2024淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

2024）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）

温馨提示:淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有

入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给

大家,含答案,希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.

以上全部可以

答案：C

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发

生投诉

答案：C

3、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

1天B.2天C.3天D.5天

答案：C

4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系

统各自动关闭？

A.1

B.3

C.10

D.30

答案：B

5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

B.”等待买家付款”状态的超时

C.〃买家已经付款〃状态的超时

D.〃卖家已经发货〃状态的超时

E.咬易如状态的超时

答案：C

6、关于卖家修改订单交易价格”说法正确的是

D.只有在交易状态为〃等待买家付款〃时，卖家才可以修改交易价格

E.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

F.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会

G.修改交易价格中，由B费和商品本身价格是分开算的

答案:ABD

7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。

B.

注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证，必须是手

机没有被注册过

会员名由5・25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝B务

答案:BD

&交易状态为〃卖家已发货〃，此时下列交易超时时间，说法正确的是？

A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.

平邮30天

答案:ABCD

9、以下关于支付宝的描述，正确的有

A.

使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的•时

候保证金会退还。

B.

支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值,消费卡充值，充值码充值

C.

支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

F.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结”大约2•

3天左右到达自己的银行卡内。

答案:BD

10、关于账户认证，以下描述错误的是

目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证

认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请

港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

答案：CD

二简单题

1、请写出退货流程图？

答案：买家与卖家交谈一申请退款一卖家同意一买家发货给卖家一

卖家确认收货一买卖家互评

2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？

答案:买家选中商品与卖家交谈一拍下■付款■卖家发货■买家确认收货■互评

买家要是不喜欢可以进行退货

3、当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭河以修改退货协议吗?退货退的是什么

的金额?

答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包

括物流费用

退货的几种情况

4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办？

答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入

5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如

果是平邮呢？

答案：物流10天，平邮30天

也在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？

答案:是的可以

7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货

物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该

怎么办？

答案：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用

&客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？

答案：支付宝成交金额除以成交用户数

9、旺信是腾讯的软件吗?他“我们下载微信是一样的，他在明0里可以下载到呢？

答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载

10、请问什么是E客服?

答案：E客服就是我们的子账号

11、转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率？

答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV

转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作

为新商家至少要保持在

2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些

12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安

全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的

安全状态？

答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。

13、举出6个你知道的电子商务平台？

答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰,凡客,T店，麦包包

14、请问在明俚设置我们的自动回复短语？

答案：系统设置，e客服管理

15、举出4个旺旺主界面的应用功能？

答案：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我

们的运费?还是商品的价格？

答案：在卖家中心或是客月艮工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。

17、淘宝为我们开设了f服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖

家吗,怎么可以找到他呢？

答案：不是，可以在淘宝服务中心

18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？

答案：10月1日，五一，春节，中秋，

19、举出5个你知道的物流公司？

答案：圆通，申通，m,宅急送，德邦,韵达。

20、怎么查询我们的物流信息？当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品

在淘宝查不到物流信息你该怎么办？

答案：我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以SI官网进行

查询

淘宝阿里云客服-云客服报名详解试题答案

判断题(1/15)本题分值：4分

1.请问返岗用户的报名方式和新招一样吗？

A一样

B不一样

答案：B

单选题(2/15)本题分值：8分

2.工作可以使用手机和ipad吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题(3/15)本题分值：8分

3.我已经高中毕业了，可以报名吗？

A满足学历要求就可以报名

B如果年满18周岁，则可以参与报名

答案:B

单选题(4/15)本题分值：8分

4.请问我根据报名提示的门槛认证，通过了相关课程的学习与认证，是否

就可以参加报名了？

A只要您也满足招募中的其他条件即可报名

B不可以，您需要学完小程序中的所有课程

答案：A

单选题(5/15)本题分值：8分

5.我可以和家人共用一个淘宝账号报名&上班吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题(6/15)本题分值：8分

6,如果报名成功未加入钉钉群，需要在多长时间内反馈?

A报名成功24小时内

B报名成功2小时内

答案:B

单选题(7/15)本题分值：8分

7.如果不满足招募要求，我可以报名吗？

A不可以

B可以

答案：A

单选题(8/15)本题分值：8分

8.工作必须使用电脑吗？

A不是

B是的

答案：B

单选题(9/15)本题分值：8分

9,我可以用家人的淘宝账号报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（10/15）本题分值：8分

10,我以前曾经报名云客服，但是账号已永久退出阿里巴巴云客服项目了,

还可以继续报名吗？

A不可以

B可以

答案：A

单选题（11/15）本题分值：8分

11.我还未满18周岁，可以报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

不定项选择题（12/15）本题分值：4分

12.请问云客服目前有哪些身份标签？

A返岗

B佳权

C新招

答案：ABC

不定项选择题（13/15）本题分值：4分

13.请问以下关于手机号码的描述，哪个是正确的

A手机号码不重要，随便都可以报名

B手机号码虽然实名认证是家人，但一直是您本人在使用，也不能用来报

名

C需要使用本人实名认证的手机号码报名，否则可能造成无法成功上岗

答案：BC

不定项选择题（14/15）本题分值：4分

14.请问以下关于手机号码的描述，哪些是正确的？

A手机号码填写错误无法入群，需要重新报名

B手机号码不重要，可以随便填

C如果手机号码已成功报名云客服且仍在岗，您就不可以再使用