《医院绩效考核》课件

绩效考核广安门医院德威乐普企业管理参谋2003年12月北京人力资源管理绩效考核人力资源绩效考核是对组织活动的本钱-效益进行测量，并与本组织过去的绩效、同类组织的绩效、本组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品效劳质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。该不该进行“岗位技能〞考评假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对公司的奉献又是一样的。这就产生了不公平。B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，那么会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升时机，不利于挽留优秀人才。问题分析考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评假设以任务为导向。不管岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格。2、“工作态度〞如何考核考核者常反映认为：工作态度的内容不好掌握。问题分析：工作态度应该包括以下三方面内容：1.接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2.工作进行中的态度：是主动地推开工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反响？3.工作结束时的态度：不管工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。解决方法：在考核前讲清楚如何评价员工的工作态度。3、下级是否考核上级员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度〞没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复〞，不愿客观地考评下级。解决方法： 维持现有逐级向上考评的方式。绩效考核不是一件简单的事情脑力劳动的有效性评估团队工作中的个人价值评估不可抗力因素对工作绩效的影响考核方法的可操作性与经济性的选择与完善组织的使命、宗旨、战略目标对考核的影响考核组织与考核程序对考核结果的影响组织文化对考核的影响绩效考核还会存在的偏差晕轮效应同好偏差偏见过分宽大或严格主观性偏差近因性偏差以偏盖全集中趋势板块效应对照效应绩效考核完善是一循序渐进的过程大约65%的员工对本单位的考核制度存有一定程度上的不满；有80%以上的公司都对自己的绩效管理制度不满意。只有绩效可衡量的业务，才是能有效地管理的业务。导致考核失败的原因考核目的不明确考核形式的“一刀切〞考核内容不科学〔因素与指标〕考核不严肃考核结果应用不具鼓励性考核过程缺乏公正性考核者缺乏评估技能绩效管理存在的问题有些工作无法客观衡量82.4%上级没有就绩效指标和/或目标的制定与员工充分沟通49.0%员工认为上级的评价不够客观或全面43.1%绩效指标的目标值很难进一步分解41.2%没有科学制定绩效考核指标的方法37.3%不能有效的帮助高层管理人员发现组织中存在的问题35.3%员工对绩效管理工作参与不积极33.3%其他11.8%项目比例.某咨询公司2003年6、7月51家企业调查绩效结果应用方式〔统计〕广安门为什么要绩效考核？促进医院目标的实现加强部门工作的方案性表达员工工作数量与质量的差异提高员工的工作绩效提高员工工作满意度表层：责任、效率、态度深层：系统性、方案性、工作方法/管理流程绩效考核必要条件A、考核者比被考核者业务水平高〔专家型考核〕；设定目标、评价工作B、考核者〔部门领导〕工作方案性强；C、被考核者对组织认可；接受考核D、鼓励措施能激发被考核者的工作积极性；奖励/惩罚考核谁谁考核考核什么如何考核结果应用被考核对象：被管理的对象需提高绩效的对象需要用考核方法来管理的对象考核内容：行为结果态度能力考核制度：考核程序考核周期反响申诉鼓励方式：精神/物质正鼓励/负鼓励促进优点/消除缺点院长书记部门考核员工考核关键业绩例行职责绩效考核主要方面工资/奖金晋升/淘汰调岗/培训<<广安门医院考核制度>>

说明通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性；绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第一章绩效管理的目的一、制度性原那么:严肃性、程序正义二、客观性原那么：以事实为根底三、沟通与反响原那么：民主、业绩导向四、差异性原那么：工作是有差异的、人是有差异的五、上级管理原那么:统一指挥第二章绩效管理的原那么第三章绩效管理的组织3、考核者是考核工作的操作者，被考核者的直接上级。职责：与被考核者签定<<“目标/任务〞责任书>>；客观评价被考核人在考核期内的工作，填写<<考核用事实与情况记录表>>和<<绩效考核表>>4、被考核者本院实行员工自我评价。第四章考核分类医院职能部门业绩考核职位归类表〔典型职位〕决策类管理行政类管理专业技术类事务类院长副院长科研项目管理纪监审干事医教处处长成本核算主管采购供应器械处处长工会主席门诊办干事院办公室主任涉外交流与项目管理综合统计行保处处长团委书记计算机室－系统管理员离退休办主任

图书馆馆员护理部主任

图书分编期刊分类病案室主任

医保审核管理研究室主任

经管干事质量控制办公室主任

劳资干事第五章考核周期1、“核心任务〞：在考核期内主要的工作任务；2、“例行职责〞：表达的被考核者的岗位例行工作完成情况；3、“工作能力〞方面：主要包括“建议质量〞、“解决问题能力〞、“业务熟练程度〞年终还须根据任职资格中有关“能力〞的要求，在年度综合考核中对“能力〞方面进行评价。第六章考核要素第六章考核指标KPI是推动医院价值创造的驱动因素KPI是……KPI能……对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修正；能有效反响关键业绩驱动因素的变化的衡量参数；分定量指标和定性指标两大局部。其中定量指标局部包括财务指标和效劳/经营运作指标。定性指标包括与业务开展战略相一致的软性参数等；对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；由高层领导决定并被考核者认同的。使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动；有力推动医院战略的执行；为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观根底；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。制定KPI可从四方面考虑财务/效益效劳/经营员工管理战略/策略目标KPI范例科研课题数目新业务的收入份额衡量共享效劳的特定关键业绩指标，如提供维护科室满意度指数，例如：–效劳质量、态度、速度侧重与医院会计职责相一致的价值创造侧重于长期开展重点以创造价值，包括实现增长侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值提供患者对医院满意度的看法就员工满意度和员工开展提供观点员工满意度指数本钱指标收益指标重点科室建设根底设施建设确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点包括对医院业绩评判内部和外部的观点第七章考核评定等级SABCD分值90-10080-8970-7960-69<60等级SABCD10%5%20%60%40%≤5%≤10%≥10%≥5%考核结果为五级制

考核结果强制分布

比例第八章广安门医院考核程序人事处考核者?考核制度?被考核者制定考核目标和原那么编制和修改考核制度批准考核制度确定考核因素和指标?〔月度/季度/年度〕绩效考核表?一式三联?绩效考核表?B联确认考核因素和指标备案考核因素和指标?绩效考核表?C联?绩效考核表?A联自我评定业绩评定?考核用事实与情况记录表?结果汇总比例校验奖金方案确认、审批申诉业绩反响?绩效考核反响表?C、D?特殊绩效改进方案表??绩效评估申诉表??绩效评估申诉表?申诉结果第九章月/季/年度考核结果的应用－－奖金考核等级建议比例SABC优秀良好一般合格≤5%≤10%－－≥10%当月奖金发放比例150％120％100％70％D不合格≥5%0考核分值90-10080-8970-7960-69<60绩效考核结果应用员工有效性：了解员工对组织的业绩奉献人事决策：为员工晋升和奖励提供依据员工职业开展：使员工认识到自己的缺乏，明确今后的努力方向培训方案和目标：有利于针对员工的缺乏开展针对性培训薪酬管理：为员工的薪酬决策提供依据考核年度考核结果的应用－－岗位系数考核等级次数SABC优秀良好一般合格12晋级晋1级晋1级D不合格1降1级业绩报告业绩管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作的1.业绩衡量标准2.业绩合同3.业绩评估报告4.与业绩挂钩的薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金业绩评级目标完成评估KPI指标能力指标总结KPI谢谢1、该不该进行“岗位技能〞考评假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对公司的奉献又是一样的。这就产生了不公平。B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，那么会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升时机，不利于挽留优秀人才。考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评应该以任务为导向。不管岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。问题分析：2、“工作态度〞如何考核考核者常反映认为：工作态度的内容不好掌握。问题分析：工作态度应该包括以下三方面内容：1.接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2.工作进行中的态度：是主动地推开工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反响