教育培训机构学员退款保障协议

教育培训机构学员退款保障协议合同编号：__________甲方（教育培训机构）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（学员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，保障学员的合法权益，规范培训机构的经营行为，保证学员在符合一定条件时能够获得合理的退款。2.适用范围本协议适用于甲方提供的各类教育培训课程及相关服务，乙方在报名参加甲方的培训课程时，即视为同意本协议的所有条款。二、学员权利与义务1.学员权利（1）乙方有权了解培训课程的详细内容、教学安排、师资情况等信息。（2）乙方有权按照协议约定的时间、地点和方式参加培训课程。（3）乙方在培训过程中，如对教学质量或服务不满意，有权向甲方提出意见和建议。（4）乙方在符合退款条件时，有权按照本协议的规定申请退款。2.学员义务（1）乙方应按照甲方的要求如实提供个人信息及相关资料。（2）乙方应按时缴纳培训费用，如未按时缴纳，甲方有权暂停或终止乙方的培训服务。（3）乙方应遵守甲方的教学管理制度，按时参加培训课程，如因个人原因无法参加，应提前向甲方请假。（4）乙方应尊重教师和其他学员，不得在培训场所内进行任何违法、违规或不道德的行为。三、培训机构权利与义务1.培训机构权利（1）甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学时间和教学地点，但应提前通知乙方。（2）甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估，如乙方未达到教学要求，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于补考、重修等。（3）甲方有权对乙方在培训场所内的行为进行管理和监督，如乙方违反教学管理制度，甲方有权进行批评教育或按照相关规定进行处理。2.培训机构义务（1）甲方应按照协议约定的内容和标准为乙方提供优质的教育培训服务。（2）甲方应配备合格的教师和教学管理人员，保证教学质量。（3）甲方应定期对教学设施和设备进行维护和更新，保证教学环境的安全和舒适。（4）甲方应尊重乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息及相关资料。四、退款政策1.退款条件（1）在培训课程开始前，乙方因个人原因无法参加培训，可在开课前[X]个工作日内申请全额退款。（2）在培训课程进行过程中，如甲方未能按照协议约定的内容和标准提供教学服务，乙方有权要求退款。具体退款金额根据实际情况进行协商确定。（3）如乙方因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）无法继续参加培训，可提供相关证明材料，申请退还未完成课程的费用。（4）如乙方在培训过程中发觉课程内容与宣传不符，有权要求退款。2.退款流程（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并提交相关证明材料。（2）甲方在收到乙方的退款申请及相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。（3）审核通过后，甲方应按照本协议的规定为乙方办理退款手续。退款方式将按照乙方缴纳培训费用的方式进行原路退回。五、退款计算方式1.全额退款情形（1）如乙方在培训课程开始前，因个人原因无法参加培训，并在开课前[X]个工作日内提出申请，甲方将全额退还乙方已缴纳的培训费用。（2）如甲方在培训课程开始前，因自身原因取消培训课程，甲方将全额退还乙方已缴纳的培训费用，并按照培训费用的[X]%向乙方支付违约金。2.部分退款情形（1）在培训课程进行过程中，如乙方因个人原因无法继续参加培训，且已参加的课程未超过总课程的[X]%，甲方将按照以下方式计算退款金额：退款金额=培训费用×（1已参加课程比例）已使用的教材费用已产生的其他费用（如考试费、报名费等）。（2）如乙方因个人原因无法继续参加培训，且已参加的课程超过总课程的[X]%，甲方将不再退还培训费用。（3）如甲方因教学质量问题或其他原因导致乙方无法继续参加培训，甲方将按照以下方式计算退款金额：退款金额=培训费用×（未完成课程比例）已使用的教材费用已产生的其他费用（如考试费、报名费等），并按照培训费用的[X]%向乙方支付违约金。六、退款时间1.正常退款时间甲方在审核通过乙方的退款申请后，将在[X]个工作日内将退款金额原路退回到乙方的付款账户。2.特殊情况退款时间如因银行系统故障、节假日等原因导致退款延迟，甲方应及时通知乙方，并在问题解决后尽快为乙方办理退款手续。但最长退款时间不得超过[X]个工作日。七、违约责任1.学员违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定按时缴纳培训费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]个工作日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成课程的费用及违约金。（2）如乙方在培训过程中违反甲方的教学管理制度，甲方有权根据情节轻重对乙方进行批评教育、警告、停课等处理。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.培训机构违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供教育培训服务，乙方有权要求甲方退还相应的培训费用，并按照培训费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方泄露乙方的个人信息及相关资料，应按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金。赔偿金的数额根据乙方的实际损失确定。八、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁解决如协商或调解不成，甲乙双方均可向[仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼解决如乙方对仲裁裁决不服，可在收到仲裁裁决书之日起[X]日内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、通知与送达1.通知方式甲乙双方之间的任何通知或文件应以书面形式通过以下方式送达：（1）专人送达：通知方应将通知文件交付给对方指定的联系人。（2）邮寄送达：通知方应将通知文件通过挂号信或特快专递的方式寄往对方的联系地址。（3）邮件送达：通知方应将通知文件以邮件的形式发送到对方指定的电子邮箱。2.送达时间（1）专人送达的，以对方签收之日为送达时间。（2）邮寄送达的，以邮件寄出后的第[X]个工作日为送达时间。（3）邮件送达的，以邮件发送成功后的第[X]个小时为送达时间。十、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，本协议自动终止。双方应按照公平原则协商解决相关问题。十一、保密条款1.学员保密义务乙方应对在培训过程中知悉的甲方的商业秘密、教学内容、教学方法等信息予以保密，不得向任何第三方披露。如乙方违反本条款的约定，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。2.培训机构保密义务甲方应对乙方的个人信息及相关资料予以保密，不得向任何第三方披露。如甲方违反本条款的约定，应按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金。十二、其他条款1.不可抗力如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的约定，该方不承担违约责任。但应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行本协议的约定。2.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用[法律法规名称]。如本协议的某些条款与法律法规的规定相冲突，应以法律法规的规定为准。3.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十三、附件1.相关证明材料（1）乙方的身份证明文件。（2）乙方的缴费凭证。（3）甲方的教学资质证明文件。（4）甲方的收费标准及退费政策文件。2.其他补充文件（1）双方协商一致的其他补充协议。（2）与培训课程相关的其他文件。十四、附