旅游行业导游服务责任免除协议

旅游行业导游服务责任免除协议合同编号：__________甲方（旅行社）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（导游）：乙方姓名：乙方身份证号：乙方联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在明确在旅游活动中，甲方作为旅行社与乙方作为导游之间的权利和义务，以及在特定情况下的责任免除事项，以保证旅游活动的顺利进行和游客的合法权益得到保障。2.协议目的本协议的目的是规范导游服务行为，明确责任界限，保障游客的安全和旅游体验，同时维护旅行社和导游的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游活动”指由甲方组织的，游客参与的各类旅游行程，包括但不限于观光、休闲、度假等。（2）“导游服务”指乙方按照甲方的安排，为游客提供的讲解、引导、协调等服务。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现协议目的的方式进行解释。三、导游服务内容与要求1.服务范围（1）乙方应按照甲方的安排，为游客提供全程导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、游客引导等。（2）乙方应保证游客的安全，及时提醒游客注意人身和财产安全，在发生紧急情况时采取必要的措施进行救援。2.服务标准（1）乙方应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。（2）乙方应按照国家和地方的相关规定，以及甲方的要求，为游客提供符合标准的导游服务。（3）乙方应保证讲解内容准确、生动、有趣，满足游客的需求。四、责任免除的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致旅游活动无法正常进行，乙方不承担责任，但应及时采取措施协助游客解决相关问题，并按照甲方的要求进行后续处理。2.游客自身原因（1）如游客因自身健康原因、违反法律法规或不遵守旅游行程安排等导致自身受到损害或给他人造成损失，乙方不承担责任。（2）游客在旅游过程中自行离队或擅自参加危险活动所导致的一切后果，由游客自行承担，乙方不承担责任。3.第三方原因如因第三方的过错导致旅游活动受到影响或游客受到损害，乙方不承担责任，但应协助游客向第三方追究责任。五、导游的权利与义务1.导游的权利（1）乙方有权按照本协议的约定获得相应的报酬。（2）乙方有权要求游客遵守旅游行程安排和相关规定，如游客违反，乙方有权采取必要的措施进行制止。2.导游的义务（1）乙方应严格按照本协议的约定为游客提供导游服务，不得擅自变更旅游行程或减少服务项目。（2）乙方应遵守国家和地方的相关法律法规，不得从事违法违规的活动。（3）乙方应保守游客的个人信息和商业秘密，不得泄露。六、游客的权利与义务1.游客的权利（1）游客有权按照旅游合同的约定享受相应的服务。（2）游客有权要求乙方提供真实、准确的旅游信息和讲解服务。（3）游客在旅游过程中如遇到问题或不满，有权向乙方提出意见和建议。2.游客的义务（1）游客应按照旅游合同的约定支付旅游费用。（2）游客应遵守国家和地方的相关法律法规，以及旅游行程安排和相关规定。（3）游客应尊重乙方的工作，不得干扰乙方的正常工作秩序。七、责任限制与赔偿1.责任限制范围（1）在任何情况下，乙方的赔偿责任不应超过本协议约定的导游服务费用的总额。（2）如因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因导致的损失，乙方不承担赔偿责任。2.赔偿计算方式（1）如因乙方的过错导致游客受到损害，赔偿金额应根据游客的实际损失进行计算，包括但不限于医疗费、误工费、护理费等。（2）如游客的损失可以通过保险进行赔偿，乙方应协助游客办理保险理赔手续，保险公司赔偿后的不足部分，由乙方按照本协议的约定进行赔偿。八、保险与保障1.导游的保险责任（1）乙方应按照国家和地方的相关规定，购买相应的职业责任险，以保障游客的合法权益。（2）如因乙方的过错导致游客受到损害，乙方应及时向保险公司报案，并协助游客办理理赔手续。2.游客的保险建议（1）甲方建议游客在参加旅游活动前，自行购买相应的旅游保险，以保障自身的合法权益。（2）甲方应向游客提供有关旅游保险的信息和建议，协助游客选择适合的保险产品。九、协议的变更与解除1.变更条件与程序（1）如因不可抗力因素、旅游行程调整或其他客观原因需要变更本协议的内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。（2）变更协议应明确变更的内容、原因、时间和双方的权利义务等事项。2.解除条件与程序（1）如因不可抗力因素导致旅游活动无法正常进行，双方可以协商解除本协议。（2）如游客违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求游客承担相应的违约责任。（3）如乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。十、通知与沟通1.通知方式与要求（1）本协议双方应在本协议中明确各自的联系地址、联系电话和电子邮箱等联系方式。（2）双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于信函、传真、邮件等）进行，并应按照对方提供的联系方式送达。（3）通知的送达时间以通知发出后的第[X]个工作日为准，如遇法定节假日或休息日，则顺延至其后的第一个工作日。2.沟通机制（1）双方应建立良好的沟通机制，及时解决旅游过程中出现的问题和纠纷。（2）如游客对导游服务有任何意见或建议，应及时向乙方提出，乙方应认真听取并及时改进。（3）如乙方对游客的行为或要求有任何疑问或不满，应及时向甲方反映，甲方应及时协调解决。十一、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，双方应指定专人进行协商，并在[X]个工作日内达成协商一致意见。（3）如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。（2）如双方在本协议中未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖1.法律适用规定（1）本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。（2）如本协议的某些条款与中华人民共和国法律的规定相冲突，则该条款应按照中华人民共和国法律的规定进行解释和执行，其他条款仍然有效。2.管辖法院确定（1）如双方在本协议中约定了管辖法院，则应按照约定的管辖法院解决争议。（2）如双方在本协议中未约定管辖法院，则应由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖。十三、其他条款1.协议的完整性（1）本协议构成双方之间关于导游服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.协议的语言（1）本协议以中文书写，如有其他语言版本，以中文版本为准。（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议的解释和执行。3.协议的生效（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游活动结束之日止。（2）本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。十四、附则1.协议份数本协议一式两份，