C、绿色D、肉色答案：ABC40.女士的服饰包括（）。A、围巾B、腰带C、鞋袜D、帽子答案：ABCD41.在交谈中礼让对方包括（）。A、不要导致冷场B、不要始终独白C、不要与人抬杠D、不要随意插嘴答案：ABCD42.电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。答案：ABC43.在一般情况下，迎送宾客要讲究规格对等，包括以下。A、主要迎送人员的职务B、主要迎送人员的地位C、主要迎送人员的身份D、来访宾客的职务E、来访宾客的地位、身份答案：ABCDE44.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：（）。A、吃东西B、看电视C、看文件D、与其他人交谈答案：ABCD45.礼仪的特点有（）A、共同性B、约束性C、差异性D、自律性答案：ACD46.拜访的礼仪包括（）。A、进门问候B、按时到达C、礼貌登门D、言行适当答案：ABCD47.男士的服饰包括（）。A、笔B、围巾C、袜子D、鞋答案：BCD48.介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人答案：BC49.以下哪些属于尊重他人的原则（）A、尊重上级B、尊重同事C、尊重下级答案：ABC50.以下属于电话形象要素的有A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题答案：ABCD51.航空服务人员的仪容、仪表的总体要求是（）A、仪容整洁，举止大方B、彬彬有礼，显示高贵C、端庄稳重，不卑不亢D、态度诚恳，待人亲切E、服饰整洁，打扮得体答案：ACDE52.电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确答案：ABC53.仪表整洁主要包括（）。A、容貌整洁B、头发得体C、表情自然D、着装得体答案：ABCD54.下列哪些选项属于简历应包含内容（）。A、学习或业务专业B、教育经历C、求职目标D、个人信息答案：ABCD55.自助餐取菜顺序错误的为（）A、汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D、冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果答案：ABC56.中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列具体的“度”（）。A、“举止有度”B、“距离有度”C、“关心有度”D、“批评有度”答案：ABCD57.宴请既可以向宾客展示东道主独特的饮食文化，又有（）等功能。A、应酬答谢B、祝贺共勉C、联络感情D、结交朋友E、增加接触机会答案：ABCDE58.在商务交往中正确的递接名片的方法是（）A、出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户B、名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管C、接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋D、接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍答案：ABD59.航空人员必须掌握的服务礼仪是()A、先招呼再提供服务B、微笑着问候、真诚的握手C、先人后己搭乘电梯D、诚意的鞠躬，点头聆听E、规矩引路，诚恳亲切打招呼答案：ABCDE60.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可B、介绍双方时，先卑后尊C、介绍集体时，必须先集体后个人D、以上说法都不正确答案：ABC61.求职面试礼仪包括（）。A、恰当的自我介绍B、得体的称呼C、真诚的交谈D、准时赴约答案：ABCD62.接受名片应注意的方面有（）。A、起身迎接B、表示谢意C、记住去看D、回敬对方E、注意时机答案：ABCDE63.假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（）A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段答案：ABCD64.宴请的主要形式有：（）。A、工作进餐B、宴会C、招待会D、茶会答案：ABCD65.公共场所使用手机要注意什么？（）A、不宜旁若无人的大声通话B、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机答案：ABC66.女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装（）。A、露胸B、露腰C、露肩D、整洁答案：ABC67.双边会谈时一般使用（）桌。A、长方形B、椭圆型C、圆型D、鱼骨型E、星型答案：AB68.女子在正式场合的着装可分为（）。A.B.C.D.A、社交服装B、职业服装C、旗袍D、休闲服答案：AB判断题1.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子A、正确B、错误答案：A2.中国南方航空公司英文名称“ChinaSouthernAir-lines".A、正确B、错误答案：A3.所谓主客，是以活动举行所在国为依据，而并非举办活动的主人A、正确B、错误答案：B4.民航服务礼仪不包括仪容仪表A、正确B、错误答案：B5.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重A、正确B、错误答案：B6.乘务员制服必须成套穿着，不可乱搭、漏扣A、正确B、错误答案：A7.在民航服务中要重视无声语言，仪容仪表要体现专业化形象A、正确B、错误答案：A8.在澳大利亚，人们相见时喜欢热情握手，不喜欢和陌生圣人说话。A、正确B、错误答案：B9.给他人介绍时，不可以用一根手指指人A、正确B、错误答案：A10.中国南方航空公司二字代码为CA.A、正确B、错误答案：B11.良好的第一印象会给人留下比较固定、概括而笼统的看法A、正确B、错误答案：B12.海南航空的主营基地位于海南省三亚市A、正确B、错误答案：B13.人们在言语交际中都要遵守合作原则和谦虚的原则A、正确B、错误答案：B14.在正式场合不可以佩戴有广告作用的胸针A、正确B、错误答案：A15.迎送旅客时一般行15°左右的鞠躬礼A、正确B、错误答案：A16.乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题，否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的岗位。A、正确B、错误答案：A17.欧美人和西班牙人都是名在前姓在后A、正确B、错误答案：A18.中国国际航空公司总部设立在北京。A、正确B、错误答案：A19.无论是墙上悬挂还是地上升挂，都应以国旗自身面为准，以右为上，以左为下。A、正确B、错误答案：A20.对于任何破坏飞机、扰乱飞机内秩序、危害飞机所载人员或财产安全以及其它危及飞行安全的行为，在保证安全的前提下，乘务员有权决定有关人员或货物离开飞机。A、正确B、错误答案：B21.交换名片，一方面方便自我介绍，另一方面便于以后保持联系A、正确B、错误答案：A22.职业妆的风格要求清纯、雅致、大方、自然，要做到淡而高雅A、正确B、错误答案：A23.直接式问候适用于非正式、熟人之间或者短时间内多次见面的客人的交往A、正确B、错误答案：B24.着装要符合本国的道德传统和常规做法。A、正确B、错误答案：A25.握手的伸手顺序应遵循“尊者居前”的原则A、正确B、错误答案：A26.三A法则是向对方表达敬重之意的一般规律A、正确B、错误答案：A27.在任何社交场合中，无论男女都不可以戴着手套与人握手A、正确B、错误答案：B28.对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、经理、律师等A、正确B、错误答案：B29.坐姿礼仪操作标准要求入座轻稳、表情丰富、坐姿优雅A、正确B、错误答案：B30.在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以0.5米-1.5米为宜。A、正确B、错误答案：A31.介绍他人是指作为第三方为彼此的不相识双方进行引见、介绍A、正确B、错误答案：A32.民航服务的核心和主体是机长A、正确B、错误答案：B33.与旅客沟通交流的非语言系统不包括空间距离。A、正确B、错误答案：B34.泼水节是彝族的新年节日。A、正确B、错误答案：B35.提供餐饮服务时，对睡觉的旅客可以直接叫醒。A、正确B、错误答案：B36.民航服务语言运用的符合规范性要求民航人员使用请示建议和劝说式的敬语、谦语，也可以使用否定语、命令语等。A、正确B、错误答案：B37.男士的发型标准要求头发不要过厚，鬓角不要过长。A、正确B、错误答案：A38.番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。A、正确B、错误答案：A39.乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤者应立即广播找医生寻求帮助。A、正确B、错误答案：A40.乘务员的整体妆容应是偏冷色调，给人以清新自然的感觉A、正确B、错误答案：B41.在和旅客进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”相称A、正确B、错误答案：A42.电话服务礼仪在电话接通时，主动称呼问好A、正确B、错误答案：A43.无论采取何种排列方法，东道国在致各国邀请中，都应明确加以注明A、正确B、错误答案：A44.民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语和时效式问候用语A、正确B、错误答案：A45.民航服务多数时候是站立服务，所以站姿可以随心所欲A、正确B、错误答案：B46.科技发展水平在一定程度上影响着服装的发展A、正确B、错误答案：A47.中国国际航空公司的二字代码为CA。A、正确B、错误答案：A48.川航的二字代码为“EU”，航徽是一只海燕。A、正确B、错误答案：B49.大多情况下，西餐宴会一般不涉及桌次，席位安排主要是位次问题A、正确B、错误答案：A50.眼神的基本要求是亲切、友善、坦然有神A、正确B、错误答案：A51.讲究诚信，指在一切正式的涉外交往中，都必须严格遵守自己所有的承诺。A、正确B、错误答案：B52.各桌纵向排列时，以距离正门远近来确定，距离越远，桌次越高。A、正确B、错误答案：A53.当对方不止一人，又不清楚职务高低和年龄大小时，可先和自己对面右侧方的人交换名片，然后按顺序进行A、正确B、错误答案：B54.无成人陪伴儿童的年龄为5-18周岁A、正确B、错误答案：B55.对成年男士可以统称为先生A、正确B、错误答案：A56.称呼宾客用谦称，称呼自己用尊称A、正确B、错误答案：B57.在中方的涉外宴中，主宾位应安排在主人的左侧，遵循中方以左为尊的原则A、正确B、错误答案：B58.实际情况中，礼宾的次序常常是单独使用A、正确B、错误答案：B59.在飞行关键阶段，除紧急情况外，乘务员可以进入驾驶舱。A、正确B、错误答案：B60.一般情况下，对旅客服务时可以穿夹克衫A、正确B、错误答案：B61.不同国家的同个手势，都有共同的含义A、正确B、错误答案：B62.要尊重一个人，必须首先学会尊重他的姓名A、正确B、错误答案：A63.轮椅旅客需要优先登机，最后下机A、正确B、错误答案：A64.用手势介绍他人或指示方向时，应掌心向上，五指并拢。A、正确B、错误答案：B65.苗族把春节称作“客家年。”A、正确B、错误答案：A66.男士职业装要搭配适宜，衬衫里面可以套深色的保暖防寒服A、正确B、错误答案：B67.民航服务人员能否掌握沟通交流的语言艺术，是民航服务人员个人文明素养高低的体现，更是民航服务质量与服务水平高低的重要标志。A、正确B、错误答案：A68.傣族妇女都喜爱戴首饰，首饰通常用金银制作。A、正确B、错误答案：A69.应答语的运用，在不同场合要灵活运用A、正确B、错误答案：A70.在服务过程中，要了解旅客的个性心理，可以从旅客的谈话方式，面部表情，姿态，肢体语言等方面获得。A、正确B、错误答案：A71.除女士外，坐着与人握手是不礼貌，只要有可能，都要起身站立A、正确B、错误答案：B72.在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机，以免破坏气氛A、正确B、错误答案：B73.乘务员在准备开启果汁饮料时，需轻轻摇晃均匀后在打开。A、正确B、错误答案：A74.女乘务员的长发要盘起来，最主要的是为了美观。A、正确B、错误答案：B75.不要用右手跟人握手A、正确B、错误答案：B76.自我介绍要尽可能的节省时间，以一分钟左右为宜A、正确B、错误答案：B77.英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定比例拼配而成，适配牛奶、糖或柠檬。A、正确B、错误答案：A78.礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成A、正确B、错误答案：A79.保障客舱安全是乘务员的第二职责。A、正确B、错误答案：B80.称呼是指人们在日常交往中采用的彼此之意的称谓语A、正确B、错误答案：A81.西方人的姓名中长辈与晚辈的名字不相重A、正确B、错误答案：B82.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿A、正确B、错误答案：B83.自我介绍没有必要过分谦虚，但不要自吹自擂，夸大其词A、正确B、错误答案：A84.问候又叫做问好或打招呼A、正确B、错误答案：A85.在一般的社交场合中，为他人介绍时，内容只需涉及到双方的姓名、岗位和职务就行A、正确B、错误答案：B86.替别人作介绍时的基本规则是：先卑后尊，而在介绍各自一方时，则应由尊而卑A、正确B、错误答案：A87.在民航服务中，工作人员不可对顾客使用鄙视的眼神。A、正确B、错误答案：A88.听到电话铃声，应迅速的拿起听筒，在五声之内接听A、正确B、错误答案：B89.服务人员在引导贵宾时，应位于贵宾左后方1.5米左右最为合适。A、正确B、错误答案：B90.手势指的是服务人员在服务过程中手臂的各种动作姿态A、正确B、错误答案：A91.在某些公共场合和一般性的社交场合中，自我介绍多采用问答式A、正确B、错误答案：B92.提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨A、正确B、错误答案：A93.升降国旗时，服装要整齐，要立正脱帽行注目礼。A、正确B、错误答案：A94.向他人介绍某人时，不需要经过某人同意A、正确B、错误答案：B95.递送名片时，用手指夹住名片会更帅气A、正确B、错误答案：B96.日常交谈中，目光注视对方是一种礼仪，距离最好在0.5-1米之间。A、正确B、错误答案：B97.服务员应注意对老弱病残孕的照顾。A、正确B、错误答案：A98.南航的标志是红色凤凰A、正确B、错误答案：B99.目前国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则，其中T代表时间，P代表地点，O代表时尚。A、正确B、错误答案：B100.真诚是社交的纽带，只有付出真诚才能收获信赖A、正确B、错误答案：A101.国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，承担着国家领导人出国访问的专机任务。A、正确B、错误答案：A102.乘务员在与乘客交流时应保持大于3米的距离A、正确B、错误答案：B103.自我介绍最主要的三要素是姓名、性别、年龄A、正确B、错误答案：B104.民航服务人的职业装要体现民航人的职业形象A、正确B、错误答案：A105.走姿又称为行姿，指的是一个人在行走时采取的身体姿势，是一种动态美A、正确B、错误答案：A106.正确的坐姿位置应是在座椅的前2/3或1/2，背部靠在椅背上。A、正确B、错误答案：B107.长幼之间，年幼的要等年长的先伸手A、正确B、错误答案：A108.仪容仪表是民航服务人员精神面貌的外在表现A、正确B、错误答案：A109.法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家。A、正确B、错误答案：A110.对于常用的五种站姿，在服务工作中视具体场景选择适合的站姿。A、正确B、错误答案：A111.以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种常见的称呼A、正确B、错误答案：A112.接过对方的名片,切不可随意摆弄，要放在裤袋里或包里A、正确B、错误答案：B113.礼宾次序的具体排列，各国有各国的具体做法。A、正确B、错误答案：A114.巡视客舱关注的目光范围在左右两侧座位的1-3排为宜A、正确B、错误答案：A115.民航服务礼仪不属于职业礼仪的范畴，是民航企业和员工在民航服务的过程中，对民航旅客表示尊重和友好的一系列行为规范A、正确B、错误答案：B116.客舱乘务员在执行飞行任务前24小时之内，不得饮酒。A、正确B、错误答案：A117.服务中，恰当的赞美客人会令客人愉快A、正确B、错误答案：A118.从个人角度来看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。A、正确B、错误答案：A119.服务人员在对旅客服务时可以采用双臂相抱、倒背双手的走姿A、正确B、错误答案：B120.安全演示的时机为旅客登机完毕，舱门关闭后，飞机起飞前进行。A、正确B、错误答案：A121.厦门航空的二字代码为“FM”A、正确B、错误答案：B122.服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用A、正确B、错误答案：A123.学习民航服务礼仪有助于提升民航整体服务质量和服务水平。A、正确B、错误答案：A124.澳大利亚的国旗左上角是英国国旗，因为澳大利亚是亚联邦成员国。A、正确B、错误答案：A125.飞机停稳后，乘务员应立即解除滑梯预位并互检A、正确B、错误答案：B填空题1.（）是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。答案：A解析：答案解析：招待会作为一种社交活动形式，具有灵活简便、经济实惠的特点。它不像正式宴会那样需要严格的礼仪和程序，而是可以根据实际情况进行灵活安排。同时，招待会的成本相对较低，不需要大量的场地布置和餐饮服务，因此是一种性价比较高的宴请形式。常见的招待会形式有茶话会、冷餐会和鸡尾酒会等，这些形式都体现了招待会的灵活性和经济性。因此，根据题目描述和招待会的特点，可以确定答案为A。2.（）是表达礼貌的一种姿态，加以微笑、眼神、问候才能形成完整的迎送礼节。答案：A解析：答案解析：鞠躬礼作为一种传统的礼仪动作，是表达礼貌、尊重和敬意的一种方式。在迎送礼节中，鞠躬礼通常与其他元素如微笑、眼神交流和问候语相结合，共同构成一套完整且温馨的礼仪流程。微笑能够传递友善和亲切感，眼神交流则表现出真诚和关注，而问候语则是直接表达友好和尊重的语言形式。这些元素的综合运用，能够营造出和谐、愉快的交往氛围，使迎送礼节更加完善和周到。因此，鞠躬礼是表达礼貌的一种重要姿态，与其他礼仪元素相辅相成，共同构成完整的迎送礼节。3.机组列队进入候机楼大厅时，女乘务员（），左手扶握住包带下端，右手拉箱。答案：A解析：答案解析：在机组列队进入候机楼大厅的正式场合，女乘务员的着装和仪态需符合职业规范和礼仪标准。左肩挎包并左手扶握住包带下端，右手拉箱，这种姿势既保持了职业形象，又确保了行走时的稳定性和协调性。因此，选项A“左肩挎包”是正确的做法，它体现了女乘务员的专业素养和良好仪态。4.准备会是乘务员执行空中乘务工作的（），是飞行前的总动员和工作检查会。答案：A解析：准备会是乘务员执行空中乘务工作的起始阶段，这场会议不仅是飞行前的总动员，更是一次全面的工作检查会。它确保了机组人员在实际飞行中能够高效协作，为旅客提供安全、舒适的服务。通过准备会，乘务员和飞行员能够提升安全意识和服务准备，检查应急设备和客舱服务是否就绪，讨论航班特殊情况，确保航班的安全和顺利。5.客舱巡视礼仪中，目光关注的范围在左右两排两侧座位的（)排为宜。答案：A解析：在客舱巡视礼仪中，乘务员需要关注乘客的需求和状况，以确保乘客的舒适和安全。目光关注的范围在左右两排两侧座位的1~3排为宜，这样的范围既能够覆盖到较近的乘客，又不会因为范围过大而导致视线分散，无法及时发现和处理乘客的问题。因此，选项A“1~3”是正确的。6.迎送旅客时，一般行（）左右的鞠躬礼。答案：A解析：在迎送旅客的礼仪规范中，为了表达尊重和礼貌，通常会采用鞠躬礼。鞠躬的角度可以传达不同的敬意程度。15°左右的鞠躬礼被视为一种适度且得体的礼仪表达，既不会显得过于夸张，也不会显得冷淡。在飞机上迎送旅客时，乘务员采用这种角度的鞠躬礼，既体现了对旅客的尊重，也符合航空服务业的专业形象要求。因此，迎送旅客时，一般行15°左右的鞠躬礼。7.会见在国际上通常安排在（）或办公室。答案：A解析：答案解析：在国际交往中，会见是一种正式的社交活动，其地点的选择需体现出正式性和专业性。会客厅作为专门用于接待宾客的场所，具有庄重、正式的氛围，能够满足这一要求。同时，办公室也是进行正式会见的常见地点，尤其当会见涉及工作事务时。因此，会见在国际上通常安排在会客厅或办公室进行，这一安排既符合国际礼仪，也便于双方进行正式、专业的交流。选项A“会客厅”正是这一安排的体现，故为正确答案。8.马来西亚的首都是（）。答案：A解析：吉隆坡作为马来西亚的首都，同时也是该国的最大城市，承担了国家的政治、经济、文化等多种功能，是马来西亚的重要核心城市。9.（）是国际交往中常采用的礼宾活动形式，一般也称接见或拜会。答案：A解析：会见是国际交往中常采用的礼宾活动形式，通常指一国领导人或政府首脑等高层人员接见或拜会外国来宾，是一种正式的外交礼仪活动。通过会见，双方可以就共同关心的问题交换意见，增进了解和友谊，促进国际合作与发展。因此，选项A“会见”是正确答案。需要注意的是，虽然搜索结果中提到了“会谈”，但题干中的表述是“会见”，且“会谈”与“会见”在含义上有所区别，会谈更侧重于双方就具体问题进行讨论和协商。10.在检查行李架是否关牢时，不可（）伸展，答案：A解析：在检查行李架或行李箱是否关牢的过程中，如果采用左右臂同时伸展的方式进行检查，可能会因为身体平衡不稳或视线分散而导致检查不仔细或发生意外。正确的做法应该是逐一检查每一边的行李架或行李箱，确保它们都被牢固地关闭和锁定。因此，在检查行李架是否关牢时，不可左右臂伸展。11.乘务员飞行前的（）准备，是指乘务人员在飞行前对自己的外表按职业标准进行自上而下的打理。答案：A解析：乘务员在飞行前需要进行一系列的准备工作，以确保飞行过程中的服务质量和自身形象。其中，仪容仪表的准备是非常重要的一环。它要求乘务人员按照职业标准，对自己的外表进行自上而下的精心打理，包括着装、发型、妆容等方面，以展现出专业、整洁、得体的形象。这种准备不仅关乎个人形象，更是对乘客的一种尊重和职业态度的体现。因此，选项A“仪容仪表”是正确答案。12.倒水时，儿童旅客倒（）分满。答案：A解析：答案解析：在给儿童旅客倒水时，考虑到儿童的安全和饮用习惯，通常只倒杯子的五成满。这样做既可以避免儿童因水过多而洒出造成烫伤或弄湿衣物，也便于儿童手持和饮用。因此，正确答案是倒五分满，选项A符合这一要求。13.（），或称贵宾、VIP，是指具有一定的身份和特殊社会地位的人。答案：A解析：答案解析：要客，或称贵宾、VIP，这一术语源于英文“VeryImportantPerson”的缩写，直译为“非常重要的人”。它通常用来指代那些具有一定身份、地位或影响力的人物，这些人物因其重要性而享有特殊的待遇或服务。在社交、商务及公共服务等领域，VIP常被用作对这类特殊人物的尊称，并为其提供优先或专属的服务。因此，题目中的填空处应填入“要客”，与A选项相符。14.（)和（）是国际交往中最常见的礼节。答案：AB15.（）是指国家领导人会见一国或几国群众团体或国际会议代表。答案：A16.由于服务员与旅客的位置是面对面，如果用“左”或“右”来说明方向容易混淆，做好用（）或（），清晰易懂。答案：AB17.指示座位号码：保持（）姿态，（）从体侧抬起，指向座位号码，目光所指方向。答案：AB18.接听电话时通常应（）手拿听筒，方便（）手做记录或查询资料。答案：AB19.韩国的首都是（）。答案：A解析：韩国的首都是首尔，这一信息已经通过多个可靠来源得到确认。首尔（Seoul），全称首尔特别市，位于朝鲜半岛中部，汉江流域。首尔历史悠久，旧称汉城，最早为高句丽的别都，后成为朝鲜王朝的都城。2005年，韩国政府将中文翻译名称从“汉城”更改为“首尔”。首尔不仅是大韩民国的首都，也是朝鲜半岛最大的城市，亚洲主要金融城市之一。20.送毛巾的时间在贵宾入座后（）分钟内送上，（）分钟后撤下。答案：AB21.（）与（）、（）并称为世界三大宗教。答案：ABC22.电话接听时语音准确，语气温和，（）。答案：A解析：在电话接听的过程中，为了确保沟通的有效性和礼貌性，语音需要准确，以便对方能够清晰理解所传达的信息；语气应温和，以展现友好和尊重的态度。此外，**语速适中**也是非常重要的，过快的语速可能导致对方听不清楚或难以跟上，而过慢的语速则可能让对方感到不耐烦。因此，语速适中有助于保持对话的流畅性和舒适度。选项A“语速适中”符合这一要求，是正确答案。23.乘务员在登记后开始飞行前（）工作，到旅客即将登记时乘务长广播通知，乘务员做好（）准备。答案：AB24.在中国境内，凡同时升挂多国国旗时，必须同时升挂（）。答案：A解析：根据《中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定》，在中国境内同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗，并且中国国旗应置于荣誉地位。这一规定确保了中国国旗在所有升挂场合中的优先地位和显著性，体现了对国家尊严和荣誉的尊重。无论是在并排升挂、单行排列、弧形排列还是圆形排列中，中国国旗都应处于最显著的位置。25.当旅客走到值机柜台跟前，值机员要面带微笑并站立，（）接过旅客的身份证或护照等有效证件。答案：A解析：在服务行业，尤其是航空服务领域，对员工的礼仪规范有着严格的要求。当旅客走到值机柜台时，值机员作为航空公司的代表，需要以专业且礼貌的方式接待旅客。面带微笑并站立是展现友好态度和专业形象的基础。在此基础上，使用双手接过旅客的身份证或护照等有效证件，不仅体现了对旅客的尊重，也符合服务行业中的基本礼仪规范。这种做法有助于建立良好的第一印象，提升旅客的满意度和信任感。因此，正确答案是A，即双手接过旅客的有效证件。26.会见期间的续水一般在（）分钟左右一次。答案：A解析：在会见或会议等正式场合中，续水的频率是需要注意的礼仪细节。通常，为了保持会议的连续性和参与者的舒适度，会在适当的时间间隔内进行续水。根据一般的礼仪规范和实践经验，会见期间的续水一般安排在30分钟左右一次，这样既能确保参与者的饮水需求得到满足，又不会因频繁续水而打断会议的节奏。因此，选项A“30分钟”是正确的续水时间间隔。27.凡身份低的人士会见身份高的，或客人会见主人，一般称为（）或（）。答案：AB28.乘务员飞行箱、衣带、飞行箱按要求在规定位置依次（)，切勿妨碍他人通行。答案：A解析：在航空服务工作中，乘务员的飞行箱、衣带等个人物品及飞行箱，应当按照航空公司或机场的相关规定，在指定的位置进行有序、整齐的摆放。这样做不仅是为了保持工作区域的整洁和有序，更是为了确保通道畅通无阻，避免给他人（包括其他乘务员、旅客以及机场工作人员）的通行造成妨碍。因此，选项A“摆放整齐”是正确且必要的做法。29.当旅客递过登机牌时，乘务员应（）接过登机牌。答案：A解析：在航空服务行业中，乘务员在接收旅客递交的物品，如登机牌时，采用双手接取是一种专业且礼貌的服务规范。这一行为不仅体现了对旅客的尊重，也展示了航空公司的专业形象和服务品质。双手接过登机牌，手指并拢，手心向上，拇指与食指相捏登机牌，这样的动作既显得稳重又专业，能够给旅客留下良好的印象。同时，迅速查看座位信息后双手交还给乘客，并告知座位的大体位置，也是乘务员职责的一部分，有助于提升旅客的乘机体验。因此，选项A“双手”是正确的答案。30.旅客到达值机柜台，值机员应面带微笑（）。答案：A解析：在旅客服务行业中，特别是当旅客到达值机柜台时，值机员的行为举止对于旅客的整体体验至关重要。值机员面带微笑并主动问候旅客，是展现热情服务、提升旅客满意度的重要一环。这种行为不仅体现了对旅客的尊重和欢迎，也有助于建立良好的第一印象，为后续的服务流程奠定积极的基础。因此，当旅客到达值机柜台时，值机员应面带微笑并主动问候，这是符合服务行业标准和良好实践的做法。31.迎客时用和颜悦色的（）和甜美自然的（）最为合适。答案：AB32.值机服务流程有迎接旅客（）安排座位，安排托运行李，主动告知登机口并礼貌道别。答案：A解析：值机服务是航空旅客运输流程中的重要环节，其流程通常包括迎接旅客、查验证件、安排座位、安排托运行李、主动告知登机口并礼貌道别等步骤。其中，查验证件是值机服务中的关键一步，旨在确认旅客的身份信息和航班信息，确保旅客符合乘机要求。因此，在迎接旅客后，值机人员会首先进行证件查验，随后再安排座位等其他服务。所以，正确答案是A，即查验证件。33.客舱巡视礼仪中，女乘务员步幅大小以（）厘米为宜。答案：A解析：在客舱巡视礼仪中，女乘务员的步幅大小是一个重要的细节，它不仅关系到乘务员自身的形象与气质，也影响着乘客的乘坐体验。步幅过大或过小都可能给乘客带来不适或不安的感觉。经过长期实践和总结，女乘务员在巡视客舱时，步幅大小以30厘米为宜，这一标准既能保持乘务员的优雅姿态，又能确保巡视效率，同时也不会给乘客造成不必要的干扰。因此，选择A选项“30厘米”是正确的。34.问询服务主要包括现场问询和（）两种形式。答案：A解析：答案解析：问询服务是提供服务方通过特定方式回应服务需求方的询问，以满足其信息获取或问题解答的需求。在现场问询中，服务提供方与需求方面对面交流，能够直接、即时地解答问题或提供信息。而电话问询则是一种远程服务方式，通过电话这一通讯工具进行信息交流，服务需求方可以随时随地发起询问，服务提供方则通过电话给予回应。这两种形式共同构成了问询服务的主要方式，确保了服务的灵活性和便捷性。35.将托盘置于左手上，使左手处于托盘下方的中间位置，使左手（）个手指及左手掌（）成为手与托盘之间的着力点，（）扶住托盘边缘，协助控制托盘的平衡。答案：ABC36.打开或关闭行李架时，身体面向行李架，用（）操作，也可采用（）进行操作。答案：AB37.接递式要求：双手手指并拢，（），用拇指与（）捏住登机牌，（）随手移动，同时辅助语言加以说明。答案：ABC38.孔子说，“民无信不立”讲究了礼仪的（）原则。答案：A解析：孔子的“民无信不立”强调了诚信的重要性。在孔子的思想体系中，诚信不仅是个人德行的体现，更是礼仪的核心原则之一。诚信作为儒家五常之一，贯穿于个人行为和社会交往的各个方面。孔子认为，信是处理朋友关系最重要、最基本的伦理原则，包含真实、诚实、守信用等多层意思。因此，孔子的这一思想体现了礼仪中的诚信原则。39.待机时，乘务员不可与旅客（），也不可坐在窗台上、柜台上或台阶上。答案：A解析：在待机状态下，乘务员作为专业人员，需要保持一定的职业形象和纪律性。与旅客混坐可能会模糊乘务员与旅客之间的界限，影响乘务员的专业形象和职责执行。同时，坐在窗台上、柜台上或台阶上也不符合职业规范，可能给旅客带来不良印象，甚至可能违反相关的安全规定或工作纪律。因此，乘务员在待机时，应遵守相关规定，不与旅客混坐，也不坐在不适当的位置上，以保持专业形象和确保工作顺利进行。40.收起门帘时，身体45°面对门帘站立，（）上举拉住门帘上方，轻轻收起扣好。答案：A解析：在收起门帘的过程中，要求身体以45°的角度面对门帘站立，这种站位便于用一只手臂轻松地够到门帘的上方。接下来，通过单手臂上举拉住门帘上方，可以稳定地控制门帘，避免其晃动或掉落，然后轻轻收起并扣好，确保门帘整齐且固定。因此，正确答案是A，即单手臂上举拉住门帘上方。41.迎送旅客的（）不可千篇一律，复读机式的迎客是没有感情的，如同机器人；（）要热情温暖，不可用平调或太低沉。答案：AB42.服务员与要客双方并排行进时，服务员应与要客间隔（）厘米为宜。答案：A解析：在接待服务中，礼仪规范是非常重要的。当服务员与要客双方并排行进时，为了保持适当的社交距离，同时展现出专业和尊重，服务员应与要客保持一定的间隔。这个间隔通常被设定为50~80厘米，这样既能确保双方不会过于拥挤，又能保持良好的沟通氛围。因此，选项A“50~80厘米”是正确的。43.日本人注重礼节，因此在人际交往中日本人通常都习惯于以（)作为见面礼节。答案：A解析：在日本文化中，鞠躬是一种非常重要的社交礼仪，体现了对他人的尊重和谦逊。在人际交往中，日本人通常习惯于以鞠躬作为见面礼节，以表达友好和敬意。鞠躬的程度和持续时间可以根据场合、身份和关系亲疏的不同而有所变化。因此，选项A“鞠躬”是正确的答案。44.（）是泰国的传统节日。答案：A解析：答案解析：泼水节，亦称宋干节，是泰国、老挝、缅甸、柬埔寨等国以及中国云南傣族人民一年一度的传统节日，也是泰国最为隆重、最具民族特色的节日。在泼水节期间，人们会互相泼水以示祝福，祈求洗去一年的不顺，带来全新的开始。因此，选项A“泼水节”是泰国的传统节日，这一答案是正确的。45.上车时要请客人从（）先上车，主人从（）上车。答案：AB46.要客服务使用托盘时必须垫好托盘垫纸或配套的专用布垫以（）。答案：A解析：答案解析：在要客服务中，使用托盘时垫好托盘垫纸或配套的专用布垫，是为了增加物品与托盘之间的摩擦力，确保物品在托盘上稳固，从而有效防止物品在搬运过程中滑落，造成损坏或意外伤害。这是服务行业中确保物品安全、提升服务质量的重要细节。因此，选项A“防止滑落”是正确的。47.俄罗斯人不允许以（）接触别人，或递送物品。答案：A解析：在俄罗斯文化中，存在一种信仰或习俗，认为“左主凶，右主吉”。基于这一观念，俄罗斯人在社交互动中，特别是在接触他人或递送物品时，通常避免使用左手，以示尊重和礼貌。因此，根据这一文化传统，俄罗斯人不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。48.()的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的要求而定。答案：A解析：会见厅作为重要的场所，其光线和温度的调节对于营造舒适的氛围至关重要。根据题目描述，“（）的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的要求而定”，这里强调的是根据实际需求和宾客要求来调整光线和温度，以达到最佳的效果。会见厅作为接待宾客、举行会见的重要场所，其环境布置和氛围营造自然需要根据宾客的身份、喜好以及会见的具体需求来进行调整。因此，将“会见厅”填入空白处是合理的，它符合题目对于光线和温度调节的要求，也体现了对宾客的尊重和关怀。而搜索结果也进一步印证了这一点，指出会见厅的光线是最容易控制的，可以按照需求进行调节。49.手臂（）时，乘务员要注意衣服的下摆，避免露出腹部。答案：A解析：当手臂上举时，如乘务员在检查行李架等高处物品时，动作幅度较大，容易使衣服下摆上扬。若不注意，可能会露出腹部，这不仅影响职业形象，也可能违反职业规范。因此，乘务员在进行此类动作时，需要特别注意衣服的下摆，确保仪态端庄，符合职业要求。50.手持报纸杂志时应左手（）。答案：A解析：在标准的礼仪或职业操作规范中，手持报纸或杂志时通常有一定的手势要求。左手四指并拢，掌心向上托住报纸杂志的底部，大拇指放于里侧，这样的持物方式显得更为稳重且便于展示。这种持物姿势不仅适用于乘务员在提供报纸杂志给乘客时，也广泛适用于其他需要手持纸张或轻薄物品的场合。因此，手持报纸杂志时应左手四指并拢。51.服务员引领贵宾到休息室应遵循（）的礼仪原则。答案：A解析：答案解析：在礼仪规范中，服务员引领贵宾到休息室时，应遵循“后入后出”的原则。这一原则体现了对客人的尊重和礼貌。服务员应先请客人进入休息室，待客人落座或安顿好后，服务员再随后进入，并在离开时也应让客人先走。这种礼仪原则有助于营造舒适、尊重的氛围，使客人感受到良好的服务体验。因此，选项A“后入后出”是正确的。52.（）服务是贵宾到达入座后的第一道服务。答案：A解析：答案解析：在贵宾服务流程中，注重细节和礼仪是至关重要的。当贵宾到达并入座后，第一道服务通常是提供毛巾，以供贵宾擦拭手脸或整理仪容，这体现了对贵宾的尊重和关怀。虽然搜索结果中描述的是服务人员鞠躬问好并引导贵宾进入贵宾室的场景，但这并不矛盾，因为该描述关注的是贵宾到达时的迎接礼仪，而题目中关注的是贵宾入座后的第一道具体服务。在实际服务流程中，迎接礼仪之后往往会紧接着提供毛巾等细致服务，因此，正确答案A“毛巾”是符合贵宾服务流程的。53.语言交谈的基本要求有态度诚恳亲切，语音优美柔和，（）。答案：A解析：答案解析：在语言交谈中，态度诚恳亲切能够拉近交谈双方的距离，营造出友好和谐的交流氛围；语音优美柔和则能使人感到愉悦，提高交流的质量。而学会倾听是语言交谈中至关重要的一环，它要求交谈者在对方讲话时，能够全神贯注地听，不打断、不插话，通过点头、微笑等肢体语言或简短的语言反馈，表达出对对方话语的关注和理解。这样不仅能够使对方感受到被尊重和重视，还能够更准确地理解对方的意图和情感，从而作出恰当的回应。因此，学会倾听是语言交谈的基本要求之一，与态度诚恳亲切、语音优美柔和共同构成了有效交流的基础。54.（）是一个国家的象征和标志。答案：A解析：国旗是一个国家的象征和标志，它代表着国家的主权和尊严。通过国旗，人们可以直观地识别出一个国家，并在国际交往中表达对该国家的尊重和认同。因此，选项A“国旗”是正确的答案。55.服务员需要进入贵宾休息室，必须敲（）下门，节奏平稳，声音大小以休息室贵宾能够听见为宜，起到通报的作用。答案：A解析：在服务行业，尤其是涉及贵宾服务的场合，敲门礼仪显得尤为重要。敲门不仅是为了进入房间，更是一种对贵宾的尊重和礼貌的体现。服务员在进入贵宾休息室时，按照规范，需要敲门三下，且节奏平稳。这样的敲门方式既能让贵宾听到，起到通报的作用，又不会显得过于急促或打扰。因此，服务员需要进入贵宾休息室时，必须敲三下门。56.会见形式根据对象不同又分为（）和（）。答案：AB57.进行客舱安全检查时，课采用（）侧身检查行李架。答案：A解析：这道题核心考察客舱安全检查知识。单臂侧身检查行李架是常见规范动作。选A能体现对标准检查姿势的掌握，确保检查全面且安全。58.手持报纸时，右手扶在报纸杂志的（）。答案：A解析：在手持报纸或杂志进行阅读或记录时，右手扶在右上角是一个常见的且实用的姿势。这种姿势便于稳定报纸，防止其在翻阅过程中滑落或偏移，同时也方便右手在需要时快速翻动页面或进行记录。因此，右手扶在报纸杂志的右上角是符合日常阅读习惯和实际操作需求的。59.在迎送旅客时必要的（）能辅助语言表达语义。答案：A解析：在迎送旅客的情境中，除了口头语言外，非语言沟通方式也起着重要的作用。其中，手势作为一种直观且易于理解的表达方式，能够辅助口头语言更准确地传达语义。例如，挥手可以表示欢迎或送别，指向可以引导旅客的方向等。这些手势动作能够增强沟通效果，使旅客更好地理解服务人员的意图，从而提升服务质量。因此，在迎送旅客时，必要的手势是辅助语言表达语义的有效方式。60.在办理值机手续时，值机服务员要（）旅客有无需要托运的行李。答案：A解析：这道题核心考察值机服务的流程。“主动询问”体现服务的主动性，确保了解旅客需求，是优质值机服务的关键，能提高办理效率和旅客满意度。61.（）保障的好坏直接关系到航班飞行是否顺利，旅客是否能安全愉快地进入客舱。答案：A解析：地面服务涵盖从旅客登机前到登机后的全方位保障，包括登机桥或客梯车的对接、行李和货物的装载、餐食及机供品的供应等。地面服务的效率和质量直接影响航班的正点率和旅客满意度，良好的地面服务能减少旅客在地面等待时间，提高航班运行效率，从而确保航班飞行顺利，让旅客安全愉快地进入客舱。62.杂志应每本分开排列成（）持于手中。答案：A解析：杂志应每本分开排列成扇形持于手中，这种排列方式有助于快速浏览和选择所需的杂志。扇形排列可以使杂志的封面更易于观察和识别，同时也能节省空间，方便携带和存放。这种排列方式在书店、图书馆等场所较为常见，能够提高杂志的管理和使用效率。63.为旅客放置和提取行李时，身体（）行李架，双臂托举或取下物品。答案：A解析：为旅客放置和提取行李时，身体应面向行李架，这样可以更好地观察和操作，确保行李能够平稳、牢固地放置，同时也便于在提取行李时控制和平衡行李，避免发生意外。64.握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应控制在（）秒钟以内。答案：A解析：握手是一种常见的社交礼仪，其时间的把控对于传递友好和尊重的信号至关重要。握手时间过长可能会让对方感到不适或尴尬，而握手时间过短则可能显得过于敷衍或冷淡。因此，标准的握手时间被控制在3~5秒钟以内，这样既能够表达诚意和尊重，又不会让对方感到不适。这一时间范围被广泛接受并应用于各种社交场合中。65.在国际交往中，无论在官方或者民间的，（）都是一项很重要的工作。答案：A解析：在国际交往中，礼宾工作确实是一项非常重要的任务。它不仅关乎礼仪和程序，更体现了国家的对外政策和国民素质，有助于维护国家利益。良好的礼宾接待能够展现国家的文化底蕴，促进国际间的友好交往。此外，礼宾安排和礼仪细节可以反映国家间的关系状态，是政治和政策的重要体现。因此，无论在官方还是民间的国际交往中，礼宾都扮演着至关重要的角色。66.在正式的宴会上，一般都有（）的习惯。答案：A解析：答案解析：在正式的宴会上，祝酒是一种普遍且重要的礼仪习惯。它不仅是对宾客的尊敬和欢迎，也是表达友好、庆祝和祝愿的一种方式。通过祝酒，可以增进宾主之间的情感交流，营造和谐愉快的宴会氛围。因此，选项A“祝酒”是正确答案。67.意大利的首都是（）答案：A解析：意大利的首都是罗马。罗马作为意大利的政治、历史和文化中心，承载着丰富的历史遗迹和文化底蕴，如罗马斗兽场、万神殿等著名建筑，都是罗马作为首都的重要标志。同时，它也是意大利政府、议会以及国家重要机构的所在地，体现了其作为首都的政治地位。因此，根据地理知识和常识判断，意大利的首都是罗马，选项A正确。68.电话铃声响起（)声内，工作人员迅速接听，主动问候并报上单位名称。答案：A解析：在电话礼仪中，为了确保及时响应并展现专业态度，通常要求工作人员在电话铃声响起三声内迅速接听。这一规范旨在避免让来电者等待过长时间，从而保持良好的沟通体验和高效的工作节奏。同时，接听电话时主动问候并报上单位名称，也是展现职业素养和尊重来电者的表现。因此，选项A“三”是正确答案。69.（）会见则指一般外交事务安排、业务商谈等，外交交涉一般称为召见。答案：A解析：在外交场合中，会见根据其内容可以分为不同类型，包括政治性会见、礼节性会见和事务性会见等。事务性会见主要指的是涉及一般外交事务安排、业务商谈等内容的会见。而外交交涉，由于其正式性和严肃性，通常被称为召见，以体现双方在外交议题上的正式交流和谈判。因此，题目中描述的“（）会见则指一般外交事务安排、业务商谈等”，其正确填空应为“事务性”，即事务性会见。70.在运用手势示意时，要做到（），方能奏效。答案：A解析：在运用手势示意时，关键在于确保动作与意图的一致性以及沟通的清晰性。选项A“手到眼到”意味着手势动作与观察者的视线应当协调一致，这有助于确保信息的准确传递。虽然[搜索结果]中未直接提及“手到眼到”，但强调了手势应自然、简练、协调，这与“手到眼到”所蕴含的动作与观察同步、确保沟通效果的理念是一致的。在实际情境中，“手到眼到”能够增强手势示意的效果，使沟通更为明确和高效。因此，选择A作为正确答案是合理的。71.打开、关闭行李架时，动作要（），不能（），以免发出巨大声响惊吓到旅客。答案：AB72.服务员与要客双方并排行进时，服务员座位于要客的（）。答案：A解析：在礼仪规范中，服务员与要客双方并排行进时，服务员的座位通常应位于要客的左侧。这一安排体现了对要客的尊重，同时也便于服务员在行进过程中为要客提供必要的服务和引导。因此，正确答案是A，即服务员位于要客的左侧。73.为了保证贵宾能够及时通过安检，民航机场安检都设有（），对属于要客范围内二类要客的贵宾一般都是免检。答案：A解析：民航机场为了确保各类旅客，尤其是贵宾的顺畅通行，会采取一系列的服务措施。其中，针对贵宾，特别是属于要客范围内二类要客的贵宾，机场安检部门通常会设有专门的贵宾通道，以提供更为便捷、高效的安检服务。此外，对于这类贵宾，机场往往还会实施免检政策，以进一步体现其尊贵身份和机场的优质服务。因此，为了保证贵宾能够及时通过安检，民航机场安检设有贵宾通道。74.远距离方位指引手势，大小臂与肩成（）。答案：A解析：在远距离方位指引手势中，为了清晰地指示方向，通常要求指示者的动作具有明确性和延展性。大小臂与肩成一条直线，这样的姿势能够使得指示的方向更加明确，便于观察者快速准确地理解指示内容。同时，手掌与小臂在一条直线上，进一步增强了指示的明确性。因此，正确答案是大小臂与肩成一条直线。75.在客舱中，由于飞机空间受限，为了让旅客有更大的空间，在飞机上都是用（）引领，五指并拢。答案：A解析：在飞机客舱服务中，空乘人员需要遵循一定的服务规范以确保旅客的舒适和安全。由于飞机空间有限，为了让旅客在移动或就座时有更大的空间，空乘人员通常会采用特定的手势进行引领。根据航空服务标准，空乘人员使用左手五指并拢来引领旅客，这样可以更清晰地指示方向，同时避免与旅客产生不必要的身体接触，确保服务的专业性和旅客的舒适度。因此，在飞机上都是用左手引领，五指并拢，答案选A。76.（）方位指引手势大小臂与肩成一条直线。答案：A解析：答案解析：在方位指引手势中，为了清晰地指示不同距离的目标，通常会采用不同的手势姿势。对于远距离方位的指引，手势的设计旨在使指示更为明确和显眼。具体来说，当指引远距离方位时，手势要求大臂与上体保持一定的夹角（如搜索结果中提到的80度夹角），同时小臂与大臂接近伸直状态（接近180度），并且手臂的高度与肩同高。此外，手掌与小臂需要在一条直线上，五指并拢伸直。对于男性而言，这种手势通常表现为以肩部为轴向体侧抬起，手部、胸部、臂部在一条直线上，肘部不弯曲，掌心斜向上。因此，描述中“（）方位指引手势大小臂与肩成一条直线”符合远距离方位指引手势的特征，正确答案为A。77.迎送旅客时，乘务员以45°角面对机舱门口和所对的通道，男女乘务员都按照（）站立。答案：A解析：在迎送旅客的过程中，乘务员需要以专业的姿态展现航空公司的服务形象。45°角面对机舱门口和所对的通道是一种既能够全面观察旅客动态，又能够保持通道畅通，方便旅客进出的站位方式。标准站姿作为服务行业的基本规范，要求乘务员站立时身姿挺拔、面带微笑、目光平视，展现出良好的职业素养和服务态度。因此，男女乘务员在迎送旅客时，都按照标准站姿站立，这是符合航空服务规范和职业要求的。78.乘务员乘坐机组车时，（）应当体现出民航乘务员良好的礼仪素养。答案：A解析：乘务员在乘坐机组车时，其言行举止应当体现出民航乘务员良好的礼仪素养。这不仅是对个人职业素养的要求，也是展现航空公司服务质量的重要方面。乘务员应保持端正的站姿、坐姿和行走姿态，使用礼貌用语，面带微笑，耐心回答乘客的问询。良好的礼仪素养不仅有助于提升乘务员个人的职业形象，更能提高航空公司的服务质量，赢得乘客的信任和满意。79.（）会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题。答案：A解析：答案解析：政治性会见通常发生在国家领导人、外交使节或高级政府官员之间，其议题往往围绕双边关系、国际局势等具有重大政治意义的主题展开。这类会见旨在就共同关心的国际和地区问题进行深入交流，增进相互理解和信任，推动双边或多边关系的健康发展。因