2025年物业管理员行业岗位职责基础知识培训考试题库（附含答案）

2025年物业管理员行业岗位职责基础知识

培训考试题库（附含答案）

一、单选题

1.物业管理的基本目标是什么？

A、提高物业价值

B、降低运营成本

C、为业主和使用人提供服务

D、增加管理人员数量

标准答案：C

2.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安

装喷头数量不宜超过O。

A.16个

B.32个

C.64个

D.72个

标准答案：D

3.物业管理人员接待客户时，正确的做法是0。

A.听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自

第1页共94页

己的理解和判断进行处理

B.有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处

理其事宜

C.在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为

节省时间礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度

D.同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目

视客户

标准答案：D

4.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进

行经营的，所得收益应当如何处理？

A、归物业服务企业所有

B、归业主所有

C、归业主委员会所有

D、归物业服务企业和业主共同所有

标准答案：B

5.由于物业具有()的特点，因此，如何为业主的物业

保值、增值，就成了物业服务企业的重要职责。

A.固定性

B.耐久性

第2页共94页

C.多样性

D.高值性

标准答案：D

6.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、

有线电视等单位应当向O收取有关费用。

A.物业产权人

B.委托单位

C.物业承租人

D.最终用户

标准答案：D

7.房屋承重结构、共用部位及共用设备的修缮更新责

任由()承担。

A.单元住户

B.整幢房屋住户按各单元房屋建筑面积比例共同承担

C.社区服务配套设施的所有人承担

D.物业服务企业承担

标准答案：B

8.城市公共绿地总面积一城市非农业人口，这是城市

绿化指标中的()。

第3页共94页

A.城市绿化覆盖率

B.城市绿地率

C.人均公共绿地面积

D.城市绿化率

标准答案：C

9.房屋日常养护可分为()和计划养护两种类型。

A.周期养护

B.定期养护

C.零星养护

D.日常养护

标准答案：C

10.大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险

的房屋。

A.承重结构

B.承重部件

C.主体结构

D.主体部件

标准答案：C

11.物业服务公司与政府主管部门的0维护关系的主

第4页共94页

要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。

A.区物业管理科

B.街道办事处

C.社区居委会

D.城管办执法大队

标准答案：D

12.区块链，是比特币的一个重要概念，它本质上是一

个去中心化的()，同时作为比特币的底层技术，是一串使用

密码学方法相关联产生的数据块。

A.数据链

B.传输链

C.信息源

D.数据库

标准答案：D

13.客户细分的方法有很多，以下()属于根据客户的内

在属性分类。

A.地域分布

B.消费行为

C.组织归属

第5页共94页

D.价值取向

标准答案：D

14.物业设施设备的安全管理包括建立健全0,完善各

类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案。

A.设施设备安全使用管理制度

B.人员安全巡查制度

C.员工守则

D.安全管理制度

标准答案：D

15.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方

面：（）、问题设计、分配权重、评价等级。

A.测量说明

B.前言

C.业主基本信息

D.内容结构

标准答案：D

16.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的

有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计

入0。

第6页共94页

A.营业成本或者管理费用

B.营业成本和管理费用

C.营业成本

D.管理费用

标准答案：A

17.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日

内，持相关文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主

管部门办理()。

A.登记手续

B.申报程序

C.备案手续

D.书面承诺

标准答案：C

18.公共设施大修后的房屋必须符合。的要求。

A.基本完好或完好

B.基本完好

C.完好

D.一般完好或完好

标准答案：A

第7页共94页

19.投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为

中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。

A.可达性

B.多元性

C.追溯性

D.时间性

标准答案：A

20.物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据

物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。以下()属于供

配电设备运行管理节能的措施。

A.合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗

B.利用高效率的机电设备改造老设备

C.控制照明电路中的高次谐波

D.推广楼宇设备智能化控制技术

标准答案：A

21.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内

不宜种植()。

A.小型乔木

B邛日性植物

第8页共94页

C.藤本植物

D.大型乔木

标准答案：D

22.社区文化建设包括的环境设施建设，要从社区的资

源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发，设计和建造

具有()的社区环境设施。

A.个案参考

B.普遍性质

C.共性特征

D.个性特色

标准答案：D

23.物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法

规、部门规章规定，有下列哪些情形之一的，由县级以上地

方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告,

并处以罚款？

A、未按照物业服务合同的约定提供相应服务的

B、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑

和共用设施用途的

第9页共94页

C、擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地的

D、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的

E、物业服务合同终止时，不按规定移交有关资料和财

物的

标准答案：ABCDE

24.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务

活动的过程中，为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。

A.管理和服务

B.维修和管理

C.维修、管理和其他业务

D.维修、管理和服务

标准答案：D

25.服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是

要满足业主日益增长的物业服务需求。

A.价值导向

B.外在表现

C.本质所在

D.内在要求

标准答案：C

第10页共94页

26.装修验收由物业管理处责任人组织，()参加。

A.业主、装修施工单位、装修管理人员

B.业主、装修施工单位

C.业主、使用人、装修管理人员

D.装修施工单位、设计单位、监理单位

标准答案：A

27.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。

A.前期物业管理合同风险

B.公用、共用设施设备风险

C.管理项目外包存在的风险

D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险

标准答案：A

28.业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是()

的，是委托与受托的关系。

A.平等

B.不平等

C.对称

D.互补

标准答案：A

第11页共94页

29.物业项目客户服务业主沟通包括：()等。

A.协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通

B.参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通

C.协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通

D.参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通

标准答案：A

30.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前期

准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。

A.制定管理方案阶段

B.接管验收阶段

C.策划阶段

D.组建或选聘物业服务企业阶段

标准答案：C

31.业主大会和业主委员会在物业管理活动中，应当接

受哪些组织或部门的指导和监督？

A、房地产行政主管部门

B、街道办事处、乡镇人民政府

C、居民委员会、村民委员会

D、物业服务企业

第12页共94页

E、业主的监督

标准答案：ABCE

32.以下哪些属于业主在物业管理活动中应当遵守的

规定？

A、遵守管理规约、业主大会议事规则

B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备

的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

C、按照国家有关规定交纳专项维修资金

D、按时交纳物业服务费用

E、不得违法搭建建筑物、构筑物，不得擅自改变住宅

外立面或者非法占用房屋以外的公共空间

标准答案：ABCDE

33.在物业管理活动中，业主委员会应当建立哪些工作

制度，以保障其规范运作？

A、会议制度

B、业主委员会成员履职回避制度

C、档案管理制度

D、财务公开制度

E、定期向业主大会报告工作制度

第13页共94页

标准答案：ACDE

34.投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高

管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在

处理投诉过程中各自的()。

A.职务、职责、授权

B.部门、岗位、汇报程序

C.职责、授权、汇报程序

D.部门、岗位、职责

标准答案：C

35.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档

必须妥善保存，()，确保长期可读。

A.动态管理

B.定期核对

C.精准梳理

D.定期检查

标准答案：D

36.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包

括：幼童的()要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要

勤抓不懈。

第14页共94页

A.饮食习惯

B.食物来源

C.食品卫生

D.营养成分

标准答案：C

37.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自

主答卷，由业主自行填写问卷。其好处是：()。

A.获得相对真实完整的答案

B.可以减少误差并提高数据的完整性

C.数据收集迅速

D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。

标准答案：A

38.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其

他业务收入。

A.延伸服务

B.物业经营

C.主营业务

D.公共服务

标准答案：C

第15页共94页

39.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业

务部门收集立卷后，()向档案室移交。

A.每月

B.每半年或每年

C.每月、每季或每年上半年

D.每日、每周或每月

标准答案：C

40.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工

程实施查验的()。

A.行业规范

B.图纸资料

C.配置标准

D.技术依据

标准答案：D

41.住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务

企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管

理相关的经营业务。

A.便民服务

B.居间服务

第16页共94页

C.专项服务

D.特约服务

标准答案：B

42.业主大会决定以下哪些事项，应当经专有部分占建

筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上

的业主同意？

A、制定和修改业主大会议事规则

B、制定和修改管理规约

C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人

E、使用建筑物及其附属设施的维修资金

标准答案：ABDE

43.物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务

企业或专业人员会同()等，对图纸进行分析、论证，并提出

相关建议。

A.建设单位、设计单位

B.建设单位、设计单位、施工单位、监理单位

C.建设单位、设计单位、施工单位

D.咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位

第17页共94页

标准答案：B

44.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速(),

安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其

停放于固定车位上。

A.咨询车主车况

B.协助车辆进库

C.指挥车辆通行

D.指引车辆慢行

标准答案：D

45.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。

A.电子媒体

B.数字

C.录像资料

D.图形图像

标准答案：A

46.物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证

相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理

费用，称之为()。

A.人工费分摊

第18页共94页

B.直接费用

C.间接费用

D.其他分摊费用

标准答案：C

47.物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确

定物业()等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询

活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A.管理范围、收费依据

B.服务模式、收费标准

C.经营范围、服务模式

D.管理范围、经营模式

标准答案：B

48.任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是

Oo

A.避免风险

B.控制风险

C.分散风险

D.转移风险

标准答案：A

第19页共94页

49.在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在。先

全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业

主造成影响。

A.早上业主出门后

B.早上业主出门前

C.晚上业主出门后

D.晚上业主出门前

标准答案：B

50.以下哪些行为是物业服务企业不得实施的？

A、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑

和共用设施用途

B、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损

害业主的共同利益

C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营

D、物业服务合同终止时，不移交有关资料和财物

E、违反法律、法规以及管理规约，从事与物业服务无

关的活动

标准答案：ABCDE

51.业主大会和业主委员会应当配合相关部门，依法履

第20页共94页

行哪些职责？

A、支持居民委员会、村民委员会依法履行职责，并接

受其指导和监督

B、配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好

维护物业管理区域内的社会治安等相关工作

C、配合相关行政管理部门，依法履行对物业管理活动

的监督管理职责

D、协调处理物业管理中的矛盾和纠纷

E、组织开展社区文化活动，促进邻里和谐

标准答案：ABCD

52.业主委员会在任期内有下列情形之一的，其委员资

格应当终止，并在物业管理区域内公告.

A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的

B、丧失民事行为能力的

C、依法被限制人身自由的

D、以书面形式向业主大会提出辞呈的

E、业主大会议事规则约定的其他情形

标准答案：ABCDE

53.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用

第21页共94页

前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。

A.设备运行

B.用电安全

C.用前检查

D.机械正常

标准答案：B

54.根据有关规定，物业服务企业0。

A.不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人

B.可以向他人转让其中标项目

C.可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给

其他企业

D.可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托

给其他单位

标准答案：C

55.物业服务企业预收的服务费属于()

A.营运资本

B.速动资产

C.流动资产

D,流动负债

第22页共94页

标准答案：D

56.物业管理区域内储存消防用水的水池、消防水箱以

及气压水罐，应（）检查一次。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每半年

标准答案：B

57.为保证物业管理区域停车场（库）车辆安全，防止被

盗，应在停车场（库）加设必要的（）。

A.安全防范设备

B.指示标志

C.照明设备

D.洗车设备

标准答案：A

58.以下用于日常的业主共有物业的服务费用是O

A.物业服务费

B.专项维修资金

C.业主共有物业收益

第23页共94页

D.业主临时公摊费用

标准答案：A

59.房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、

自重轻等优点。

A.块材隔墙

B.轻骨架隔墙

C.板材隔墙

D.砌块隔墙

标准答案：C

60.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域内

道路、场地的，应当征得谁的同意？

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主大会或业主委员会

D、物业服务企业负责人

标准答案：C

61.业主大会或者业主委员会，对建设单位、物业服务

企业或者其他管理人侵犯业主共同权益的行为，可以请求其

承担什么责任？

第24页共94页

A、民事责任

B、行政责任

C、刑事责任

D、以上都可以

标准答案：A

62.物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法

规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者

重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应如

何处理？

A、支持业主请求

B、驳回业主请求

C、视情况而定

D、由业主委员会决定

标准答案：A

63.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进

行经营所得收益，在扣除合理成本之后，应当如何处理？

A、归物业服务企业所有

B、归业主所有，并按照业主大会的决定使用

C、归业主委员会所有

第25页共94页

D、由物业服务企业与业主委员会共同决定使用

标准答案：B

64.以下哪些属于业主在物业管理活动中的权利？

A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供

的服务

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项

提出建议

C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建

议

D、参加业主大会会议，行使投票权

E、选举业主委员会成员，并享有被选举权

标准答案：ABCDE

65.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义

务？

A、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作

出的决定

B、按照物业服务合同的约定，提供相应的服务

C、接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况

提出的询问

第26页共94页

D、对物业管理区域内的违反有关治安、环保、物业装

饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业

应当制止，并及时向有关行政管理部门报告

E、协助做好物业管理区域内的安全防范工作

标准答案：ABCDE

66.住宅小区物业管理的目的是为了满足小区内居民

居住生活的需要。

A.正确

B.错误

标准答案：A

67.住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者

调解解决。不愿意协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或

向人民法院起诉。

A.正确

B.错误

标准答案：A

68.业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管

理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。

A.结构验收

第27页共94页

B.施工验收

C.质量验收

D.竣工验收

标准答案：D

69.物业服务企业在面对突发事件时，应当如何有效应

对？

A、建立完善的应急预案和响应机制，确保快速、准确

地应对突发事件

B、加强与业主的沟通和互动，及时通报事件进展和应

对措施

C、积极配合政府和相关部门的应急处置工作，共同维

护小区安全

D、对突发事件进行事后总结和评估，持续改进应急处

理能力和服务水平

E、引入先进的应急管理系统和技术手段，提高应急处

理效率和质量

标准答案：ABCDE

70.为了提升物业管理区域的居住品质，业主大会和业

主委员会可以引入哪些智能化设施？

A、智能安防系统，如人脸识别门禁、智能监控等

第28页共94页

B、智能家居控制系统，方便业主远程控制家电设备

C、智能停车管理系统，提高停车效率和安全性

D、智能环境监测系统，实时监测小区内的空气质量、

噪音等

E、智能垃圾分类系统，促进资源循环利用和环境保护

标准答案：ABCDE

71.在物业管理活动中，为了维护业主的隐私权，物业

服务企业应当如何规范信息管理？

A、建立健全信息管理制度，明确信息收集、使用、存

储和保护的流程

B、加强对员工的信息安全培训，提升员工的信息安全

意识和能力

C、采取必要的技术措施，如加密、防火墙等，保护业

主信息的安全

D、定期对信息系统进行安全检查和评估，及时发现并

处理安全隐患

E、在物业服务合同中明确约定信息保密条款，确保双

方权益

标准答案：ABCDE

72.蚤类防治要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠

第29页共94页

物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的()。

A.血源

B.食物

C.水源

D.温度

标准答案：A

73.物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务

制度，是否对全体业主有效？

A、是

B、否

C、视情况而定

D、由业主委员会决定

标准答案：A

74.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施，应

当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主且占总人数

多少以上的业主同意？

A、三分之二、三分之二

B、一半、一半

C、三分之一、三分之一

第30页共94页

D、四分之一、四分之一

标准答案：A

75.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、

有线电视等单位应当向谁收取有关费用？

A、物业服务企业

B、业主

C、终端用户

D、业主委员会

标准答案：C

76.住宅专项维修资金的使用，应当遵循什么原则？

A、方便快捷

B、业主决策

C、公开透明

D、业主决策、专款专用、公开透明

标准答案：D

77.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致

业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担什么责任？

A、违约责任

B、侵权责任

第31页共94页

C、连带责任

D、相应的法律责任

标准答案：D

78.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业

的使用、维护、管理，业主的0,业主应当履行的义务，违

反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A.表决程序

B.议事方式

C.实际利益

D.共同利益

标准答案：D

79.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存

在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事

项做出明确约定。

A.流程

B.协议

C.规范

D.制度

标准答案：B

第32页共94页

80.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙

井加防蚊闸盖，减少蚊虫的()，减少幼蚊的产生。

A.传播源

B.病媒处

C.储藏所

D.滋生地

标准答案：D

81.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯

及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。

A.墙面

B.水池景观

C.公共绿地

D.道路

标准答案：A

82.为了促进物业管理行业的健康发展，政府和相关部

门可以采取哪些措施？

A、完善物业管理法律法规体系，明确各方权责

B、加强对物业服务企业的监管和考核，提升服务质量

C、推动建立物业服务行业标准和规范，引导行业自律

第33页共94页

D、加大对业主大会和业主委员会的指导力度，提升其

运作能力

E、鼓励物业服务企业创新服务模式，提高服务效率和

满意度

标准答案：ABCDE

83.在物业管理活动中，为了保障业主的知情权和参与

权，业主大会和业主委员会应当做好哪些工作？

A、定期公布业主大会和业主委员会的决策、财务状况

以及物业服务企业的服务情况

B、设立公开透明的信息公示渠道，如公告栏、微信群

等，方便业主获取相关信息

C、在业主大会会议前，提前通知并公布会议议程、讨

论事项和表决方式

D、对于涉及业主共同利益的重大事项，应当广泛征求

业主意见，并进行表决

E、鼓励业主积极参与业主大会和业主委员会的活动，

提出建设性意见和建议

标准答案：ABCDE

84.物业服务企业在提供物业服务时，应当如何保障业

主的隐私权和信息安全?

第34页共94页

A、建立健全信息安全管理制度，明确信息收集、使用、

存储和保护的流程

B、未经业主同意，不得擅自将业主的个人信息泄露给

第三方

C、采取必要的技术措施，如加密、防火墙等，保护业

主信息的安全

D、定期对员工进行信息安全培训，提升员工的信息安

全意识

E、在物业服务合同中明确约定信息保密条款，确保双

方权益

标准答案：ABCDE

85.业主委员会应当于每年何时向业主大会报告上一

年度的工作情况？

A、年初

B、年中

C、年末

D、业主大会召开时

标准答案：C

86.物业服务企业违反规定，挪用专项维修资金的，应

由哪个部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法

第35页共94页

所得，并处以罚款？

A、房地产行政主管部门

B、财政部门

C、审计部门

D、公安机关

标准答案：A

87.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作

出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

这一规定体现了业主大会和业主委员会的哪些原则？

A、合法性原则

B、民主决策原则

C、职责明确原则

D、以上都是

标准答案：C

88.业主在物业管理活动中，应当遵守哪些规定？

A、遵守管理规约、业主大会议事规则

B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备

的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

C、按照国家有关规定交纳专项维修资金

第36页共94页

D、以上都是

标准答案：D

89.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致

业主人身、财产安全受到损害的，业主请求其承担相应赔偿

责任的，人民法院应如何处理？

A、予以支持

B、不予支持

C、视情况而定

D、由业主委员会决定

标准答案：A

90.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业或者其他

管理人，应当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主且

占总人数多少以上的业主同意？

A、三分之二、三分之二

B、一半、一半

C、三分之一、三分之一

D、四分之一、四分之一

标准答案：B

91.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、

第37页共94页

共用设施设备进行查验，并在办理物业承接验收手续时，向

谁移交哪些资料？

A、业主委员会，有关物业质量、使用功能、物业承接

查验等方面的资料

B、房地产行政主管部门，有关物业规划、设计、施工

等方面的资料

C、街道办事处，有关物业管理区域内的业主资料

D、物业服务企业总部，有关企业经营管理的资料

标准答案：A

92.业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民

法院提起诉讼的时效期间是多少年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

标准答案：C

93.为了提升物业管理区域的居住环境，业主大会和业

主委员会可以采取哪些措施？

A、组织开展绿化美化活动，提升小区绿化水平

第38页共94页

B、加强对公共区域的清洁和维护，保持环境整洁

C、推动建立垃圾分类和回收制度，促进资源循环利用

D、鼓励业主参与社区文化活动，增进邻里关系

E、引入专业机构对小区进行整体规划和设计，提升小

区品质

标准答案：ABCD

94.在物业管理活动中，为了维护业主的财产安全，物

业服务企业可以采取哪些措施？

A、加强小区的安全巡逻和监控，及时发现并处理安全

隐患

B、定期对小区的公共设施设备进行维护和检修，确保

其正常运行

C、建立健全小区的安全管理制度，明确安全责任和防

范措施

D、加强对业主的安全宣传教育，提高业主的安全意识

和防范能力

E、在小区内设置明显的安全警示标志，提醒业主注意

安全

标准答案：ABCDE

95.为了促进物业管理行业的可持续发展，物业服务企

第39页共94页

业可以采取哪些策略？

A、加强内部管理，提升服务质量和效率

B、引入新技术和新模式，创新物业服务方式

C、加强与业主的沟通和互动，建立良好的客户关系

D、积极参与行业交流和培训，提升员工的专业素养和

服务意识

E、关注社会责任和可持续发展，推动绿色物业服务

标准答案：ABCDE

96.在物业管理活动中，为了保障业主的合法权益，政

府和相关部门可以采取哪些监管措施？

A、建立健全物业管理监管体系，明确监管职责和流程

B、定期对物业服务企业进行监督检查，确保其服务质

量和合法合规

C、设立投诉举报渠道，及时处理业主的投诉和举报

D、加强对物业服务企业的信用管理，建立信用评价和

公示制度

E、推动建立行业自律组织，引导物业服务企业规范经

标准答案：ABCDE

第40页共94页

97.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理

制度，完善各类设施设备的()和突发事件应急处理预案。

A.安全操作规程

B.安全操作流程

C.安全操作预案

D.安全操作规则

标准答案：A

98.物业服务企业违反规定，挪用专项维修资金的，除

由房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告,

没收违法所得，并处以罚款外，还可能面临哪些法律后果？

A、情节严重的，吊销资质证书

B、构成犯罪的，依法追究刑事责任

C、不得参与后续物业管理项目的投标活动

D、纳入不良行为记录名单，向社会公布

E、责令限期整改，并公开道歉

标准答案：ABD

99.业主委员会在换届选举时，应当做好哪些工作？

A、组织召开业主大会会议，选举新一届业主委员会

B、对任期内的财务状况进行审计，并公布审计结果

第41页共94页

C、将业主委员会印章、档案资料以及其他属于业主大

会、业主委员会的财物移交给新一届业主委员会

D、协助新一届业主委员会与物业服务企业签订物业服

务合同

E、宣布上一届业主委员会正式解散

标准答案：ABCD

100.以下哪些行为是业主在物业管理活动中应当禁止

的？

A、擅自改变房屋使用性质，将住宅改为经营性用房

B、擅自占用或损坏物业共用部位、共用设施设备

C、随意丢弃垃圾，破坏环境卫生

D、饲养动物时，不遵守相关法律法规和管理规约

E、在物业管理区域内违章搭建、侵占通道

标准答案：ABCDE

101.在物业管理活动中，业主委员会应当如何加强与

业主的沟通，以维护业主的合法权益？

A、定期召开业主大会会议，听取业主的意见和建议

B、设立业主意见箱或电子投诉平台，方便业主反映问

题

第42页共94页

C、及时回复业主的投诉和咨询，解决业主的合理诉求

D、定期组织业主满意度调查，了解业主对物业服务的

评价

E、公开业主委员会的决策过程和财务状况，接受业主

的监督

标准答案：ABCDE

102.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将哪些

资料和财物移交给业主委员会？

A、物业服务用房

B、物业档案

C、专项维修资金

D、以上都是

标准答案：D

103.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承

担？

A、物业服务企业

B、全体业主

C、业主大会筹备组

D、利用物业共有部分产生的收益

第43页共94页

标准答案：D

104.物业服务企业承接物业项目时，应当对物业共用

部位、共用设施设备进行哪些工作？

A、查验

B、维修

C、改造

D、查验并登记

标准答案：D

105.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有什

么效力？

A、强制执行力

B、法律约束力

C、建议性效力

D、道德约束力

标准答案：B

106.物业服务企业在物业管理活动中，为了提升服务

质量，可以采取哪些措施？

A、建立健全物业服务质量管理体系，明确服务标准和

流程

第44页共94页

B、定期对物业服务人员进行培训，提升专业技能和服

务意识

C、引入智能化、信息化手段，提高服务效率和便捷性

D、定期开展业主满意度调查，根据反馈优化服务内容

E、严格遵守相关法律法规和管理规约，确保服务合法

合规

标准答案：ABCDE

107.在物业管理区域内，业主大会或业主委员会为了

维护公共秩序和环境卫生，可以制定哪些管理措施？

A、设定车辆停放管理规定，规范停车秩序

B、制定垃圾分类和投放规定，促进资源回收利用

C、设立宠物管理制度，规范宠物饲养行为

D、加强对公共区域的巡查和维护，及时发现并处理安

全隐患

E、制定装饰装修管理规定，防止违规施工影响邻里

标准答案：ABCDE

108.业主在享受物业服务的同时，也应当履行哪些义

务？

A、遵守管理规约和业主大会议事规则

第45页共94页

B、按时交纳物业服务费用

C、配合物业服务企业开展物业服务活动

D、不得损害其他业主的合法权益

E、参与业主大会会议，积极发表意见和建议

109.标准答案：ABCD物业服务企业在退出物业管理项

目时，应当做好哪些工作？

A、按照物业服务合同的约定，提前通知业主大会和业

主委员会

B、对物业服务期间的财务状况进行审计，并公布审计

结果

C、与业主委员会或新选聘的物业服务企业办理交接手

续，移交相关资料和财物

D、协助新选聘的物业服务企业熟悉项目情况，确保服

务连续性

E、清理并带走所有属于物业服务企业的设备和物品

标准答案：ABCD

110.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达

到提高企业()、提高客户忠诚度、为企业指明改进方向的目

的。

A.认可度

第46页共94页

B.知名度

C.美誉度

D.品牌度

标准答案：C

111.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是

为了让客户能够更加（）地表达对服务的意见。

A.客观

B.主观

C.理性

D.实际

标准答案：A

112.业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地，

均应在约定期限内（）。

A.赔礼道歉

B.赔偿损失

C.恢复原状

D.公开声明

标准答案：C

113.物业管理的基础是业主的（）。

第47页共94页

A.建筑物区分所有权

B.知情权

C.监督权

D.自主管理权

标准答案：A

114.物业服务企业保安人员的夜班津贴属于()。

A.公众责任保险费用

B.物业管理区域秩序维护费用

C.办公费用

D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

标准答案：B

115.不属于收取物业服务费的方法的是()

A.电话催缴

B.设置收费处

C.上门收费

D.利用智能化系统

标准答案：A

116.物业服务企业保安部巡逻服务的方式不包括O

第48页共94页

A.定时巡逻

B.物业管理区域外巡逻

C.穿制服巡逻

D.夜间巡逻

标准答案：B

117.合理、公开以及()应是物业服务费用的收取与

使用原则。

A.费用与服务对象的承受能力相适应

B.费用与服务水平相适应

C.质优价廉

D.低偿服务

标准答案：B

118.对物业管理区域内的违规行为，企业应当制止、

处罚，并及时向有关行政管理部门报告。

A.正确

B.错误

标准答案：B

119.对房屋附属设备实行预防性计划维修保养制度，

可以达到保证设备处于完好状态。

第49页共94页

A.正确

B.错误

标准答案：B

120.物业管理人员至少要具备的专业知识包括：建筑

工程结构知识，即掌握房屋()、质量检测方法和安全管理的

基本知识。

A.完损标准

B.完损要求

C.使用标准

D.使用条件

标准答案：A

121.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小

区的客户特点与周边配套情况决定()。

A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低

B.经营项目以及经营规模大小和档次高低

C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高

低

D.经营项目品牌、客户群体及回报率

标准答案：C

第50页共94页

122.为了防止蜂螂侵入，对墙壁、地板、门框、窗台

(框)、水池和炉台等处的孔洞和缝隙应用油灰、水泥和其

他材料加以()。

A.堵塞封闭

B.加固修补

C.填充修补

D.堵塞加固

标准答案：A

123.在物业管理区域内，为了维护良好的公共秩序，

业主大会和业主委员会可以制定哪些管理措施？

A、设定公共区域的噪音控制标准，防止噪音扰民

B、规范小区内的宠物饲养行为，防止宠物伤人或扰民

C、加强对小区内车辆的停放管理，确保交通畅通和消

防安全

D、制定小区内的公共活动规则，确保活动的安全和有

序

E、加强对小区内流动人员的管理，确保小区的安全和

稳定

标准答案：ABCD

第51页共94页

124.物业服务企业在提供物业服务时，应当如何提升

服务的专业性和规范性？

A、建立健全物业服务标准和流程，明确服务内容和质

量要求

B、加强对物业服务人员的培训和教育，提升其专业素

养和服务意识

C、引入先进的管理理念和技术，提高服务效率和质量

D、定期对物业服务质量进行自查和评估，及时发现并

改进问题

E、积极参与行业交流和合作，学习借鉴先进经验和管

理模式

标准答案：ABCDE

125.为了促进物业管理行业的创新发展，政府和相关

部门可以采取哪些政策措施？

A、出台鼓励物业服务企业创新的政策，如税收优惠、

资金扶持等

B、加强物业管理行业的标准化和规范化建设，提升行

业整体水平

C、推动物业服务企业与科技公司、互联网企业等跨界

合作，创新服务模式

第52页共94页

D、加强对物业服务企业的监管和考核，促进其提升服

务质量和效率

E、加大对物业管理行业的宣传力度，提高社会对物业

管理行业的认知和认可度

标准答案：ABCD

126.在物业管理活动中，为了维护业主的合法权益和

公共利益，业主大会和业主委员会可以采取哪些措施？

A、加强对物业服务企业的监督和考核，确保其服务质

量和合法合规

B、推动建立小区内的公共维修基金制度，保障公共设

施的维修和更新

C、组织开展业主自治活动，提升业主的自治能力和参

与度

D、加强对小区内违法违规行为的查处和纠正，维护公

共秩序和环境卫生

E、积极参与社区治理和公益活动，推动构建和谐社区

标准答案：ABCDE

127.物业服务企业在面对业主投诉时，应当如何有效

处理？

A、建立投诉处理机制，明确投诉受理、处理和反馈的

第53页共94页

流程

B、及时、耐心地倾听业主的投诉内容，了解业主的需

求和诉求

C、对投诉进行分类和评估，确定处理优先级和解决方

案

D、积极与业主沟通，及时反馈处理进展和结果，确保

业主满意

E、对投诉处理情况进行总结和分析，持续改进服务质

量和投诉处理能力

标准答案：ABCDE

128.物业服务企业的营业成本包括()等。

A.人员费用和维护费用

B.直接费用和间接费用

C.养护费用和维修费用

D.管理费用和经营费用

标准答案：B

129.根据物业服务合同约定，应当由0承担的住宅共

用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从专项维修

资金中列支。

第54页共94页

A.建设单位

B.施工单位

C.物业服务企业

D.业主

标准答案：C

130.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题

包括：要有()的教师和辅助人员团队。

A.经过培训考核

B.综合素质过硬

C.良好思想品德

D.符合资质要求

标准答案：D

131.物业管理档案管理应注意：档案出室必须由具备

资格的人经过()后方可借出。

A.审查

B.核对

C.备案

D.登记

标准答案：D

第55页共94页

132.诚信，是物业管理行业的()，物业服务企业要将

诚信作为企业经营的根本。

A.价值导向

B.价值基础

C.内在要求

D.精神支柱

标准答案：B

133.培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员

工层级和专业分类，较特殊的是()，在设置培训计划时企业

文化类的课程可不分层级。

A.项目经理

B.专业主管

C.操作人员

D.新入职员工

标准答案：D

134.装修管理准备工作包括：物业服务中心()装修申

办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。

A.承诺

B.告知

第56页共94页

C.明确

D.公示

标准答案：D

135.在物业管理活动中，为了维护业主的合法权益，

业主大会和业主委员会应当如何加强对物业服务企业的监

督？

A、定期对物业服务企业的服务质量和财务状况进行审

查和评估

B、设立投诉举报渠道，及时处理业主对物业服务企业

的投诉和举报

C、加强对物业服务企业的合同管理和绩效考核，确保

其履行合同约定

D、推动建立物业服务企业的信用评价体系，公开透明

地评价其服务质量和信誉

E、加强对物业服务企业的培训和指导，提升其服务水

平和专业能力

标准答案：ABCD

136.为了推动物业管理行业的智能化发展，物业服务

企业可以采取哪些措施？

A、引入智能安防系统，提升小区的安全防范能力

第57页共94页

B、建立智能物业服务平台，实现线上缴费、报修、投

诉等功能

C、利用大数据分析业主需求，提供个性化的物业服务

万案

D、推广智能家居产品，提升业主的居住便捷性和舒适

度

E、加强与科技公司、互联网企业的合作，共同研发创

新的物业服务技术和产品

标准答案：ABCDE

137.物业管理区域内程控交换机的维修养护应由()

维修人员负责。

A.强电

B.弱电

C.暖通

D.工程部经理

标准答案：B

138.装修禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

和出现其他影响建筑结构和使用安全的行为。

A.正确

第58页共94页

B.错误

标准答案：A

139.物业服务企业资质分为几级？

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级以上

标准答案：D

140.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内组织

召开首次业主大会会议？

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

标准答案：C

141.物业服务企业可以将全部物业管理一并委托给他

人吗？

A、可以

B、不可以

第59页共94页

C、经业主大会同意后可以

D、经业主委员会同意后可以

标准答案：B

142.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合

法权益的，受侵害的业主可以请求谁予以撤销？

A、物业服务企业

B、房地产行政主管部门

C、人民法院

D、街道办事处

标准答案：C

143.业主大会决定本物业管理区域内的有关物业管理

的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积多少以上

的业主且占总人数多少以上的业主同意？

A、三分之二、三分之二

B、一半、一半

C、三分之一、三分之一

D、四分之一、四分之一

标准答案：B

144.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大

第60页共94页

收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主有权采取什

么措施？

A、拒绝缴纳物业费

B、向有关部门投诉

C、自行解决

D、提起诉讼

标准答案：B

145.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物

业服务费用，而物业使用人没有按时交费，贝1)()。

A.物业服务企业只能向业主追讨

B.物业服务企业只能向物业使用人追讨

C.物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用

人追讨

D.物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合

同

标准答案：C

146.物业使用人在物业管理活动中的权利义务应由()

在房屋租赁合同中约定。

A.业主之间

第61页共94页

B.业主和物业使用人

C.业主与物业管理企业

D.使用人与物业管理企业

标准答案：B

147.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是

()。

A.房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相

关专业背景的技术人员

B.查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责

任

C.定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢

普查。

D.定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单

位组织实施

标准答案：C

148.在物业管理活动中，为了提升业主的满意度，物

业服务企业可以采取哪些措施？

A、定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见

B、根据业主反馈，及时调整服务内容和方式，提升服

务质量

第62页共94页

C、加强与业主的沟通和互动，建立良好的客户关系

D、引入先进的管理理念和技术，提高服务效率和管理

水平

E、设立业主奖励机制，鼓励业主参与物业管理和社区

活动

标准答案：ABCDE

149.为了促进物业管理行业的可持续发展，业主大会

和业主委员会可以采取哪些措施？

A、推动建立小区内的公共维修基金制度，保障公共设

施的长期维护

B、加强对物业服务企业的监督和考核，促进其提升服

务质量和效率

C、鼓励业主参与自治活动，提升业主的自治能力和参

与度

D、引入绿色节能技术，降低小区能耗和环境污染

E、加强与社区、政府和相关部门的合作，共同推动物

业管理行业的健康发展

标准答案：ABCDE

150.物业项目客户的细分方法，按对企业的（）来分，

客户可以分为战略客户、重要客户、普通客户。

第63页共94页

A.规模大小

B.价值贡献

C.经营状况

D.管理属性

标准答案：B

151.在测算物业服务费时，管理费应依据()以及收缴

率等来计算。

A.建筑面积

B.政府指导价、建筑面积

C.管理费收费标准、收费面积

D.占地面积

标准答案：C

152.物业服务企业利润总额包括营业利润、()、营业

外收支净额以及补贴收入。

A.投资净收益

B.投资总收益

C.营业净收益

D.营业总收益

标准答案：A

第64页共94页

153.（）是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通

过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以

及相应的任职资格。

A.职位管理

B.职位分析

C.职位评审

D.职位排列

标准答案：A

154.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服

务第一、统一管理、（）、收费合理、公平竞争和依法行事。

A.专业高效

B.专项服务

C.委托管理

D.分工明确

标准答案：A

155.住宅小区一般经营服务项目分类的（），是为了满

足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务，实

际上是一种个性化和多样性的服务。

A.便民服务

第65页共94页

B.居间服务

C.专项服务

D.特约服务

标准答案：D

156.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内

容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理；二是维护相关区域内的()和秩序。

A.环境卫生

B.绿化美化

C.环境保洁

D.车辆停放

标准答案：A

157.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、

客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管

理等一般适用于0培训。

A.入职培训

B.项目各专业主管和客户服务操作类员工

C.项目经理和项目主管

D.安保管理主管和操作类员工

第66页共94页

标准答案：B

158.绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔

木下等荫蔽区域不宜种植()。

A.阳性植物

B.阴性植物

C.灌木植物

D.常绿植物

标准答案：A

159.公寓、别墅物业经营项目服务对象具有()的特点。

A.客户容易变化,服务时间长,服务对象单一

B.客户相对稳定,服务时间长,服务对象复杂

C.客户相对稳定,服务时间短,服务对象单一

D.客户容易变化,服务时间短,服务对象复杂

标准答案：B

160.物业管理人员的技能要求包括()：即可以在日复

一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能

在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望

值的能力。

A.创造能力

第67页共94页

B.创新思维

C.超常思维

D.创新能力

标准答案：D

161.客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产

品或服务作出长期购买(接受)的()。

A.理解

B.愿景

C.可能

D.承诺

标准答案：D

162.一般物业安保巡逻服务的方式包括()：穿制服巡

逻和着便装巡逻；昼间巡逻和夜间巡逻。

A.定时巡逻和不定时巡逻

B.定点巡逻和不定点巡逻

C.定人巡逻和不定人巡逻

D.间隔巡逻和不间隔巡逻

标准答案：A

163.物业项目在管理中的施工许可管理包括：双方必

第68页共94页

须签订()，规范施工管理。

A.施工管理承诺书

B.施工管理协议

C.施工质量保证书

D.违规责任书

标准答案：B

164.物业租赁是房地产市场中的一种重要()形式，出

租的实质就是出售一定时期的物业使用权。

A.转移

B.经营

C.出租

D.交易

标准答案：D

165.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处

理：在新建房屋处若发现蚊害，则必须进行()。

A.彻底消毒

B.基层处理

C.彻底处理

D,药物诱杀

第69页共94页

标准答案：C

166.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管

理两个部分。

A.压力容器设备管理

B.锅炉设备管理

C.设备运行状态参数管理

D.热源设备管理

标准答案：D

167.()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部

的市场风险，同时也获取全部租金收入。

A.出租代理模式

B.包租代理模式

C.物业服务委托模式

D.包租转租模式

标准答案：C

168.社区服务体系包括以下两大方面：一是面向全体

社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系；二是面向特

殊群体，带有()性质的社区服务体系。

A.社会救助

第70页共94页

B.微利免费

C.社会福利

D.政府监管

标准答案：C

169.物业服务项目中建筑物的()主要包括风道、烟囱、

供暖锅炉房、热力站、高压水泵房、消防泵房、中水机房等。

A.公共设施

B.市政公用设施

C.承重结构

D.公共部位

标准答案：A

170.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案

资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。

A.时间分类法

B.流程分类法

C.事件分类法

D.机构分类法

标准答案：B

171.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设

第71页共94页

备运行计划，设备维修保养计划，设施设备()计划等。

A.大中修、折损、报废

B.大中修、更新、改造

C.大中修、更新改造、报废

D.更新改造、折损、报废

标准答案：C

172.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做

的是()。

A.落实人员

B.落实费用

C.掌握房屋建筑的完好状况

D.确定工作时间安排和工作方式

标准答案：C

173.物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括

0

A.绿化工具购置费

B.补苗费

C.农药化肥费

D,种苗种植费

第72页共94页

标准答案：D

174.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承

接项目O前进行的人、财、物及其他运营方面的准各工作。

A.交接

B.入住

C.签订合同

D.履约

标准答案：B

175.房屋查勘鉴定是掌握房屋完损情况的基础工作，

下列不属于房屋查勘鉴定工作方式的是（）。

A.定期

B.季节性

C.施工

D.工程

标准答案：C

176.物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服

务项目的劣势是（）。

A.项目规模比较小

B.不