旅游导游服务行为规范协议

旅游导游服务行为规范协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（导游）：姓名：____________________导游证号：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲乙双方在旅游导游服务中的权利和义务，保证游客能够获得高质量的旅游体验。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动中乙方提供的导游服务。2.定义和解释“旅游活动”指甲方组织的游客进行的观光、休闲、度假等活动。“导游服务”指乙方为游客提供的讲解、引导、协调等服务。二、导游的资质与职责1.导游的资格要求乙方应持有有效的导游证，具备相应的专业知识和技能。乙方应熟悉旅游目的地的历史、文化、地理等方面的知识。2.导游的基本职责乙方应按照甲方的安排，按时到达指定地点，为游客提供导游服务。乙方应负责游客的行程安排，保证旅游活动的顺利进行。乙方应向游客提供准确、清晰的讲解服务，解答游客的疑问。三、服务内容与标准1.旅游行程安排乙方应根据甲方的要求，制定合理的旅游行程安排。行程安排应包括旅游景点、交通、餐饮、住宿等方面的内容。乙方应在旅游活动前向游客详细介绍行程安排，保证游客了解行程内容。2.讲解服务要求乙方应使用生动、准确的语言，为游客提供专业的讲解服务。讲解内容应涵盖旅游景点的历史、文化、特色等方面的知识。乙方应根据游客的需求和兴趣，调整讲解内容和方式。3.游客服务标准乙方应热情、周到地为游客提供服务，尊重游客的意见和建议。乙方应协助游客解决在旅游过程中遇到的问题和困难。乙方应保证游客的人身安全和财产安全，及时提醒游客注意安全事项。四、服务时间与地点1.服务时间安排乙方的服务时间应根据旅游行程安排确定，保证游客能够充分享受旅游活动。乙方应在规定的时间内到达指定地点，为游客提供服务。如因特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前通知甲方和游客，并征得双方同意。2.服务地点范围乙方的服务地点应根据旅游行程安排确定，包括旅游景点、交通枢纽、酒店等场所。乙方应在服务地点范围内为游客提供全程服务，不得擅自离开服务地点。五、费用与支付1.服务费用明细甲方应按照本协议的约定，向乙方支付导游服务费用。服务费用包括导游的基本工资、津贴、奖金等费用。服务费用的具体金额应根据旅游行程的难度、时间、人数等因素确定。2.支付方式与时间甲方应在旅游活动结束后的______个工作日内，将导游服务费用支付给乙方。支付方式为__________（如银行转账、转账等）。如甲方未按时支付导游服务费用，应按照每日______%的标准向乙方支付违约金。六、游客的权利与义务1.游客的权利游客有权要求乙方按照本协议的约定提供导游服务。游客有权了解旅游行程安排、服务内容和标准等信息。游客有权对乙方的服务进行评价和投诉。2.游客的义务游客应按照本协议的约定，按时支付旅游费用。游客应遵守旅游行程安排，按时到达指定地点。游客应尊重乙方的工作，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。七、导游的权利与义务1.导游的权利乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付导游服务费用。乙方有权根据旅游行程安排和游客的实际情况，调整服务内容和方式。乙方有权对游客的不文明行为进行劝阻和制止。2.导游的义务乙方应遵守职业道德和行业规范，为游客提供优质的导游服务。乙方应保守游客的个人隐私和商业秘密，不得泄露游客的信息。乙方应协助甲方处理游客在旅游过程中发生的意外和突发事件。八、服务变更与调整1.服务变更的条件如因不可抗力、行为、旅游目的地突发情况等原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权对旅游行程进行变更。如游客提出合理的变更要求，甲方应根据实际情况进行评估，如可行，应予以调整。2.服务调整的程序如需要对旅游行程进行变更或调整，甲方应提前通知乙方和游客，并说明变更或调整的原因和内容。乙方和游客应在接到通知后的______个工作日内，对变更或调整内容进行确认。如乙方或游客对变更或调整内容有异议，应及时与甲方沟通协商。如双方达成一致意见，甲方应按照变更或调整后的内容组织旅游活动。如双方无法达成一致意见，甲方有权解除本协议，并按照本协议的约定承担相应的责任。九、违约责任1.游客的违约责任如游客未按照本协议的约定支付旅游费用，应按照每日______%的标准向甲方支付违约金。如逾期超过______个工作日，甲方有权解除本协议，并要求游客承担因此造成的损失。如游客违反旅游行程安排，擅自离团或脱团，应承担因此造成的一切后果和损失。如给甲方或乙方造成损失的，应予以赔偿。如游客在旅游过程中违反法律法规或风俗习惯，给甲方或乙方造成损失的，应予以赔偿。2.导游的违约责任如乙方未按照本协议的约定提供导游服务，应按照服务费用的______%向甲方支付违约金。如给游客造成损失的，应予以赔偿。如乙方在旅游过程中违反职业道德和行业规范，给甲方或游客造成损失的，应予以赔偿。如乙方泄露游客的个人隐私和商业秘密，应按照法律法规的规定承担相应的责任，并向游客支付赔偿金。十、争议解决1.争议的处理方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，双方均可向旅游行政管理部门或消费者协会投诉，寻求解决办法。2.仲裁与诉讼的选择如投诉无法解决争议，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、保险与安全1.导游的保险责任乙方应自行购买足额的人身意外伤害保险和职业责任保险，保证在旅游服务过程中的自身安全和责任承担能力。乙方应在旅游服务开始前，向甲方提供保险购买凭证的复印件。2.游客的安全保障甲方应为游客购买足额的旅游意外保险，保障游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。乙方应在旅游过程中，向游客强调安全注意事项，协助游客做好安全防范工作。如发生游客人身意外伤害或财产损失的情况，乙方应及时协助甲方进行处理，并按照保险合同的约定进行理赔。十二、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；旅游活动结束，双方履行完本协议约定的权利和义务；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；法律法规规定的其他终止情形。十三、保密条款1.保密的范围与内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等予以保密。保密内容包括但不限于旅游行程安排、游客名单、费用标准等。2.保密期限与违约责任保密期限为本协议的有效期及协议终止后的______年内。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。十四、附则1.协议的生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。本协议期满后，如双方无异议，则自动延续______年。2.其他条款本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜，